Come personalizzare il tuo marketing con CRM e automazione

Sapevi che il 76% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che offrono un'esperienza personalizzata ?

Per far sentire speciali i tuoi clienti e trasformarli in fedelissimi del marchio, devi comprendere le loro preferenze e adattare il tuo marketing alle loro esigenze. I contenuti del tuo sito web, le schede di prodotto, i messaggi e-mail e gli annunci pubblicitari devono essere pertinenti agli interessi del tuo pubblico per favorire le conversioni .

Ma non puoi farlo senza utilizzare strumenti di automazione e personalizzazione.

In questo articolo ti mostreremo come creare campagne di marketing personalizzate per la tua piccola impresa utilizzando l'automazione e il software CRM . Inoltre, discuteremo diversi esempi di personalizzazione del marketing automatizzato e come le piccole imprese li utilizzano per creare esperienze cliente su misura .

Cos’è la personalizzazione del marketing e perché è importante?

In termini più semplici, la personalizzazione del marketing consiste nell'adattare i messaggi e i contenuti alle esigenze, agli interessi e alle preferenze del pubblico. Invece di mostrare contenuti generici, le campagne di marketing personalizzate sono ottimizzate in base agli interessi del pubblico in base alla loro attività passata, alla fase unica del percorso del cliente e alla loro interazione con il tuo marchio.

Amazon è un eccellente esempio di come i marchi utilizzano il marketing personalizzato. Quando visiti Amazon per la prima volta, ti mostra i prodotti in base alle preferenze dei consumatori della tua regione. Tuttavia, Amazon personalizza i suoi consigli sui prodotti per i visitatori abituali in base ai modelli di navigazione precedenti.

Perchè importa? La ricerca mostra che la personalizzazione del marketing può aumentare i ricavi del 40% perché i clienti di oggi hanno una capacità di attenzione ridotta e non hanno la pazienza di sfogliare cataloghi di prodotti generici. Personalizzare le esperienze fornendo contenuti che soddisfano le esigenze dei tuoi clienti fa risparmiare tempo e semplifica le loro decisioni di acquisto, il che generalmente porta a conversioni più elevate e a una maggiore fidelizzazione dei clienti .

Tuttavia, a differenza dell’interazione con i clienti nel mondo reale , la personalizzazione del marketing online è possibile solo attraverso l’automazione. Per offrire esperienze personalizzate , è necessario raccogliere i dati dei clienti e analizzare il comportamento degli utenti. Sulla base di queste informazioni, puoi creare campagne di marketing automatizzate e personalizzate .

È qui che una soluzione software CRM e di automazione del marketing all-in-one come Act! entra.

In che modo l'automazione del marketing e gli strumenti CRM consentono la personalizzazione

Il software di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) tiene traccia del coinvolgimento dei clienti e dell'interazione con il tuo marchio attraverso più punti di contatto. Fornisce inoltre approfondimenti in tempo reale sul comportamento , le preferenze e gli interessi dei clienti.

Ad esempio, quando i visitatori si iscrivono alla tua lista e-mail , il tuo CRM registra il loro nome, indirizzo e-mail, posizione, punto di contatto di riferimento e altre informazioni critiche. Ogni volta che questo visitatore ti contatta via email, puoi tenere traccia dei suoi dettagli completi tramite il tuo CRM , comprese le sue interazioni passate con il tuo team di marketing o le risposte ai tuoi sondaggi.

Il software di automazione del marketing ti consente di trasformare le informazioni del tuo CRM in campagne di marketing automatizzate . Utilizzando i dati del tuo CRM , gli strumenti di automazione del marketing ti consentono di segmentare il tuo pubblico, monitorare i momenti di punta delle attività, avvicinarli alle loro piattaforme preferite e ottimizzare il loro coinvolgimento con la tua attività.

Atto! è sia una piattaforma CRM che di automazione del marketing e potenzia i tuoi team di vendita, marketing e assistenza clienti fornendo un'interfaccia di monitoraggio centrale in cui puoi semplificare e apprendere tutto su come i clienti interagiscono con il tuo marchio.

Ti fornisce inoltre gli strumenti per creare flussi di lavoro automatizzati per generare lead e lanciare campagne di marketing personalizzate che parlano direttamente al tuo pubblico. Atto! ti aiuta a creare esperienze cliente completamente personalizzate e automatizzate .

5 modi in cui il software CRM e di automazione del marketing può personalizzare le tue comunicazioni

Lascia che ti mostriamo alcuni esempi per aiutarti a capire come l'automazione del marketing e la personalizzazione aiutano la tua piccola impresa a crescere.

1. Campagne di email marketing personalizzate

Hai mai notato come le email dei tuoi marchi preferiti ti chiamano per nome? Questo è un piccolo esempio di marketing automation personalizzata . I marchi utilizzano strumenti di automazione dell'email marketing per attivare campagne e-mail con messaggi personalizzati pensati per rispondere alle tue domande o fornire offerte pertinenti perché ti sei iscritto al loro elenco di distribuzioni.

