So personalisieren Sie Ihr Marketing mit CRM und Automatisierung

Wussten Sie, dass 76 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie eher bei Marken kaufen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten ?

Um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und sie zu Markentreuen zu machen, müssen Sie ihre Vorlieben verstehen und Ihr Marketing auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Ihre Website-Inhalte, Produkteinträge, E-Mail-Nachrichten und Anzeigen sollten für die Interessen Ihrer Zielgruppe relevant sein, um Conversions zu steigern .

Aber ohne den Einsatz von Automatisierungs- und Personalisierungstools geht das nicht.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von Automatisierungs- und CRM-Software personalisierte Marketingkampagnen für Ihr Kleinunternehmen erstellen können . Darüber hinaus diskutieren wir verschiedene Beispiele für automatisierte Marketingpersonalisierung und wie kleine Unternehmen sie nutzen, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen .

Was ist Marketing-Personalisierung und warum ist sie wichtig?

Im einfachsten Sinne bedeutet Marketing-Personalisierung, dass Sie Ihre Botschaften und Inhalte an die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen. Anstatt generische Inhalte anzuzeigen, werden personalisierte Marketingkampagnen anhand der Interessen der Zielgruppe optimiert, basierend auf ihren bisherigen Aktivitäten, ihrer einzigartigen Customer Journey- Phase und ihrer Interaktion mit Ihrer Marke.

Amazon ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Marken personalisiertes Marketing nutzen. Wenn Sie Amazon zum ersten Mal besuchen, werden Ihnen Produkte angezeigt, die auf den Verbraucherpräferenzen Ihrer Region basieren. Allerdings passt Amazon seine Produktempfehlungen für wiederkehrende Besucher auf der Grundlage früherer Surfgewohnheiten an.

Warum spielt es eine Rolle? Untersuchungen zeigen, dass Marketingpersonalisierung den Umsatz um 40 Prozent steigern kann , da die heutigen Kunden eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben und nicht die Geduld haben, generische Produktkataloge zu durchsuchen. Die Personalisierung von Erlebnissen durch die Bereitstellung von Inhalten, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen , spart ihnen Zeit und vereinfacht ihre Kaufentscheidungen, was im Allgemeinen zu höheren Conversions und einer stärkeren Kundenbindung führt .

Im Gegensatz zur realen Kundeninteraktion ist die Personalisierung des Online-Marketings jedoch nur durch Automatisierung möglich. Um benutzerdefinierte Erlebnisse anzubieten , müssen Sie Kundendaten sammeln und das Benutzerverhalten analysieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie automatisierte und personalisierte Marketingkampagnen erstellen .

Hier setzt eine All-in-One- Marketing-Automatisierungs- und CRM- Softwarelösung wie Act! an. kommt herein.

Wie Marketingautomatisierungs- und CRM-Tools Personalisierung ermöglichen

Software für das Kundenbeziehungsmanagement ( CRM ) verfolgt das Kundenengagement und die Interaktion mit Ihrer Marke über mehrere Berührungspunkte hinweg. Es bietet außerdem Echtzeit- Einblicke in das Verhalten , die Vorlieben und Interessen der Kunden .

Wenn sich Besucher beispielsweise für Ihre E-Mail-Liste anmelden , zeichnet Ihr CRM ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, ihren Standort, ihren Empfehlungskontaktpunkt und andere wichtige Informationen auf. Wann immer dieser Besucher Sie per E-Mail kontaktiert, können Sie seine vollständigen Details über Ihr CRM verfolgen , einschließlich seiner früheren Interaktionen mit Ihrem Marketingteam oder Antworten auf Ihre Umfragen.

Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie die Erkenntnisse aus Ihrem CRM in automatisierte Marketingkampagnen umwandeln . Mithilfe der Daten aus Ihrem CRM können Sie mit Marketing-Automatisierungstools Ihre Zielgruppe segmentieren , ihre Spitzenaktivitätszeiten verfolgen, sie auf ihren bevorzugten Plattformen ansprechen und ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen optimieren .

Akt! ist sowohl eine CRM- als auch eine Marketingautomatisierungsplattform und stärkt Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams durch die Bereitstellung einer zentralen Tracking-Schnittstelle, über die Sie optimieren und alles darüber erfahren können, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Es stellt Ihnen außerdem die Tools zur Verfügung, mit denen Sie automatisierte Workflows erstellen können , um Leads zu generieren und personalisierte Marketingkampagnen zu starten , die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen. Akt! hilft Ihnen, vollständig personalisierte und automatisierte Kundenerlebnisse zu schaffen .

5 Möglichkeiten, wie CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware Ihre Kommunikation personalisieren kann

Wir zeigen Ihnen einige Beispiele, damit Sie besser verstehen, wie Marketingautomatisierung und Personalisierung zum Wachstum Ihres Kleinunternehmens beitragen .

1. Personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Sie in E-Mails Ihrer Lieblingsmarken namentlich angesprochen werden? Dies ist ein kleines Beispiel für personalisierte Marketingautomatisierung . Marken nutzen E-Mail-Marketing-Automatisierungstools , um E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Nachrichten auszulösen , die darauf ausgerichtet sind, Ihre Fragen zu beantworten oder relevante Angebote anzubieten, weil Sie sich für ihre Vertriebsliste angemeldet haben.

Selbst wenn es eine Million Abonnenten gibt, erhält jeder eine E-Mail mit seinem Namen, da Marketing-Automatisierungstools diese Informationen aus ihren Datenbanken abrufen.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind ein weiteres Beispiel für die E-Mail-Personalisierung. Wenn Sie eine E-Commerce- Website verlassen , nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben, erhalten Sie automatisch eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail, um den Kauf abzuschließen. Untersuchungen zeigen, dass diese E-Mails eine Öffnungsrate von 39 Prozent haben und Marken dabei helfen, einen erheblichen Teil ihrer entgangenen Verkäufe zurückzugewinnen.

