Der Smartphone-Markt während der Pandemie: Tipps für Online-Händler

Es ist mehr als ein Jahr her, seit die COVID-19-Pandemie die ganze Welt auf den Kopf gestellt hat, wobei die meisten von uns gezwungen sind, die Art und Weise, wie wir arbeiten, uns verhalten und miteinander kommunizieren, zu ändern. Es gibt praktisch keine Branche, die das Jahr 2020 nicht auf die eine oder andere Weise beeinflusst hat, und der Smartphone-Markt ist da keine Ausnahme.

Obwohl die Benutzer den größten Teil des Jahres 2020 an ihre Telefone gefesselt waren, hat die Smartphone-Industrie infolge des Ausbruchs einen großen Schlag erlitten. Was hat sich also bisher für die Smartphone-Anbieter geändert und wie können sie sich weiterhin an die neue Realität unter COVID-19 anpassen? Lass es uns herausfinden!

Der Smartphone-Markt 2020: ein Überblick

Der erste große Schlag für den Smartphone-Markt kam erwartungsgemäß direkt am Ende des ersten Quartals mit Berichten über einen Rückgang der Auslieferungen um 13 % und einen Rückgang der Smartphone-Verkäufe um 20 % weltweit. Die Branchenführer sahen sich nach einer Phase stetigen Wachstums bis zum größten Teil des Jahres 2019 dem schmerzhaftesten Schlag in der jüngeren Geschichte gegenüber.

Obwohl die Benutzer plötzlich viel mehr Zeit mit ihren digitalen Geräten verbrachten, waren sie weniger daran interessiert, neue Geräte zu kaufen als zuvor. Die Gründe liegen auf der Hand: Die Unsicherheit, die COVID-19 in unser Leben gebracht hat, hat die Menschen dazu gebracht, vorsichtiger mit ihren Finanzen umzugehen, und es ist deutlich unwahrscheinlicher, dass sie für teure Artikel Geld ausgeben .

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Die Verschiebung der Nutzerbedürfnisse

„Mein aktuelles Telefon funktioniert einwandfrei, danke“ wurde zu einem häufiger beobachteten Standpunkt der Benutzer, mit dem die Branche lernen musste, umzugehen. Laut einer Untersuchung von Kantar in neun Ländern erklärte ein kleiner Prozentsatz der Verbraucher, die Idee, sich ein neues Smartphone zuzulegen, ganz und gar abzulehnen, während durchschnittlich 30 % den Kauf verschieben wollten.

Die wertvollste Information für den Smartphone-Markt könnte jedoch die Tatsache gewesen sein, dass rund 15 % der Verbraucher angaben, weniger Geld für ihr neues Telefon ausgeben zu wollen.

Wie Kantar in ihrem Bericht anmerkt, wird der Trend für Benutzer, sich für billigere Smartphones zu entscheiden, während COVID-19 nur noch stärker werden, und die Branche sollte diesem Beispiel folgen.

E-Commerce als neue Norm

Es versteht sich von selbst, dass das Online-Shopping infolge von Lockdowns rasant zugenommen hat. Der Online-Kauf von Smartphones war bereits vor COVID-19 ein beobachtbarer Trend, aber aus offensichtlichen Gründen wurde er deutlicher, als der Virusausbruch zuschlug.

Während also die Smartphone-Verkäufe im Jahr 2020 insgesamt zurückgegangen sind, sind die Online-Smartphone-Käufe im Laufe des Jahres weiter gestiegen . Daher mussten sich Anbieter nicht nur Kunden stellen, die weniger wahrscheinlich kaufen würden, sondern auch der Tatsache, dass ihre Kunden jetzt in viel größerem Umfang online tätig sind.

Änderungen im Betrieb

Abgesehen davon, wie sich die Pandemie auf das Nutzerverhalten und die Vorlieben ausgewirkt hat, musste die Branche auch ihren Betrieb an die neue Realität unter COVID-19 anpassen. Durch den massiven Umsatzeinbruch wurde der Rollout von 5G zwangsläufig verlangsamt und auch Smartphone-Hersteller waren von Entwicklungsverzögerungen und Lieferunterbrechungen betroffen.

Während die ersten beiden Quartale des Jahres 2020 von rückläufigen Umsätzen geprägt waren, sah es im dritten Quartal besser aus für den Smartphone-Markt. Die Smartphone-Industrie konnte sich bis Ende 2020 ausreichend erholen, wobei einer der größten Gewinner Apple und die erfolgreiche Veröffentlichung des iPhone 12 waren.

Für 2021 sieht es bisher tatsächlich vielversprechend aus, aber die Frage bleibt: Wie soll mit diesen Marktverschiebungen weiter umgegangen werden?

Der Smartphone-Markt online: Wie sich Anbieter anpassen können

Angesichts der Tatsache, dass die Nutzer bei ihren Smartphone-Käufen vorsichtiger sind und gleichzeitig ihre Geräte lieber online kaufen, gibt es einige vorteilhafte Möglichkeiten, wie die Branche den Einkaufsprozess für beide Parteien vereinfacht.

Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Reise eines Kunden zu beschreiben, aber im Allgemeinen wiederholen sich die gleichen Schritte: Sie beginnt mit der Erkennung eines Bedarfs, geht über die Recherche und Bewertung von Alternativen und endet mit einem Kauf.

