Estrategias de personalización web para comercio electrónico para impulsar las ventas

En medio del desordenado panorama del comercio electrónico, los consumidores modernos aprecian las empresas que los reconocen. Eso ha hecho que las marcas de comercio electrónico estén en una búsqueda constante para mantener las relaciones con los clientes. Y una estrategia que despierta el interés de los clientes en los productos mientras mejora su experiencia de compra es la personalización web.

La personalización se ha convertido en una práctica estándar que la mayoría de los clientes esperan en las compras en línea.

Más del 63 % de los consumidores dejarán de comprar productos de marcas que utilicen tácticas de personalización deficientes, sugiere una encuesta.

Se prevé que las personalizaciones contextuales y automatizadas se conviertan en herramientas valiosas para las empresas de comercio electrónico en 2023. Pero, ¿la personalización se aplica solo a la comunicación?

Su sitio web es un primer punto de contacto común con el que sus clientes interactúan y compran. Por lo tanto, la personalización del sitio web es un factor igualmente crítico que todo negocio de comercio electrónico debe emplear.

Este artículo lo lleva a través de las mejores estrategias de personalización web de comercio electrónico para ayudarlo a impulsar sus ventas.

¿Qué es la personalización web para el comercio electrónico y por qué es importante?

En términos simples, la personalización del comercio electrónico tiene como objetivo permitir que los clientes se sientan especiales al sincronizar sus necesidades y experiencias de compra. Se basa en los datos enriquecidos de los usuarios y en la dinámica de compras pasadas.

Y la personalización web de comercio electrónico no es diferente. Implica personalizar las recomendaciones de productos en su sitio web y crear contenido dinámico e identificable para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas.

Esto es lo que hace que la personalización web sea imprescindible para las empresas de comercio electrónico:

• Mejore las conversiones: un sitio web interactivo y divertido puede generar más conversiones de alta calidad.
• Aumente las ventas: las recomendaciones de productos como parte de su estrategia de personalización impulsan las ventas adicionales y cruzadas de productos, lo que aumenta las ventas.
• Mejore la experiencia del usuario: nada hace más felices a sus consumidores que una experiencia de compra perfecta. Los consumidores te recuerdan por la increíble experiencia que les ofreces. Y la personalización lo garantiza.

Ahora que hemos establecido la importancia de la personalización web, exploremos las estrategias que necesita para disparar sus ventas de comercio electrónico.

9 estrategias para la personalización web e-Commerce con ejemplos

1. Mostrar recomendaciones de productos personalizadas

Las recomendaciones de productos deben mostrar a los compradores una lista de productos similares comprados anteriormente o en los que han mostrado interés.

Dicho contenido dinámico del sitio web es parte de la personalización web que debe inspirar el historial de navegación de sus compradores. Sugiera productos en sus páginas de productos para notar un cambio significativo en las conversiones.

Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas aprovecha las oportunidades para aumentar la venta o la venta cruzada de productos. Estos a menudo dan como resultado ganancias de alto margen y son bastante populares para las marcas de comercio electrónico.

Amazon lo hace mejor al crear diferentes categorías de recomendación de productos, como productos para comprar nuevamente, según las listas de deseos de los usuarios y para impulsar las recompras:

2. Notificaciones en el sitio

Las notificaciones del sitio web son una forma sutil pero efectiva de atraer a los visitantes de su sitio.

Las notificaciones en el sitio aparecen flotando en una pantalla y captan instantáneamente la atención de un visitante. Entonces, para destacar, asegúrese de agregar un toque de personalización a las notificaciones en el sitio.

Optimice aún más esta estrategia personalizando las notificaciones en el sitio para cada visitante y permitiéndoles resonar con su mensaje. El análisis de comportamiento de los datos de los usuarios en tiempo real junto con la segmentación predictiva en WebEngage lo hace factible.

Zivame, el negocio de lencería líder en la India, experimentó un aumento del 19 % en su tasa de clics mediante notificaciones en el sitio.

¿Cómo fue esto posible? Digamos que un usuario navega por un producto pero lo abandona durante 30 minutos. A continuación, se envía un mensaje push web para comprobar la accesibilidad del usuario. Si no se puede contactar al usuario, el sitio activa una notificación hiperpersonalizada en el sitio basada en los detalles de su perfil.

Un par de notificaciones ayudan a empujar al visitante a finalizar su compra.

3. Contenido interactivo

Como marca de comercio electrónico, tiene la ventaja adicional de crear contenido interactivo dirigido.

Los cuestionarios, juegos y encuestas, por ejemplo, le permiten ofrecer mejores recomendaciones al comprender claramente la intención de sus consumidores.

