Ein Leitfaden zum Aufbau eines Empfehlungsnetzwerks für Ihr KMU

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, braucht einen stetigen Zustrom neuer Kunden . Der Aufbau von Vertrauen und Beziehungen ist entscheidend für den Aufbau von Markenbekanntheit und Autorität, damit Ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt und mehr Umsatz generiert.

Allerdings können sich die meisten kleinen und mittleren Unternehmen keine teuren Werbekampagnen leisten, um potenzielle Kunden anzulocken . Wäre es nicht großartig, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ihre idealen Kunden zu identifizieren und Ihren Kundenstamm zu vergrößern , ohne Ihr Marketingbudget zu erschöpfen?

Genau dabei helfen Ihnen Empfehlungsnetzwerke .

Ein starkes Empfehlungsnetzwerk trägt dazu bei, Ihre Vertriebspipeline mit hochwertigen Leads in Ihrem Zielmarkt zu füllen , die an einem Kauf bei Ihnen interessiert sind. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Verkäufe schneller abzuschließen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

In diesem Beitrag besprechen wir effektive Möglichkeiten zum Aufbau eines Empfehlungsnetzwerks für Ihr Unternehmen. Doch werfen wir zunächst einen genaueren Blick darauf, wie sich Empfehlungen auf das Geschäftswachstum auswirken .

Was sind die Vorteile eines starken Empfehlungsnetzwerks?

Heutzutage haben Käufer die Qual der Wahl, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen müssen. Ein engagiertes Empfehlungsnetzwerk kann Ihnen helfen, sich in einem so käufergesteuerten Markt hervorzuheben.

Ein typisches Beispiel: 89 Prozent der Käufer vertrauen persönlichen Empfehlungen und Erfahrungsberichten von Menschen, die sie kennen. Das macht Mundpropaganda zum vertrauenswürdigsten Werbekanal, noch vor Social-Media- Anzeigen und TV-Werbespots.

Darüber hinaus ergab eine Umfrage aus dem Jahr 2021 , dass 55 Prozent der Verbraucher im Vorjahr durch Mundpropaganda ein neues Produkt entdeckt hatten. Und 40 Prozent kauften ein Produkt tatsächlich, nachdem sie es entdeckt hatten.

Diese Zahlen machen eines deutlich: Käufer vertrauen eher einer Marke und kaufen bei ihr, wenn sie von jemandem empfohlen wird, den sie kennen. Das macht Empfehlungsnetzwerke zu einer Marketing-Goldgrube.

Mundpropaganda schafft nicht nur Glaubwürdigkeit und Vertrauen, sondern bietet auch einen hohen Return on Investment (ROI). Denn Sie müssen nicht in teure Marketingkanäle wie bezahlte Werbung und Influencer-Kooperationen investieren. Sie müssen lediglich Ihre aktuellen Kunden dazu anregen, Empfehlungen einzuholen.

Darüber hinaus kann eine gut definierte Empfehlungsmarketing- Strategie zu einem selbsttragenden Mittel zur Kundenakquise werden. Solange Sie Ihre wertvollsten Fürsprecher fördern, werden sie weiterhin mehr potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen.

Verschiedene Arten von Empfehlungsnetzwerken

Das Ziel eines Empfehlungsnetzwerks besteht darin, neue Kunden zu gewinnen , indem Sie Ihre aktuellen Kunden , Mitarbeiter, Lieferanten und andere Partner ermutigen , die Nachricht zu verbreiten. Sie können aus den folgenden Arten von Empfehlungsnetzwerken wählen :

• Kundenempfehlungsnetzwerke :Ihre aktuellen Kunden melden sich an,um Ihren Kontakten Ihre Marke und Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen.
• Mitarbeiterempfehlungsnetzwerke :Sie ermutigen Ihre Mitarbeiter,Ihre Marke mit ihren Freunden, ihrer Familie und anderen Kontakten zu teilen.
• Empfehlungspartnernetzwerke :Bestehende Kunden, Branchenexperten oder andere Unternehmen unterzeichnen einen offiziellen Vertrag, in dem sie sich verpflichten, Ihnen neue Kunden zu empfehlen.
• Cross- Referral-Netzwerke: Sie bauen eine formelle Partnerschaft mit einem komplementären Unternehmen auf, das auf ähnliche Marktsegmente abzielt, und vereinbaren, Kunden aneinander zu verweisen. Es ist auch als reziprokes Empfehlungsnetzwerk bekannt .

Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Zielgruppe und Nische einzuschätzen und die am besten geeignete Art von Empfehlungsnetzwerk auszuwählen . Sie können auch eine Kombination verschiedener Empfehlungsnetzwerke nutzen , um den Nutzen zu maximieren.

So bauen Sie ein robustes Empfehlungsnetzwerkauf

Hochwertige Empfehlungen bringen mehrere Vorteile mit sich, darunter geringere Kosten für die Kundenakquise und eine verbesserte Markentreue. Aber Sie können es kaum erwarten, dass Ihre Kunden, Mitarbeiter und andere Unternehmen Ihnen Empfehlungen senden. Stattdessen benötigen Sie eine konkrete Strategie zum Aufbau Ihres Netzwerks.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Empfehlungen gewinnen und Ihr Geschäft ausbauen können, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Hier ist die Sache: Wenn ein Kunde beim Kauf bei Ihnen auf mehrere Schwierigkeiten stößt, wird er Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht weiterempfehlen. Andererseits hat ein exzellenter Kundenservice dazu geführt, dass 82 Prozent der Verbraucher ein Unternehmen weiterempfehlen.

Wenn Sie also ein erfolgreiches Empfehlungsnetzwerk aufbauen möchten , ist ein reibungsloses Kundenerlebnis nicht verhandelbar. Eine Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) kann Ihnen dabei helfen, nahtlose Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu ermöglichen und deren Erfahrungen zu verbessern.