Sie können sie nutzen, um Preisnachlässe anzubieten oder potenziellen Kunden zusätzliche Anreize zu bieten , um sie zum Abschluss des Kaufs zu motivieren.

2. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen

Maßgeschneiderte Produktempfehlungen sind ein weiteres klassisches Beispiel dafür, wie Personalisierung das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert. Anstatt allen die gleichen Produkte zu zeigen, nutzen Marken die Personalisierung, um relevante Produkte basierend auf früheren Einkäufen und Browsing-Aktivitäten eines Besuchers anzuzeigen.

Ebenso ermöglichen Automatisierungstools Marken, Produktaktualisierungen und -verbesserungen per E-Mail an Benutzer zu senden, die in der Vergangenheit Interesse gezeigt oder bei ihnen gekauft haben. E-Mail-Software nutzt die Kundensegmentierung , um Abonnenten nach Interessen, Demografie , Aktivität und anderen wichtigen Kennzahlen zu organisieren .

Wenn Sie beispielsweise ein spezielles Rabattangebot in einer bestimmten Produktkategorie haben, können Sie durch die Personalisierung Personen benachrichtigen, die Produkte in dieser Kategorie gekauft haben, anstatt alle zu spammen. Dies verbessert Ihre Konversionsraten und den ROI Ihrer Marketingstrategie drastisch .

3. Gezielte Werbung

Personalisierung ist entscheidend für den Erfolg von Social-Media- Werbekampagnen. Aus diesem Grund stellen Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google und andere Online-Plattformen Werbetreibenden detaillierte Targeting-Filter zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, Anzeigen basierend auf Standort, Verhalten, Interessen, Geschlecht und anderen Attributen des Nutzers zu schalten.

Aber Retargeting bringt die Personalisierung auf eine andere Ebene.

Damit können Sie Anzeigen für Nutzer schalten, die Ihre Website kürzlich besucht und ohne Maßnahmen verlassen haben. Nehmen wir also an, Sie erstellen mit Ihrem Marketing-Automatisierungstool eine Landingpage und fügen ihr Ihren Facebook-Pixel-Code hinzu. Jetzt verfolgt Facebook jeden Besucher Ihrer Zielseite . Wenn sie auch Facebook nutzen, werden sie Ihre Anzeigen sehen.

Mit fortschrittlichen Automatisierungsplattformen können Sie solche Benutzer per E-Mail mit personalisierten Rabatten und Angeboten ansprechen. Natürlich sind die Conversion-Raten für diese Anzeigen höher, da sie spezifischer auf die aktuellen Browsing-Trends des Nutzers zugeschnitten sind.

4. Rechtzeitige Nachverfolgung und Erinnerungen

Mithilfe der CRM-Integration können Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen sowie die Nachverfolgung des Kundensupports vollständig automatisieren . Anstatt die Benutzer, deren Abonnement bald abläuft, manuell zu verfolgen, können Sie eine E-Mail-Vorlage verwenden und schnell eine automatisierte E-Mail-Sequenz konfigurieren, die Ihr CRM auslöst, sobald ein aktueller Kunde das letzte Quartal seines Abonnements erreicht.

Ebenso können Sie vollständig personalisierte und automatisierte Folge- E-Mails planen, indem Sie Ihre Targeting-Kriterien definieren. Wenn Benutzer beispielsweise in Ihrer ersten E-Mail nicht auf die URL klicken, erhalten sie drei Tage später automatisch eine Folge- E-Mail.

Mit dieser Funktionalität können Sie Ihren gesamten Lead-Generierungsprozess automatisieren , die Arbeit Ihrer Vertriebs- und Support-Teammitglieder vereinfachen und die Bindungsraten aufgrund zeitnaher Kommunikation drastisch erhöhen.

5. Konsistente Serviceerfahrung

Ein automatisiertes CRM-System verfolgt alle Benutzerinteraktionen und stellt Servicemitarbeitern eine vollständige Servicehistorie zur Verfügung. CRMs verfügen außerdem über Lead-Scoring -Systeme, die automatisch die Zufriedenheit eines Benutzers und die Wahrscheinlichkeit messen, ob er zu einem Kunden wird oder sein Geschäft mit Ihrer Marke erneuert.

Durch die Verfolgung dieser Kennzahlen können Ihre Teams ein personalisiertes Serviceerlebnis bieten , unabhängig davon, welcher Agent das Kundenproblem bearbeitet. Sie müssen den Kunden nicht dadurch verärgern, dass sie immer wieder dieselben Fragen stellen oder dieselben Probleme untersuchen. Stattdessen können sie sich auf die CRM- Datensätze verlassen und sich auf die Lösung des Problems konzentrieren.

Nutzen Sie die automatisierte Personalisierung, um Ihr Unternehmen zu skalieren

Mit dem Aufkommen von KI, integrierter Marketingautomatisierung und modernen CRM-Systemen können Sie Personalisierung in großem Maßstab anwenden. Dadurch werden Ihre Nachrichten nicht nur aktueller und wirkungsvoller, sondern es werden auch wertvolle Ressourcen freigesetzt, sodass Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können, anstatt sich auf das Tagesgeschäft konzentrieren zu müssen .

Wenn Sie also noch keine Erfahrung mit personalisierter Marketingautomatisierung haben , melden Sie sich für ein kostenloses Act!-Programm an. Testversion , um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.