4 alternativas FreePBX mejores (y más fáciles)

Si está investigando sistemas telefónicos comerciales, probablemente se haya encontrado con FreePBX, una interfaz web de código abierto que simplifica la administración de los sistemas telefónicos Asterisk PBX. Proporciona una interfaz gráfica de usuario para controlar Asterisk sin la necesidad de editar archivos de configuración.

Sin embargo, a pesar de millones de instalaciones en todo el mundo, FreePBX es tan complejo que lleva a muchos propietarios de empresas a buscar alternativas.

En esta guía, analizaremos los pros y los contras de FreePBX para uso empresarial y lo compararemos con cuatro opciones más sencillas que brindan una experiencia más fluida (y, en última instancia, superior) lista para usar.

¿Cuáles son algunas de las ventajas de FreePBX?

Si bien tiene sus limitaciones, FreePBX (que significa intercambio de sucursales privadas) ofrece algunos beneficios convincentes que la han convertido en una plataforma PBX de código abierto popular:

Interfaz web fácil de usar

FreePBX proporciona una interfaz web gráfica que hace que sea mucho más fácil configurar y administrar un teléfono o un sistema de comunicación que trabajar directamente con Asterisk. El panel le permite configurar extensiones, configurar reglas de enrutamiento de llamadas, administrar el correo de voz y más a través de su navegador web sin editar archivos de configuración.

Para usuarios no técnicos, la GUI de FreePBX es una bienvenida simplificación del complejo software subyacente del sistema telefónico.

Funciones esenciales de PBX empresarial

Desde el primer momento, FreePBX proporciona una base sólida de funciones estándar de PBX, como:

• Asistentes automáticos y menús de voz interactivos
• Correo de voz con notificación por correo electrónico
• Grabacion de llamada
• Llamar a parking y traslados
• Conferencia telefónica
• Colas de gestión de llamadas con música de espera

Para las necesidades básicas de telefonía empresarial, FreePBX cubre las funciones principales que esperaría de una plataforma IP PBX.

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Compatibilidad con teléfonos y puertas de enlace populares

FreePBX admite una amplia gama de teléfonos SIP comerciales, ATA y puertas de enlace de proveedores como Poly, Cisco, Yealink y más. También se puede utilizar con teléfonos de escritorio comunes y softphones móviles.

Esta compatibilidad de hardware facilita la implementación de FreePBX, ya que puede utilizar equipos estándar.

Prueba gratuita de 21 días

¿Quieres probar FreePBX? Puedes descargar FreePBX Distro y utilizarla gratis durante 21 días. Esto hace que sea fácil y sin riesgos probarlo antes de decidir si desea usarlo a largo plazo.

Soporte multilingüe

FreePBX proporciona interfaces traducidas a idiomas como español, francés, italiano, portugués, alemán y más, para que los administradores y usuarios puedan interactuar con el sistema en su idioma nativo.

Para empresas globales y equipos multinacionales, la flexibilidad lingüística de FreePBX es una gran ventaja.

FreePBX frente a Asterisk

Es importante comprender que FreePBX se basa en Asterisk, un conjunto de herramientas de código abierto dirigido a desarrolladores que crean aplicaciones y soluciones de comunicaciones.

En términos simples, Asterisk proporciona la tubería subyacente para aplicaciones de voz, video y mensajería en tiempo real. Es como el servidor web Apache pero para aplicaciones de comunicación en lugar de sitios web.

Asterisk maneja todos los complejos protocolos y tecnologías de telecomunicaciones detrás de escena. Esto permite a los desarrolladores centrarse en crear productos innovadores sin empantanarse en los detalles técnicos.

Con Asterisk, los desarrolladores pueden crear sistemas telefónicos comerciales y centros de llamadas , software de distribución de llamadas, puertas de enlace VoIP, puentes de conferencias y más. Pero Asterisk no es una solución estándar: está destinada a expertos en tecnología.

FreePBX es una interfaz lista para usar que hace que Asterisk sea accesible para los usuarios habituales. Piense en FreePBX como un práctico conjunto de herramientas creado con las materias primas de Asterisk.