Zum Beispiel Act! Mit CRM können Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer mit wenigen Klicks auf detaillierte Kundenprofile zugreifen. Sie können auch Lead-Nurturing-Workflows konfigurieren, um potenzielle Kunden automatisch zu kontaktieren .

Darüber hinaus können Sie den Workflow basierend auf früheren Interaktionen, Kaufhistorien und E-Mail-Aktivitäten eines potenziellen Kunden personalisieren. All diese Funktionen sind praktisch, um Reibungspunkte auf dem Weg des Käufers zu beseitigen.

Bieten Sie überzeugende Anreize

Normalerweise müssen Sie im Austausch für erfolgreiche Empfehlungen einen Anreiz bieten . Sie können Kunden mit Anreizen wie Rabatten, Cashback, Prämienpunkten und Gratisgeschenken motivieren. Auf der anderen Seite funktionieren berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Firmengeschenkkarten besser für Mitarbeiterempfehlungsnetzwerke .

Sie können die Sache noch unwiderstehlicher machen, indem Sie personalisierte Erlebnisprämien anbieten, wie zum Beispiel Eintrittskarten für das Konzert ihrer Lieblingsband oder einen All-Inclusive-Aufenthalt in ihrem bevorzugten Resort. Reservieren Sie diese für Fälle, in denen die durch Empfehlungen erzielten Einnahmen erheblich wären.

Verbreiten Sie es weiter

Wenn Sie Empfehlungsnetzwerke zu einem formellen Bestandteil Ihrer Kundengewinnungsstrategie machen möchten , müssen Sie die Leute über Ihr Empfehlungsprogramm informieren . Beispielsweise können Sie dem Kunden einige Tage nach Abschluss eines Verkaufs eine Dankes-E-Mail senden, in der Sie ihn über das Empfehlungsprogramm informieren . Eine Plattform wie Act! kann dabei helfen, diesen Prozess zu automatisieren.

Wenn Sie ein Cross- Referenz-Netzwerk aufbauen möchten, ist es ebenfalls eine gute Idee, an branchenspezifischen Networking- Veranstaltungen teilzunehmen . Vernetzen Sie sich mit nicht konkurrierenden Unternehmen und Fachleuten, die auf dieselben (oder ähnliche) Marktsegmente abzielen, um Partnerschaftsmöglichkeiten zu nutzen.

Sie können Empfehlungsprogramme auch auf anderen Plattformen bewerben, einschließlich Ihrer Unternehmenswebsite und Social-Media- Profilen.

Machen Sie es einfach, weiterzuleiten

Es sollte unkompliziert sein, Ihre Marke anderen zu empfehlen. Andernfalls führen selbst die verlockendsten Anreize nicht zu Weiterempfehlungen.

Die einfachste Technik besteht darin, Kunden und Partnern einen eindeutigen Empfehlungslink oder -code zur Verfügung zu stellen. Sie müssen es lediglich per Nachricht, E-Mail oder über soziale Medien mit ihren Kontakten teilen . Diese Technik macht es nicht nur einfacher, Ihre Marke zu empfehlen, sondern hilft auch dabei, erfolgreiche Empfehlungen zu verfolgen .

Fördern Sie treue Fürsprecher

Einige Kunden, Mitarbeiter oder Partnerunternehmen führen zu mehr Empfehlungen als andere. Es ist eine gute Idee, diese hochwertigen Markenbefürworter zu identifizieren und ihnen bessere Anreize zu bieten . Es könnte genau der Anstoß sein, den sie brauchen, um Ihr Unternehmen noch mehr Menschen zu empfehlen.

Eine einfache Möglichkeit, treue Befürworter zu erkennen, besteht darin, Empfehlungsquellen zu verfolgen . Eine CRM-Plattform wie Act! Hier erweist sich die Integration mit Tools von Drittanbietern als nützlich. Es erfasst Kundeninformationen aus verschiedenen Akquisekanälen und hilft Ihnen, hochwertige Empfehlungspartner zu identifizieren .

Messen und verbessern

Die Empfehlung Ihrer Produkte und Dienstleistungen an interessierte Käufer ist nur ein Teil des Empfehlungsmarketings . Sie müssen auch sicherstellen, dass aus diesen Leads treue Kunden werden, die zu noch mehr Empfehlungen führen.

Das unterstreicht, wie wichtig es ist, ein CRM zu verwenden, um Ihre Vertriebspipeline zu verfolgen und erfolgreiche Empfehlungen zu identifizieren . Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre Empfehlungsstrategie in die richtige Richtung geht und Möglichkeiten zur Verbesserung aufdecken.

Steigern Sie Ihre Empfehlungen mit funktionsreicher CRM-Software

Ein starkes Empfehlungsnetzwerk hat das Potenzial, qualifizierte Leads zu generieren und Markentreue und Vertrauen aufzubauen. Es ist eine fantastische Möglichkeit, das Wachstum Ihres Unternehmens mit minimalem Marketingaufwand und Budget zu verfolgen.

Sie können Ihre bestehenden Kunden, Mitarbeiter und externen Empfehlungspartner nutzen , um Ihr Netzwerk aufzubauen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Empfehlungsprogramme bewerben und die richtigen Anreize bieten, um Mundpropaganda zu maximieren .

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Empfehlungsprogramm gut umsetzen, besorgen Sie sich ein CRM, das Ihnen dabei helfen kann, Ihre Kunden besser zu bedienen und personalisierte Mitteilungen zu versenden. Akt! CRM erfüllt alle diese Kriterien und bietet sogar integrierte Automatisierungs- und Kundenaktivitätsverfolgungsfunktionen. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um es in Aktion zu sehen.