Web-Personalisierungsstrategien für E-Commerce zur Umsatzsteigerung

Inmitten der überladenen E-Commerce-Landschaft schätzen moderne Verbraucher Unternehmen, die sie erkennen. Das hat dazu geführt, dass E-Commerce-Marken ständig auf der Jagd sind, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Und eine Strategie, die das Interesse der Kunden an Produkten weckt und gleichzeitig ihr Einkaufserlebnis verbessert, ist die Web-Personalisierung.

Personalisierung ist zu einer Standardpraxis geworden, die die meisten Kunden beim Online-Shopping erwarten.

Laut einer Umfrage werden über 63 % der Verbraucher den Kauf von Marken einstellen, die schlechte Personalisierungstaktiken anwenden.

Automatisierte und kontextbezogene Personalisierungen werden voraussichtlich im Jahr 2023 zu wertvollen Tools für E-Commerce-Unternehmen. Aber gilt Personalisierung nur für die Kommunikation?

Ihre Website ist ein gemeinsamer erster Kontaktpunkt, mit dem Ihre Kunden interagieren, interagieren und kaufen. Daher ist die Personalisierung von Websites ein ebenso kritischer Faktor, den jedes E-Commerce-Unternehmen einsetzen muss.

Dieser Artikel führt Sie durch die besten E-Commerce-Web-Personalisierungsstrategien, um Ihre Verkäufe anzukurbeln.

Was ist Webpersonalisierung für E-Commerce und warum ist sie wichtig?

Einfach ausgedrückt zielt die E-Commerce-Personalisierung darauf ab, den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, indem ihre Bedürfnisse und Einkaufserlebnisse synchronisiert werden. Es basiert auf den umfangreichen Daten der Benutzer und der Dynamik vergangener Käufe.

Und die Personalisierung im E-Commerce-Web ist nicht anders. Es beinhaltet die Personalisierung von Produktempfehlungen auf Ihrer Website und die Erstellung dynamischer, zuordenbarer Inhalte, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Das macht die Web-Personalisierung zu einem Muss für E-Commerce-Unternehmen:

• Konversionen verbessern – Eine interaktive, unterhaltsame Website kann zu hochwertigeren Konversionen führen.
• Umsatz steigern – Produktempfehlungen als Teil Ihrer Personalisierungsstrategie fördern das Up-Selling und Cross-Selling von Produkten und steigern so den Umsatz.
• Erhöhen Sie das Benutzererlebnis – Nichts macht Ihre Kunden glücklicher als ein nahtloses Einkaufserlebnis. Die Verbraucher erinnern sich an Sie durch die unglaubliche Erfahrung, die Sie ihnen bieten. Und die Personalisierung garantiert dies.

Nachdem wir nun die Bedeutung der Web-Personalisierung festgestellt haben, wollen wir die Strategien untersuchen, die Sie benötigen, um Ihre E-Commerce-Verkäufe in die Höhe zu treiben.

9 Strategien für die Personalisierung von E-Commerce-Webseiten mit Beispielen

1. Personalisierte Produktempfehlungen anzeigen

Produktempfehlungen müssen Käufern eine Liste mit ähnlichen, zuvor gekauften Produkten oder solchen, an denen sie Interesse gezeigt haben, zeigen.

Solche dynamischen Website-Inhalte sind Teil der Web-Personalisierung, die der Browserverlauf Ihrer Käufer inspirieren muss. Schlagen Sie also Produkte auf Ihren Produktseiten vor, um eine signifikante Änderung der Conversions zu bemerken.

Das Anbieten maßgeschneiderter Produktempfehlungen nutzt Möglichkeiten zum Up-Selling oder Cross-Selling von Produkten. Diese führen oft zu margenstarken Gewinnen und sind bei E-Commerce-Marken sehr beliebt.

Amazon macht es am besten, indem es verschiedene Produktempfehlungskategorien erstellt, z. B. Produkte zum Wiederkauf, basierend auf den Wunschlisten der Benutzer, und um Wiederkäufe zu pushen:

2. Benachrichtigungen vor Ort

Website-Benachrichtigungen sind eine subtile, aber effektive Möglichkeit, Ihre Website-Besucher anzusprechen.

