팬데믹 기간 동안의 스마트폰 시장: 온라인 공급업체를 위한 팁

COVID-19 대유행이 전 세계를 뒤흔든 지 1년이 넘었으며, 우리 대부분은 서로의 일, 행동, 의사소통 방식을 바꿔야 했습니다. 2020년이 어떤 식으로든 영향을 미치지 않은 산업은 거의 없으며 스마트폰 시장도 예외는 아닙니다.

2020년 대부분의 기간 동안 사용자가 휴대폰에 집착했지만, 스마트폰 산업은 발병의 결과로 큰 타격을 받았습니다. 그렇다면 지금까지 스마트폰 공급업체의 변경 사항은 무엇이며 COVID-19의 새로운 현실에 어떻게 계속 적응할 수 있습니까? 알아 보자!

2020년 스마트폰 시장: 개요

스마트폰 시장에 첫 번째 큰 타격은 예상대로 1분기 말에 왔으며, 전 세계적 으로 출하량 이 13% 감소 하고 스마트폰 판매가 20% 감소 했다는 보고가 있었습니다. 업계 리더들은 2019년 대부분의 기간 동안 꾸준히 성장한 이후 최근 역사상 가장 고통스러운 타격에 직면해 있음을 알게 되었습니다.

갑자기 사용자가 디지털 장치에 더 많은 시간을 할애할 가능성이 훨씬 높아졌음에도 불구하고 이전보다 새 장치를 구매하는 데 열중하지 않았습니다. 그 이유는 충분히 명백합니다. COVID-19가 우리 삶에 가져온 불확실성 으로 인해 사람들은 재정에 더 주의 를 기울이고 값비싼 품목에 지출할 가능성이 훨씬 줄어 들었습니다.

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사용자 요구의 변화

"내 현재 전화는 잘 작동합니다. 감사합니다."가 사용자 관점에서 더 자주 관찰되었으며 업계에서 해결해야 하는 방법을 배워야 하는 관점이 되었습니다. 9개국에 대한 Kantar의 조사에 따르면, 소비자의 적은 비율이 새 스마트폰을 구입하려는 생각을 버리겠다고 선언한 반면 평균 30%는 구매를 연기하기를 원했습니다.

그러나 스마트폰 시장에서 가장 가치 있는 정보 는 소비자의 약 15%가 새 휴대전화에 더 적은 돈을 쓰고 싶다고 말했다 는 사실일 수 있습니다.

Kantar가 보고서에서 언급했듯이 사용자가 더 저렴한 스마트폰을 선택하는 경향은 COVID-19 동안에만 더 강해질 것이며 업계는 이를 따라야 합니다.

전자상거래의 새로운 기준

락다운으로 인해 온라인 쇼핑이 급격히 증가한 것은 말할 나위도 없습니다. 온라인으로 스마트폰을 구매하는 것은 COVID-19 이전에 이미 관찰 가능한 추세였지만, 분명한 이유로 바이러스 발병이 닥치면서 더 분명해졌습니다.

따라서 2020년 스마트폰 판매는 전반적으로 감소했지만 온라인 스마트폰 구매는 연중 계속 증가했습니다 . 따라서 공급업체는 구매할 가능성이 낮은 고객뿐만 아니라 고객이 현재 훨씬 더 큰 규모로 온라인에서 운영되고 있다는 사실에 직면해야 했습니다.

운영 변경 사항

팬데믹이 사용자 행동과 선호도에 어떤 영향을 미쳤는지 외에도 업계도 COVID-19의 새로운 현실에 맞게 운영을 조정해야 했습니다. 막대한 매출 부진 으로 5G 출시가 불가피하게 늦어졌고, 스마트폰 제조사들도 개발 지연과 공급 라인 차질에 영향을 받았다.

2020년 첫 2분기는 매출 감소가 특징인 반면, 3분기는 스마트폰 시장이 더 좋아지기 시작한 시기였습니다 . 스마트폰 산업은 2020년 말까지 충분히 회복할 수 있었고, 가장 큰 승자 중 하나는 Apple과 iPhone 12의 성공적인 출시였습니다.

실제로 2021년 현재까지는 상황이 유망해 보이지만 문제는 여전히 남아 있습니다. 시장의 이러한 변화를 어떻게 계속 해결해야 할까요?

온라인 스마트폰 시장: 벤더가 적응하는 방법

사용자가 스마트폰 구매에 더 주의를 기울이는 동시에 온라인으로 장치를 구매하려는 경향을 보면 업계에서 양 당사자 모두에게 쇼핑 프로세스를 더 쉽게 만드는 몇 가지 유익한 방법이 있습니다.

