Temps de jeu : pourquoi vous devriez ajouter la gamification à votre stratégie de contenu

Nous venons de terminer la saison des fêtes, mais nous pouvons encore prendre un peu de temps pour nous détendre et nous amuser un peu. À cette fin, l'article d'aujourd'hui porte sur la gamification, une façon de jouer avec votre contenu et de le transformer en une expérience amusante et attrayante.

Gamification dans le contexte du marketing de contenu

Gamification est un mot inventé (comme vous l'avez probablement deviné). L'idée est d'ajouter des concepts de jeu au contenu pour créer une expérience interactive. Les concepts de jeu - ou les mécanismes de jeu, comme on les appelle souvent dans l'industrie - signifient des choses comme des points, des récompenses et des gains/pertes. Nous y reviendrons dans un instant.

La gamification est souvent utilisée dans le monde de la formation et de l'éducation. Par exemple, les équipes RH peuvent l'utiliser pour informer le personnel interne sur les nouvelles politiques. Les enseignants l'utilisent certainement pour encourager l'apprentissage.

Vous pouvez également utiliser ce concept dans le marketing de contenu. Par exemple, vous pouvez essayer de "gamifier" un processus, un concept délicat ou un vocabulaire de l'industrie.

Voici un scénario hypothétique. Disons que vous créez un nouveau produit. Il est lié à changer l'industrie (félicitations!). Mais, hélas, votre produit est un peu compliqué à utiliser et à comprendre – du moins au début. En tant que spécialiste du marketing, votre objectif est d'amener les gens à comprendre comment votre produit fonctionne et ce qu'il peut faire, et, en fin de compte, de les amener à l'acheter, bien sûr.

Traditionnellement, vous pouvez décrire comment utiliser le produit dans un document de workflow. Peut-être que vous créez une brochure ou peut-être une affiche pour montrer aux clients comment tout cela fonctionne, du point A au point Z. La sortie résultante serait un document fixe.

Mais avec la gamification, vous pouvez créer une expérience dynamique qui a le potentiel d'engager davantage - et de ravir - vos clients potentiels. Vous pouvez toujours inclure ces mêmes éléments pratiques de votre brochure ou de votre affiche pour enseigner un concept. Mais avec la gamification, vous offrez également une expérience unique qui peut transformer un client occasionnel en un fan à vie.

Pourquoi utiliser la gamification en 2017 ?

Maintenant, avant d'aller trop loin, parlons de l'éléphant dans la pièce. La gamification était à la mode il y a quelques années et de nombreuses entreprises – de Microsoft à Target – l'essayaient.

Alors pourquoi utiliser la gamification maintenant ? C'est vieux jeu ? Passé ?

La réponse est non, et il y a plusieurs raisons à cela.

Premièrement, le contenu reste le meilleur chien dans le monde du marketing. Dans le même ordre d'idées, trouver de nouvelles façons de partager votre contenu - ou de le réutiliser - sera toujours à la mode.

Et le jeu est (encore) en train de vivre un énorme moment. En 2015, les revenus de l'industrie américaine du jeu vidéo étaient de 23 milliards de dollars. Les jeux occasionnels restent également populaires. Les titres Angry Birds ont plus d'un milliard de téléchargements et des centaines de millions d'utilisateurs mensuels actifs, selon un article de Rand. En 2015, il y avait 75 millions de joueurs de Fantasy Football. La liste continue.

Le fait est que les humains sont câblés comme des bêtes compétitives. Les gens voudront toujours jouer, concourir et gagner. Le jeu et le jeu sont dans notre sang.

Ainsi, même si la "tendance" de la gamification remonte à quelques années, son épine dorsale - la compétition et le jeu - reste d'actualité.