Si eres una marca de moda, podrías crear un cuestionario interactivo preguntando a tu visitante si quiere un diseño o estilo específico. A continuación, puede almacenar sus respuestas para crear una página o guía de recomendaciones personalizadas.

Además de los cuestionarios y los juegos, las encuestas son una forma igualmente efectiva, si no más, de comprender la intención de los visitantes.

Aquí hay un fragmento de una encuesta web en BoxMySpace:

Como resultado de dichas encuestas, la marca apreció más del 98% de participación de los usuarios. Entonces, tan pronto como un usuario envió el formulario de la encuesta, se activó un correo electrónico de presentación, seguido de algunos correos electrónicos consecutivos para nutrir al cliente potencial.

4. Ofrezca asistencia para las compras

Sus clientes pueden pertenecer a varios segmentos de usuarios. Cada segmento puede tener clientes cuyo estilo o preferencias de productos podrían ser polos opuestos, y satisfacer esas necesidades individuales puede marcar una gran diferencia.

Y una forma eficiente de hacerlo es ofreciendo asistencia de compras en el sitio, lo que ayuda a los usuarios a tomar decisiones de compra más rápidas. Pero si usa las mismas notificaciones de chat emergentes para cada usuario, se está perdiendo mejores conversiones.

Asegúrese de personalizar los mensajes de chat emergentes mediante la comprensión del comportamiento y los patrones de navegación de los clientes.

Los agentes en vivo o los chatbots impulsados ​​por IA ayudan a sus clientes mientras navegan para que su experiencia de compra sea más agradable. Se aseguran de que no se pierda ninguna inquietud, queja o pregunta. Además, le brindan información valiosa sobre los clientes, como los productos más preferidos, destacando los problemas de calidad del producto y los retrasos en el envío, si corresponde.

Aquí hay un fragmento de un chat de agente en vivo de MyGlamm:

5. Crea listas de los más vendidos

Todos nos hemos encontrado con la popular 'lista de los más vendidos del NY Times', una colección semanal de libros que vendió 5000 o más copias. Todavía es un gran problema para los autores estar en esta lista, principalmente debido a la atención del lector que ofrece la etiqueta.

Las empresas de comercio electrónico pueden emplear un concepto similar: crear y publicar los artículos más vendidos en su sitio web.

Pero no tiene que mostrar solo los productos genéricos más vendidos. Puede obtener productos más creativos y segmentados en función de las ubicaciones de los usuarios, las preferencias, los grupos de edad, etc. Agrupe sus productos en una página dedicada a los más vendidos o cree una lista de tendencias en su página de inicio.

Nykaa lo hace mejor mostrando sus productos más vendidos/de alta demanda directamente en su página de inicio:

6. Integra CGU

El contenido generado por el usuario (UGC) y el conocimiento de la marca funcionan en conjunto. UGC utiliza las voces de sus clientes actuales para generar una sólida credibilidad.

Pero la mayoría de las empresas de comercio electrónico se limitan a usar UGC solo en las redes sociales. Mostrar su UGC en su página de inicio es una excelente estrategia de marketing que ayuda a los nuevos visitantes a tomar decisiones de compra 'basadas en pares'.

Por lo tanto, UGC influye en gran medida en sus consumidores, ya que pueden presenciar sus productos en acción a través de personas como ellos.

También puede migrar y reutilizar su UGC existente desde redes sociales como Instagram a su sitio web. Algunos ejemplos comunes de UGC son las reseñas de los clientes, las calificaciones, las imágenes, los videos y las publicaciones de blog.

La tienda de muebles de fama mundial, Ikea, vive en UGC. Ha seleccionado múltiples listas de UGC para inspirar a sus nuevos compradores:

7. Campañas de retargeting

Las campañas de retargeting para comercio electrónico significan darles a sus visitantes otra oportunidad de comprar. Puede hacerlo a través de notificaciones emergentes.

Pero esto de ninguna manera significa enviar notificaciones de ida y vuelta a sus visitantes, ya que podría afectar negativamente el compromiso.

Por lo tanto, una mejor manera de reorientar a los usuarios es comprender sus desencadenantes de comportamiento y ofrecer ventanas emergentes intuitivas con intención de salida. Podría emplear técnicas FOMO, ofreciendo incentivos o recordatorios suaves para carritos abandonados.

Use la automatización basada en el comportamiento del sitio de los visitantes en el tiempo y active esas ventanas emergentes de alta intención.