Por qué los clientes buscan una alternativa a FreePBX

Si bien FreePBX es una opción popular de código abierto, muchos usuarios terminan buscando soluciones alternativas . Las razones varían, pero a menudo se reducen a la complejidad técnica, los costos ocultos y las brechas de capacidad de FreePBX en comparación con los competidores comerciales.

Al igual que este usuario, muchos clientes buscan alternativas porque FreePBX:

Tiene una funcionalidad integrada limitada

FreePBX solo incluye funciones básicas de PBX listas para usar. Las funciones más avanzadas, como la grabación de llamadas, los menús IVR y los tableros, requieren la instalación de módulos complementarios pagos. Con los competidores comerciales, este tipo de funciones normalmente se incluyen sin cargos adicionales.

Exige experiencia técnica

La curva de aprendizaje de FreePBX es pronunciada, especialmente para usuarios no técnicos. Para empezar a funcionar sin problemas a menudo se requiere la ayuda de foros comunitarios de código abierto. Al carecer de experiencia interna, muchos clientes buscan alternativas más sencillas.

Lleva costos ocultos

Si bien su nombre dice “Gratis”, para hacer un uso completo de FreePBX es necesario comprar complementos, como el servicio de enlace troncal SIP para conectividad PSTN. La versión básica gratuita tiene lagunas de capacidad. Las opciones comerciales ofrecen más valor desde el primer momento.

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Carece de videoconferencia integrada

En un momento, FreePBX ofreció capacidad de video. Pero actualmente, las videoconferencias requieren integrar herramientas de terceros como Jitsi. Para el chat de vídeo integrado, los usuarios tienen que buscar en otra parte.

Por estas razones, los usuarios que buscan UC modernas con una interfaz pulida tienden a migrar a alternativas como Nextiva, RingCentral o 3CX. Estas opciones ofrecen más funciones y facilidad de uso a precios competitivos.

Las 4 mejores alternativas a FreePBX

Aquí hay cuatro opciones principales que pueden hacerle la vida más fácil:

1. Nextiva

Nextiva es una popular solución de comunicaciones en la nube conocida por su fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Es la mejor opción entre propietarios de empresas, administradores de TI y usuarios finales.

• Plataforma basada en la nube: Nextiva proporciona servicios VoIP accesibles desde cualquier lugar en lugar de un sistema local. Esta disponibilidad basada en web facilita la ampliación y las actualizaciones.
• Alta satisfacción: Nextiva obtiene excelentes críticas por su útil atención al cliente y por cumplir sus promesas.
• Funciones del centro de contacto: Nextiva incluye opciones sólidas del centro de contacto , como desvío de llamadas, grabación de videollamadas y paneles de control en tiempo real, que pueden ser complementos costosos con FreePBX.
• Interfaz intuitiva: el sistema está diseñado para facilitar su uso. Los empleados pueden ser productivos en la oficina, en casa o mientras viajan. Las aplicaciones de softphone comparten una interfaz familiar con dispositivos móviles y de escritorio.

2. 3CX

3CX es un servidor de comunicaciones IP PBX de código abierto con una interfaz especialmente intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, se habla mucho entre la comunidad de TI sobre la capacidad de respuesta de la empresa desde su incidente de seguridad de 2023.

• Flexibilidad de código abierto: como software de código abierto, 3CX permite la personalización para satisfacer necesidades únicas.
• Opciones ricas en funciones: 3CX ofrece una amplia gama de funciones VoIP adaptadas a las necesidades de las PYMES.
• Líder del mercado: 3CX es ampliamente considerado como una alternativa líder a FreePBX, como lo demuestra su popularidad y uso generalizado.

3. Sangoma

Las ofertas de Sangoma combinan la flexibilidad del código abierto con la confiabilidad del soporte comercial.

• Libertad de código abierto: Sangoma PBX es de código abierto, lo que permite la personalización según sus necesidades.
• Pedigrí de Sangoma: con el respaldo de Sangoma, los desarrolladores detrás de FreePBX, usted gana experiencia y confianza.
• Cree el suyo propio: como conjunto de herramientas, Sangoma es excelente para los profesionales de TI que desean crear soluciones VoIP personalizadas. Funciona mejor con algunas habilidades de desarrollo internas.