Vor-Ort-Benachrichtigungen erscheinen schwebend auf einem Bildschirm und ziehen sofort die Aufmerksamkeit eines Besuchers auf sich. Um sich abzuheben, fügen Sie den Benachrichtigungen vor Ort also einen Hauch von Personalisierung hinzu.

Optimieren Sie diese Strategie zusätzlich, indem Sie die Benachrichtigungen vor Ort für jeden Besucher anpassen und sie mit Ihrer Botschaft in Einklang bringen. Die Verhaltensanalyse von Echtzeit-Benutzerdaten zusammen mit der prädiktiven Segmentierung auf WebEngage machen dies möglich.

Zivame, Indiens führendes Dessous-Unternehmen, verzeichnete eine Steigerung seiner Klickrate um 19 % mithilfe von Vor-Ort-Benachrichtigungen.

Wie war das möglich? Angenommen, ein Benutzer durchsucht ein Produkt, verlässt es aber 30 Minuten lang. Daraufhin wird eine Web-Push-Nachricht versendet, um die Erreichbarkeit des Nutzers zu prüfen. Wenn der Benutzer nicht erreichbar ist, löst die Website basierend auf seinen Profildetails eine hyperpersonalisierte Vor-Ort-Benachrichtigung aus.

Ein paar Benachrichtigungen helfen dem Besucher, seinen Kauf abzuschließen.

3. Interaktiver Inhalt

Als E-Commerce-Marke haben Sie den zusätzlichen Vorteil, gezielte interaktive Inhalte zu erstellen.

Mit Quizzen, Spielen und Umfragen können Sie beispielsweise bessere Empfehlungen abgeben, indem Sie die Absichten Ihrer Kunden klar verstehen.

Wenn Sie eine Modemarke sind, könnten Sie ein interaktives Quiz erstellen, in dem Sie Ihre Besucher fragen, ob sie ein bestimmtes Design oder einen bestimmten Stil wünschen. Anschließend können Sie ihre Antworten speichern, um eine personalisierte Empfehlungsseite oder einen Leitfaden zu erstellen.

Neben Quizfragen und Spielen sind Umfragen eine ebenso, wenn nicht sogar effektivere Möglichkeit, die Absichten Ihrer Besucher zu verstehen.

Hier ist ein Ausschnitt einer Webumfrage auf BoxMySpace:

Als Ergebnis solcher Umfragen schätzte die Marke über 98 % des Engagements der Benutzer. Sobald ein Benutzer das Umfrageformular abschickte, wurde eine Einführungs-E-Mail ausgelöst, gefolgt von einigen aufeinanderfolgenden E-Mails, um den Lead zu pflegen.

4. Bieten Sie Einkaufshilfe an

Ihre Kunden können verschiedenen Benutzersegmenten angehören. Jedes Segment kann Kunden haben, deren Stil oder Produktpräferenzen weit voneinander entfernt sind, und die Erfüllung dieser individuellen Bedürfnisse kann einen großen Unterschied machen.

Und eine effiziente Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Einkaufshilfe vor Ort anzubieten, die den Benutzern hilft, schnellere Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Sie jedoch für jeden Benutzer dieselben Popup-Chat-Benachrichtigungen verwenden, verpassen Sie bessere Conversions.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Popup-Chat-Nachrichten personalisieren, indem Sie das Verhalten und die Surfmuster der Kunden verstehen.

Live-Agenten oder KI-gestützte Chatbots unterstützen Ihre Kunden beim Surfen, um ihr Einkaufserlebnis persönlicher zu gestalten. Sie stellen sicher, dass Sie keine Bedenken, Beschwerden oder Fragen verpassen. Darüber hinaus geben sie Ihnen wertvolle Kundeneinblicke wie die am häufigsten bevorzugten Produkte, die Hervorhebung von Problemen mit der Produktqualität und etwaige Versandverzögerungen.

Hier ist ein Ausschnitt aus einem Live-Agenten-Chat von MyGlamm:

5. Erstellen Sie Bestsellerlisten

Wir alle kennen die beliebte „Bestsellerliste der NY Times“ – eine wöchentliche Sammlung von Büchern, die 5000 oder mehr Exemplare verkauft haben. Es ist immer noch eine große Sache für Autoren, auf diese Liste zu kommen, hauptsächlich wegen der Aufmerksamkeit des Lesers, die das Tag bietet.

