Il mercato degli smartphone durante la pandemia: consigli per i venditori online

È passato più di un anno da quando la pandemia di COVID-19 ha sconvolto il mondo intero, con la maggior parte di noi costretta a cambiare il modo in cui lavoriamo, ci comportiamo e comunichiamo tra di noi. Non c'è praticamente nessun settore che l'anno 2020 non abbia avuto un impatto in un modo o nell'altro e il mercato degli smartphone non fa eccezione.

Anche se gli utenti sono rimasti incollati ai loro telefoni per la maggior parte del 2020, l'industria degli smartphone ha subito un duro colpo a causa dell'epidemia. Quindi cosa è cambiato finora per i fornitori di smartphone e come possono continuare ad adattarsi alla nuova realtà sotto COVID-19? Scopriamolo!

Il mercato degli smartphone nel 2020: una panoramica

Il primo grande colpo al mercato degli smartphone è arrivato, prevedibilmente, proprio alla fine del primo trimestre, con segnalazioni di un calo delle spedizioni del 13% e di un calo delle vendite di smartphone del 20% nel mondo . I leader del settore si sono trovati ad affrontare il colpo più doloroso della storia recente, dopo un periodo di crescita costante per gran parte del 2019.

Improvvisamente, anche se gli utenti sono diventati molto più propensi a trascorrere più tempo sui propri dispositivi digitali, sono stati meno propensi ad acquistarne di nuovi rispetto a prima. Le ragioni sono abbastanza ovvie: l'incertezza che il COVID-19 ha portato nelle nostre vite ha reso le persone più attente alle proprie finanze e sono diventate molto meno propense a spendere per oggetti costosi .

Vuoi creare un'app bancaria per la tua attività?

Scopri di più con il nostro ebook!

Il cambiamento delle esigenze degli utenti

"Il mio attuale telefono funziona bene, grazie" è diventato un punto di vista degli utenti più frequentemente osservato e uno che l'industria ha dovuto imparare ad affrontare. Secondo la ricerca di Kantar in nove paesi, una piccola percentuale di consumatori ha dichiarato di abbandonare del tutto l'idea di procurarsi un nuovo smartphone, mentre una media del 30% ha voluto posticipare l'acquisto.

L'informazione più preziosa per il mercato degli smartphone, tuttavia, potrebbe essere stata il fatto che circa il 15% dei consumatori ha dichiarato di voler spendere meno per il nuovo telefono.

Come osserva Kantar nel loro rapporto, la tendenza degli utenti a optare per smartphone più economici sarebbe solo diventata più forte durante il COVID-19 e l'industria dovrebbe seguirne l'esempio.

L'e-commerce come nuova norma

Inutile dire che gli acquisti online sono aumentati rapidamente a causa dei blocchi. L'acquisto di smartphone online era già una tendenza osservabile prima del COVID-19, ma, per ovvi motivi, è diventato più evidente quando è scoppiata l'epidemia di virus.

Quindi, mentre le vendite di smartphone sono complessivamente diminuite nel 2020, gli acquisti di smartphone online hanno continuato ad aumentare nel corso dell'anno . Pertanto, i fornitori hanno dovuto affrontare non solo i clienti che avevano meno probabilità di acquistare, ma anche il fatto che i loro clienti ora operavano online su scala molto più ampia.

Modifiche al funzionamento

A parte il modo in cui la pandemia ha influenzato il comportamento e le preferenze degli utenti, il settore ha anche dovuto adattare le sue operazioni alla nuova realtà sotto COVID-19. A causa del massiccio calo dei ricavi, il lancio del 5G è stato inevitabilmente rallentato e anche i produttori di smartphone sono stati colpiti da ritardi nello sviluppo e interruzioni delle linee di fornitura.

Mentre i primi due trimestri del 2020 sono stati caratterizzati da un calo delle vendite, il terzo trimestre è stato il momento in cui le cose hanno iniziato ad andare meglio per il mercato degli smartphone. L'industria degli smartphone è riuscita a riprendersi abbastanza entro la fine del 2020, con uno dei maggiori vincitori di Apple e del rilascio di successo dell'iPhone 12.

In effetti, le cose sembrano promettenti finora per il 2021, ma la domanda rimane: come dovrebbero continuare ad essere affrontati questi cambiamenti nel mercato?

Il mercato degli smartphone online: come i vendor possono adattarsi

Vedendo come gli utenti sono più attenti agli acquisti dei loro smartphone, mentre allo stesso tempo sono più desiderosi di acquistare i loro dispositivi online, ci sono alcuni modi vantaggiosi in cui il settore semplifica il processo di acquisto per entrambe le parti.

Garantire un'esperienza cliente positiva

Ci sono stati vari modi per descrivere il percorso di un cliente, ma gli stessi passaggi generalmente si ripetono: si inizia con il riconoscimento di un bisogno, si procede attraverso la ricerca e la valutazione di alternative, per finire con un acquisto.