Während es vor der Pandemie üblich war, diese Schritte online und in einem physischen Geschäft durchzuführen – zum Beispiel durch Recherche im Internet und dann den Laden zu besuchen und das Produkt möglicherweise zu testen – sind Benutzer heute oft gezwungen, Geräte ohne zu kaufen nachdem ich sie überhaupt gesehen habe.

Daher sollte das Ziel für Smartphone-Anbieter darin bestehen, sicherzustellen, dass alle Vorteile eines physischen Geschäfts im digitalen Geschäft berücksichtigt werden. Das könnte zum Beispiel beinhalten:

• Eine durchdachte Produktpräsentation, sowohl optisch als auch deren Spezifikationen, übersichtlich und leicht verständlich aufgelistet.
• Auflisten von Zubehör , das für jedes Produkt empfohlen wird, damit Benutzer das gesamte Angebot sehen und das Erlebnis einem physischen Geschäft ähnlicher machen können.
• Live-Support auf der Website, der dem Kunden die Möglichkeit gibt, seine Entscheidung unterwegs einzusehen, wie er es in einem physischen Geschäft tun würde.

Allerdings ist die Nachahmung eines physischen Geschäfts nicht alles, was zu einem wertvollen Online-Kundenerlebnis beiträgt. Das Wichtigste ist schließlich, dass die Menschen am Ende eine fundierte Wahl treffen, genau wie beim Offline-Shopping. Der erste Schritt dazu sollte ziemlich offensichtlich sein: Es ist Zeit, sich die Kunden genauer anzusehen.

Die richtige Botschaft formulieren

Das Ansprechen der Benutzerbedürfnisse ist im Wesentlichen Teil von Sales 101, aber wenn es um E-Commerce geht, wird es zu einem sehr detaillierten Prozess. Worauf achten Kunden also genau, wenn sie sich für ein neues Smartphone entscheiden?

Wenn wir uns die über die Jahre gesammelten Daten ansehen, ist die Antwort nicht so einfach, und der Vergleich zwischen den Einkaufspräferenzen der Generation Y und der Generation Z könnte uns mehr darüber sagen, warum das so ist.

Die Generation Y, also die zwischen Anfang der 1980er und Mitte der 1990er Jahre Geborenen, verlässt sich bei der Recherche eher auf Netzbetreiber und besucht deren Websites auf der Suche nach Informationen.

Auf der anderen Seite braucht die Generation Z (die jüngsten Verbraucher) visuelles Engagement . Sie verlassen sich eher auf Influencer, Rezensionsvideos, die Social-Media-Konten der Marken oder Produktpremieren.

Wie oben zu sehen ist, findet die Generation Z laut den Daten von Kantar zu diesem Thema auch Smartphone-Kameras als besonders wichtig bei der Auswahl, da 60 % der Smartphone-Besitzer sie aus diesem Grund kaufen, verglichen mit 50 % bei der Generation Y.

Die ältere Generation wird ihre Wahl auch eher auf technische Spezifikationen wie Prozessorgeschwindigkeit, Materialien usw. stützen, während die jüngsten Verbraucher bei ihrem neuen Gerät nach neuen Technologien wie Gesichtserkennung oder 5G-Fähigkeit suchen.

Website-Funktionen, die die Auswahl erleichtern

Smartphone-Anbieter im Internet sollten sich nicht nur dieser Unterschiede bewusst sein, sondern auch die zunehmende Rolle berücksichtigen, die visuelle Anreize bei der Auswahl des Smartphones spielen. Daher sollte eine Produktseite idealerweise Folgendes haben:

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• Technische Parameter aufgeführt , für diejenigen, deren Priorität die allgemeine Leistungsfähigkeit des Geräts ist.
• Produktbewertungen , die ein wesentlicher Bestandteil der Recherche und ein wesentlicher Faktor bei der letztendlichen Entscheidungsfindung sind.
• Eine Videopräsentation in Ordnung um die Aufmerksamkeit derjenigen zu erregen, die sich mehr für die visuelle Seite des Smartphones interessieren (höchstwahrscheinlich jüngere Leute)
• Direkte Produktvergleiche , die es Kunden ermöglichen, die Geräte einfach zu vergleichen, anstatt zwischen verschiedenen Websites navigieren zu müssen.
• Eine 360°-Ansicht des Produkts , die den Kunden die Möglichkeit gibt, das Gerät bequem von zu Hause aus so genau wie möglich zu inspizieren.
• Eine Möglichkeit, Berater zu kontaktieren – ein wichtiger Teil des Prozesses, insbesondere für diejenigen, die an physische Geschäfte gewöhnt sind.

Letztendlich geht es darum, dem Kunden die Wahl so einfach und schnell wie möglich zu machen und gleichzeitig denjenigen, die eher an das physische Einkaufen gewöhnt sind, ein Erlebnis zu bieten, das einem Offline-Geschäft so ähnlich wie möglich ist.

Daher sollten Smartphone-Anbieter ihr Bestes tun, um die einzigartigen Benutzerbedürfnisse von Online-Käufern zu erfüllen, da die Verlagerung hin zum E-Commerce mit Sicherheit für immer in der Branche anhalten wird.

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