Aquí hay un fragmento en el que Myntra ofrece un descuento exclusivo más envío gratis en forma de notificación emergente a sus compradores primerizos:

Obviamente, esta oferta no aparecería para los clientes que regresan. Por lo tanto, la automatización combinada con el análisis de comportamiento dentro de la sesión, la cantidad de sesiones de usuario, el valor del carrito, etc., son fundamentales para lograr su estrategia de intención de salida.

8. Aproveche la tecnología para obtener experiencia

Una cosa que frena a la mayoría de los clientes de comprar artículos grandes en línea es si se adapta a sus espacios. Y los clientes enfrentan un problema similar al comprar productos de belleza. La pregunta de si les conviene permanece.

La realidad aumentada (AR) ha hecho posible que las empresas de comercio electrónico permitan a los consumidores probar sus productos usando solo una cosa: la cámara de su teléfono.

En el caso de los muebles, AR permite que sus consumidores experimenten virtualmente los productos apuntando sus cámaras a una superficie cercana y superponiendo una réplica en tiempo real del producto. De esta manera, pueden estimar el tamaño ideal y el ajuste del producto en su espacio vital.

Flipkart, Pepperfry y Amazon se apresuraron a adoptar esta última tendencia tecnológica.

Las industrias de belleza y accesorios también están adoptando AR rápidamente. Marcas locales como Nykaa y Caratlane permiten que los consumidores se prueben un cosmético o accesorio virtualmente usando AR.

9. Use relevos para apuntar a los próximos eventos

¿Sabías que puedes predecir futuras compras? Es posible cuando identifica el comportamiento repetitivo del usuario, como compras realizadas durante eventos específicos como el día de San Valentín, cumpleaños y aniversarios, por nombrar algunos.

Los relés ayudan a las empresas a involucrar a sus usuarios en función de la ocurrencia de un evento. Esto es similar a cómo puede desencadenar una serie de comunicaciones basadas en el flujo de trabajo en los correos electrónicos según las acciones que realiza un consumidor en el sitio web.

El software de automatización de marketing le permite enviar mensajes a clientes específicos cada vez que ocurre un evento comercial definido. Por ejemplo, si un cliente compró flores y pasteles el 5 de febrero del año anterior, sugiera opciones incentivadas o recomiende regalos en la misma fecha cada año usando relevos. Este nivel de hiperpersonalización no solo ayuda a generar más conversiones, sino también mayores tasas de retención.

Estrategia de bonificación: aprovechar la psicología del consumidor y el marketing generacional

Ha habido un cambio considerable en la psicología del consumidor a lo largo de los años. Para empezar, las estrategias de marketing como el telemarketing o los anuncios impresos no son tan eficaces como los métodos modernos de marketing digital.

Y a medida que los consumidores evolucionan, es necesario llegar al fondo de los datos de los usuarios y comprender la psicología del consumidor.

En el centro de la comprensión de la psicología del consumidor está la segmentación de usuarios. Los usuarios activos, las compras repetidas y la demografía son las formas más comunes en que las empresas de comercio electrónico ejecutan sus campañas de marketing.

Estas formas de segmentación funcionan, pero dependen en gran medida de las interpretaciones y no afectan la dinámica del comportamiento. Ahí es cuando entra el marketing generacional.

El marketing generacional es una forma avanzada de segmentación que desglosa los patrones de comportamiento basados ​​en diferentes generaciones, como Gen Z, Millennials, Boomers, etc. Estos segmentos se centran en los patrones de compra, gustos, disgustos y más de cada generación.

Por ejemplo, si está comercializando para Gen Z y Millennials, es posible que estén más orientados hacia las redes sociales o las notificaciones automáticas/en el sitio, mientras que para los Boomers, podría ser publicidad tradicional como anuncios de televisión.

Aquí hay un vistazo de cómo la orientación generacional también se refiere a diferentes motivaciones de compra:

Conclusión

A medida que las empresas se preparan para aprovechar la tecnología y mantenerse relevantes, los gigantes del comercio electrónico como Amazon solo han aumentado las expectativas de los usuarios.
Atraer a las audiencias ha sido el quid de las estrategias de marketing de comercio electrónico una y otra vez. Y la personalización lidera el camino.
La única forma de personalizar, ya que las cookies de los sitios web se enfrentan a una muerte lenta, es aprovechar datos valiosos para la personalización.
A medida que avanzamos hacia un mundo sin cookies, WebEngage le ofrece un potente motor de personalización para optimizar su sitio web y generar más conversiones.

Automatice dichas campañas dirigidas para su uso futuro mediante la vinculación de la personalización web o, alternativamente, utilice los más de 12 canales de WebEngage para personalizar sus comunicaciones y dar paso a una comunicación contextual más sencilla.

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