Mentre prima della pandemia era comune eseguire quei passaggi online e in un negozio fisico, ad esempio facendo ricerche in rete, quindi visitando il negozio ed eventualmente testando il prodotto, ora gli utenti sono spesso costretti ad acquistare dispositivi senza averli visti in primo luogo.

Pertanto, l'obiettivo per i fornitori di smartphone dovrebbe essere quello di garantire che tutti i vantaggi di un negozio fisico siano contabilizzati in quello digitale. Ciò potrebbe includere, ad esempio:

• Una presentazione del prodotto elaborata, sia per quanto riguarda l'aspetto visivo che le sue specifiche, elencate in modo chiaro e di facile comprensione.
• Elenco degli accessori consigliati per ciascun prodotto in modo da far vedere agli utenti l'offerta completa e rendere l'esperienza più simile a quella di un negozio fisico.
• Supporto in tempo reale sul sito, che offre al cliente la possibilità di consultare la propria decisione in movimento, come farebbe in un negozio fisico.

Detto questo, imitare un negozio fisico non è tutto ciò che serve per una preziosa esperienza del cliente online. La cosa più importante è che, dopo tutto, le persone finiscono per fare una scelta informata, proprio come farebbero quando acquistano offline. Il primo passo per raggiungere questo obiettivo dovrebbe essere piuttosto ovvio: è ora di guardare meglio i clienti.

Formare il messaggio giusto

Soddisfare le esigenze degli utenti fa essenzialmente parte di Sales 101, ma quando si tratta di e-commerce, diventa un processo molto dettagliato. Quindi cosa cercano esattamente i clienti quando scelgono un nuovo smartphone?

Quando osserviamo i dati accumulati nel corso degli anni, la risposta non è così semplice e il confronto tra le preferenze di acquisto della Generazione Y e della Generazione Z potrebbe dirci di più sul perché.

La generazione Y, ovvero le persone nate tra l'inizio degli anni '80 e la metà degli anni '90, tende a fare affidamento sui provider di rete per la ricerca, visitando i loro siti Web in cerca di informazioni.

D'altra parte, la Generazione Z (i consumatori più giovani) ha bisogno del coinvolgimento visivo . È più probabile che facciano affidamento su influencer, video di recensioni, account sui social media dei marchi o anteprime di prodotti.

Come visto sopra, secondo i dati di Kantar sull'argomento, anche la Generazione Z trova le fotocamere degli smartphone particolarmente importanti nella scelta, con ben il 60% dei possessori di smartphone che le acquista per questo motivo, rispetto al 50% della Generazione Y.

È anche più probabile che la vecchia generazione basi la propria scelta su specifiche tecniche, come velocità del processore, materiali, ecc., mentre i consumatori più giovani cercano nuove tecnologie, come il riconoscimento facciale o la capacità 5G, nel loro nuovo dispositivo.

Funzionalità del sito che semplificano la scelta

I venditori di smartphone online non dovrebbero solo essere consapevoli di queste differenze, ma anche tenere conto del ruolo crescente che l'incoraggiamento visivo gioca nella scelta dello smartphone. In quanto tale, un sito di prodotti dovrebbe idealmente avere:

Pronto per il tuo prossimo progetto software?

Raccontaci la tua idea!

• Parametri tecnici elencati , per quelli la cui priorità è la capacità generale del dispositivo.
• Recensioni dei prodotti , che sono una parte essenziale della ricerca e un fattore significativo nel prendere la decisione finale.
• Un video di presentazione in ordine per catturare l'attenzione di chi è più interessato al lato visivo dello smartphone (molto probabilmente i più giovani)
• Confronti di prodotti affiancati che consentono ai clienti di confrontare i dispositivi con facilità, invece di dover navigare tra siti separati.
• Una visione a 360° del prodotto , che offre ai clienti la possibilità di ispezionare visivamente il dispositivo il più da vicino possibile nel comfort della propria casa.
• Un modo per contattare i consulenti: una parte importante del processo, soprattutto per chi è abituato ai negozi fisici.

In definitiva, l'obiettivo è rendere la scelta del cliente il più semplice e veloce possibile, offrendo anche a chi è più abituato allo shopping fisico un'esperienza il più simile possibile a un negozio offline.

Pertanto, i fornitori di smartphone dovrebbero fare del loro meglio per soddisfare le esigenze degli utenti unici specifici degli acquirenti online, poiché il passaggio all'e-Commerce significa, con tutta certezza, rimanere nel settore per sempre.

Sei un'azienda di e-commerce e ti chiedi come potresti migliorare i tuoi servizi? Mettiti in contatto con noi; il nostro team di designer e consulenti UX e UI ti aiuterà a trovare il modo giusto per dare impulso al tuo business!