4. Teléfono abierto

OpenPhone simplifica la comunicación empresarial a través de un sistema telefónico en la nube fácil de usar.

• Simplicidad y facilidad de uso: OpenPhone destaca por su interfaz limpia e intuitiva que cualquiera puede empezar a utilizar rápidamente.
• Enfoque en comunicación: proporciona herramientas personalizadas para ayudar a los equipos a colaborar y conectarse con los clientes.
• Precios más bajos: para una simple aplicación de softphone, el precio de OpenPhone es atractivo para muchas empresas más pequeñas.

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El veredicto: Nextiva es la alternativa superior a FreePBX

Al comparar las principales alternativas de FreePBX, Nextiva se destaca como la mejor opción general para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Nextiva ofrece importantes ventajas sobre FreePBX por sus funciones, flexibilidad y facilidad de uso. Ofrece una excelente relación calidad-precio y un excelente servicio al cliente.

Potentes capacidades integradas

Una limitación importante de FreePBX es la necesidad de comprar complementos para habilitar muchas funciones comerciales útiles. Los módulos para grabación de llamadas, colas de llamadas avanzadas, paneles de control en tiempo real y otras herramientas conllevan costos adicionales que pueden acumularse.

Por el contrario, Nextiva incluye capacidades de nivel empresarial en su plataforma VoIP , que incluyen:

• Centros de contacto omnicanal con enrutamiento basado en habilidades
• Análisis e informes en tiempo real para optimizar las operaciones.
• IVR flexibles y flujos de llamadas avanzados para un manejo eficiente de las llamadas
• Capacidades de transcripción de correo de voz y SMS
• Integraciones de Salesforce, Zendesk y CRM

Nextiva ofrece todo esto listo para usar, sin la necesidad de una configuración costosa o décadas de experiencia en telecomunicaciones. Esto brinda a las empresas más herramientas para aumentar la productividad y conectarse con los clientes sin costo adicional.

Funciones sólidas sin sacrificar la facilidad de uso

Aunque Nextiva incluye una potente funcionalidad, el sistema sigue siendo fácil e intuitivo de usar. La interfaz web proporciona una experiencia sencilla y coherente en todas las plataformas de escritorio, móviles y tabletas.

Con Nextiva, los gerentes pueden generar informes fácilmente, configurar el sistema telefónico, administrar flujos de llamadas y realizar ajustes sobre la marcha a través del panel web o aplicaciones móviles. No se requiere formación especializada.

El sistema telefónico se ve y funciona como cualquier teléfono de oficina, pero los empleados obtienen capacidades como marcación de extensiones, transferencias de llamadas, acceso al correo de voz y la capacidad de iniciar videoconferencias con un solo clic.

Nextiva combina funcionalidad empresarial a un precio para pequeñas empresas.

Una plataforma en la nube que escala de manera flexible

Nextiva utiliza tecnología VoIP en la nube, por lo que la ampliación para adaptarse al crecimiento es rápida y flexible. Puede agregar o eliminar líneas, funciones y usuarios fácilmente en minutos a través del panel en línea.

Con el sistema local de FreePBX, la ampliación a menudo requiere nuevo hardware y licencias. Este proceso es más lento y dificulta la adaptación a las necesidades comerciales fluctuantes.

El sistema telefónico en la nube de Nextiva proporciona un marco elástico que se ajusta sin problemas a los requisitos cambiantes de su organización. Sólo pagas por lo que necesitas. A medida que su negocio crece de 10 a 50 a 500 empleados, Nextiva crece con la misma facilidad. La plataforma sigue siendo intuitiva y con todas las funciones en cualquier tamaño.

Consigue Nextiva para tu negocio

En resumen, Nextiva proporciona un sistema telefónico de nivel empresarial en un paquete hecho a medida para PYMES. Obtiene capacidades inigualables sin complejidad innecesaria ni costos inflados.

Vea lo que es posible cuando VoIP empresarial es fácil en el siguiente vídeo: