Un ghid pentru construirea unei rețele de recomandare pentru IMM-ul dvs

Fiecare afacere, mare sau mică, are nevoie de un aflux constant de clienți noi . Construirea încrederii , precum și construirea de relații , este crucială pentru a stabili gradul de conștientizare a mărcii și autoritatea pentru a vă menține afacerea în frunte și pentru a genera mai multe venituri.

Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii nu își pot permite campanii de publicitate costisitoare pentru a atrage clienți potențiali . Nu ar fi grozav dacă ar exista o modalitate de a-ți identifica clienții ideali și de a-ți crește baza de clienți fără a-ți epuiza bugetul de marketing?

Exact asta te ajută rețelele de recomandare să obții.

O rețea puternică de recomandare vă ajută să vă umpleți canalul de vânzări cu clienți potențiali de înaltă calitate pe piața țintă, care sunt interesați să cumpere de la dvs. De asemenea, vă poate ajuta să încheiați vânzările mai rapid și să construiți o bază de clienți loiali.

În această postare, vom discuta modalități eficiente de a construi o rețea de recomandare pentru afacerea dvs. Dar să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care recomandările influențează creșterea afacerii .

Care sunt beneficiile unei rețele puternice de recomandare?

Cumpărătorii din ziua de azi au răsfățat de alegere atunci când trebuie să ia o decizie de cumpărare. O rețea de recomandare dedicată vă poate ajuta să vă remarcați pe o astfel de piață bazată pe cumpărători.

Exemplu: 89% dintre cumpărători au încredere în recomandările și mărturiile personale de la oameni pe care îi cunosc. Acest lucru face ca recomandările din gură în gură să fie cel mai de încredere canal de publicitate, chiar și deasupra reclamelor din rețelele sociale și reclamelor TV.

În plus, un sondaj din 2021 a constatat că 55% dintre consumatori au descoperit un produs nou prin intermediul cuvântului în gură în anul precedent. Și 40 la sută au cumpărat de fapt un produs după ce l-au descoperit.

Aceste cifre clarifică un lucru: cumpărătorii au mai multe șanse să aibă încredere într-o marcă și să cumpere de la ea atunci când este recomandat de o persoană pe care o cunosc. Acesta este ceea ce face din rețelele de recomandare o mină de aur de marketing.

Pe lângă construirea credibilității și a încrederii, recomandările din gură în gură oferă o rentabilitate ridicată a investiției (ROI). Asta pentru că nu trebuie să cheltuiți pe canale scumpe de marketing, cum ar fi publicitate plătită și colaborări cu influenți. Trebuie doar să-ți stimulezi clienții actuali să aducă recomandări.

Mai mult decât atât, o strategie de marketing de recomandare bine definită se poate transforma într-un vehicul autonom pentru achiziționarea de clienți. Atâta timp cât vă hrăniți cei mai valoroși susținători, aceștia vor continua să atragă mai mulți clienți potențiali către afacerea dvs.

Diferite tipuri de rețele de trimitere

Scopul unei rețele de recomandare este de a atrage noi clienți , încurajând clienții, angajații, vânzătorii și alți parteneri actuali să răspândească vestea. Puteți alege dintre următoarele tipuri de rețele de recomandare :

• Rețele de recomandare a clienților: clienții actuali se înscriu pentru a recomanda marca și produsele sau serviciile dvs. persoanelor de contact.
• Rețele de recomandare a angajaților: vă încurajați angajații să vă împărtășească marca prietenilor, familiei și altor persoane de contact.
• Rețelede parteneri de recomandare :clienții existenți, profesioniștii din industrie sau alte companii semnează un contract oficial prin care sunt de acord să vă recomande clienți noi .
• Rețele de referință încrucișată: construiți un parteneriat oficial cu o afacere complementară care vizează segmente de piață similare, acceptând să vă referiți clienții unul la celălalt. Este cunoscută și ca o rețea de recomandare reciprocă .

Este esențial să vă evaluați publicul și nișa țintă și să alegeți cel mai potrivit tip de rețea de recomandare . De asemenea, puteți utiliza o combinație de diferite rețele de recomandare pentru a maximiza beneficiile.

Cum să construiți o rețea robustă de recomandare

Recomandările de înaltă calitate vin cu mai multe beneficii, inclusiv costuri mai mici de achiziție a clienților și loialitate îmbunătățită la brand. Dar abia așteptați ca clienții, angajații și alte companii să vă trimită recomandări. În schimb, aveți nevoie de o strategie concretă pentru a vă construi rețeaua.

Dacă vă întrebați cum să obțineți recomandări și să vă dezvoltați afacerea, urmați pașii de mai jos.

Îmbunătățiți experiența clienților

Iată chestia: dacă un client întâmpină mai multe dificultăți atunci când cumpără de la tine, nu va recomanda altora produsele sau serviciile tale. Pe de altă parte, serviciul excelent pentru clienți a determinat 82% dintre consumatori să recomande o afacere.

