Pazarlamanızı CRM ve Otomasyonla Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Tüketicilerin yüzde 76'sının kişiselleştirilmiş deneyim sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini biliyor muydunuz ?

Müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak ve onları marka sadıklarına dönüştürmek için onların tercihlerini anlamalı ve pazarlamanızı onların ihtiyaçlarına göre uyarlamalısınız. Web sitenizin içeriği, ürün listelemeleriniz, e-posta mesajlarınız ve reklamlarınız, dönüşümleri artırmak için hedef kitlenizin ilgi alanlarıyla alakalı olmalıdır .

Ancak otomasyon ve kişiselleştirme araçlarını kullanmadan bunu yapamazsınız.

Bu makalede, otomasyon ve CRM yazılımını kullanarak küçük işletmeniz için nasıl kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturabileceğinizi göstereceğiz . Ayrıca, otomatik pazarlama kişiselleştirmesinin farklı örneklerini ve küçük işletmelerin bunları özelleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için nasıl kullandığını tartışacağız .

Pazarlama kişiselleştirmesi nedir ve neden önemlidir?

En basit ifadeyle, pazarlamada kişiselleştirme, mesajlarınızı ve içeriğinizi hedef kitlenizin ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamaktır. Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları , genel içerik göstermek yerine, kitlenin ilgi alanlarına göre, geçmiş etkinliklerine, benzersiz müşteri yolculuğu aşamalarına ve markanızla olan etkileşimlerine göre optimize edilir.

Amazon, markaların kişiselleştirilmiş pazarlamayı nasıl kullandığının mükemmel bir örneğidir. Amazon'u ilk ziyaret ettiğinizde size bölgenizdeki tüketici tercihlerine göre ürünler gösterir. Ancak Amazon, ürün önerilerini tekrar gelen ziyaretçiler için önceki tarama modellerine göre uyarlar.

Neden fark eder? Araştırmalar , günümüz müşterilerinin dikkat aralıklarının kısa olması ve genel ürün kataloglarına göz atacak sabrın olmaması nedeniyle pazarlama kişiselleştirmenin gelirleri yüzde 40 artırabildiğini gösteriyor . Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan içerik sağlayarak deneyimleri kişiselleştirmek, onlara zaman kazandırır ve satın alma kararlarını basitleştirir; bu da genellikle daha yüksek dönüşümlere ve müşteriyi elde tutmanın artmasına yol açar .

Ancak gerçek dünyadaki müşteri etkileşiminden farklı olarak çevrimiçi pazarlamanın kişiselleştirilmesi yalnızca otomasyon yoluyla mümkündür. Özel deneyimler sunmak için müşteri verilerini toplamalı ve kullanıcı davranışını analiz etmelisiniz . Bu analizlere dayanarak otomatik ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz .

Burası Act! gibi hepsi bir arada pazarlama otomasyonu ve CRM yazılım çözümünün bulunduğu yerdir ! içeri gelir.

Pazarlama otomasyonu ve CRM araçları kişiselleştirmeyi nasıl sağlar?

Müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM ) yazılımı, birden fazla temas noktasında müşteri etkileşimini ve markanızla olan etkileşimini izler . Ayrıca müşteri davranışı , tercihleri ​​ve ilgi alanlarına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlar .

Örneğin, ziyaretçiler e-posta listenize kaydolduğunda CRM'niz onların adını, e-posta adresini, konumunu, yönlendirme temas noktasını ve diğer kritik bilgileri kaydeder. Bu ziyaretçi sizinle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinde, pazarlama ekibinizle olan geçmiş etkileşimleri veya anketlerinize verdiği yanıtlar da dahil olmak üzere, CRM'niz aracılığıyla tüm ayrıntılarını takip edebilirsiniz .