Anche se ci sono un milione di abbonati, tutti ricevono un'e-mail con il proprio nome perché gli strumenti di automazione del marketing recuperano queste informazioni dai loro database.

Le e-mail del carrello abbandonato sono un altro esempio di personalizzazione dell'e-mail. Quando esci da un sito e-commerce dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, ti invia automaticamente un'e-mail di promemoria personalizzata per completare l'acquisto. La ricerca mostra che queste e-mail hanno un tasso di apertura del 39% e aiutano i marchi a recuperare una parte significativa delle vendite perse.

Puoi utilizzarli per offrire prezzi scontati o offrire incentivi aggiuntivi ai potenziali clienti per incentivarli a completare l'acquisto.

2. Consigli sui prodotti personalizzati

I consigli personalizzati sui prodotti sono un altro classico esempio di come la personalizzazione migliori l’esperienza del cliente e aumenti le vendite. Invece di mostrare gli stessi prodotti a tutti, i marchi utilizzano la personalizzazione per visualizzare prodotti pertinenti in base agli acquisti passati e all'attività di navigazione del visitatore.

Allo stesso modo, gli strumenti di automazione consentono ai marchi di inviare via e-mail aggiornamenti e miglioramenti dei prodotti agli utenti che hanno mostrato interesse o acquistato da loro in passato. I software di posta elettronica utilizzano la segmentazione dei clienti per organizzare gli iscritti in base a interessi, dati demografici , attività e altri parametri critici .

Ad esempio, se hai un'offerta di sconto speciale in una categoria di prodotti specifica, la personalizzazione ti consente di avvisare le persone che hanno acquistato prodotti in quella categoria invece di inviare spam a tutti. Ciò migliora drasticamente i tassi di conversione e il ROI della strategia di marketing .

3. Pubblicità mirata

La personalizzazione è fondamentale per il successo delle campagne pubblicitarie sui social media . Questo è il motivo per cui Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google e altre piattaforme online forniscono agli inserzionisti filtri di targeting dettagliati, consentendo loro di mostrare annunci in base alla posizione dell'utente, al comportamento, agli interessi, al genere e ad altri attributi.

Ma il retargeting porta la personalizzazione a un altro livello.

Ti consente di mostrare annunci agli utenti che hanno visitato di recente il tuo sito e se ne sono andati senza intraprendere alcuna azione. Quindi, supponiamo che tu crei una landing page con il tuo strumento di automazione del marketing e ci aggiungi il tuo codice Pixel di Facebook. Ora Facebook monitorerà ogni visitatore della tua pagina di destinazione . Se usano anche Facebook, vedranno i tuoi annunci.

Le piattaforme di automazione avanzate ti consentono di avvicinarti a tali utenti tramite e-mail con sconti e offerte personalizzati. Naturalmente, i tassi di conversione per questi annunci sono più elevati perché sono più specifici alle recenti tendenze di navigazione dell'utente.

4. Follow-up e promemoria tempestivi

L'integrazione CRM ti aiuta ad automatizzare completamente le tue attività di vendita e marketing e i follow-up dell'assistenza clienti . Invece di monitorare manualmente gli utenti il ​​cui abbonamento scade a breve, puoi utilizzare un modello di email e configurare rapidamente una sequenza di email automatizzata affinché il tuo CRM si attivi non appena un cliente attuale entra nell'ultimo trimestre del suo abbonamento.

Allo stesso modo, puoi pianificare e-mail di follow-up completamente personalizzate e automatizzate definendo i tuoi criteri di targeting. Ad esempio, se gli utenti non fanno clic sull'URL nella tua prima email, riceveranno automaticamente un'email di follow-up tre giorni dopo.

Questa funzionalità ti consente di automatizzare l'intero processo di lead generation , semplifica il lavoro dei membri del team di vendita e di supporto e aumenta drasticamente i tassi di fidelizzazione grazie a una comunicazione tempestiva.

5. Esperienza di servizio coerente

Un sistema CRM automatizzato tiene traccia di tutte le interazioni dell'utente e fornisce agli agenti di servizio una cronologia completa del servizio. I CRM dispongono anche di sistemi di lead scoring che misurano automaticamente la soddisfazione di un utente e la probabilità di convertirsi in cliente o di rinnovare la propria attività con il proprio marchio.

Il monitoraggio di questi parametri consente ai tuoi team di offrire un'esperienza di servizio personalizzata , indipendentemente dall'agente che gestisce il problema del cliente. Non hanno bisogno di infastidire il cliente ponendo ripetutamente le stesse domande o indagando sugli stessi problemi. Possono invece fare affidamento sui record CRM e concentrarsi sulla risoluzione del problema.

Abbraccia la personalizzazione automatizzata per ampliare la tua attività

Con l'avvento dell'intelligenza artificiale, dell'automazione del marketing integrata e dei moderni sistemi CRM , puoi applicare la personalizzazione su larga scala. Non solo rende i tuoi messaggi più tempestivi e di maggiore impatto, ma libera anche risorse preziose, permettendoti di concentrarti sulla crescita invece di rimanere intrappolato nelle operazioni quotidiane .

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