سوق الهواتف الذكية أثناء الوباء: نصائح للبائعين عبر الإنترنت

نشرت: 2021-03-15

لقد مر أكثر من عام منذ أن قلب جائحة COVID-19 العالم بأسره رأساً على عقب ، حيث أجبر معظمنا على تغيير الطريقة التي نعمل بها ونتصرف ونتواصل مع بعضنا البعض. لا توجد تقريبًا أي صناعة لم يؤثر عليها عام 2020 بطريقة أو بأخرى ، وسوق الهواتف الذكية ليس استثناءً.

على الرغم من أن المستخدمين كانوا ملتصقين بهواتفهم لمعظم عام 2020 ، إلا أن صناعة الهواتف الذكية قد تعرضت لضربة كبيرة نتيجة لتفشي المرض. إذن ما الذي تغير بالنسبة لبائعي الهواتف الذكية حتى الآن ، وكيف يمكنهم الاستمرار في التكيف مع الواقع الجديد في ظل COVID-19؟ هيا نكتشف!

سوق الهواتف الذكية في عام 2020: نظرة عامة

أتت الضربة الرئيسية الأولى لسوق الهواتف الذكية ، كما هو متوقع ، في نهاية الربع الأول مباشرةً ، مع تقارير عن انخفاض بنسبة 13٪ في الشحنات وانخفاض بنسبة 20٪ في مبيعات الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم . وجد قادة الصناعة أنفسهم في مواجهة أشد ضربة مؤلمة في التاريخ الحديث ، بعد فترة من النمو المطرد خلال معظم عام 2019.

فجأة ، على الرغم من أن المستخدمين أصبحوا أكثر عرضة لقضاء المزيد من الوقت على أجهزتهم الرقمية ، إلا أنهم كانوا أقل حرصًا على شراء أجهزة جديدة عن ذي قبل. الأسباب واضحة بما فيه الكفاية: إن حالة عدم اليقين التي جلبها COVID-19 إلى حياتنا جعلت الناس أكثر حرصًا على مواردهم المالية ، وأصبحوا أقل عرضة للإنفاق على الأشياء باهظة الثمن .

الكتاب الاليكتروني Fintech

هل تريد إنشاء تطبيق مصرفي لعملك؟

تعلم المزيد مع كتابنا الاليكترونى!

التحول في احتياجات المستخدم

أصبحت عبارة "هاتفي الحالي يعمل بشكل جيد ، شكرًا لك" هي وجهة نظر المستخدمين التي تتم ملاحظتها بشكل متكرر ، والتي كان على الصناعة أن تتعلم كيفية معالجتها. وفقًا لأبحاث Kantar في تسع دول ، أعلنت نسبة صغيرة من المستهلكين التخلي عن فكرة الحصول على هاتف ذكي جديد تمامًا ، بينما أراد 30٪ في المتوسط ​​تأجيل الشراء.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون المعلومات الأكثر قيمة لسوق الهواتف الذكية هي حقيقة أن حوالي 15 ٪ من المستهلكين أعلنوا أنهم يريدون إنفاق أقل على هواتفهم الجديدة.

مشترو الهواتف الذكية أثناء الوباء

كما يشير Kantar في تقريرهم ، فإن الاتجاه السائد لدى المستخدمين لاختيار الهواتف الذكية الأرخص سوف يزداد قوة خلال COVID-19 ، ويجب أن تحذو الصناعة حذوها.

التجارة الإلكترونية كقاعدة جديدة

وغني عن القول أن التسوق عبر الإنترنت قد زاد بسرعة نتيجة لعمليات الإغلاق. كان شراء الهواتف الذكية عبر الإنترنت بالفعل اتجاهًا ملحوظًا قبل COVID-19 ، ولكن لأسباب واضحة ، أصبح أكثر وضوحًا عندما تفشى الفيروس.

لذلك ، بينما انخفضت مبيعات الهواتف الذكية بشكل عام في عام 2020 ، استمرت عمليات شراء الهواتف الذكية عبر الإنترنت في الزيادة على مدار العام . على هذا النحو ، كان على البائعين مواجهة ليس فقط العملاء الذين تقل احتمالية شرائهم ، ولكن أيضًا حقيقة أن عملائهم كانوا يعملون الآن عبر الإنترنت على نطاق أوسع بكثير.

