Bagaimana Pemasaran Video SaaS Berbeda dengan Jenis Pemasaran Lainnya?

Jika Anda bertanya kepada pemasar SaaS bagaimana pemasaran video SaaS berbeda dari bisnis lain, jawabannya akan sama — pemasaran video SaaS relatif sangat menantang.

Jika Anda telah mendarat di blog ini, Anda pasti bertanya-tanya hal yang sama.

Ini membawa kita pada pertanyaan – Mengapa demikian?

Mengapa pemasaran video SaaS lebih menantang? Mengapa berbeda dengan strategi pemasaran video lainnya?

Jangan khawatir! Pada akhir blog ini, Anda akan menjadi jelas tentang perbedaan signifikan antara pemasaran SaaS dan jenis pemasaran lainnya.

Jadi, mari selami!

Mengapa Pemasaran Video Saas Berbeda?

1. Ini bukan penjualan satu kali dengan SaaS

Ketika Anda membeli ponsel, Anda hanya perlu membayar sekali dan hanya itu. Anda tidak perlu membayar lagi setelah beberapa waktu. Namun, dengan bisnis SaaS, pelanggan harus terus membayar dengan interval yang konstan — bulanan, tahunan, dua tahunan, dll.

Ini adalah upaya terus-menerus untuk membuat pelanggan membayar lagi dan lagi, yang membuat pemasaran video SaaS sangat berbeda dari pemasaran lainnya. Bisnis SaaS perlu membuat beberapa video untuk setiap produk —dari penjelasan hingga video pendidikan. Oleh karena itu, bisnis SaaS sering menyewa perusahaan terbaik untuk video animasi saas untuk membuat video.

Pemasaran video SaaS harus secara teratur mempromosikan nilai dan manfaat layanan untuk memotivasi pelanggan memperbarui langganan mereka, setiap saat.

2. Produk gratis bagus untuk bisnis SaaS

Seberapa sering Anda melihat bisnis memberikan produk gratis? Beberapa sampel di toko ritel adalah hal biasa. Tapi pernahkah Anda melihat Apple memberikan iPhone gratis atau Samsung memberikan TV gratis untuk mempromosikan penjualan?

Belum pernah mendengarnya, kan?

Itu karena produk gratis untuk jenis bisnis ini adalah jalan langsung menuju kerugian.

Tapi, di sinilah pemasaran SaaS berbeda. Meskipun produk gratis dapat berbahaya bagi pemasar lain, uji coba gratis untuk SaaS sangat menguntungkan. Dengan menawarkan uji coba gratis, bisnis SaaS dapat menarik pangsa pelanggan yang luas.

Uji coba gratis adalah salah satu strategi akuisisi pelanggan yang paling terbukti untuk bisnis SaaS. Melalui model freemium, Anda mengizinkan pelanggan menguji beberapa fitur produk SaaS Anda. Dan jika pelanggan merasa itu berguna, mereka akan mendaftar untuk berlangganan.

Selanjutnya, pelanggan dengan mudah mendaftar untuk uji coba gratis. Jadi, menyoroti langganan gratis di video Anda dapat membuat perbedaan yang signifikan pada tingkat konversi.

3. Siklus penjualan relatif singkat

SaaS dapat memiliki siklus penjualan yang sangat singkat. Biasanya ketika pelanggan menginginkan SaaS, mereka langsung menginginkannya. Prosesnya cukup cepat — mereka akan melakukan riset online, membandingkan fitur dan harga, memeriksa ulasan, berdiskusi dengan teman, menonton demo, dan mendaftar ke layanan.

Ya, ini bisa terjadi selama beberapa hari. Tapi, biasanya terjadi dalam hitungan jam. Padahal, siklus penjualan produk lain sangat panjang. Beberapa siklus penjualan B2B bisa memakan waktu bertahun-tahun. Namun untuk SaaS, jangka waktunya relatif singkat.

Mengapa begitu singkat? Pembeli sudah mengetahui masalahnya. Selain itu, aksesibilitas online SaaS mendorong keputusan pembelian yang cepat. Dalam dunia teknologi yang terus berubah, sebagian besar pelanggan mendaftar ke SaaS jika memenuhi kebutuhan mereka saat ini.

Meskipun langganan SaaS tidak selalu merupakan pembelian impulsif, mereka tidak selalu bergantung pada bolak-balik yang panjang. Agar efektif, upaya pemasaran video SaaS Anda harus memiliki daya tarik instan dan menjangkau banyak pengguna.

Padahal, beberapa produk SaaS bisa memakan waktu selama 1 bulan ketika biayanya naik dan itu melibatkan dewan direksi untuk menyelesaikan kesepakatan.

4. Pelanggan adalah jangka panjang

Membeli produk atau bahkan aplikasi biasanya hanya sekali. Misalnya, Anda membeli telepon. Anda tidak akan membeli telepon baru selama bertahun-tahun kecuali jika skenario abnormal terjadi. Dan bahkan jika Anda membeli telepon baru, itu akan menjadi model yang ditingkatkan.

Tetapi dengan bisnis SaaS, pelanggan mendaftar untuk jangka panjang. Sekitar, 80% dari pendapatan Anda berasal dari pelanggan yang sudah ada. Itulah mengapa retensi sangat penting bagi pemasar SaaS lebih dari yang lain.

Lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan untuk bisnis SaaS melalui video yang menarik. Tetapi tidak mudah untuk mempertahankan pelanggan setelah langganan berakhir. Pelanggan dapat dengan mudah beralih ke merek yang menawarkan layanan yang sama dengan harga yang lebih murah.

Oleh karena itu, sebagian besar strategi pemasaran video SaaS Anda harus difokuskan pada retensi. Di sinilah video penjelasan SaaS dapat membantu. Video penjelasan dapat menyoroti bagaimana SaaS dapat membantu pelanggan. Manfaat terbesar dari video penjelasan SaaS untuk bisnis Anda adalah dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan.

Inilah cara Anda dapat memfokuskan pemasaran Anda pada retensi pelanggan –

• Jadikan orientasi pelanggan sebagai prioritas.
• Berinteraksi dengan pemirsa secara teratur.
• Berikan dukungan pelanggan yang luas melalui video.
• Buat video pendidikan yang terkait dengan produk SaaS Anda.
• Optimalkan harga untuk pelanggan yang sudah ada.

5. Anda menjual layanan, bukan produk

Perbedaan terbesar antara pemasaran SaaS dan pemasaran lainnya adalah —tidak ada produk fisik di SaaS.

Biasanya, strategi pemasaran lainnya difokuskan pada fitur produk, penampilan, dan kegunaan. Namun, dalam pemasaran SaaS, fokusnya adalah pada bagaimana layanan membantu pelanggan dan apa yang dilakukannya.

Tidak yakin apa yang saya maksud? Mari kita pahami ini menggunakan contoh.

Berikut video promosi untuk MacBook Air baru Apple –

MacBook Air baru | Supercharged oleh M2 | apel

Anda dapat melihat bahwa video benar-benar terpusat di sekitar fitur-fiturnya. Video tersebut menyoroti bahwa laptop yang ringan dan tipis ini memiliki keyboard ajaib dan kamera 1080p.

Itu tidak harus menyentuh mengapa fitur ini bermanfaat bagi pelanggan.

Namun, video pemasaran SaaS tidak dapat menonjolkan fitur produk mereka. Sebaliknya, mereka menonjolkan manfaat yang dapat diberikan SaaS kepada pelanggan.

Bagaimana? Mari kita pahami melalui video promosi yang dibuat untuk Google Cloud ini –

Pembelajaran Mesin Google Cloud

Anda dapat melihat betapa mudahnya narator memotivasi pelanggan untuk mencoba layanan, bahkan tanpa menunjukkan perangkat lunaknya. Sebagai gantinya, narator berbicara tentang kesulitan pelanggan dan bagaimana pembelajaran mesin Google Cloud dapat meringankannya.

6. Sulit untuk membuat layanan yang kompleks tampak menarik

Dengan bisnis B2C dan B2B lainnya, lebih mudah untuk menarik dan melibatkan audiens dengan visual produk yang luar biasa. Tetapi dengan pemasaran SaaS, kurangnya keberadaan fisik dapat menyulitkan untuk melibatkan pelanggan.

Selain itu, pelanggan tidak berpengalaman dengan teknis SaaS Anda. Oleh karena itu, produk Anda dapat tampak seperti dunia lain bagi mereka.

Itulah sebabnya bisnis SaaS sebagian besar menggunakan pemasaran video untuk melibatkan pelanggan.

7. Dukungan pelanggan yang konstan sangat penting

Seperti yang telah kita lihat —pelanggan Anda bukanlah ahli di bidang tersebut. Pelanggan membutuhkan video dan modul untuk mempelajari cara kerja produk bahkan sebelum membeli. Itulah sebabnya mereka selalu membutuhkan dukungan dari pihak Anda untuk memahami SaaS dengan lebih baik.

Selain itu, perangkat lunak SaaS diperbarui secara berkala. Pembaruan baru dapat membingungkan pengguna. Ini mengarahkan mereka untuk menjangkau layanan pelanggan lebih sering daripada bisnis lain. Oleh karena itu, dengan bisnis SaaS, dukungan pelanggan harus disediakan 24/7.

Banyak bisnis menyertakan video dukungan pelanggan dalam strategi pemasaran SaaS mereka.

Sedangkan dengan produk lain, dukungan pelanggan disentuh setelah akuisisi. Misalnya, Anda tidak akan memeriksa video dukungan pelanggan sebelum membeli TV. Namun, Anda mungkin perlu menghubungi dukungan pelanggan sebelum membeli SaaS.

Kesimpulan

Model bisnis dan bahkan produk bisnis SaaS sangat berbeda dari yang lain. Dengan SaaS, perangkat lunak yang sama dijual secara teratur ke pelanggan yang sama. Oleh karena itu, pemasar SaaS harus terus-menerus memenangkan klien yang sama melalui cara-cara baru.

Biodata Penulis

Komal Kokate adalah Co-Founder dan CEO MotionGility, sebuah Perusahaan Video Penjelasan. Dengan mata yang tajam untuk kreativitas, dia adalah ahli dalam pemasaran video. Sambil memberikan hasil yang tinggi kepada klien, dia suka menjelajahi pasar dan tren pemasaran terbaru di industri B2B. Terhubung dengannya di Facebook dan LinkedIn.