Strategii de personalizare web pentru comerțul electronic pentru a crește vânzările

În mijlocul peisajului aglomerat al comerțului electronic, consumatorii moderni apreciază companiile care îi recunosc. Acest lucru a făcut ca mărcile de comerț electronic să fie într-o vânătoare constantă pentru a susține relațiile cu clienții. Și o strategie care stârnește interesul clienților față de produse, îmbunătățind în același timp experiența de cumpărături, este personalizarea web.

Personalizarea a devenit o practică standard la care majoritatea clienților se așteaptă la cumpărăturile online.

Peste 63% dintre consumatori vor înceta să cumpere de la mărci care folosesc tactici de personalizare slabe, sugerează un sondaj.

Se preconizează că personalizările automate și contextuale vor deveni instrumente valoroase pentru afacerile de comerț electronic în 2023. Dar personalizarea se aplică numai comunicării?

Site-ul dvs. este un prim punct de contact comun cu care clienții dvs. interacționează, interacționează și de la care cumpără. Prin urmare, personalizarea site-ului web este un factor la fel de critic pe care trebuie să-l folosească orice afacere de comerț electronic.

Acest articol vă prezintă cele mai bune strategii de personalizare web pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta să începeți vânzările.

Ce este personalizarea web pentru comerțul electronic și de ce este importantă?

În termeni simpli, personalizarea e-Commerce își propune să permită clienților să se simtă speciali, sincronizându-și nevoile și experiențele de cumpărături. Se bazează pe datele bogate ale utilizatorilor și pe dinamica achizițiilor anterioare.

Și personalizarea web pentru comerțul electronic nu este diferită. Aceasta implică personalizarea recomandărilor de produse pe site-ul dvs. și crearea de conținut dinamic, care să poată fi identificat, pentru a fideliza clienții și a crește vânzările.

Iată ce face ca personalizarea web să fie o necesitate pentru afacerile de comerț electronic:

• Îmbunătățiți conversiile — Un site web interactiv și distractiv poate duce la mai multe conversii de înaltă calitate.
• Creșteți vânzările — Recomandările de produse ca parte a strategiei dvs. de personalizare stimulează vânzarea în sus și vânzarea încrucișată a produselor, crescând astfel vânzările.
• Creșteți experiența utilizatorului — Nimic nu vă face consumatorii fericiți mai mult decât o experiență de cumpărături perfectă. Consumatorii vă țin minte prin experiența incredibilă pe care le oferiți. Iar personalizarea garantează acest lucru.

Acum că am stabilit importanța personalizării web, haideți să explorăm strategiile de care aveți nevoie pentru a crește vertiginos vânzările dvs. de comerț electronic.

9 strategii de personalizare web e-Commerce cu exemple

1. Afișați recomandări personalizate de produse

Recomandările de produse trebuie să le arate cumpărătorilor o listă de produse similare cumpărate anterior sau pentru care s-au arătat interesați.

Un astfel de conținut dinamic al site-ului face parte din personalizarea web pe care istoricul de navigare al cumpărătorilor dvs. trebuie să o inspire. Prin urmare, sugerați produse pe paginile dvs. de produse pentru a observa o schimbare semnificativă a conversiilor.

Oferirea de recomandări personalizate de produse beneficiază de oportunități de vânzare în plus sau încrucișare a produselor. Acestea duc adesea la profituri mari și sunt destul de populare pentru mărcile de comerț electronic.

Amazon face cel mai bine creând diferite categorii de recomandări de produse, cum ar fi produse pentru a cumpăra din nou, pe baza listelor de dorințe ale utilizatorilor și pentru a împinge răscumpărări:

2. Notificări la fața locului

Notificările site-ului sunt o modalitate subtilă, dar eficientă de a implica vizitatorii site-ului dvs.

Notificările la fața locului apar plutind pe un ecran și captează instantaneu atenția unui vizitator. Deci, pentru a ieși în evidență, asigurați-vă că adăugați o notă de personalizare notificărilor de pe site.

Optimizați suplimentar această strategie, personalizând notificările la fața locului pentru fiecare vizitator și lăsându-i să rezoneze cu mesajele dvs. Analiza comportamentală a datelor utilizatorilor în timp real împreună cu segmentarea predictivă pe WebEngage face acest lucru fezabil.

Zivame, principala afacere de lenjerie din India, a înregistrat o creștere cu 19% a ratei de clic folosind notificări pe site.

Cum a fost posibil acest lucru? Să presupunem că un utilizator răsfoiește un produs, dar îl abandonează timp de 30 de minute. Un mesaj push web este apoi trimis pentru a verifica accesibilitatea utilizatorului. Dacă utilizatorul este inaccesibil, site-ul declanșează o notificare hiperpersonalizată pe site, pe baza detaliilor profilului său.

Câteva notificări îl ajută pe vizitator să își finalizeze achiziția.

3. Conținut interactiv

În calitate de marcă de comerț electronic, aveți avantajul suplimentar de a crea conținut interactiv vizat.

Chestionarele, jocurile și sondajele, de exemplu, vă permit să oferiți recomandări mai bune prin înțelegerea clară a intenției consumatorilor.

