전자상거래 개인화: 일반 쇼핑객을 평생 구매자로 전환하는 방법

귀하가 전자상거래 앱이고 고객 기반을 확장하고 ROI를 해결하고 싶다면 개인화된 캠페인과 메시지를 작성하기만 하면 됩니다. 성장 목표를 달성하는 다른 방법은 없습니다.

전자 상거래 개인화 에는 각 고객의 개별 요구와 선호도를 충족하도록 온라인 쇼핑 경험을 조정하는 것이 포함됩니다. 전자상거래 비즈니스는 고객 데이터, 행동 패턴 및 선호도를 활용하여 개인화된 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 고객에게 제공할 수 있습니다. 그 결과 참여도와 유지율이 훨씬 높아집니다.

전자상거래의 개인화를 통한 충성도 및 판매 증대

다음은 전자상거래 개인화가 고객 충성도를 높이고 매출을 높일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

향상된 고객 경험: 개인화를 통해 각 고객에 대한 맞춤형 쇼핑 경험을 생성하여 가치 있고 이해받는 느낌을 받을 수 있습니다.흰 장갑을 낀 것과 같은 디지털 환경을 제공함으로써 시간이 지날수록 성장하는 고객과의 유대감을 형성할 수 있습니다. 귀하의 모든 개인화된 제안은 필연적으로 향상된 LTV로 변환됩니다. 요컨대, 개인화는 고객 유지와 장기적인 충성도를 높입니다.

사실 이런 종류의 특별 대우는 CleverTap을 만들게 된 초기 비전이었습니다 . 당시에는 없었기 때문에 마케팅 경험을 대규모로 개인화할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.

관련성 및 참여 개선: 개인화된 콘텐츠 및 권장 사항은 일반 메시지에 비해 고객과 더 관련성이 높고 참여를 유도합니다.결국, 사용자가 앱에서 스트리트 스타일 패션을 구매하면 동일한 카테고리 내의 최신 스트리트 스타일 트렌드 및 최신 제품에 대한 푸시 알림 및 이메일을 통해 더 나은 참여를 얻을 수 있습니다.

검색 기록, 구매 기록 및 선호도와 같은 고객 데이터를 활용하여 전자상거래 브랜드는 맞춤형 제품 추천, 개인화된 제안 및 관련성이 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 현실을 직시하자, 관련 콘텐츠는 눈에 띄게 클릭할 수 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매 기회 증가: 데이터의 힘을 활용하십시오!고객의 구매 내역, 즐겨찾기 및 책갈피를 자세히 살펴보고 데이터베이스가 마법처럼 작동하도록 하십시오. 그런 다음 필요하다는 사실조차 몰랐던 보완 제품과 업그레이드를 추천하십시오. 각 개인에게 쇼핑 경험을 맞춤화함으로써 더 많은 것을 위해 계속 방문하는 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다.

이 개인화 된 접근 방식은 고객의 평균 주문 가치와 평생 가치를 증가시켜 더 높은 수익과 이익으로 이어질 수 있습니다. 이것이 바로 싱가포르의 전자상거래 고객인Carousell이 한 일입니다. 유사한 카테고리를 추천하여 CTR을 3.8배 높일 수 있었습니다. 그러나 아래의 Carousell에 더 많은 내용이 있습니다.

장바구니 포기 감소: 장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스의 일반적인 문제이자 총체적 장애입니다. 그러나 개인화된 리타겟팅 노력은 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 데이터를 활용하고 장바구니를 버린 고객에게 개인화된 알림, 권장 사항 및 인센티브를 전송함으로써 고객을 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 독려할 수 있습니다. 더 높은 전환율과 매출 증가를 기대하십시오. 이기다!!

데이터 기반 마케팅 전략: 강조했듯이 전자 상거래 개인화는 데이터 기반 통찰력 및 분석에 의존하며 고객의 취향에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.이러한 통찰력은 대상 캠페인, 개인화된 제안 및 콘텐츠 최적화와 같은 보다 영향력 있는 마케팅 전략을 추진할 수 있습니다. 그런 다음 고객 참여, 충성도 및 판매 수치가 급증하는 것을 지켜보십시오!

