電子商務促進銷售的 Web 個性化策略

在雜亂無章的電子商務環境中，現代消費者很欣賞認可他們的企業。 這使得電子商務品牌不斷尋求維持客戶關係。 一種可以激發客戶對產品的興趣並改善他們的購物體驗的策略是 Web 個性化。

個性化已成為大多數客戶期望在線購物的標準做法。

一項調查顯示，超過 63% 的消費者將停止購買個性化策略不佳的品牌。

自動化和上下文個性化預計將在 2023 年成為電子商務企業的寶貴工具。但是個性化是否僅適用於通信？

您的網站是您的客戶參與、互動和購買的常見的第一聯繫點。 因此，網站個性化是每個電子商務企業都必須採用的同樣重要的因素。

本文將帶您了解最佳的電子商務 Web 個性化策略，以幫助您開始銷售。

什麼是電子商務的網絡個性化，為什麼它很重要？

簡而言之，電子商務個性化旨在通過同步客戶的需求和購物體驗，讓他們感到與眾不同。 它基於用戶豐富的數據和過去的購買動態。

電子商務網站個性化也不例外。 它涉及在您的網站上個性化產品推薦，並創建動態、相關的內容以建立客戶忠誠度並增加銷售額。

以下是使網絡個性化成為電子商務企業必備條件的原因：

• 提高轉化率——一個互動的、有趣的網站可以帶來更多高質量的轉化。
• 增加銷量——產品推薦作為您個性化策略的一部分，可以促進產品的追加銷售和交叉銷售，從而增加銷量。
• 提升用戶體驗——沒有什麼比無縫購物體驗更能讓您的消費者開心的了。 消費者通過您為他們提供的令人難以置信的體驗來記住您。 個性化保證了這一點。

既然我們已經確定了 Web 個性化的重要性，讓我們來探討一下您需要哪些策略來猛增您的電子商務銷售額。

電子商務網站個性化的 9 種策略及示例

1.展示個性化產品推薦

產品推薦必須向購物者展示以前購買過的類似產品或他們感興趣的產品列表。

這種動態網站內容是網絡個性化的一部分，您的購物者的瀏覽歷史必須激發這種個性化。 因此，在您的產品頁面上推薦產品以注意轉化率的顯著變化。

提供量身定制的產品推薦利用機會來向上銷售或交叉銷售產品。 這些通常會帶來高利潤，並且非常受電子商務品牌歡迎。

亞馬遜做得最好的是創建不同的產品推薦類別，例如根據用戶的願望清單再次購買的產品，並推動回購：

2.現場通知

網站通知是吸引網站訪問者的一種微妙而有效的方式。

現場通知浮動在屏幕上，可立即吸引訪問者的注意力。 因此，要脫穎而出，請確保為現場通知添加一點個性化。

通過為每位訪問者定制現場通知並讓他們對您的消息產生共鳴，進一步優化此策略。 實時用戶數據的行為分析以及 WebEngage 上的預測細分使這成為可能。

Zivame 是印度領先的內衣企業，使用現場通知後點擊率提高了 19%。

這怎麼可能？ 假設用戶瀏覽了產品但放棄了 30 分鐘。 然後發送網絡推送消息以檢查用戶的可達性。 如果無法聯繫到用戶，該站點會根據他們的個人資料詳細信息觸發超個性化的現場通知。

一些通知有助於促使訪問者完成購買。

3.互動內容

作為電子商務品牌，您還有創建有針對性的互動內容的額外優勢。

例如，測驗、遊戲和調查可以讓您通過清楚地了解消費者的意圖來提供更好的建議。

如果您是時尚品牌，您可以創建一個交互式測驗，詢問您的訪問者是否想要特定的設計或風格。 然後您可以存儲他們的答案以創建個性化的推薦頁面或指南。

除了測驗和遊戲，調查是了解訪問者意圖的一種同樣有效的方式，如果不是更有效的話。

以下是 BoxMySpace 上的網絡調查片段：

作為此類調查的結果，該品牌對超過 98% 的用戶參與度表示讚賞。 因此，一旦用戶提交了調查表，就會觸發一封介紹性電子郵件，然後是幾封連續的電子郵件來培養潛在客戶。

4.提供購物幫助

您的客戶可能屬於不同的用戶群。 每個細分市場都可能有其風格或產品偏好可能截然不同的客戶，而滿足這些個性化需求可以讓世界大不相同。

一種有效的方法是提供現場購物幫助，幫助用戶更快做出購買決定。 但是，如果您對每個用戶使用相同的彈出式聊天通知，您就會錯失更好的轉化機會。

確保您通過了解客戶的行為和瀏覽模式來個性化彈出式聊天消息。

現場代理或 AI 支持的聊天機器人在瀏覽時為您的客戶提供幫助，使他們的購物體驗更加人性化。 他們確保您不會錯過任何疑慮、投訴或問題。 此外，它們還可以讓您了解有價值的客戶見解，例如最喜歡的產品，突出產品質量問題和運輸延遲（如果有）。

以下是 MyGlamm 的現場代理聊天片段：

5. 創建暢銷書列表

我們都遇到過流行的“紐約時報暢銷書排行榜”——每週售出 5000 冊或更多冊的書籍。 對於作者來說，進入這個列表仍然是一筆不小的數目，主要是因為標籤提供了讀者的注意力。