Pazarlama otomasyon yazılımı, CRM'inizden elde ettiğiniz bilgileri otomatik pazarlama kampanyalarına dönüştürmenize olanak tanır . Pazarlama otomasyonu araçları , CRM'nizden gelen verileri kullanarak hedef kitlenizi segmentlere ayırmanıza , en yoğun aktivite zamanlarını takip etmenize, onlara tercih ettikleri platformlarda yaklaşmanıza ve işletmenizle olan etkileşimlerini optimize etmenize olanak tanır .

Davranmak! hem bir CRM hem de pazarlama otomasyon platformudur ve müşterilerin markanızla nasıl etkileşime girdiğine dair her şeyi düzenleyip öğrenebileceğiniz merkezi bir izleme arayüzü sağlayarak satış, pazarlama ve müşteri destek ekiplerinize güç verir.

Ayrıca, potansiyel müşteriler oluşturmak ve doğrudan hedef kitlenize hitap eden kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları başlatmak için otomatik iş akışları oluşturmanıza yönelik araçları da sağlar . Davranmak! tamamen kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olur .

CRM ve pazarlama otomasyon yazılımının iletişimlerinizi kişiselleştirmesinin 5 yolu

Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirmenin küçük işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olduğunu anlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek gösterelim .

1. Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları

En sevdiğiniz markalardan gelen e-postaların size isminizle nasıl hitap ettiğini hiç fark ettiniz mi? Bu, kişiselleştirilmiş pazarlama otomasyonunun küçük bir örneğidir . Markalar, dağıtım listelerine kaydolduğunuz için sorularınızı yanıtlamaya veya alakalı teklifler sunmaya yönelik kişiselleştirilmiş mesajlarla e -posta kampanyalarını tetiklemek için e-posta pazarlama otomasyon araçlarını kullanır.

Bir milyon abone olsa bile, pazarlama otomasyon araçları bu bilgileri veritabanlarından aldığı için herkese kendi adının yer aldığı bir e-posta gönderilir.

Terk edilmiş sepet e-postaları, e-posta kişiselleştirmenin başka bir örneğidir. Sepete ürün ekledikten sonra e-ticaret sitesinden ayrıldığınızda , satın alma işleminin tamamlanması için size otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir hatırlatma e-postası gönderilir. Araştırmalar, bu e-postaların yüzde 39 açılma oranına sahip olduğunu ve markaların kayıp satışlarının önemli bir kısmını geri kazanmalarına yardımcı olduğunu gösteriyor.

Bunları indirimli fiyat sunmak veya potansiyel müşterilere satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için ek teşvikler sunmak için kullanabilirsiniz .

2. Kişiye özel ürün önerileri

Kişiye özel ürün önerileri, kişiselleştirmenin müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğinin ve satışları nasıl artırdığının bir başka klasik örneğidir. Markalar herkese aynı ürünleri göstermek yerine, ziyaretçinin geçmiş satın alma işlemlerine ve göz atma etkinliklerine göre alakalı ürünleri görüntülemek için kişiselleştirmeyi kullanıyor.

Benzer şekilde otomasyon araçları, markaların geçmişte kendilerinden ilgi gösteren veya ürün satın alan kullanıcılara ürün güncellemelerini ve geliştirmelerini e-postayla göndermesine olanak tanır. E-posta yazılımı, aboneleri ilgi alanlarına, demografiye , etkinliğe ve diğer kritik ölçümlere göre düzenlemek için müşteri segmentasyonunu kullanır .

Örneğin, belirli bir ürün kategorisinde özel bir indirim teklifiniz varsa kişiselleştirme, herkese spam göndermek yerine o kategorideki ürünleri satın alan kişileri bilgilendirmenize olanak tanır. Bu, dönüşüm oranlarınızı ve pazarlama stratejisi yatırım getirinizi büyük ölçüde artırır .