CleverTap이 전자상거래 개인화를 가능하게 하는 방법

CleverTap은 전자 상거래 기업이 효과적인 개인화를 통해 매출을 높일 수 있는 몇 가지 기능을 제공합니다.

• 당사의 제품 추천 엔진은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 푸시 알림, 인앱 메시지 및 이메일을 통해 개인화된 추천을 제공하여 고객 데이터를 분석합니다.
• 장바구니를 버린 고객에게 개인화된 제안 또는 할인을 전송하여 판매를 촉진하는 등 고객 행동 또는 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 캠페인을 설정합니다 .
• 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS 등을 통해 고객 선호도에 맞게 메시지를 맞춤화하여 판매 KPI를 높이고 고객 충성도를 높입니다.
• A/B 테스트를 수행하여 개인화된 캠페인을 최적화하고 더 나은 참여 및 판매 성과를 위해 고객 반응을 기반으로 메시징 및 제안을 미세 조정합니다.
• 고급 세분화 기능 으로 고객 기반을 세분화하고 , 개인화된 세그먼트를 생성하고, 관련 콘텐츠, 제안 및 권장 사항으로 대상을 지정하십시오.
• 당사의 분석 기능을 통해 고객 행동 및 선호도에 대한 실시간 통찰력을 활용하고 , 상호 작용, 구매 행동 및 참여 패턴을 추적하고, 실시간으로 개인화 노력을 최적화하십시오.

CleverTap 활용 사례: 고객 Carousell이 3주차 유지율을 71% 증가시킨 방법

Carousell은 사용자가 지역 커뮤니티 내에서 항목을 사고 팔 수 있는 모바일 구인 광고 시장입니다. 대규모 사용자 기반을 보유하고 있음에도 불구하고 첫 주 이후에도 사용자를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Carousell은 CleverTap과 제휴하여 대상 푸시 알림을 구현할 수 있도록 지원했습니다.

푸시 알림은 사용자가 프로필 사진 업로드 또는 새 목록 탐색과 같은 특정 작업을 완료하도록 권장하도록 설계되었습니다. 이러한 알림은 각 사용자의 행동과 선호도에 따라 개인화되어 관련성과 효율성을 높였습니다.

캠페인의 결과는 인상적이었습니다. Carousell은 3주 차 유지율이 35% 증가했으며 이는 각 사용자의 평생 가치가 크게 증가했음을 의미합니다. 또한 개인화된 푸시 알림을 받은 사용자는 앱에 더 많이 참여하여 일일 활성 사용자가 10% 증가한 것으로 나타났습니다.

전반적으로 우리와의 파트너십은 성공적이어서 사용자 유지 및 참여가 크게 증가했습니다. 대상 푸시 알림을 활용하여 사용자 경험을 개선하고 장기적인 성장을 주도할 수 있었습니다.

CleverTap이 개인 정보를 얻을 수 있도록 도와드립니다.

거기 있습니다, 여러분! 고객 기반과 ROI를 높이고자 하는 전자상거래 앱이라면 개인화해야 할 때입니다. 전자 상거래를 지원하는 CleverTap을 사용하면 개인화된 제품 추천 및 메시징을 주도하는 의미 있는 고객 세그먼트 생성에서 자동화된 행동 트리거 및 A/B 테스트 및 최적화에 이르기까지 모든 것을 실시간 분석으로 수행할 수 있습니다.

관련성 있고 시의적절한 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 제공함으로써 고객 참여를 개선하고 반복 구매를 유도하며 궁극적으로 판매 실적을 높일 수 있습니다. 따라서 맞춤형 수트의 세계에서 천편일률적인 전자상거래 앱이 되지 마십시오. 개인화하고 고객 기반과 ROI가 급증하는 것을 지켜보십시오.