PABX versus PBX: solo hay una diferencia

Una PABX es más o menos sinónimo de una actualización de la correspondiente centralita privada (PBX).

Los sistemas PABX han evolucionado enormemente en las últimas décadas, desde sistemas puramente analógicos hasta las soluciones PABX digitales actuales que utilizan voz sobre IP ( VoIP ) y ofrecen una serie de funciones avanzadas.

En este artículo, brindaremos una descripción general de los sistemas PABX, exploraremos sus componentes clave y analizaremos los beneficios que ofrecen a las empresas sobre las líneas telefónicas estándar.

Ya sea que actualice su infraestructura telefónica o aprenda más sobre esta herramienta integral para la comunicación organizacional, este artículo lo pondrá al día sobre las centrales telefónicas privadas automáticas.

¿Qué es PABX?

PABX significa centralita privada automática. Es una red telefónica privada utilizada dentro de una organización para permitir la comunicación interna, así como la conexión a la red telefónica pública conmutada ( PSTN ).

PABX ofrece una solución empresarial para empresas que necesitan muchas líneas para llamadas internas y externas. Permite a las empresas utilizar un único número de acceso que tiene varias extensiones. Esto es más barato en comparación con el uso de muchas líneas fijas directas independientes conectadas a la red pública.

Una empresa que utiliza ya sea PBX o PABX actúa como una central telefónica dentro de sus instalaciones. PABX automatiza las tareas de conmutación necesarias para conectar llamadas entre extensiones.

Esa es la “A” del acrónimo: significa automático. Por el contrario, los sistemas PBX tradicionales necesitan operadores de centralita humanos para conectar manualmente a los usuarios de teléfonos.

Un sistema PABX suele ser propiedad de la empresa que lo aloja en sus instalaciones y lo administra. Muchos centros de llamadas y grandes empresas utilizan PABX para manejar grandes volúmenes de llamadas de manera eficiente. Las funciones comunes incluyen operador automático, conferencia de llamadas, retención de llamadas, desvío de llamadas, correo de voz y transferencia de llamadas.

Los sistemas PABX modernos aprovechan la tecnología VoIP para lograr un menor costo y una mejor escalabilidad en comparación con los sistemas fijos heredados. Ahora también están disponibles soluciones PABX basadas en la nube.

¿Cuál es la diferencia entre PBX y PABX?

PBX y PABX son redes telefónicas privadas. A veces, los términos se utilizan indistintamente cuando se hace referencia a redes telefónicas comerciales privadas.

La diferencia clave es que los sistemas PABX automatizan el proceso de conmutación de llamadas, mientras que PBX originalmente se refería a centralitas operadas manualmente, pero también se puede automatizar.

PABX surgió más tarde como un sistema automatizado que utilizaba equipos de conmutación computarizados en lugar de operadores de centralitas manuales. Esto automatizó el enrutamiento de llamadas dentro de la red telefónica privada.

¿Cómo funciona un sistema PABX?

Los sistemas PABX modernos interactúan con la red telefónica pública y enrutan las llamadas digitalmente utilizando el Protocolo de inicio de sesión ( SIP ) y tecnologías VoIP .

PABX funciona como una versión mini de una central telefónica pública. Un sistema típico tiene tanto software como hardware. Estos incluyen unidades telefónicas, enrutadores , máquinas de fax, módems, concentradores, adaptadores y conmutadores.

Con PABX, una empresa puede ejecutar su propia red telefónica interna utilizando números de extensión locales. Estas extensiones corresponden a teléfonos y dispositivos específicos utilizados en el edificio corporativo.

Este sistema simplifica la comunicación telefónica interna. Las llamadas internas no necesitan ir más allá de la red local. Los usuarios también pueden realizar conexiones internas con solo tocar un botón.

Una PABX suele recibir una llamada entrante con un mensaje grabado. Este saludo también se llama Respuesta de Voz Interactiva ( IVR ). Por lo general, solicita un número que la persona que llama debe marcar para comunicarse con el departamento correcto o decir sus comandos.

La PABX enruta las llamadas entrantes según el código o número de extensión.

