Personalisasi E-niaga: Cara Mengubah Pembeli Santai Menjadi Pembeli Seumur Hidup

Jika Anda adalah aplikasi e-niaga dan ingin mengembangkan basis pelanggan dan menyelesaikan ROI, Anda cukup membuat kampanye dan perpesanan yang dipersonalisasi. Tidak ada cara lain untuk mencapai tujuan pertumbuhan Anda.

Personalisasi e-niaga melibatkan penyesuaian pengalaman belanja online untuk memenuhi kebutuhan individu dan preferensi setiap pelanggan. Dengan memanfaatkan data pelanggan, pola perilaku, dan preferensi, bisnis ecommerce Anda dapat memberikan konten, penawaran, dan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Hasilnya harus berupa keterlibatan dan retensi yang jauh lebih baik.

Meningkatkan Loyalitas dan Penjualan Melalui Personalisasi di Ecommerce

Berikut adalah beberapa cara personalisasi e-niaga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan:

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Personalisasi memungkinkan Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, membuat mereka merasa dihargai dan dipahami.Dengan menghadirkan pengalaman digital yang setara dengan sarung tangan putih, Anda menciptakan ikatan dengan pelanggan yang tumbuh seiring waktu. Semua penawaran Anda yang dipersonalisasi pasti akan diterjemahkan ke LTV yang ditingkatkan. Singkatnya: personalisasi meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas jangka panjang.

Faktanya, perlakuan khusus semacam ini adalah visi awal yang mengarah pada pembuatan CleverTap — kami membutuhkan platform yang dapat mempersonalisasi pengalaman pemasaran dalam skala besar karena saat itu belum ada.

Relevansi dan keterlibatan yang ditingkatkan: Konten dan rekomendasi yang dipersonalisasi lebih relevan dan menarik bagi pelanggan dibandingkan dengan pesan umum.Lagi pula, jika pengguna membeli busana gaya jalanan dari aplikasi Anda, Anda akan mendapatkan interaksi yang lebih baik dengan pemberitahuan push dan email tentang tren gaya jalanan terbaru dan produk terbaru Anda dalam kategori yang sama.

Dengan memanfaatkan data pelanggan seperti riwayat penelusuran, riwayat pembelian, dan preferensi, merek e-niaga Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, penawaran yang dipersonalisasi, dan konten yang sangat relevan. Dan mari kita hadapi itu, konten yang relevan benar-benar dapat diklik.

Peningkatan peluang cross-selling dan upselling: Manfaatkan kekuatan data!Selami lebih dalam riwayat pembelian, favorit, dan bookmark pelanggan Anda, dan biarkan database Anda melakukan keajaibannya. Kemudian, rekomendasikan produk pelengkap dan peningkatan yang bahkan mereka tidak pernah tahu bahwa mereka membutuhkannya. Dengan menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk setiap individu, Anda akan menciptakan basis pelanggan setia yang terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan nilai seumur hidup pelanggan, yang menghasilkan pendapatan dan keuntungan yang lebih tinggi. Inilah yang dilakukanCarousell , pelanggan e-niaga di Singapura: dengan merekomendasikan kategori serupa, mereka mampu meningkatkan RKT sebesar 3,8x. Tapi masih ada lagi di Carousell di bawah ini.

Pengurangan pengabaian keranjang: Pengabaian keranjang adalah tantangan umum — dan hambatan total — untuk bisnis e-niaga. Namun, upaya penargetan ulang yang dipersonalisasi dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengirimkan pengingat, rekomendasi, dan insentif yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat melibatkan kembali pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Harapkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan. Menang!!

Strategi pemasaran berbasis data: Seperti yang telah kami tekankan, personalisasi e-niaga bergantung pada wawasan dan analisis berbasis data dan memberikan wawasan berharga tentang selera pelanggan.Wawasan ini kemudian dapat mendorong strategi pemasaran yang lebih berdampak, seperti kampanye bertarget, penawaran yang dipersonalisasi, dan pengoptimalan konten. Kemudian, lihat saja keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan angka penjualan Anda menembus atap!

