大流行期間的智能手機市場：給在線供應商的提示

自從 COVID-19 大流行讓整個世界徹底顛覆以來，已有一年多的時間了，我們中的大多數人被迫改變工作、行為和相互交流的方式。 幾乎沒有一個行業不受 2020 年的影響，智能手機市場也不例外。

儘管在 2020 年的大部分時間裡，用戶都緊緊盯著手機，但智能手機行業仍因疫情而遭受了巨大打擊。 那麼到目前為止，智能手機供應商發生了什麼變化，他們如何繼續適應 COVID-19 下的新現實？ 讓我們來了解一下！

2020 年智能手機市場：概覽

預計智能手機市場的第一次重大打擊發生在第一季度末，據報導稱全球智能手機出貨量下降 13% ，智能手機銷量下降 20% 。 在經歷了 2019 年大部分時間的穩定增長之後，該行業的領導者發現自己面臨著近代史上最痛苦的打擊。

突然之間，儘管用戶變得更有可能在他們的數字設備上花費更多時間，但他們購買新設備的熱情卻不如以前。 原因很明顯：COVID-19 給我們的生活帶來的不確定性讓人們對自己的財務更加謹慎，他們花錢購買昂貴物品的可能性大大降低。

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用戶需求的轉變

“我現在的手機運行良好，謝謝”成為一種更常見的用戶觀點，也是行業必須學會解決的問題。 根據 Kantar 在 9 個國家/地區的研究，一小部分消費者表示完全放棄購買新智能手機的想法，而平均 30% 的消費者希望推遲購買。

然而，對於智能手機市場來說，最有價值的信息可能是大約15% 的消費者表示他們希望減少在新手機上的花費。

正如 Kantar 在他們的報告中指出的那樣，在 COVID-19 期間，用戶選擇更便宜的智能手機的趨勢只會變得更強，行業應該效仿。

電子商務成為新常態

不用說，由於封鎖，網上購物迅速增加。 在 COVID-19 之前，在線購買智能手機已經是一種明顯的趨勢，但由於顯而易見的原因，當病毒爆發時，這種趨勢變得更加明顯。

因此，雖然 2020 年智能手機銷量總體下降，但在線智能手機購買量在全年持續增長。 因此，供應商不僅要面對不太可能購買的客戶，還要面對他們的客戶現在以更大規模在線運營的事實。

操作變化

除了大流行如何影響用戶行為和偏好之外，該行業還必須使其運營適應 COVID-19 下的新現實。 由於收入大幅下滑，5G 的推出不可避免地放緩，智能手機生產商也受到開發延遲和供應線中斷的影響。

雖然 2020 年前兩個季度的特點是銷售額下降，但第三季度智能手機市場的情況開始好轉。 到 2020 年底，智能手機行業成功復甦，最大的贏家之一是蘋果公司及其成功發布的 iPhone 12。

到目前為止，2021 年的情況確實看起來很有希望，但問題仍然存在：應該如何繼續解決市場的這些變化？

在線智能手機市場：供應商如何適應

看到用戶在購買智能手機時更加謹慎，同時更熱衷於在線購買設備，行業有一些有益的方式可以讓雙方的購物過程更輕鬆。

確保積極的客戶體驗

有多種不同的方式來描述客戶的旅程，但通常會重複相同的步驟：從識別需求開始，通過研究和評估替代方案取得進展，以購買結束。

雖然在大流行之前，通常在網上和實體店中完成這些步驟——例如，通過在網上進行研究，然後訪問商店並可能測試產品——但現在用戶通常被迫購買沒有第一眼看到他們。

因此，智能手機供應商的目標應該是確保實體店的所有好處都體現在數字商店中。 這可能包括，例如：

• 詳盡的產品展示，包括視覺和規格，以清晰易懂的方式列出。
• 列出為每個產品推薦的配件，以便讓用戶看到完整的報價，並使體驗更類似於實體店。
• 現場支持，使客戶能夠在旅途中諮詢他們的決定，就像他們在實體店中一樣。

話雖如此，模仿實體店並不是在線提供有價值的客戶體驗的全部。 最重要的是，畢竟人們最終會做出明智的選擇，就像線下購物一樣。 實現這一目標的第一步應該是相當明顯的：是時候更好地了解客戶了。

形成正確的信息

滿足用戶需求本質上是銷售 101 的一部分，但在電子商務方面，它變成了一個非常詳細的過程。 那麼客戶在選擇新智能手機時究竟在尋找什麼？

當我們查看多年來積累的數據時，答案並不那麼簡單，而 Y 一代和 Z 一代的購物偏好之間的比較可能會告訴我們更多關於為什麼會這樣。

Y一代，即從1980年代初到1990年代中期出生的人，往往依賴網絡提供商進行研究，訪問他們的網站以搜索信息。

另一方面， Z 世代（最年輕的消費者）需要視覺參與。 他們更有可能依賴影響者、評論視頻、品牌的社交媒體賬戶或產品首發。

如上所示，根據 Kantar 的相關數據，Z 一代在做出選擇時也發現智能手機攝像頭尤為重要，多達 60% 的智能手機用戶出於這個原因購買了攝像頭，而 Y 一代的這一比例為 50%。

老一代也更有可能根據技術規格進行選擇，例如處理器速度、材料等，而最年輕的消費者則在他們的新設備中尋找新技術，例如人臉識別或 5G 功能。

使選擇更容易的網站功能

在線智能手機供應商不僅應該意識到這些差異，還應該考慮到在選擇智能手機時視覺鼓勵所起的作用越來越大。 因此，理想情況下，產品網站應具有：

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• 列出的技術參數，對於那些優先考慮設備的一般能力的人。
• 產品評論，這是研究的重要組成部分，也是最終做出決定的重要因素。
• 視頻演示按順序 吸引那些對智能手機的視覺方面更感興趣的人（很可能是年輕人）
• 並排的產品比較，使客戶能夠輕鬆地比較設備，而不必在不同的站點之間導航。
• 產品的 360° 視圖，使客戶能夠在舒適的家中盡可能近距離地目視檢查設備。
• 一種聯繫顧問的方式——這個過程的重要組成部分，特別是對於那些習慣於實體店的人。

最終，目標是讓客戶的選擇盡可能簡單快捷，同時也為那些更習慣於實體購物的人提供盡可能類似於線下商店的體驗。

因此，智能手機供應商應盡最大努力滿足在線買家特有的獨特用戶需求，因為向電子商務的轉變無疑會永遠留在該行業。

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