電子商務企業可以採用類似的概念——在他們的網站上創建和發布暢銷商品。

但您不必只展示通用的暢銷產品。 您可以獲得額外的創意並根據用戶位置、偏好、年齡組等細分產品。將您的產品分組到暢銷書的專用頁面下，或在您的主頁上創建一個趨勢列表。

Nykaa 通過在其主頁上展示其最暢銷/高需求的產品來做到最好：

6.整合UGC

用戶生成的內容 (UGC) 和品牌知名度協同工作。 UGC 使用您當前客戶的聲音來建立穩固的信譽。

但大多數電子商務企業堅持僅在社交媒體上使用 UGC。 在您的主頁上展示您的 UGC 是一種出色的營銷策略，可以幫助新訪問者做出“基於同行”的購買決定。

因此，UGC 極大地影響了您的消費者，因為他們可以通過像他們這樣的人來見證您的產品的運作。

您還可以將現有的 UGC 從 Instagram 等社交媒體遷移到您的網站並重新使用。 UGC 的一些常見示例是客戶評論、評級、圖片、視頻和博客文章。

世界著名的家具店宜家以 UGC 為生。 它策劃了多個 UGC 列表來激發新的購物者：

7. 重新定位活動

電子商務的重新定位活動意味著讓您的訪問者再次嘗試購買。 您可以通過彈出通知來執行此操作。

但這絕不意味著向您的訪客發送來回通知，因為它可能會反過來影響參與度。

因此，重新定位用戶的更好方法是了解他們的行為觸發因素並提供直觀的退出意圖彈出窗口。 您可以使用 FOMO 技術，為廢棄的購物車提供獎勵或軟提醒。

使用基於訪問者站點行為的自動化來計時並觸發此類意圖強烈的彈出窗口。

以下是 Myntra 以彈出通知的形式向首次購物者提供獨家折扣和免費送貨的片段：

顯然，此優惠不會出現在回頭客身上。 因此，自動化配對的會話內行為分析、用戶會話數、購物車價值等對於您的退出意圖策略至關重要。

8. 利用技術獲取經驗

阻礙大多數客戶在線購買大件商品的一件事是它是否適合他們的空間。 顧客在購買美容產品時也面臨類似的問題。 它是否適合他們的問題一直存在。

增強現實 (AR) 使電子商務企業可以讓消費者僅使用一種東西——手機攝像頭來測試他們的產品。

就家具而言，AR 讓您的消費者通過將相機對準附近的表面並疊加產品的實時復製品來虛擬體驗產品。 通過這種方式，他們可以估算適合其生活空間的理想尺寸和產品。

Flipkart、Pepperfry 和亞馬遜迅速採用了這一最新技術趨勢。

美容和配飾行業也在迅速採用 AR。 Nykaa 和 Caratlane 等本土品牌讓消費者可以使用 AR 虛擬試戴化妝品或配飾。

9.使用中繼來定位即將發生的事件

你知道你可以預測未來的購買嗎？ 當您識別重複的用戶行為時，例如在情人節、生日和周年紀念日等特定事件期間進行的購買，這是可能的，僅舉幾例。

中繼可幫助企業根據事件的發生吸引用戶。 這類似於您能夠根據消費者在網站上執行的操作觸發一系列基於工作流的電子郵件通信。

營銷自動化軟件允許您在定義的業務事件發生時向特定客戶觸發消息。 例如，如果客戶在前一年的 2 月 5 日購買了鮮花和蛋糕，則在每年的同一天使用中繼建議激勵選項或推薦禮物。 這種超個性化水平不僅有助於推動更多轉化，而且還有助於提高保留率。

獎勵策略：利用消費者心理和世代營銷

多年來，消費者心理髮生了相當大的轉變。 對於初學者來說，電話營銷或印刷廣告等營銷策略不如現代數字營銷方法有效。

隨著消費者的發展，有必要深入了解用戶數據並了解消費者心理。

理解消費者心理的核心是用戶細分。 活躍用戶、重複購買和人口統計是電子商務企業執行營銷活動的最常見方式。

這些形式的分割工作但嚴重依賴於解釋並且不影響行為動態。 這就是世代營銷的用武之地。

世代營銷是一種高級細分形式，它根據 Z 世代、千禧一代、嬰兒潮一代等不同世代細分行為模式。這些細分關注每一代人的購買模式、喜歡、不喜歡等。

例如，如果您針對 Z 世代和千禧一代進行營銷，他們可能更傾向於社交媒體或現場/推送通知，而對於嬰兒潮一代，則可能是電視廣告等傳統廣告。

以下是世代定位如何指代不同購買動機的一瞥：

結論

隨著企業轉向利用技術並保持相關性，像亞馬遜這樣的電子商務巨頭只會提高用戶的期望。
一次又一次地吸引受眾一直是電子商務營銷策略的關鍵。 個性化引領潮流。
由於網站 cookie 正面臨緩慢的死亡，實現個性化的唯一方法是利用有價值的數據進行個性化。
當我們被吸引到一個無 cookie 的世界時，WebEngage 為您帶來了一個強大的個性化引擎來優化您的網站並帶來更多的轉化。

通過綁定網絡個性化，或使用 WebEngage 的 12 多個渠道來個性化您的通信並為更輕鬆的上下文通信讓路，自動執行此類有針對性的活動以供將來使用。

立即預訂免費演示。