긍정적인 고객 경험 보장

고객의 여정을 설명하는 방법은 다양하지만 일반적으로 동일한 단계가 반복됩니다. 필요 인식에서 시작하여 대안에 대한 조사 및 평가를 거쳐 구매로 끝나는 단계입니다.

팬데믹 이전에는 온라인 과 오프라인 매장에서 이러한 단계를 거치는 것이 일반적이었지만(예: 인터넷에서 조사한 다음 매장을 방문하여 제품을 테스트할 수 있음) 이제는 사용자가 기기를 구매하지 않고 기기를 구매해야 하는 경우가 많습니다. 그들을 먼저 본 것입니다.

따라서 스마트폰 공급업체의 목표는 실제 매장의 모든 이점이 디지털 매장에서 설명되도록 하는 것이어야 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 시각적인 면과 사양에 관한 정교한 제품 프레젠테이션 이 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 나열됩니다.
• 사용자가 전체 제안을 볼 수 있도록 각 제품에 권장되는 액세서리를 나열 하고 실제 상점과 더 유사한 경험을 제공합니다.
• 고객이 실제 매장에서와 같이 이동 중에도 자신의 결정에 대해 상담할 수 있는 사이트의 실시간 지원 .

하지만 실제 매장을 모방하는 것이 온라인에서 가치 있는 고객 경험의 전부는 아닙니다. 가장 중요한 것은 결국 사람들이 오프라인에서 쇼핑할 때와 마찬가지로 정보에 입각한 선택을 하게 된다는 것입니다. 이를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 다소 명백해야 합니다. 이제 고객을 더 잘 볼 때입니다.

올바른 메시지 형성

사용자 요구 사항을 해결하는 것은 본질적으로 Sales 101의 일부이지만 전자 상거래의 경우 훨씬 세부적인 프로세스가 됩니다. 그렇다면 고객이 새 스마트폰을 선택할 때 정확히 무엇을 찾고 있습니까?

몇 년 동안 축적된 데이터를 보면 답이 그리 간단하지 않고 Y세대와 Z세대의 쇼핑 선호도를 비교하면 그 이유를 더 잘 알 수 있습니다.

Y세대, 즉 1980년대 초반부터 1990년대 중반까지 태어난 사람들 은 정보를 검색하기 위해 웹사이트를 방문하여 조사를 위해 네트워크 공급자에 의존하는 경향이 있습니다.

반면 Z세대 (가장 어린 소비자) 는 시각적 참여가 필요합니다 . 그들은 인플루언서, 리뷰 비디오, 브랜드의 소셜 미디어 계정 또는 제품 시사회에 더 많이 의존합니다.

위에서 볼 수 있듯이 Kantar의 주제 데이터에 따르면 Z세대는 스마트폰 카메라를 선택할 때 특히 중요하다고 생각합니다. 스마트폰 소유자의 60%가 그러한 이유로 구매하는 반면 Y세대는 50%입니다.

또한 구세대는 프로세서 속도, 재료 등과 같은 기술 사양을 기반으로 선택하는 반면, 가장 젊은 소비자는 새 장치에서 얼굴 인식 또는 5G 기능과 같은 새로운 기술을 찾습니다.

더 쉽게 선택할 수 있는 사이트 기능

온라인 스마트폰 공급업체는 이러한 차이점을 인식해야 할 뿐만 아니라 스마트폰을 선택할 때 시각적 자극이 차지하는 비중이 증가하고 있다는 점을 고려해야 합니다. 따라서 제품 사이트에는 다음이 이상적으로 있어야 합니다.

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• 장치의 일반 기능이 우선 순위인 경우 기술 매개변수가 나열됩니다 .
• 제품 리뷰 는 연구의 필수 부분이며 궁극적으로 결정을 내리는 데 중요한 요소입니다.
• 비디오 프레젠테이션 순서대로 스마트폰의 시각적 측면에 더 관심이 있는 사람들의 시선을 사로잡기 위해(대부분 젊은 사람들)
• 고객이 별도의 사이트를 탐색할 필요 없이 쉽게 장치를 비교할 수 있는 나란히 제품 비교 .
• 제품의 360° 보기 , 고객이 집에서 편안하게 장치를 시각적으로 검사할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 컨설턴트에게 연락하는 방법 – 특히 실제 매장에 익숙한 사람들에게 프로세스의 중요한 부분입니다.

궁극적 으로 목표는 고객의 선택을 최대한 쉽고 빠르게 하는 동시에 실제 쇼핑에 익숙한 사람들에게 가능한 한 오프라인 매장과 유사한 경험을 제공하는 것입니다.

따라서 스마트폰 공급업체는 전자 상거래로의 전환이 확실히 업계에 영원히 남을 것이기 때문에 온라인 구매자에게 특정한 고유한 사용자 요구 사항을 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

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