Așadar, dacă doriți să construiți o rețea de rețea de recomandare de succes , o experiență fără fricțiuni pentru clienți nu este negociabilă. O soluție de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă poate ajuta să facilitați interacțiunile fără întreruperi cu clienții existenți și potențiali pentru a le îmbunătăți experiența.

De exemplu, Acționează! CRM permite reprezentanților de vânzări și directorilor de asistență pentru clienți să acceseze profiluri detaliate ale clienților în câteva clicuri. De asemenea, puteți configura fluxurile de lucru pentru creșterea clienților potențiali pentru a urmări în mod automat clienții potențiali .

În plus, puteți personaliza fluxul de lucru pe baza interacțiunilor anterioare ale unui client potențial, a istoricului achizițiilor și a activității prin e-mail. Toate aceste caracteristici sunt utile pentru a elimina punctele de frecare din călătoria cumpărătorului.

Oferiți stimulenteconvingătoare

De obicei, va trebui să oferiți un fel de stimulent în schimbul recomandărilor de succes . Puteți motiva clienții cu stimulente precum reduceri, cashback, puncte de recompensă și cadouri gratuite. Pe de altă parte, oportunitățile de dezvoltare profesională și cardurile cadou ale companiei funcționează mai bine pentru rețelele de recomandare a angajaților .

Puteți face lucrurile și mai irezistibile oferind recompense personalizate, cum ar fi bilete la concertul trupei preferate sau o vacanță all-inclusive la stațiunea preferată. Rezervați-le pentru cazurile în care veniturile generate din recomandări ar fi substanțiale.

Imprastie vestea

Dacă doriți să faceți din rețelele de recomandare o parte oficială a strategiei dvs. de achiziție de clienți, trebuie să informați oamenii despre programul dvs. de recomandare . De exemplu, la câteva zile după ce încheiați o vânzare, puteți trimite un e-mail de mulțumire clientului informându-l despre programul de recomandare . O platformă precum Act! poate ajuta la automatizarea acestui proces.

În mod similar, dacă doriți să construiți o rețea de referință încrucișată , este o idee bună să participați la evenimente de rețea specifice industriei . Conectează-te cu companii și profesioniști care nu sunt concurenți care vizează aceleași (sau similare) segmente de piață pentru a valorifica oportunitățile de parteneriat.

De asemenea, puteți promova programe de recomandare pe alte platforme, inclusiv pe site-ul companiei dvs. și pe profilurile rețelelor sociale .

Faceți trimiterea ușoară

Recomandarea mărcii dvs. altora ar trebui să fie simplă. În caz contrar, chiar și cele mai tentante stimulente nu vor reuși să genereze recomandări.

Cea mai simplă tehnică este de a oferi clienților și partenerilor un link sau cod unic de recomandare. Tot ce trebuie să facă este să-l distribuie persoanelor de contact prin mesaj, e-mail sau rețele sociale . Pe lângă faptul că vă facilitează recomandarea mărcii, această tehnică ajută la urmărirea recomandărilor de succes .

Hrăniți avocați loiali

Unii clienți, angajați sau companii partenere vor genera mai multe recomandări decât altele. Este o idee bună să identificați acești susținători ai mărcilor de mare valoare și să le oferiți stimulente mai bune . Ar putea fi doar impulsul de care au nevoie pentru a vă recomanda afacerea și mai multor oameni.

O modalitate ușoară de a identifica avocații loiali este să urmăriți sursele de recomandare . O platformă CRM precum Act! care se integrează cu instrumente terță parte este util aici. Captează informații despre clienți din diverse canale de achiziție, ajutându-vă să identificați parteneri de referință de mare valoare .

Măsurați și îmbunătățiți

Recomandarea produselor și serviciilor dvs. cumpărătorilor interesați este doar o parte a marketingului de recomandare . De asemenea, trebuie să vă asigurați că acești clienți potențiali se transformă în clienți fideli care generează și mai multe recomandări.

Acest lucru subliniază importanța utilizării unui CRM pentru a vă urmări canalul de vânzări și pentru a identifica recomandări de succes . Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți dacă strategia dvs. de recomandare se îndreaptă în direcția corectă și să descoperiți modalități de a o îmbunătăți.

Recomandări vertiginoase cu software CRM plin de funcții

O rețea puternică de recomandare are potențialul de a genera clienți potențiali calificați și de a construi loialitatea și încrederea față de brand. Este o modalitate fantastică de a vă reprezenta dezvoltarea afacerii cu eforturi și buget minime de marketing.

Vă puteți folosi clienții, angajații și partenerii de recomandare terți existenți pentru a vă construi rețeaua. Asigurați-vă că vă promovați programele de recomandare și oferiți stimulentele potrivite pentru a maximiza recomandările din gură în gură .

Pentru a vă asigura că executați bine programul de recomandare , obțineți un CRM care vă poate ajuta să vă serviți mai bine clienții și să trimiteți comunicări personalizate. Act! CRM bifează toate aceste casete și oferă chiar automatizare integrată și capabilități de urmărire a activității clienților. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită pentru a-l vedea în acțiune.