Bagaimana CleverTap Mengaktifkan Personalisasi E-niaga

CleverTap menawarkan beberapa fitur yang dapat membantu bisnis e-niaga meningkatkan penjualan melalui personalisasi yang efektif:

• Mesin rekomendasi produk kami memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi melalui notifikasi push, pesan dalam aplikasi, dan email menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis data pelanggan.
• Siapkan kampanye otomatis yang dipicu oleh tindakan atau peristiwa pelanggan, seperti mengirimkan penawaran atau diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjangnya, sehingga meningkatkan penjualan.
• Sesuaikan pesan dengan preferensi pelanggan melalui pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, email, SMS, dll., untuk meningkatkan KPI penjualan dan mendorong loyalitas pelanggan.
• Lakukan pengujian A/B untuk mengoptimalkan kampanye yang dipersonalisasi, menyempurnakan perpesanan, dan penawaran berdasarkan tanggapan pelanggan untuk keterlibatan dan kinerja penjualan yang lebih baik.
• Pisahkan basis pelanggan Anda dengan kemampuan segmentasi tingkat lanjut , buat segmen yang dipersonalisasi, dan targetkan mereka dengan konten, penawaran, dan rekomendasi yang relevan.
• Manfaatkan wawasan waktu nyata tentang perilaku dan preferensi pelanggan dengan kemampuan analitik kami, lacak interaksi, perilaku pembelian, dan pola keterlibatan, serta optimalkan upaya personalisasi secara waktu nyata.

CleverTap beraksi: Bagaimana Carousell Pelanggan Kami Meningkatkan Retensi Minggu ke-3 sebesar 71%

Carousell adalah pasar iklan baris seluler yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan menjual barang dalam komunitas lokal mereka. Meskipun memiliki basis pengguna yang besar, mereka berjuang untuk mempertahankan pengguna setelah minggu pertama. Untuk mengatasinya, Carousell bermitra dengan CleverTap untuk membantu mereka mengimplementasikan notifikasi push yang ditargetkan.

Pemberitahuan push mereka dirancang untuk mendorong pengguna menyelesaikan tindakan tertentu, seperti mengunggah gambar profil atau menjelajahi daftar baru. Notifikasi ini dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi setiap pengguna, meningkatkan relevansi dan efektivitasnya.

Hasil kampanye sangat mengesankan. Carousell mengalami peningkatan sebesar 35% dalam tingkat retensi minggu ke-3 , yang berarti peningkatan signifikan dalam nilai umur setiap pengguna. Selain itu, pengguna yang menerima notifikasi push yang dipersonalisasi ditemukan lebih terlibat dengan aplikasi, menghasilkan peningkatan 10% pada pengguna aktif harian.

Secara keseluruhan, kemitraan mereka dengan kami sukses, menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam retensi dan keterlibatan pengguna. Dengan memanfaatkan pemberitahuan push yang ditargetkan, mereka dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Biarkan CleverTap Membantu Anda Menjadi Pribadi

Itu dia, teman-teman! Jika Anda adalah aplikasi e-niaga yang ingin meningkatkan basis pelanggan dan ROI, inilah saatnya untuk menjadi pribadi. Dan dengan CleverTap yang mendukung e-niaga Anda, Anda dapat melakukan segalanya mulai dari membuat segmen pelanggan yang berarti yang mendorong rekomendasi dan pesan produk yang dipersonalisasi, hingga pemicu perilaku otomatis serta pengujian dan pengoptimalan A/B — semuanya didorong oleh analitik real-time.

Dengan mengirimkan konten, penawaran, dan rekomendasi yang relevan dan tepat waktu, Anda akan meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja penjualan. Jadi, jangan menjadi aplikasi e-niaga satu ukuran untuk semua di dunia yang dirancang khusus. Dapatkan pribadi dan saksikan basis pelanggan Anda dan ROI Anda melonjak.