大流行期间的智能手机市场：给在线供应商的提示

自从 COVID-19 大流行让整个世界彻底颠覆以来，已有一年多的时间了，我们中的大多数人被迫改变工作、行为和相互交流的方式。 几乎没有一个行业不受 2020 年的影响，智能手机市场也不例外。

尽管在 2020 年的大部分时间里，用户都紧紧盯着手机，但智能手机行业仍因疫情而遭受了巨大打击。 那么到目前为止，智能手机供应商发生了什么变化，他们如何继续适应 COVID-19 下的新现实？ 让我们来了解一下！

2020 年智能手机市场：概览

预计智能手机市场的第一次重大打击发生在第一季度末，据报道称全球智能手机出货量下降 13% ，智能手机销量下降 20% 。 在经历了 2019 年大部分时间的稳定增长之后，该行业的领导者发现自己面临着近代史上最痛苦的打击。

突然之间，尽管用户变得更有可能在他们的数字设备上花费更多时间，但他们购买新设备的热情却不如以前。 原因很明显：COVID-19 给我们的生活带来的不确定性让人们对自己的财务更加谨慎，他们花钱购买昂贵物品的可能性大大降低。

想为您的企业构建银行应用程序吗？

通过我们的电子书了解更多信息！

用户需求的转变

“我现在的手机运行良好，谢谢”成为一种更常见的用户观点，也是行业必须学会解决的问题。 根据 Kantar 在 9 个国家/地区的研究，一小部分消费者表示完全放弃购买新智能手机的想法，而平均 30% 的消费者希望推迟购买。

然而，对于智能手机市场来说，最有价值的信息可能是大约15% 的消费者表示他们希望减少在新手机上的花费。

正如 Kantar 在他们的报告中指出的那样，在 COVID-19 期间，用户选择更便宜的智能手机的趋势只会变得更强，行业应该效仿。

电子商务成为新常态

不用说，由于封锁，网上购物迅速增加。 在 COVID-19 之前，在线购买智能手机已经是一种明显的趋势，但由于显而易见的原因，当病毒爆发时，这种趋势变得更加明显。

因此，虽然 2020 年智能手机销量总体下降，但在线智能手机购买量在全年持续增长。 因此，供应商不仅要面对不太可能购买的客户，还要面对他们的客户现在以更大规模在线运营的事实。

操作变化

除了大流行如何影响用户行为和偏好之外，该行业还必须使其运营适应 COVID-19 下的新现实。 由于收入大幅下滑，5G 的推出不可避免地放缓，智能手机生产商也受到开发延迟和供应线中断的影响。

虽然 2020 年前两个季度的特点是销售额下降，但第三季度智能手机市场的情况开始好转。 到 2020 年底，智能手机行业成功复苏，最大的赢家之一是苹果公司及其成功发布的 iPhone 12。

到目前为止，2021 年的情况确实看起来很有希望，但问题仍然存在：应该如何继续解决市场的这些变化？

在线智能手机市场：供应商如何适应

看到用户在购买智能手机时更加谨慎，同时更热衷于在线购买设备，行业有一些有益的方式可以让双方的购物过程更轻松。

确保积极的客户体验

有多种不同的方式来描述客户的旅程，但通常会重复相同的步骤：从识别需求开始，通过研究和评估替代方案取得进展，以购买结束。

虽然在大流行之前，通常在网上和实体店中完成这些步骤——例如，通过在网上进行研究，然后访问商店并可能测试产品——但现在用户通常被迫购买没有第一眼看到他们。

因此，智能手机供应商的目标应该是确保实体店的所有好处都体现在数字商店中。 这可能包括，例如：

• 详尽的产品展示，包括视觉和规格，以清晰易懂的方式列出。
• 列出为每个产品推荐的配件，以便让用户看到完整的报价，并使体验更类似于实体店。
• 现场支持，使客户能够在旅途中咨询他们的决定，就像他们在实体店中一样。

话虽如此，模仿实体店并不是在线提供有价值的客户体验的全部。 最重要的是，毕竟人们最终会做出明智的选择，就像线下购物一样。 实现这一目标的第一步应该是相当明显的：是时候更好地了解客户了。

形成正确的信息

满足用户需求本质上是销售 101 的一部分，但在电子商务方面，它变成了一个非常详细的过程。 那么客户在选择新智能手机时究竟在寻找什么？

当我们查看多年来积累的数据时，答案并不那么简单，而 Y 一代和 Z 一代的购物偏好之间的比较可能会告诉我们更多关于为什么会这样。

Y一代，即从1980年代初到1990年代中期出生的人，往往依赖网络提供商进行研究，访问他们的网站以搜索信息。

另一方面， Z 世代（最年轻的消费者）需要视觉参与。 他们更有可能依赖影响者、评论视频、品牌的社交媒体账户或产品首发。

如上所示，根据 Kantar 的相关数据，Z 一代在做出选择时也发现智能手机摄像头尤为重要，多达 60% 的智能手机用户出于这个原因购买了摄像头，而 Y 一代的这一比例为 50%。

老一代也更有可能根据技术规格进行选择，例如处理器速度、材料等，而最年轻的消费者则在他们的新设备中寻找新技术，例如人脸识别或 5G 功能。

使选择更容易的网站功能

在线智能手机供应商不仅应该意识到这些差异，还应该考虑到在选择智能手机时视觉鼓励所起的作用越来越大。 因此，理想情况下，产品网站应具有：

准备好下一个软件项目了吗？

告诉我们你的想法！

• 列出的技术参数，对于那些优先考虑设备的一般能力的人。
• 产品评论，这是研究的重要组成部分，也是最终做出决定的重要因素。
• 视频演示按顺序 吸引那些对智能手机的视觉方面更感兴趣的人（很可能是年轻人）
• 并排的产品比较，使客户能够轻松地比较设备，而不必在不同的站点之间导航。
• 产品的 360° 视图，使客户能够在舒适的家中尽可能近距离地目视检查设备。
• 一种联系顾问的方式——这个过程的重要组成部分，特别是对于那些习惯于实体店的人。

最终，目标是让客户的选择尽可能简单快捷，同时也为那些更习惯于实体购物的人提供尽可能类似于线下商店的体验。

因此，智能手机供应商应尽最大努力满足在线买家特有的独特用户需求，因为向电子商务的转变无疑会永远留在该行业。

您是一家电子商务企业，想知道如何改进您的服务吗？ 请与我们联系; 我们的 UX 和 UI 设计师和顾问团队将帮助您找到促进业务发展的正确方法！