10 meilleures stratégies de notification push pour améliorer le réengagement des utilisateurs

Se reconnecter avec les utilisateurs après un silence radio peut être gênant. Cependant , on peut le faire subtilement et efficacement grâce à une stratégie de notification push bien planifiée. De nos jours, les notifications push sont l'un des meilleurs moyens de transmettre un message ou de faire de la publicité.

Ces petits messages contextuels sur le mobile informent l'utilisateur, attirent son attention, suscitent l'intérêt, mettent à jour, font la promotion, etc. Mais surtout, il relie une marque à l'utilisateur, ce qui en fait un élément fondamental de la stratégie de réengagement.

La stratégie de réengagement vise à transformer les utilisateurs inactifs en utilisateurs actifs. L'investissement dans de nouveaux utilisateurs peut être cinq fois plus important que la fidélisation de l'ancien client. Par conséquent, il est avantageux d'investir dans le réengagement.

Le réengagement des utilisateurs peut se faire par e-mail ou par notification push. Les e-mails peuvent se perdre dans la pile d'e-mails, mais la notification push est directement envoyée sur le mobile et si elle est correctement chronométrée, l'utilisateur la reçoit au moment le plus approprié.

Cependant, les notifications push excessives peuvent se retourner contre vous et les utilisateurs peuvent les désactiver. Par conséquent, il est crucial d'avoir une stratégie de notification push appropriée. Continuez à lire pour connaître les dix meilleures stratégies de notification push pour améliorer le réengagement des utilisateurs.

10 meilleures stratégies de notification push pour améliorer le réengagement des utilisateurs

1. Recherche et planification

Chaque utilisateur inactif est un atout gaspillé mais un revenu potentiel. Un utilisateur actif devient inactif pour diverses raisons. Ainsi, avant de créer les notifications, recherchez et découvrez qui sont ces utilisateurs et pourquoi ils ont cessé d'utiliser votre site Web ou votre application.

Une fois que vous connaissez la raison, reliez les points et créez un plan sur la façon de les aborder. La première notification push de réengagement est la plus importante. Il doit combler le vide à cause duquel l'utilisateur a cessé de visiter votre site Web/application.

2. Utilisez des notifications enrichies

Au lieu d'envoyer des notifications push en texte brut, utilisez un contenu enrichi. Pour enrichir votre contenu, vous pouvez inclure des images, des carrousels ou même des emojis. Une notification riche semble attrayante.

Selon les rapports, une notification push avec emoji a 85 % de chances en plus de taux d'ouverture et 9 % de chances en plus de conversion. Emoji n'est qu'une partie du texte enrichi, vous pouvez utiliser des couleurs d'arrière-plan, différents types de polices de texte, un surligneur, etc. plus le texte est créatif, plus il a de chances d'attirer l'attention de l'utilisateur.

3. Le bon moment est la clé

L'aspect le plus crucial de la stratégie de notification push est le temps et la pertinence. En utilisant les données de l'utilisateur, le push doit être envoyé à la durée où il est le plus actif sur le mobile.

Selon les sources, le meilleur moment pour envoyer des notifications push est entre 12h et 13h et entre 19h et 20h. Cependant, le meilleur moment pour envoyer le message dépendra de l'utilisateur. Les applications de notification push intelligentes aident à concevoir des campagnes qui ciblent l'envoi de notifications lorsque l'utilisateur est le plus actif.

4. Géolocalisation des utilisateurs

Lors du réengagement de l'utilisateur, sépare l'utilisateur en fonction de son emplacement géologique. Les notifications push doivent alors être préparées pour cibler le public en fonction de leur emplacement.

Par exemple, une application d'actualités essayant de se réengager ne devrait envoyer des notifications push pour les actualités locales qu'aux habitants de cet État particulier et non à tout le monde dans le pays. Cela réduira le spam et la friction des utilisateurs.

5. Un message court et clair fonctionne mieux

Le temps d'engagement de l'utilisateur n'est généralement que d'environ 10 à 20 secondes. Aujourd'hui, les gens veulent moins lire mais obtenir plus d'informations. Gardant cela à l'esprit, les notifications push doivent être conçues avec soin. Il doit être court et précis, mais doit transmettre le message de manière créative.

6. Personnalisez les messages

L'envoi de notifications génériques à tous les utilisateurs est simple mais n'apporte aucune valeur ajoutée. D'autre part, la personnalisation des notifications push permet aux utilisateurs de se sentir spéciaux et plus proches. Le message personnalisé augmente également l'engagement et l'intérêt des utilisateurs pour votre site Web ou votre application.

Si cela est fait correctement, c'est probablement l'une des stratégies de notification push les plus efficaces. Ainsi, lors de l'envoi de la notification, en particulier pour le réengagement, assurez-vous de personnaliser les messages. Pour personnaliser votre message, creusez en profondeur et comprenez le lien de votre utilisateur, quelles ont été ses actions passées sur votre plateforme, son flux de comportement, etc.

7. Ajouter des liens profonds

Un lien profond dirige directement les utilisateurs vers le contenu spécifié et non sur le site Web ou la page d'inscription. De cette façon, l'utilisateur obtient instantanément les informations promises par la notification push. Afficher certaines informations dans des messages push mais diriger les utilisateurs vers une page absolument sans rapport crée une mauvaise réputation. Les liens profonds réduisent le taux de bonus et renforcent la confiance.