E-Commerce-Unternehmen können ein ähnliches Konzept anwenden – das Erstellen und Veröffentlichen von Bestsellern auf ihrer Website.

Aber Sie müssen nicht nur generische Bestseller-Produkte anzeigen. Sie könnten zusätzliche Kreativität erhalten und Produkte basierend auf Benutzerstandorten, Vorlieben, Altersgruppen usw. segmentieren. Gruppieren Sie Ihre Produkte auf einer speziellen Seite für Bestseller oder erstellen Sie eine Trendliste auf Ihrer Homepage.

Nykaa macht es am besten, indem es seine meistverkauften/stark nachgefragten Produkte direkt auf seiner Homepage präsentiert:

6. Integrieren Sie UGC

User-Generated Content (UGC) und Brand Awareness arbeiten Hand in Hand. UGC nutzt die Stimmen Ihrer aktuellen Kunden, um eine solide Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Aber die meisten E-Commerce-Unternehmen bleiben bei der Verwendung von UGC allein in den sozialen Medien. Die Präsentation Ihres UGC auf Ihrer Homepage ist eine hervorragende Marketingstrategie, die neuen Besuchern dabei hilft, „Peer-basierte“ Kaufentscheidungen zu treffen.

Daher beeinflusst UGC Ihre Verbraucher stark, da sie Ihre Produkte durch Menschen wie sie selbst in Aktion sehen können.

Sie können auch Ihr vorhandenes UGC von sozialen Medien wie Instagram auf Ihre Website migrieren und wiederverwenden. Einige gängige Beispiele für UGC sind Kundenrezensionen, Bewertungen, Bilder, Videos und Blogbeiträge.

Das weltberühmte Möbelhaus Ikea lebt von UGC. Es hat mehrere Listen von UGC kuratiert, um seine neuen Käufer zu inspirieren:

7. Retargeting-Kampagnen

Retargeting-Kampagnen für E-Commerce bedeutet, Ihren Besuchern eine weitere Kaufchance zu geben. Sie können dies über Popup-Benachrichtigungen tun.

Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass Sie Ihren Besuchern hin und her Benachrichtigungen senden, da dies das Engagement rückgängig machen könnte.

Ein besserer Weg, Benutzer neu anzusprechen, besteht also darin, ihre Verhaltensauslöser zu verstehen und intuitive Popups für die Ausstiegsabsicht anzubieten. Sie könnten FOMO-Techniken einsetzen und Anreize oder sanfte Erinnerungen für aufgegebene Warenkörbe anbieten.

Verwenden Sie eine Automatisierung basierend auf dem Website-Verhalten der Besucher, um solche Pop-ups mit hoher Absicht zeitlich abzustimmen und auszulösen.

Hier ist ein Ausschnitt, in dem Myntra seinen Erstkäufern einen exklusiven Rabatt plus kostenlosen Versand in Form einer Popup-Benachrichtigung anbietet:

Offensichtlich würde dieses Angebot nicht für wiederkehrende Kunden erscheinen. Daher sind Automatisierung gepaart mit Verhaltensanalysen innerhalb der Sitzung, Anzahl der Benutzersitzungen, Warenkorbwert usw. entscheidend, um Ihre Exit-Intent-Strategie zu verbessern.

8. Nutzen Sie Technologie für Erfahrung

Eine Sache, die die meisten Kunden davon abhält, große Artikel online zu kaufen, ist, ob sie in ihre Räumlichkeiten passen. Und Kunden stehen beim Kauf von Schönheitsprodukten vor einem ähnlichen Problem. Bleibt die Frage, ob es zu ihnen passt.

Augmented Reality (AR) hat es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, Verbraucher ihre Produkte mit nur einer Sache testen zu lassen – ihrer Telefonkamera.

Im Falle von Möbeln ermöglicht AR Ihren Verbrauchern, Produkte virtuell zu erleben, indem sie ihre Kameras auf eine nahe gelegene Oberfläche richten und eine Echtzeit-Nachbildung des Produkts überlagern. Auf diese Weise können sie die ideale Größe und Produktpassform in ihrem Wohnraum abschätzen.

Flipkart, Pepperfry und Amazon haben diesen neuesten Technologietrend schnell übernommen.

Auch die Schönheits- und Accessoire-Branche setzt AR schnell ein. Bei einheimischen Marken wie Nykaa und Caratlane können Verbraucher mithilfe von AR ein Kosmetikprodukt oder Accessoire virtuell anprobieren.