التغييرات في العملية

بصرف النظر عن كيفية تأثير الوباء على سلوك المستخدم وتفضيلاته ، كان على الصناعة أيضًا تكييف عملياتها مع الواقع الجديد في ظل COVID-19. نتيجة للتراجع الهائل في الإيرادات ، تباطأ إطلاق شبكة الجيل الخامس بشكل حتمي ، وتأثر منتجو الهواتف الذكية أيضًا بتأخيرات التطوير وانقطاع خطوط الإمداد.

بينما تميز الربعان الأولين من عام 2020 بانخفاض المبيعات ، كان الربع الثالث هو المكان الذي بدأت فيه الأمور تتحسن في سوق الهواتف الذكية. تمكنت صناعة الهواتف الذكية من التعافي بدرجة كافية بحلول نهاية عام 2020 ، وكان أحد أكبر الفائزين هو شركة Apple وإصدارها الناجح لجهاز iPhone 12.

في الواقع ، تبدو الأمور واعدة حتى الآن لعام 2021 ، لكن يبقى السؤال: كيف ينبغي الاستمرار في معالجة هذه التحولات في السوق؟

سوق الهواتف الذكية عبر الإنترنت: كيف يمكن للبائعين التكيف

من خلال معرفة كيف يكون المستخدمون أكثر حرصًا في عمليات شراء هواتفهم الذكية ، مع الحرص في الوقت نفسه على شراء أجهزتهم عبر الإنترنت ، هناك بعض الطرق المفيدة التي تجعل الصناعة عملية التسوق أسهل لكلا الطرفين.

ضمان تجربة إيجابية للعملاء

كانت هناك طرق مختلفة مختلفة لوصف رحلة العميل ، ولكن نفس الخطوات تتكرر بشكل عام: تبدأ بالاعتراف بالحاجة ، وتتقدم من خلال البحث وتقييم البدائل ، وتنتهي بالشراء.

خطوات رحلة العميل
أساسيات رحلة العميل عبر الإنترنت.

أثناء فترة ما قبل الوباء ، كان من الشائع اتباع هذه الخطوات عبر الإنترنت وفي متجر مادي - على سبيل المثال ، من خلال إجراء بحث على الشبكة ، ثم زيارة المتجر وربما اختبار المنتج - الآن غالبًا ما يضطر المستخدمون إلى شراء أجهزة بدون بعد أن رأيتهم في المقام الأول.

وبالتالي ، يجب أن يكون هدف بائعي الهواتف الذكية هو ضمان احتساب جميع مزايا المتجر الفعلي في المتجر الرقمي. يمكن أن يشمل ذلك ، على سبيل المثال:

  • عرض تقديمي مفصل للمنتج ، سواء من حيث المظهر المرئي أو مواصفاته ، مدرج بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
  • يُنصح بإدراج الملحقات لكل منتج من أجل جعل المستخدمين يرون العرض الكامل ، وجعل التجربة أكثر تشابهًا مع المتجر الفعلي.
  • دعم مباشر على الموقع ، والذي يمنح العميل القدرة على استشارة قراره أثناء التنقل ، كما يفعل في المتجر الفعلي.

بعد قولي هذا ، فإن تقليد متجر مادي ليس كل ما في الأمر لتجربة عملاء قيمة عبر الإنترنت. الأمر الأكثر أهمية هو أنه بعد كل شيء ، ينتهي الأمر بالناس إلى اتخاذ قرار مستنير ، تمامًا كما يفعلون عند التسوق في وضع عدم الاتصال. يجب أن تكون الخطوة الأولى لتحقيق ذلك واضحة إلى حد ما: حان الوقت لإلقاء نظرة أفضل على العملاء.

تشكيل الرسالة الصحيحة

تعد تلبية احتياجات المستخدم جزءًا أساسيًا من Sales 101 ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإنها تصبح عملية مفصلة للغاية. إذن ما الذي يبحث عنه العملاء بالضبط عند اختيار هاتف ذكي جديد؟

عندما ننظر إلى البيانات المتراكمة على مر السنين ، فإن الإجابة ليست بهذه البساطة ، وقد تخبرنا المقارنة بين تفضيلات التسوق للجيل Y والجيل Z المزيد عن سبب ذلك.