Para las llamadas salientes, una PBX se conecta con la central telefónica pública. Una PBX tradicional tiene una o más líneas externas (troncales). Dispone de un número fijo de líneas internas (extensiones) conectadas a la línea troncal. El personal y otros usuarios locales necesitan compartir las líneas externas para realizar llamadas externas.

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Evolución de PABX

El sistema PABX ha avanzado significativamente a lo largo de los años. A continuación se ofrece una descripción general rápida de los diferentes tipos de sistemas PABX y su evolución:

1. PABX analógica

Los sistemas PABX analógicos existen desde finales del siglo XIX. Utilizan señales analógicas a través de cableado de cobre para conectar extensiones a una unidad de control central.

Los sistemas PABX tradicionales tenían características y funcionalidades limitadas, eran propensos a la degradación de la señal a través de las distancias y eran difíciles de reconfigurar o ampliar.

Pero ofrecían algunos beneficios, eran económicos de instalar y operar, fáciles de solucionar y mantener, y eran un hardware confiable y duradero.

2. PABX digitales

Los sistemas PABX digitales se introdujeron en la década de 1970 y en la actualidad han reemplazado en su mayoría a los sistemas analógicos. Utilizan señales digitales en lugar de analógicas.

Admiten más extensiones y líneas, ofrecen funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, son fáciles de reprogramar y ampliar y brindan una transferencia de voz y datos más confiable.

3. PABX basado en la nube

Con el auge de VoIP, han surgido soluciones PABX basadas en la nube. Estos sistemas utilizan infraestructura en la nube en lugar de hardware local.

Los sistemas PBX basados ​​en la nube son mejores. Pueden tener un número ilimitado de líneas o extensiones. El protocolo de internet también permite comunicaciones multimedia.

Características clave de los sistemas PABX

Una PABX permite a las organizaciones utilizar más unidades telefónicas que sus líneas telefónicas físicas. Las empresas sólo necesitan asignar números de extensión a cada unidad telefónica. Además, los usuarios de PABX pueden realizar llamadas internas de forma gratuita.

Las siguientes funciones básicas y características avanzadas están disponibles en la mayoría de los sistemas PABX:

1. Enrutamiento y reenvío de llamadas

• Operadora automática (recepcionista digital): conecta automáticamente a las personas que llaman con el número de extensión de destino mediante un menú.
• Desvío de llamadas: permite a los administradores enrutar las llamadas entrantes según criterios específicos.
• Transferencia de llamadas: permite a un usuario transferir una llamada en vivo a otro usuario o extensión.
• Correo de voz: brinde a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje de correo de voz para asegurarse de que pueda realizar un seguimiento.
• IVR: funciona como un asistente automático mejorado para consultas de cuentas, solicitudes de información de productos y otros fines.

2. Capacidades de movilidad y trabajo remoto

• Devolución de llamada automática: permite a los usuarios marcar previamente una línea ocupada y recibir una devolución de llamada cuando esté disponible, lo que brinda soporte a los trabajadores remotos/móviles.
• Marcación directa: permite a las personas que llaman omitir los IVR para conectarse directamente a los números deseados.

2. Herramientas de conferencia y colaboración

• Conferencia telefónica: permite hablar con más de una persona al mismo tiempo.
• Estacionamiento de llamadas: permite a los usuarios poner una llamada en curso en espera en un dispositivo y continuar en otro.
• Grabación de llamadas: se utiliza para documentación, seguimiento, capacitación u otros fines mediante la integración con otras aplicaciones.

4. Seguridad y confiabilidad

• No molestar (DND): bloquea las llamadas entrantes a una extensión específica.
• Grupos de timbre: indica a los teléfonos que suenen en secuencia o simultáneamente para mayor confiabilidad.