3. Hedefli reklamlar

Kişiselleştirme, sosyal medya reklam kampanyalarının başarısı için kritik öneme sahiptir . Bu nedenle Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google ve diğer çevrimiçi platformlar, reklamverenlere ayrıntılı hedefleme filtreleri sunarak, reklamları kullanıcının konumuna, davranışına, ilgi alanlarına, cinsiyetine ve diğer özelliklere göre göstermelerine olanak tanır.

Ancak yeniden hedefleme, kişiselleştirmeyi başka bir düzeye taşır.

Sitenizi yakın zamanda ziyaret eden ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılan kullanıcılara reklam göstermenize olanak tanır. Diyelim ki pazarlama otomasyon aracınızla bir açılış sayfası oluşturdunuz ve buna Facebook Pixel kodunuzu eklediniz. Artık Facebook, açılış sayfanıza gelen her ziyaretçiyi izleyecek . Onlar da Facebook kullanıyorsa reklamlarınızı göreceklerdir.

Gelişmiş otomasyon platformları, kişiselleştirilmiş indirimler ve tekliflerle bu tür kullanıcılara e-posta yoluyla yaklaşmanıza olanak tanır. Doğal olarak bu reklamların dönüşüm oranları daha yüksektir çünkü bunlar kullanıcının son göz atma eğilimlerine daha spesifiktir.

4. Zamanında takip ve hatırlatmalar

CRM entegrasyonu, satış ve pazarlama çalışmalarınızı ve müşteri destek takiplerinizi tamamen otomatikleştirmenize yardımcı olur . Aboneliği yakında sona erecek kullanıcıları manuel olarak takip etmek yerine, bir e-posta şablonu kullanabilir ve mevcut bir müşteri aboneliğinin son çeyreğine girer girmez CRM'nizin tetiklenmesi için otomatik bir e-posta dizisini hızlı bir şekilde yapılandırabilirsiniz .

Benzer şekilde, hedefleme kriterlerinizi tanımlayarak tamamen kişiselleştirilmiş ve otomatik takip e- postaları planlayabilirsiniz . Örneğin, kullanıcılar ilk e-postanızdaki URL'yi tıklamazlarsa, üç gün sonra otomatik olarak bir takip e- postası alırlar.

Bu işlevsellik , tüm müşteri adayı oluşturma sürecinizi otomatikleştirmenize olanak tanır , satışlarınızı ve destek ekibi üyelerinizin işlerini basitleştirir ve zamanında iletişim nedeniyle elde tutma oranlarını büyük ölçüde artırır.

5. Tutarlı hizmet deneyimi

Otomatik bir CRM sistemi tüm kullanıcı etkileşimlerini izler ve servis temsilcilerine eksiksiz bir servis geçmişi sağlar. CRM'lerde ayrıca kullanıcının memnuniyetini ve müşteriye dönüşme veya markanızla işlerini yenileme olasılığını otomatik olarak ölçen potansiyel müşteri puanlama sistemleri de bulunur .

Bu ölçümleri takip etmek, ekiplerinizin müşteri sorununu ele alan aracıdan bağımsız olarak kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmasına olanak tanır . Aynı soruları tekrar tekrar sorarak veya aynı sorunları araştırarak müşteriyi rahatsız etmelerine gerek yok. Bunun yerine CRM kayıtlarına güvenip sorunun çözümüne odaklanabilirler.

İşletmenizi ölçeklendirmek için otomatik kişiselleştirmeyi benimseyin

Yapay zekanın, entegre pazarlama otomasyonunun ve modern CRM sistemlerinin yükselişiyle birlikte kişiselleştirmeyi geniş ölçekte uygulayabilirsiniz. Bu, yalnızca mesajlarınızı daha zamanında ve etkili hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda değerli kaynakları serbest bırakarak günlük operasyonlara takılıp kalmak yerine büyümeye odaklanmanıza olanak tanır .

Dolayısıyla, hâlâ kişiselleştirilmiş pazarlama otomasyonunu deneyimlemediyseniz ücretsiz bir Yasaya kaydolun ! işinizi bir sonraki aşamaya taşımak için deneme yapın .