Avantages de la gamification

Comme je viens d'y faire allusion, la gamification fait appel à un instinct primordial de l'humanité : la compétition. En ajustant la façon dont le contenu est présenté et en introduisant des éléments de jeu, vous pouvez éduquer votre public tout en faisant appel à son côté compétitif. Il y a aussi quelques autres grands avantages de la gamification :

• Engager les clients

Avec un effort de gamification, vous créez non seulement un livrable, mais une expérience. Une expérience mémorable, je l'espère inoubliable. J'ai lu un livre il y a plusieurs années intitulé "Made to Stick". L'idée est de trouver des "concepts collants" - ces idées uniques et accrocheuses qui incitent les clients à prendre note de votre marque. Bien faite, la gamification peut être l'une de ces idées collantes. Avec la gamification, vous les engagez, les ravissez et les accrochez.

• Le temps passé sur le site se traduit par la fidélité des clients

De plus, un effort de gamification peut également générer une mesure clé : le temps passé sur votre site Web. Si c'est bien fait, c'est du temps bien dépensé. Il est temps que vos clients – ou clients potentiels – suspendent leurs autres activités et consacrent des minutes ou des heures à votre marque. Investissez-y. Il est temps qu'ils tombent amoureux de votre produit et de votre marque.

La gamification peut être utilisée pour « déplacer les clients à travers différents niveaux de fidélité ». Un grand effort de gamification suscite l'émotion, suscite l'intérêt et encourage l'amour à long terme de la marque. S'il est bien fait, un effort de gamification peut transformer les joueurs en clients et même en défenseurs.

Éléments d'un effort de gamification

Donc, j'ai passé beaucoup de temps à devenir poétique sur les théories. Soyons tactiques. Si vous souhaitez créer un effort de gamification pour votre contenu, vous devez inclure certains éléments.

• Objectifs : Fixez-en au moins un. Quel est l'intérêt de votre jeu ? Essayez-vous de former les clients à l'utilisation de votre produit ? Souhaitez-vous leur enseigner des concepts ou du vocabulaire, tels que les noms de tous vos produits, afin qu'ils soient ancrés dans leurs conversations informelles ?
• Score : Il doit y avoir un moyen pour les joueurs de savoir comment ils suivent le but. Une tactique courante consiste à attribuer des points pour l'achèvement (ou l'achèvement partiel) et à conserver le score. Ensuite, affichez ces résultats sur un tableau de bord - souvent appelé « tableau des leaders » dans l'industrie de la gamification.
• Gagnants : Non seulement vous devez comptabiliser les points, mais vous devez également vous assurer que vous intégrez le concept de gagner. Il peut s'agir de gagner une manche, de gagner le jeu ou de gagner un prix. N'oubliez pas que vous pouvez gagner une partie contre d'autres joueurs, ou même contre vous-même (pensez au Solitaire). Vous pouvez également intégrer le concept de perdre, mais c'est une approche moins positive. Continuez à gagner, et les joueurs comprendront ce que signifie une non-victoire mais ne seront pas découragés.
• Récompenses : Nous aimons tous recevoir des récompenses pour un travail bien fait, que ce soit un autocollant comme ceux que vous aviez l'habitude d'obtenir à l'école pour un A à un test d'orthographe ou ce café au lait que vous vous offrez après une visite chez le dentiste (c'est sûrement pas seulement moi qui fait ça ?). Alors gardez un œil sur ces prix. En termes de gamification, un prix peut être une chose tangible comme des points qui s'accumulent et peuvent être échangés contre des prix réels. Il peut également s'agir de prix "cloud", comme le droit de se vanter d'être en tête du classement.
• Temps : Un compte à rebours provoque un peu de pression et alimente la compétition. C'est pourquoi de nombreux jeux, des jeux de société aux jeux vidéo, sont équipés de l'un de ces appareils. Pour les projets de gamification, j'ai trouvé qu'un minuteur de 15 à 30 secondes fonctionne bien pour chaque question ou tâche. Pas plus que cela et cela devient trop facile, à moins que la question elle-même ne soit très complexe.
• Niveaux : Certains diront que c'est obligatoire, mais je ne suis pas forcément d'accord. Une expérience de jeu à un seul niveau peut être amusante et efficace. Plus de niveaux pourraient également coûter plus cher à développer. Cela dit, si vous voulez vraiment atteindre cette métrique de temps sur site, vous voudrez créer plusieurs niveaux ou défis pour que les joueurs continuent à jouer.
• Traits addictifs : Celui-ci est potentiellement délicat, mais écoutez-moi. Ce que je veux dire, c'est que vous devez donner aux gens une raison de vouloir continuer à jouer. Cela n'a pas besoin d'être manipulateur, comme l'utilisation de messages subliminaux. Cela peut être aussi simple que d'insérer un « Réessayer ? » écran de questions à la fin du tour. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux de continuer à jouer, et ils le feront.
• Amusant! S'il te plaît, n'oublie pas ça. Un effort de gamification ne devrait pas être une corvée. Cela ne devrait pas être ennuyeux, ni donner l'impression de travailler. Cela devrait être amusant. Les concepts peuvent être difficiles, mais l'expérience doit être légère. Il doit être facile et simple à comprendre et à jouer.

