تخصيص التجارة الإلكترونية: كيفية تحويل المتسوقين العرضيين إلى مشترين مدى الحياة

إذا كنت أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية وترغب في تنمية قاعدة عملائك وحل مشكلة عائد الاستثمار ، فعليك ببساطة إنشاء حملات ورسائل مخصصة. لا توجد طريقة أخرى لتحقيق أهداف النمو الخاصة بك.

يتضمن تخصيص التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل عميل. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء والأنماط السلوكية والتفضيلات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تقديم محتوى وعروض وتوصيات مخصصة للعملاء. يجب أن تكون النتيجة مشاركة واستبقاء أفضل بكثير.

تعزيز الولاء والمبيعات من خلال التخصيص في التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يؤدي بها تخصيص التجارة الإلكترونية إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات:

تجربة محسّنة للعملاء: يتيح لك التخصيص إنشاء تجربة تسوق مخصصة لكل عميل ، مما يجعله يشعر بالتقدير والفهم.من خلال تقديم المكافئ الرقمي لتجربة القفازات البيضاء ، فإنك تنشئ رابطًا مع العميل ينمو بمرور السنين. ستترجم جميع عروضك الشخصية حتمًا إلى LTV المعزز. باختصار: يزيد التخصيص من الاحتفاظ بالعملاء والولاء على المدى الطويل.

في الواقع ، كان هذا النوع من المعاملة الخاصة هو الرؤية الأولية التي أدت إلى إنشاء CleverTap - كنا بحاجة إلى نظام أساسي يمكنه تخصيص تجارب التسويق على نطاق واسع لأنه لم يكن هناك أي شيء في ذلك الوقت.

مدى صلة محسّن ومشاركة: المحتوى والتوصيات المخصصة أكثر صلة بالعملاء وتفاعلهم مقارنة بالرسائل العامة.بعد كل شيء ، إذا اشترى مستخدم أزياء الشارع من تطبيقك ، فستحصل على تفاعل أفضل من خلال دفع الإخطارات ورسائل البريد الإلكتروني حول أحدث اتجاهات أسلوب الشارع وأحدث منتجاتك ضمن نفس الفئة.

من خلال الاستفادة من بيانات العملاء مثل سجل التصفح وسجل الشراء والتفضيلات ، يمكن لعلامتك التجارية الإلكترونية تقديم توصيات منتجات مخصصة وعروض مخصصة ومحتوى وثيق الصلة. ودعنا نواجه الأمر ، المحتوى ذي الصلة قابل للنقر بشكل بارز.

زيادة فرص البيع العابر والبيع الإضافي: استفد من قوة البيانات!تعمق في سجل مشتريات عملائك ، والمفضلات والإشارات المرجعية ، ودع قاعدة البيانات تعمل بسحرها. بعد ذلك ، أوصي بالمنتجات التكميلية والترقيات التي لم يعرفوا أبدًا أنهم بحاجة إليها. من خلال تخصيص تجربة التسوق لكل فرد ، ستنشئ قاعدة عملاء مخلصين تستمر في العودة للمزيد.

يمكن أن يؤدي هذا النهج المخصص إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والأرباح. هذا هو بالضبط ما فعلهCarousell ، أحد عملاء التجارة الإلكترونية في سنغافورة: من خلال التوصية بفئات مماثلة ، تمكنوا من زيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 3.8 ضعفًا. ولكن هناك المزيد في Carousell أدناه.

انخفاض التخلي عن عربة التسوق: يعد التخلي عن عربة التسوق تحديًا شائعًا - وسحبًا كليًا - لشركات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد جهود إعادة الاستهداف الشخصية في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وإرسال تذكيرات وتوصيات وحوافز مخصصة للعملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ، يمكنك إعادة إشراك العملاء وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. توقع ارتفاع معدلات التحويل وزيادة المبيعات. يفوز!!

استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات: كما أكدنا ، يعتمد تخصيص التجارة الإلكترونية على الرؤى والتحليلات المستندة إلى البيانات ويوفر رؤى قيمة حول أذواق العملاء.يمكن لهذه الأفكار بعد ذلك أن تقود استراتيجيات تسويق أكثر تأثيرًا ، مثل الحملات المستهدفة والعروض المخصصة وتحسين المحتوى. بعد ذلك ، ما عليك سوى مشاهدة تفاعل العملاء والولاء وأرقام المبيعات الخاصة بك!