يميل الجيل Y ، أي الأشخاص الذين ولدوا بين بداية الثمانينيات وحتى منتصف التسعينيات ، إلى الاعتماد على مزودي الشبكات للبحث ، وزيارة مواقع الويب الخاصة بهم بحثًا عن المعلومات.

من ناحية أخرى ، يحتاج الجيل Z (المستهلكين الأصغر سنًا) إلى مشاركة بصرية . من المرجح أن يعتمدوا على المؤثرين أو مراجعة مقاطع الفيديو أو حسابات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية أو العروض الأولى للمنتجات.

جيل ذ الجيل العاشر
تميل إلى الاعتماد على مواقع مزودي الشبكة للبحث بحاجة إلى مشاركة بصرية (وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعة مقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك)
ابحث عن المواصفات الفنية المهمة البحث عن تقنيات جديدة مهمة
الكاميرا سبب الشراء بنسبة 50٪ الكاميرا سبب الشراء بنسبة 60٪

كما رأينا أعلاه ، وفقًا لبيانات Kantar حول هذا الموضوع ، يجد Generation Z أيضًا أن كاميرات الهواتف الذكية مهمة بشكل خاص عند الاختيار ، حيث يشتريها ما يصل إلى 60٪ من مالكي الهواتف الذكية لهذا السبب ، مقارنة بـ 50٪ بين الجيل Y.

من المرجح أيضًا أن يعتمد الجيل الأقدم في اختياره على المواصفات الفنية ، مثل سرعة المعالج والمواد وما إلى ذلك ، بينما يبحث أصغر المستهلكين عن تقنيات جديدة ، مثل التعرف على الوجوه أو قدرة 5G ، في أجهزتهم الجديدة.

ميزات الموقع التي تسهل الاختيار

لا ينبغي لبائعي الهواتف الذكية عبر الإنترنت أن يكونوا على دراية بهذه الاختلافات فحسب ، بل يجب أيضًا أن يأخذوا في الحسبان الجزء المتزايد الذي يلعبه التشجيع البصري عند اختيار الهاتف الذكي. على هذا النحو ، يجب أن يحتوي موقع المنتج بشكل مثالي على:

شعار ميكويدو

هل أنت جاهز لمشروعك البرمجي القادم؟

أخبرنا عن فكرتك!
  • المعلمات التقنية المدرجة ، لأولئك الذين أولويتهم هي القدرة العامة للجهاز.
  • مراجعات المنتج ، والتي تعد جزءًا أساسيًا من البحث وعاملًا مهمًا في اتخاذ القرار في النهاية.
  • عرض فيديو بالترتيب لجذب انتباه المهتمين أكثر بالجانب البصري للهاتف الذكي (على الأرجح الشباب)
  • مقارنات المنتجات جنبًا إلى جنب التي تمكن العملاء من مقارنة الأجهزة بسهولة ، بدلاً من الاضطرار إلى التنقل بين مواقع منفصلة.
  • عرض 360 درجة للمنتج ، مما يمنح العملاء القدرة على فحص الجهاز بصريًا قدر المستطاع في راحة منازلهم.
  • طريقة للاتصال بالمستشارين - جزء مهم من العملية ، خاصة لأولئك الذين اعتادوا على المتاجر المادية.

في النهاية ، الهدف هو جعل اختيار العميل سهلاً وسريعًا قدر الإمكان ، مع منح أولئك الذين اعتادوا التسوق الفعلي تجربة مشابهة لمتجر غير متصل بالإنترنت قدر الإمكان.

وبالتالي ، يجب على بائعي الهواتف الذكية بذل قصارى جهدهم لتلبية احتياجات المستخدم الفريدة الخاصة بالمشترين عبر الإنترنت ، حيث أن التحول نحو التجارة الإلكترونية هو ، بكل تأكيد ، البقاء في الصناعة إلى الأبد.

هل تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتتساءل كيف يمكنك تحسين خدماتك؟ ابق على تواصل معنا؛ سيساعدك فريقنا من مصممي واستشاريي UX و UI في العثور على الطريقة الصحيحة لتعزيز عملك!