« Si vous distrayez les travailleurs avec l'idée qu'ils jouent le jeu, ils ne remettent pas en cause les règles du jeu », déclare le New York Times. C'est logique, non ? Après tout, le vieil adage dit "le temps passe vite quand on s'amuse".

Assembler un jeu : pensez comme un concepteur pédagogique

De nombreux établissements d'enseignement emploient des « concepteurs pédagogiques » - des personnes qui remplissent un rôle à la fois enseignant, psychologue et ouvrier du bâtiment. Ils comprennent le contenu, le fonctionnement de l'esprit humain et la manière dont les concepts doivent être définis et présentés pour une consommation efficace. Ils construisent ces blocs ensemble pour créer des tests, des cours et des programmes efficaces.

Il est important que vous pensiez comme un concepteur pédagogique lorsque vous développez un effort de gamification. Ou embauchez quelqu'un qui possède ces compétences.

Afin de réussir à créer un jeu efficace et logique, vous devez passer à l'état d'esprit pédagogique. Par exemple, vous devez considérer l'ordre dans lequel votre contenu est présenté. Ce n'est pas un méli-mélo, mais un voyage. Un cursus, même.

Pensez aussi au style. Pas seulement la couleur et l'esthétique, mais la disposition du contenu réel du jeu. Si vous souhaitez créer un jeu de type quiz, serait-il préférable d'avoir des réponses à choix multiples ou d'utiliser une méthode d'appariement ?

Vous devez également vous assurer que le pool de réponses est suffisamment profond. Rien n'est pire que les mêmes "mauvaises" réponses apparaissant encore et encore. Cela n'enseigne rien d'autre que le processus d'élimination.

Réflexions finales : bonnes pratiques de gamification

• Rester simple. Comme la plupart des choses, plus c'est simple, mieux c'est. Ne laissez pas votre jeu prendre trop de temps pour expliquer ou essayer de tester trop de concepts à la fois. Reste concentré.
• Éliminer l'ambiguïté. Pendant que vous écrivez vos questions et réponses, pensez comme l'animateur de "Jeopardy" Alex Trebek ou les auteurs de Trivial Pursuit. Assurez-vous que vos questions sont claires, sans zone grise. Sinon, vous causerez de la confusion et frustrerez votre auditoire.
• Assurez-vous de pouvoir mesurer les résultats. J'ai probablement l'air d'un disque rayé maintenant, parce que je parle toujours de données, mais je ne saurais trop insister sur le fait que vous devez avoir un moyen de mesurer vos résultats. Appelez-le ROI, appelez-le métrique, ou même appelez-le "avant et après" ‒ assurez-vous simplement que vous pouvez dire si votre effort a eu un effet. Par exemple, les joueurs montrent-ils une compétence accrue dans les concepts après avoir joué à votre jeu ? Trouvez un moyen de tester cela et continuez à le mesurer. Cela peut vous aider à convaincre votre patron de conserver une ligne budgétaire pour la gamification à l'avenir.

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