如何利用 CRM 和自動化實現個人化行銷

已發表: 2023-11-01

您是否知道76% 的消費者表示他們更有可能從提供個人化體驗的品牌購買商品？

為了讓您的客戶感到特別並將他們變成品牌忠誠者，您必須了解他們的喜好並根據他們的需求量身定制行銷。您的網站內容、產品清單、電子郵件和廣告應與受眾的興趣相關，以推動轉換。

但如果不使用自動化和個人化工具，您就無法做到這一點。

在本文中，我們將向您展示如何使用自動化和CRM 軟體為您的小型企業創建個人化行銷活動。此外，我們還將討論自動化行銷個人化的不同範例，以及小型企業如何利用它們來創建量身定制的客戶體驗。

什麼是行銷個人化，為什麼它很重要？

簡而言之，行銷個人化是根據受眾的需求、興趣和偏好來客製化您的訊息和內容。個人化行銷活動不是展示通用內容，而是根據受眾過去的活動、獨特的客戶旅程階段以及與您的品牌的互動，圍繞受眾興趣進行優化。

亞馬遜是品牌如何使用個人化行銷的一個很好的例子。當您第一次訪問亞馬遜時，它會根據您所在地區的消費者偏好向您展示產品。然而，亞馬遜根據先前的瀏覽模式為重複訪客量身定制產品推薦。

為什麼這有關係？研究表明，行銷個人化可以使收入增加 40% ，因為當今的客戶注意力持續時間很短，沒有耐心瀏覽通用產品目錄。透過提供滿足客戶需求的內容來實現個人化體驗，可以節省他們的時間並簡化他們的購買決策，這通常會帶來更高的轉換率和更高的客戶保留率。

然而，與現實世界的客戶互動不同，網路行銷個人化只能透過自動化實現。要提供客製化體驗，您必須收集客戶資料並分析使用者行為。基於這些見解，您可以建立自動化和個人化的行銷活動。

這就是像 Act! 這樣的一體化行銷自動化和CRM 軟體解決方案的用武之地。進來。

客戶關係管理( CRM ) 軟體可跨多個接觸點追蹤客戶參與度以及與您的品牌的互動。它還提供對客戶行為、偏好和興趣的即時洞察。

例如，當訪客註冊您的電子郵件清單時，您的CRM會記錄他們的姓名、電子郵件地址、位置、推薦接觸點和其他關鍵資訊。每當此訪客透過電子郵件與您聯繫時，您都可以透過CRM追蹤他們的完整詳細資訊，包括他們過去與您的行銷團隊的互動或對您的調查的回應。

行銷自動化軟體可讓您將CRM中的見解轉化為自動化行銷活動。使用CRM中的數據，行銷自動化工具可讓您細分受眾、追蹤他們的高峰活動時間、在他們喜歡的平台上接觸他們，並優化他們與您的業務的互動。

行為！是一個CRM和行銷自動化平台，它透過提供中央追蹤介面來為您的銷售、行銷和客戶支援團隊提供支持，您可以在其中簡化並了解有關客戶如何與您的品牌互動的所有資訊。

它還為您提供了創建自動化工作流程的工具，以產生潛在客戶並啟動直接與受眾對話的個人化行銷活動。行為！幫助您創建完全個人化和自動化的客戶體驗。

讓我們向您展示一些範例，幫助您了解行銷自動化和個人化如何幫助您的小型企業發展。

您是否注意到來自您最喜歡的品牌的電子郵件是如何稱呼您的名字的？這是個人化行銷自動化的一個小例子。品牌使用電子郵件行銷自動化工具來觸發電子郵件活動，其中包含個人化訊息，旨在回答您的問題或提供相關優惠，因為您註冊了他們的發行版清單。

即使有一百萬訂閱者，每個人都會收到一封帶有他們名字的電子郵件，因為行銷自動化工具從他們的資料庫中獲取這些資訊。

廢棄購物車電子郵件是電子郵件個人化的另一個例子。當您將產品添加到購物車後離開電子商務網站時，它會自動向您發送個人化的提醒電子郵件以完成購買。研究表明，這些電子郵件的開啟率高達 39% ，可幫助品牌挽回大部分銷售損失。

您可以使用它們來提供折扣價格或向潛在客戶提供額外的獎勵，以激勵他們完成購買。

客製化產品推薦是個人化如何增強客戶體驗和增加銷售的另一個經典範例。品牌不是向所有人展示相同的產品，而是根據訪客過去的購買和瀏覽活動使用個人化來展示相關產品。

同樣，自動化工具使品牌能夠透過電子郵件向過去表現出興趣或從他們那裡購買過的用戶發送產品更新和增強功能。電子郵件軟體使用客戶細分來根據興趣、人口統計、活動和其他關鍵指標來組織訂閱者。

例如，如果您在特定產品類別中提供特別折扣優惠，個人化功能可讓您通知購買該類別產品的用戶，而不是向所有人發送垃圾郵件。這大大提高了您的轉換率和行銷策略投資報酬率。

個人化對於社群媒體廣告活動的成功至關重要。這就是為什麼 Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn、Google 和其他線上平台為廣告商提供了詳細的定位過濾器，使他們能夠根據用戶位置、行為、興趣、性別和其他屬性來展示廣告。

但重定向將個人化提升到了另一個層次。

它允許您向最近訪問過您的網站但未採取任何操作就離開的用戶顯示廣告。因此，假設您使用行銷自動化工具建立了一個登陸頁面，並在其中加入了 Facebook Pixel 程式碼。現在，Facebook 將追蹤您登陸頁面的每個訪客。如果他們也使用 Facebook，他們就會看到您的廣告。

先進的自動化平台可讓您透過電子郵件向此類用戶提供個人化折扣和優惠。當然，這些廣告的轉換率更高，因為它們更針對用戶最近的瀏覽趨勢。

CRM 整合可協助您完全自動化銷售和行銷工作以及客戶支援後續工作。您可以使用電子郵件範本並為您的CRM快速配置自動電子郵件序列，以便在當前客戶進入其訂閱的最後一個季度時立即觸發，而不是手動追蹤訂閱即將到期的用戶。

同樣，您可以透過定義定位標準來安排完全個人化和自動化的後續電子郵件。例如，如果使用者沒有點擊您的第一封電子郵件中的 URL，他們將在三天後自動收到後續電子郵件。

此功能可讓您自動化整個潛在客戶生成流程，簡化銷售和支援團隊成員的工作，並透過及時溝通大幅提高保留率。

自動化的CRM 系統追蹤所有使用者交互，並為服務代理提供完整的服務歷史記錄。 CRM還具有潛在客戶評分系統，可自動評估使用者的滿意度以及轉換為客戶或與您的品牌續約業務的可能性。

追蹤這些指標可以讓您的團隊提供個人化的服務體驗，無論處理客戶問題的代理商是誰。他們不需要透過重複詢問相同的問題或調查相同的問題來惹惱客戶。相反，他們可以依靠CRM記錄並專注於解決問題。

隨著人工智慧、整合行銷自動化和現代CRM 系統的興起，您可以大規模應用個人化。它不僅使您的訊息傳遞更加及時和有影響力，而且還可以釋放寶貴的資源，使您能夠專注於成長而不是陷入日常營運。

因此，如果您還沒有體驗過個人化行銷自動化，請註冊免費法案！嘗試將您的業務提升到一個新的水平。