Dacă sunteți un brand de modă, puteți crea un chestionar interactiv în care să vă întrebați vizitatorul dacă își dorește un anumit design sau stil. Apoi le puteți stoca răspunsurile pentru a crea o pagină sau un ghid personalizat de recomandare.

Pe lângă chestionare și jocuri, sondajele sunt o modalitate la fel, dacă nu mai eficientă, de a înțelege intenția vizitatorilor tăi.

Iată un fragment dintr-un sondaj web pe BoxMySpace:

În urma unor astfel de sondaje, brandul a apreciat peste 98% implicarea utilizatorilor. Așadar, de îndată ce un utilizator a trimis formularul de sondaj, a fost declanșat un e-mail introductiv, urmat de câteva e-mailuri consecutive pentru a-și hrăni liderul.

4. Oferiți asistență la cumpărături

Clienții dvs. pot aparține diferitelor segmente de utilizatori. Fiecare segment poate avea clienți ale căror stil sau preferințe de produs ar putea fi la poli, iar satisfacerea acestor nevoi individuale poate face o lume de diferență.

Și o modalitate eficientă de a face acest lucru este oferirea de asistență la cumpărături la fața locului, care îi ajută pe utilizatori să ia decizii mai rapide de cumpărare. Dar dacă utilizați aceleași notificări de chat pop-up pentru fiecare utilizator, pierdeți conversii mai bune.

Asigurați-vă că personalizați mesajele pop-up de chat prin înțelegerea comportamentului clienților și a tiparelor de navigare.

Agenții în direct sau chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vă ajută clienții în timp ce navighează pentru a le face experiența de cumpărături mai plăcută. Acestea vă asigură că nu pierdeți nicio problemă, plângere sau întrebare. În plus, vă oferă informații valoroase despre clienți, cum ar fi cele mai multe produse preferate, evidențiind problemele legate de calitatea produselor și întârzierile de expediere, dacă există.

Iată un fragment dintr-un chat de agent live de la MyGlamm:

5. Creați liste cu cele mai bune vânzări

Cu toții am întâlnit populara „Lista celor mai bine vândute NY Times” – o colecție săptămânală de cărți care s-a vândut în 5000 sau mai multe exemplare. Este încă o afacere uriașă pentru autori să intre pe această listă, în principal datorită atenției cititorului pe care o oferă eticheta.

Afacerile de comerț electronic pot folosi un concept similar - crearea și publicarea articolelor cele mai bine vândute pe site-ul lor.

Dar nu trebuie să afișați doar cele mai bine vândute produse generice. Puteți obține produse mai creative și segmentați în funcție de locațiile utilizatorilor, preferințe, grupe de vârstă etc. Grupați-vă produsele într-o pagină dedicată celor mai bine vândute sau creați o listă de tendințe pe pagina dvs. de pornire.

Nykaa face cel mai bine prezentând produsele sale cele mai bine vândute/la cerere, chiar pe pagina sa de pornire:

6. Integrați UGC

Conținutul generat de utilizatori (UGC) și conștientizarea mărcii funcționează în tandem. UGC folosește vocile clienților dvs. actuali pentru a construi o credibilitate solidă.

Dar majoritatea companiilor de comerț electronic se limitează la utilizarea UGC numai pe rețelele sociale. Prezentarea UGC pe pagina dvs. de pornire este o strategie de marketing excelentă care îi ajută pe noii vizitatori să ia decizii de cumpărare „peer-based”.

Astfel, UGC influențează foarte mult consumatorii dvs., deoarece aceștia vă pot vedea produsele în acțiune prin oameni ca ei.

De asemenea, puteți migra și reutiliza UGC-ul dvs. existent de pe rețelele sociale, cum ar fi Instagram, pe site-ul dvs. web. Câteva exemple comune de UGC sunt recenziile clienților, evaluările, imaginile, videoclipurile și postările pe blog.

Magazinul de mobilă de renume mondial, Ikea, locuiește pe UGC. A creat mai multe liste de UGC pentru a-și inspira noii cumpărători:

7. Campanii de retargeting

Campaniile de redirecționare pentru comerțul electronic înseamnă să oferiți vizitatorilor o altă șansă de a cumpăra. Puteți face acest lucru prin notificări pop-up.

Dar acest lucru nu înseamnă în niciun caz trimiterea de notificări înainte și înapoi către vizitatorii dvs., deoarece ar putea afecta angajamentul invers.

Așadar, o modalitate mai bună de a redirecționa utilizatorii este înțelegerea declanșatoarelor comportamentale și oferirea de ferestre pop-up intuitive cu intenția de ieșire. Ați putea folosi tehnici FOMO, oferind stimulente sau mementouri blânde pentru cărucioarele abandonate.

Utilizați automatizarea bazată pe comportamentul vizitatorilor site-ului pentru a cronometra și declanșa astfel de ferestre pop-up cu intenție mare.