8. Panier abandonné

Le réengagement avec les utilisateurs qui ont ajouté des articles au panier mais l'a abandonné peut être mieux fait via une stratégie de notification push. La campagne d'abandon de panier rappelle doucement aux utilisateurs les articles qu'ils souhaitent acheter. Il peut également mettre en évidence les ventes et les offres et même leur rappeler de réapprovisionner le produit en rupture de stock.

9. Stratégie multicanal

Il a été constaté que plus de 70 % des utilisateurs recherchent plusieurs canaux avant d'acheter un produit. Ainsi, une stratégie de notification push peut également inclure un e-mail de suivi.

Alors qu'une notification push peut informer l'utilisateur d'une offre particulière, un e-mail envoyé quelques heures plus tard peut donner plus de détails. L'utilisation de plusieurs canaux sert de rappel mais sans surcharger l'utilisateur avec des notifications push.

10. Fournir un CTA

L'appel à l'action est un aspect essentiel de la stratégie de notification push pour améliorer le réengagement des utilisateurs. Cela motive les utilisateurs à aller plus loin. En fonction de la réponse sur CTA, créez une notification push de déclenchement pour augmenter l'engagement.

Un excellent exemple est qu'un site Web de matériel d'étude peut créer des notifications push avec "télécharger pdf" ou "télécharger des livres". L'utilisateur qui téléchargera le matériel d'étude est un candidat intéressé. Sur cette base, le site Web peut envoyer aux utilisateurs des notifications pour des tests simulés, des solutions vidéo et d'autres supports utiles qu'ils proposent.

Un conseil supplémentaire

Une stratégie de notification push efficace doit viser à créer une image de marque. La campagne push doit être conçue de manière à renforcer également l'image de marque.

Une coche blanche sur l'écran noir nous rappelle instantanément Nike. C'est le pouvoir de l'image de marque. De même, une série de notifications push doit être conçue de manière à créer la notoriété de la marque. Pour ce faire, vous pouvez ajouter une couleur d'arrière-plan, la mise en page de l'application, etc.

Top 5 des erreurs courantes à éviter lors de l'envoi d'une notification push

Une notification push peut le faire ou le casser. Aussi rapidement que l'utilisateur peut ouvrir l'application et effectuer un achat, il peut également l'obliger à la supprimer. Cependant, vous pouvez échapper au négatif en évitant ces cinq erreurs courantes.

1. Envoyer trop de push

C'est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs désactivent les notifications push ou désinstallent l'application. Chaque jour, un utilisateur reçoit de nombreuses notifications push de diverses applications.

Dans une telle mer de notifications, on peut privilégier la qualité à la quantité. Il vaut mieux envoyer moins de notifications push, mais utiles, que d'envoyer trop de messages inutiles.

2. Ciblage inefficace

Tous ceux qui visitent votre site Web ou votre application ne sont pas votre public cible. Pour cartographier le public cible des notifications push, consultez en détail les actions précédentes de l'utilisateur, son emplacement, son achat précédent et sa préférence. Une fois que ceux-ci sont clairs, vous pouvez séparer l'audience en groupes et envoyer des notifications push en conséquence.

3. Mauvais timing

Lors de l'envoi de la notification push, il faut tenir compte du fuseau horaire et de l'emplacement. Recevoir des notifications push à 4 heures du matin n'est pas une expérience agréable. De plus, il ne sera d'aucune utilité et sera effacé dès que l'utilisateur ouvrira son téléphone.

Personne ne veut ouvrir son téléphone le matin et recevoir une notification push. Tenez donc compte du fuseau horaire lors de l'envoi du message push.

4. Texte sur la notification push

Les notifications push textuelles appartiennent au passé. Celles-ci ne sont pas aussi efficaces que les notifications push de contenu enrichi. En utilisant une police, une couleur, des images, etc. exceptionnelles, mettez en surbrillance votre notification push, ce que les notifications textuelles ne peuvent pas faire.

5. Manque d'analyse

Le suivi des performances des notifications push est essentiel. Si le CTR est trop bas, la stratégie de notification push doit être modifiée. Il faut également garder une trace des nouveaux utilisateurs et des utilisateurs inactifs, et des utilisateurs qui sont partis. Cela aidera à analyser la situation et à prendre de meilleures mesures.

Conclusion

Une stratégie de notification push bien préparée peut efficacement stimuler le réengagement des utilisateurs et augmenter les bénéfices. Comprendre la mentalité de l'utilisateur est la clé pour atteindre l'objectif, mais avec cela, une méthodologie correcte est également nécessaire.

Des messages riches, opportuns, pertinents et personnalisés apportent un sentiment d'importance et d'appartenance à l'utilisateur inactif et l'encouragent à utiliser à nouveau votre site Web/application/produit.

Cependant, le but de la stratégie de notification push n'est pas seulement de faire en sorte que l'utilisateur rouvre l'application. Au lieu de cela, il devrait se concentrer sur l'engagement réussi de l'utilisateur, regagner sa confiance et renforcer la valeur de la marque.

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