Персонализация электронной коммерции: как превратить случайных покупателей в постоянных покупателей

Если вы являетесь приложением для электронной коммерции и хотите расширить свою клиентскую базу и повысить рентабельность инвестиций, вам просто нужно создать персонализированные кампании и обмен сообщениями. Другого пути для достижения ваших целей роста нет.

Персонализация электронной коммерции включает в себя адаптацию опыта покупок в Интернете с учетом индивидуальных потребностей и предпочтений каждого клиента. Используя данные о клиентах, поведенческие модели и предпочтения, ваши предприятия электронной коммерции могут предоставлять клиентам персонализированный контент, предложения и рекомендации. Результатом должно быть гораздо лучшее вовлечение и удержание.

Повышение лояльности и продаж за счет персонализации в электронной коммерции

Вот несколько способов персонализации электронной коммерции, которые могут повысить лояльность клиентов и увеличить продажи:

Улучшение качества обслуживания клиентов. Персонализация позволяет создавать индивидуальные условия покупок для каждого клиента, заставляя их чувствовать себя ценными и понятыми.Предоставляя цифровой эквивалент опыта в белых перчатках, вы создаете связь с клиентом, которая крепнет с годами. Все ваши персонализированные предложения неизбежно приведут к увеличению LTV. Вкратце: персонализация увеличивает удержание клиентов и их долгосрочную лояльность.

На самом деле такой особый подход был первоначальным видением, которое привело к созданию CleverTap — нам нужна была платформа, которая могла бы персонализировать маркетинговый опыт в масштабе, потому что в то время ее не было.

Повышение релевантности и вовлеченности: персонализированный контент и рекомендации более актуальны и привлекательны для клиентов по сравнению с общими сообщениями.В конце концов, если пользователь покупает одежду уличного стиля в вашем приложении, вы получите больше взаимодействия с push-уведомлениями и электронными письмами о последних тенденциях уличного стиля и ваших последних продуктах в той же категории.

Используя данные о клиентах, такие как история просмотров, история покупок и предпочтения, ваш бренд электронной коммерции может предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам, персонализированные предложения и очень актуальный контент. И давайте смотреть правде в глаза, релевантный контент в высшей степени кликабельный.

Расширение возможностей перекрестных и дополнительных продаж: используйте силу данных!Погрузитесь в историю покупок, избранное и закладки ваших клиентов, и пусть ваша база данных творит чудеса. Затем порекомендуйте дополнительные продукты и обновления, о необходимости которых они даже не догадывались. Подстраивая опыт покупок для каждого человека, вы создадите базу лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова.

Такой персонализированный подход может увеличить среднюю стоимость заказа и пожизненную ценность клиентов, что приведет к увеличению доходов и прибыли. Это именно то, что сделалCarousell , клиент электронной коммерции в Сингапуре: рекомендуя похожие категории, они смогли увеличить CTR в 3,8 раза. Но есть больше на Carousell ниже.

Снижение количества отказов от корзины: отказ от корзины — обычная проблема — и полное препятствие — для предприятий электронной коммерции. Тем не менее, персонализированный ретаргетинг может помочь снизить количество брошенных корзин. Используя данные о клиентах и ​​отправляя персонализированные напоминания, рекомендации и поощрения клиентам, отказавшимся от своих корзин, вы можете повторно привлечь клиентов и побудить их совершить покупку. Ожидайте более высоких коэффициентов конверсии и увеличения продаж. Победить!!

Маркетинговые стратегии, основанные на данных. Как мы уже подчеркивали, персонализация электронной коммерции опирается на информацию и анализ, основанные на данных, и дает ценную информацию о вкусах клиентов.Затем эти идеи могут привести к более эффективным маркетинговым стратегиям, таким как целевые кампании, персонализированные предложения и оптимизация контента. Затем просто наблюдайте, как показатели вовлеченности клиентов, лояльности и продаж зашкаливают!

Как CleverTap обеспечивает персонализацию электронной торговли

CleverTap предлагает несколько функций, которые могут помочь предприятиям электронной коммерции увеличить продажи за счет эффективной персонализации:

• Наш механизм рекомендаций по продуктам предоставляет персонализированные рекомендации с помощью push-уведомлений, сообщений в приложении и электронной почты с использованием алгоритмов машинного обучения для анализа данных о клиентах.
• Настройте автоматические кампании , инициируемые действиями или событиями клиентов, например, отправляйте персонализированные предложения или скидки покупателям, которые отказались от своих корзин, повышая продажи.
• Адаптируйте сообщения в соответствии с предпочтениями клиентов с помощью push-уведомлений, сообщений в приложениях, электронной почты, SMS и т. д., чтобы повысить ключевые показатели эффективности продаж и повысить лояльность клиентов.
• Проводите A/B-тестирование для оптимизации персонализированных кампаний, точной настройки обмена сообщениями и предложений на основе ответов клиентов для повышения вовлеченности и повышения эффективности продаж.
• Нарезайте свою клиентскую базу с помощью расширенных возможностей сегментации, создавайте персонализированные сегменты и ориентируйте их на соответствующий контент, предложения и рекомендации.
• Получайте выгоду от понимания поведения и предпочтений клиентов в режиме реального времени с помощью наших аналитических возможностей, отслеживайте взаимодействия, покупательское поведение и модели взаимодействия, а также оптимизируйте усилия по персонализации в режиме реального времени.

CleverTap в действии: как наша клиентская карусель увеличила удержание на 3-й неделе на 71%

Carousell — это мобильная площадка объявлений, которая позволяет пользователям покупать и продавать товары в своих местных сообществах. Несмотря на наличие большой пользовательской базы, они изо всех сил пытались удержать пользователей после первой недели. Чтобы решить эту проблему, Carousell заключила партнерское соглашение с CleverTap, чтобы помочь им внедрить целевые push-уведомления.

Их push-уведомления были разработаны, чтобы побуждать пользователей выполнять определенные действия, такие как загрузка изображения профиля или просмотр новых списков. Эти уведомления были персонализированы на основе поведения и предпочтений каждого пользователя, что повысило их актуальность и эффективность.

Результаты кампании были впечатляющими. В Carousell уровень удержания на 3-й неделе увеличился на 35 % , что означает значительное увеличение пожизненной ценности каждого пользователя. Кроме того, было обнаружено, что пользователи, которые получали персонализированные push-уведомления, были более вовлечены в приложение, что привело к увеличению числа активных пользователей в день на 10%.

В целом их партнерство с нами было успешным, что привело к значительному увеличению удержания и вовлеченности пользователей. Используя целевые push-уведомления, они смогли улучшить взаимодействие с пользователем и добиться долгосрочного роста.

Позвольте CleverTap помочь вам перейти на личности

Вот оно, народ! Если вы являетесь приложением для электронной коммерции и хотите увеличить свою клиентскую базу и рентабельность инвестиций, пришло время перейти на личности. А с помощью CleverTap, обеспечивающего вашу электронную коммерцию, вы можете делать все, от создания значимых сегментов клиентов, которые будут давать персонализированные рекомендации по продуктам и обмен сообщениями, до автоматических поведенческих триггеров, A/B-тестирования и оптимизации — и все это на основе аналитики в реальном времени.

Предоставляя актуальный и своевременный контент, предложения и рекомендации, вы улучшите взаимодействие с клиентами, увеличите повторные покупки и, в конечном итоге, повысите эффективность продаж. Так что не будьте универсальным приложением для электронной коммерции в мире сшитых на заказ костюмов. Будьте индивидуальны и наблюдайте, как растет ваша клиентская база и рентабельность инвестиций.