كيف يمكّن CleverTap تخصيص التجارة الإلكترونية

يقدم CleverTap العديد من الميزات التي يمكن أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات من خلال التخصيص الفعال:

• يوفر محرك توصيات المنتجات الخاص بنا توصيات مخصصة عبر الإشعارات الفورية ، والرسائل داخل التطبيق ، والبريد الإلكتروني باستخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء.
• قم بإعداد حملات آلية يتم تشغيلها من خلال إجراءات أو أحداث العملاء ، مثل إرسال عروض أو خصومات مخصصة للعملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ، مما أدى إلى زيادة المبيعات.
• قم بتخصيص الرسائل لتناسب تفضيلات العملاء من خلال دفع الإخطارات ، والرسائل داخل التطبيق ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وما إلى ذلك ، لتعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات وزيادة ولاء العملاء.
• قم بإجراء اختبار A / B لتحسين الحملات المخصصة ، والضبط الدقيق للرسائل والعروض بناءً على استجابات العملاء من أجل مشاركة أفضل وأداء مبيعات أفضل.
• قم بتقسيم قاعدة عملائك إلى شرائح وإمكانيات التجزئة المتقدمة وإنشاء شرائح مخصصة واستهدافهم بالمحتوى والعروض والتوصيات ذات الصلة.
• استفد من الرؤى في الوقت الفعلي لسلوك العميل وتفضيلاته من خلال إمكانات التحليلات لدينا ، وتتبع التفاعلات ، وسلوك الشراء ، وأنماط المشاركة ، وتحسين جهود التخصيص في الوقت الفعلي.

CleverTap أثناء العمل: كيف نجح برنامج خدمة العملاء لدينا في زيادة معدل الاحتفاظ بالأسبوع الثالث بنسبة 71٪

Carousell هو سوق للإعلانات المبوبة للجوال يسمح للمستخدمين بشراء وبيع العناصر داخل مجتمعاتهم المحلية. على الرغم من وجود قاعدة مستخدمين كبيرة ، فقد كافحوا للاحتفاظ بالمستخدمين بعد الأسبوع الأول. لمعالجة هذا الأمر ، دخلت Carousell في شراكة مع CleverTap لمساعدتهم على تنفيذ إشعارات الدفع المستهدفة.

تم تصميم إشعارات الدفع الخاصة بهم لتشجيع المستخدمين على إكمال إجراءات محددة ، مثل تحميل صورة ملف شخصي أو تصفح قوائم جديدة. تم تخصيص هذه الإشعارات بناءً على سلوك كل مستخدم وتفضيلاته ، مما يزيد من ملاءمتها وفعاليتها.

كانت نتائج الحملة رائعة. شهدت شركة Carousell زيادة بنسبة 35٪ في معدلات الاحتفاظ بالأسبوع الثالث ، وهو ما يُترجم إلى زيادة كبيرة في القيمة الدائمة لكل مستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، وجد أن المستخدمين الذين تلقوا إشعارات مخصصة أكثر تفاعلاً مع التطبيق ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 10٪ في المستخدمين النشطين يوميًا.

بشكل عام ، كانت شراكتهم معنا ناجحة ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في الاحتفاظ بالمستخدمين والمشاركة. من خلال استخدام إشعارات الدفع المستهدفة ، تمكنوا من تحسين تجربة المستخدم ودفع النمو على المدى الطويل.

دع CleverTap يساعدك في الحصول على الشخصية

ها أنت ذا ، أيها الناس! إذا كنت أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية الذي يتطلع إلى تعزيز قاعدة عملائك وعائد الاستثمار ، فقد حان الوقت للحصول على الطابع الشخصي. وباستخدام CleverTap الذي يعمل على تشغيل التجارة الإلكترونية ، يمكنك القيام بكل شيء بدءًا من إنشاء شرائح عملاء هادفة تقدم توصيات ورسائل مخصصة للمنتج ، إلى المشغلات السلوكية الآلية واختبار A / B والتحسين - وكل ذلك مدفوع بتحليلات في الوقت الفعلي.

من خلال تقديم محتوى وعروض وتوصيات ذات صلة وفي الوقت المناسب ، ستعمل على تحسين تفاعل العملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة وزيادة أداء المبيعات في النهاية. لذلك ، لا تكن تطبيق تجارة إلكترونية بحجم واحد يناسب الجميع في عالم من الدعاوى المصممة خصيصًا. احصل على معلومات شخصية وراقب قاعدة عملائك وعائد استثمارك يرتفع.