Iată un fragment în care Myntra oferă o reducere exclusivă plus transport gratuit sub forma unei notificări pop-up pentru cumpărătorii săi pentru prima dată:

Evident, această ofertă nu ar apărea pentru clienții care revin. Prin urmare, automatizarea combinată cu analiza comportamentală în cadrul sesiunii, numărul de sesiuni de utilizator, valoarea coșului etc., sunt esențiale pentru a vă implementa strategia de ieșire.

8. Folosiți tehnologia pentru experiență

Un lucru care îi împiedică pe cei mai mulți clienți să cumpere articole mari online este dacă se potrivește spațiilor lor. Și clienții se confruntă cu o problemă similară atunci când cumpără produse de înfrumusețare. Întrebarea dacă le convine persistă.

Realitatea augmentată (AR) a făcut posibil ca întreprinderile de comerț electronic să permită consumatorilor să-și testeze produsele folosind un singur lucru: camera telefonului.

În cazul mobilierului, AR le permite consumatorilor să experimenteze practic produsele, îndreptându-și camerele către o suprafață din apropiere și suprapunând o replică în timp real a produsului. În acest fel, ei pot estima dimensiunea ideală și potrivirea produsului în spațiul lor de locuit.

Flipkart, Pepperfry și Amazon au adoptat rapid această ultimă tendință tehnologică.

De asemenea, industriile de frumusețe și accesorii adoptă rapid AR. Mărcile de origine, cum ar fi Nykaa și Caratlane, permit consumatorilor să încerce un cosmetic sau un accesoriu virtual folosind AR.

9. Folosiți relee pentru a viza evenimentele viitoare

Știați că puteți anticipa achizițiile viitoare? Este posibil atunci când identificați comportamentul repetitiv al utilizatorilor, cum ar fi achizițiile făcute în timpul unor evenimente specifice, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, zile de naștere și aniversări, pentru a numi câteva.

Releele ajută companiile să-și implice utilizatorii în funcție de apariția unui eveniment. Acest lucru este similar cu modul în care puteți declanșa o serie de comunicări bazate pe fluxul de lucru pe e-mailuri, bazate pe acțiunile pe care un consumator le face pe site.

Software-ul de automatizare a marketingului vă permite să declanșați mesaje către anumiți clienți ori de câte ori are loc un eveniment de afaceri definit. De exemplu, dacă un client a cumpărat flori și prăjitură pe data de 5 februarie a anului precedent, sugerați opțiuni stimulate sau recomandați cadouri la aceeași dată în fiecare an folosind relee. Acest nivel de hiperpersonalizare ajută nu doar să genereze mai multe conversii, ci și rate mai mari de retenție.

Strategie bonus: valorificați psihologia consumatorului și marketingul generațional

A existat o schimbare considerabilă în psihologia consumatorului de-a lungul anilor. Pentru început, strategiile de marketing precum telemarketingul sau reclamele tipărite nu sunt la fel de eficiente ca metodele moderne de marketing digital.

Și pe măsură ce consumatorii evoluează, este necesar să ajungem la fundul datelor despre utilizatori și să înțelegem psihologia consumatorului.

La baza înțelegerii psihologiei consumatorului se află segmentarea utilizatorilor. Utilizatorii activi, achizițiile repetate și datele demografice sunt cele mai comune moduri prin care companiile de comerț electronic își execută campaniile de marketing.

Aceste forme de segmentare funcționează, dar se bazează în mare măsură pe interpretări și nu afectează dinamica comportamentală. Atunci intervine marketingul generațional.

Marketingul generațional este o formă avansată de segmentare care descompune tiparele comportamentale bazate pe diferite generații, cum ar fi Generația Z, Millennials, Boomers etc. Aceste segmente se concentrează pe modelele de cumpărare ale fiecărei generații, aprecieri, antipatii și multe altele.

De exemplu, dacă faceți marketing pentru Gen Z și Millennials, aceștia ar putea fi mai orientați către rețelele sociale sau notificările on-site/push, în timp ce pentru Boomers, ar putea fi publicitate tradițională, cum ar fi reclamele TV.

Iată o privire asupra modului în care direcționarea generațională se referă și la diferite motivații de cumpărare:

Concluzie

Pe măsură ce companiile se îndreaptă spre valorificarea tehnologiei și să rămână relevante, giganții comerțului electronic precum Amazon nu au făcut decât să crească așteptările utilizatorilor.
Atragerea publicului a fost punctul central al strategiilor de marketing pentru comerțul electronic în mod repetat. Iar personalizarea conduce calea.
Singura modalitate de personalizare, deoarece cookie-urile site-ului se confruntă cu o moarte lentă, este prin folosirea datelor valoroase pentru personalizare.
Pe măsură ce gravităm către o lume fără cookie-uri, WebEngage vă oferă un motor puternic de personalizare pentru a vă optimiza site-ul și pentru a genera mai multe conversii.

Automatizați astfel de campanii țintite pentru utilizare ulterioară prin legarea personalizării web sau, alternativ, folosind cele 12+ canale WebEngage pentru a vă personaliza comunicările și a face loc unei comunicări contextuale mai ușoare.

Rezervați o demonstrație gratuită astăzi.