9. Verwenden Sie Relais, um bevorstehende Ereignisse anzuvisieren

Wussten Sie, dass Sie zukünftige Einkäufe vorhersagen können? Es ist möglich, wenn Sie sich wiederholendes Benutzerverhalten identifizieren, z. B. Käufe, die während bestimmter Ereignisse wie Valentinstag, Geburtstage und Jahrestage getätigt werden, um nur einige zu nennen.

Relays helfen Unternehmen dabei, ihre Benutzer basierend auf dem Auftreten eines Ereignisses einzubeziehen. Dies ähnelt der Art und Weise, wie Sie eine Reihe von Workflow-basierten Mitteilungen in E-Mails auslösen können, die auf Aktionen basieren, die ein Verbraucher auf der Website ausführt.

Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie Nachrichten an bestimmte Kunden senden, wenn ein definiertes Geschäftsereignis eintritt. Wenn ein Kunde beispielsweise am 5. Februar des Vorjahres Blumen und Kuchen gekauft hat, schlagen Sie Anreizoptionen vor oder empfehlen Sie jedes Jahr am selben Datum Geschenke, indem Sie Relais verwenden. Dieses Maß an Hyperpersonalisierung trägt nicht nur zu mehr Conversions bei, sondern auch zu höheren Bindungsraten.

Bonusstrategie: Nutzen Sie die Verbraucherpsychologie und das Generationenmarketing

Im Laufe der Jahre hat sich in der Verbraucherpsychologie ein beträchtlicher Wandel vollzogen. Zunächst einmal sind Marketingstrategien wie Telemarketing oder gedruckte Anzeigen nicht so effektiv wie moderne digitale Marketingmethoden.

Und da sich die Verbraucher weiterentwickeln, ist es notwendig, den Benutzerdaten auf den Grund zu gehen und die Verbraucherpsychologie zu verstehen.

Der Kern des Verständnisses der Verbraucherpsychologie ist die Benutzersegmentierung. Aktive Benutzer, wiederholte Käufe und Demografie sind die häufigsten Methoden, mit denen E-Commerce-Unternehmen ihre Marketingkampagnen durchführen.

Diese Formen der Segmentierung funktionieren, sind aber stark auf Interpretationen angewiesen und treffen die Verhaltensdynamik nicht. Hier kommt das Generationenmarketing ins Spiel.

Generationenmarketing ist eine fortgeschrittene Form der Segmentierung, die Verhaltensmuster basierend auf verschiedenen Generationen wie Gen Z, Millennials, Boomers usw. aufschlüsselt. Diese Segmente konzentrieren sich auf die Kaufmuster, Vorlieben, Abneigungen und mehr jeder Generation.

Wenn Sie beispielsweise für Gen Z und Millennials vermarkten, sind diese möglicherweise eher auf soziale Medien oder Vor-Ort-/Push-Benachrichtigungen ausgerichtet, während es für Boomer traditionelle Werbung wie Fernsehwerbung sein könnte.

Hier ist ein Blick darauf, wie sich das Generationen-Targeting auch auf unterschiedliche Kaufmotivationen bezieht:

Abschluss

Während Unternehmen darauf aus sind, Technologie zu nutzen und relevant zu bleiben, haben E-Commerce-Giganten wie Amazon die Erwartungen der Benutzer nur erhöht.
Das Ansprechen des Publikums war immer wieder der Kernpunkt der E-Commerce-Marketingstrategien. Und Personalisierung weist den Weg.
Die einzige Möglichkeit zur Personalisierung, da Website-Cookies einem langsamen Tod entgegensehen, besteht darin, wertvolle Daten für die Personalisierung zu nutzen.
Da wir uns zu einer Welt ohne Cookies hinbewegen, bietet Ihnen WebEngage eine leistungsstarke Personalisierungs-Engine, um Ihre Website zu optimieren und mehr Conversions zu erzielen.

Automatisieren Sie solche zielgerichteten Kampagnen für die zukünftige Verwendung, indem Sie die Webpersonalisierung einbinden oder alternativ die über 12 Kanäle von WebEngage verwenden, um Ihre Kommunikation zu personalisieren und Platz für eine einfachere kontextbezogene Kommunikation zu schaffen.

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