Beneficios de la PABX

PABX ofrece menores costos, flexibilidad para crecer, funciones avanzadas, gestión y control centralizados, profesionalismo e integración con tecnologías de vanguardia. Estos son algunos de los principales beneficios de utilizar un sistema telefónico PABX:

1. Ahorro de costos: los sistemas PABX permiten a las empresas utilizar extensiones internas para conectar a los empleados. Esto reduce la necesidad de líneas telefónicas externas y ahorra costos de servicio telefónico.
2. Escalabilidad: los sistemas PABX se pueden ampliar fácilmente agregando nuevas extensiones a medida que crece la empresa. Esto elimina la necesidad de instalar un sistema telefónico completamente nuevo.
3. Funciones avanzadas: los sistemas PABX modernos incluyen funciones avanzadas como operadoras automáticas, correo de voz, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, monitoreo de llamadas y más. Esto mejora la comunicación y la productividad.
4. Control centralizado: los sistemas PABX se controlan de forma centralizada, lo que facilita a los administradores gestionar toda la red telefónica de una empresa desde una ubicación. Los ajustes y configuraciones se pueden aplicar globalmente.
5. Profesionalismo mejorado: con funciones como operadoras automáticas, correo de voz y enrutamiento de llamadas a las extensiones correctas, los sistemas PABX ayudan a proyectar una imagen profesional para las empresas. Esto contribuye a un mejor servicio al cliente.
6. Capacidades de integración: muchos sistemas PABX tienen API para integrarse con software CRM, chatbots de IA y otras tecnologías útiles. Esto aumenta aún más la productividad y la calidad del servicio.
7. Opciones de movilidad: algunos sistemas modernos vienen con aplicaciones móviles o tienen integración con teléfonos móviles. Esto permite a los empleados flexibilidad en las llamadas y reduce los costos telefónicos comerciales.

Cómo elegir el sistema PABX adecuado

Cuando se piensa en utilizar una PABX, todo se reduce a elegir la solución adecuada. ¿Cómo? Aquí hay 6 consideraciones clave para elegir un sistema PABX.

• Considere las necesidades de su negocio. Evalúe la cantidad de empleados, las líneas telefónicas requeridas, funciones como enrutamiento de llamadas, correo de voz, etc. Una empresa en crecimiento necesitará un sistema escalable.
• Mire las opciones de implementación y hardware. Los sistemas PABX pueden ser dispositivos de hardware, basados ​​en software o en la nube para mayor flexibilidad.
• Garantizar la escalabilidad para el crecimiento futuro. El sistema debería permitir agregar fácilmente extensiones, líneas y funciones avanzadas. Una PABX basada en la nube ofrece más escalabilidad.
• Verifique la confiabilidad y la redundancia. El sistema debe tener fuentes de alimentación duales y mecanismos de conmutación por error para evitar tiempos de inactividad.
• Evaluar la calidad de la llamada. El sistema debería ofrecer una calidad de llamada clara incluso durante los períodos de mayor uso mediante una asignación de ancho de banda suficiente.

Mueva su PABX a la nube

PABX brinda a las empresas más control y flexibilidad sobre sus procesos de comunicación de voz. Es una solución viable para la colaboración interna. También es perfecto para realizar y recibir llamadas externas. Pero instalar hardware costoso puede resultar complicado para muchas empresas.

Afortunadamente, hay muchas formas de construir un sistema IP PABX/PBX. Los dos más comunes son:

• Empiece desde cero. La opción mejor y más asequible para este caso es optar por un sistema PBX alojado basado en IP.
• Actualizar los sistemas telefónicos tradicionales (fijos) existentes. Integre números de teléfono y hardware existentes a través de un proveedor de troncal SIP .

Ambos métodos utilizan una conexión a Internet para mejorar la telefonía empresarial. Utilizan RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) para procesar diferentes tipos de datos. Trate ambas como una red de datos y no solo como una red de voz.

Para simplificar incluso el trabajo, los servicios telefónicos VoIP como Nextiva brindan a las empresas más control y flexibilidad sobre sus procesos de comunicación de voz. Su modelo basado en la nube también brinda la flexibilidad de escalar hacia arriba o hacia abajo a medida que evolucionan las necesidades comerciales.

Para cualquier empresa que busque mejorar sus capacidades de telefonía, Nextiva representa un avance óptimo con respecto a una solución PABX tradicional.

Preguntas frecuentes sobre PABX