SMB 向けの紹介ネットワークを構築するためのガイド

公開: 2023-12-20

規模の大小を問わず、あらゆる企業は新規顧客の安定した流入を必要としています。信頼を構築することは、関係を構築することと同様に、ブランドの認知度と権威を確立し、ビジネスを常に念頭に置き、より多くの収益を生み出すために重要です。

しかし、ほとんどの中小企業には、潜在的な顧客を引き付けるための高価な広告キャンペーンを行う余裕がありません。マーケティング予算を使い果たさずに、理想的な顧客を特定し、顧客ベースを拡大する方法があれば素晴らしいと思いませんか?

紹介ネットワークがまさにそれを達成するのに役立ちます。

強力な紹介ネットワークは、貴社からの購入に関心のあるターゲット市場の質の高い見込み客で販売パイプラインを埋めるのに役立ちます。また、より早く販売を成立させ、忠実な顧客ベースを構築するのにも役立ちます。

この投稿では、ビジネスのための紹介ネットワークを構築する効果的な方法について説明します。しかし、まずは紹介がビジネスの成長にどのような影響を与えるかを詳しく見てみましょう。

強力な紹介ネットワークの利点は何ですか?

今日の購入者は、購入を決定する際に選択肢に困ることになります。献身的な紹介ネットワークは、このような買い手主導の市場で目立つのに役立ちます。

好例 —購入者の 89% は、知人からの個人的な推奨事項や推薦文を信頼しています。そのため、口コミによる推奨は、ソーシャルメディア広告やテレビコマーシャルを超えて、最も信頼できる広告チャネルとなります。

さらに、 2021 年の調査では、消費者の 55% が前年に口コミで新製品を発見したことがわかりました。そして 40% がその商品を見つけて実際に購入しました。

これらの数字から明らかなことが 1 つあります。購入者は、知人から勧められた場合、ブランドを信頼して購入する可能性が高くなります。それが、紹介ネットワークをマーケティングの宝庫にする理由です。

信用と信頼を構築するだけでなく、口コミによる紹介は高い投資収益率 (ROI) をもたらします。有料広告やインフルエンサーとのコラボレーションなど、高価なマーケティングチャネルに費用を費やす必要がないからです。必要なのは、現在の顧客に紹介をもたらすよう奨励することだけです。

さらに、明確に定義された紹介マーケティング戦略は、顧客獲得のための自立した手段となる可能性があります。最も価値のある支持者を育成している限り、彼らはより多くの潜在的な顧客をあなたのビジネスに導き続けます。

さまざまな種類の紹介ネットワーク

紹介ネットワークの目標は、現在の顧客、従業員、ベンダー、その他のパートナーに情報を広めるよう奨励することで、新しい顧客を呼び込むことです。次のタイプの紹介ネットワークから選択できます。

顧客紹介ネットワーク:現在の顧客は、あなたのブランドや製品、サービスを連絡先に勧めるために登録します。
従業員紹介ネットワーク:従業員に、友人、家族、その他の連絡先とブランドを共有するよう奨励します。
紹介パートナーネットワーク:既存の顧客、業界専門家、またはその他の企業は、新しい顧客を紹介することに同意する正式な契約に署名します。
相互紹介ネットワーク:同様の市場セグメントをターゲットとする補完的なビジネスと正式なパートナーシップを構築し、クライアントを相互に紹介することに同意します。相互紹介ネットワークとしても知られています。

対象ユーザーとニッチを評価し、最も適切なタイプの紹介ネットワークを選択することが重要です。メリットを最大化するために、さまざまな紹介ネットワークを組み合わせて使用することもできます。

堅牢な紹介ネットワークを構築する方法

高品質の紹介には、顧客獲得コストの削減やブランドロイヤルティの向上など、いくつかの利点があります。しかし、顧客、従業員、その他の企業が紹介を送ってくるのを待つことはできません。代わりに、ネットワークを構築するための具体的な戦略が必要です。

紹介を獲得してビジネスを成長させる方法を知りたい場合は、以下の手順に従ってください。

顧客体験の向上

ここで問題となるのは、顧客があなたから購入する際にいくつかの問題に遭遇した場合、顧客はあなたの製品やサービスを他の人に勧めないということです。一方で、優れた顧客サービスにより、消費者の 82% がその企業を推奨しています。

したがって、成功する紹介ネットワークを構築したい場合、摩擦のない顧客エクスペリエンスは交渉の余地がありません。顧客関係管理 (CRM) ソリューションは、既存顧客および潜在顧客とのシームレスなやり取りを促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

たとえば、「アクト！」 CRM を使用すると、営業担当者やカスタマーサポート幹部は数回クリックするだけで詳細な顧客プロファイルにアクセスできます。見込み顧客を自動的にフォローアップするようにリード育成ワークフローを構成することもできます。

さらに、見込み客とのこれまでのやり取り、購入履歴、電子メール活動に基づいてワークフローをパーソナライズできます。これらすべての機能は、購入者のプロセスから摩擦点を取り除くのに役立ちます。

魅力的なインセンティブを提供する

通常、紹介の成功と引き換えに、何らかのインセンティブを提供する必要があります。割引、キャッシュバック、特典ポイント、無料ギフトなどのインセンティブを提供して顧客のモチベーションを高めることができます。一方、専門能力開発の機会や会社のギフトカードは、従業員の紹介ネットワークにとってより効果的です。

お気に入りのバンドのコンサートのチケットや、好みのリゾートでのオールインクルーシブのステイケーションなど、パーソナライズされた体験特典を提供することで、さらに魅力的なものにすることができます。これらは、紹介から得られる収益が多額になる場合に備えて取っておいてください。

言葉を広める

紹介ネットワークを顧客獲得戦略の正式な一部にしたい場合は、紹介プログラムについて人々に知らせる必要があります。たとえば、販売が成立した数日後に、紹介プログラムについて知らせる感謝のメールを顧客に送信できます。 Actのようなプラットフォーム！このプロセスを自動化するのに役立ちます。

同様に、相互紹介ネットワークの構築を検討している場合は、業界固有のネットワーキングイベントに参加することをお勧めします。同じ（または類似の）市場セグメントをターゲットとする競合しない企業や専門家とつながり、パートナーシップの機会を活用します。

会社の Web サイトやソーシャルメディアプロフィールなど、他のプラットフォームで紹介プログラムを宣伝することもできます。

参照を簡単にする

あなたのブランドを他の人に勧めるのは簡単でなければなりません。そうしないと、最も魅力的なインセンティブであっても紹介を獲得できなくなります。

最も簡単な手法は、顧客とパートナーに固有の紹介リンクまたはコードを提供することです。ユーザーがしなければならないのは、メッセージ、電子メール、またはソーシャルメディアを介して連絡先と共有することだけです。この手法は、ブランドを推奨するのを簡単にするだけでなく、成功した紹介を追跡するのにも役立ちます。

忠実な擁護者を育成する

一部のクライアント、従業員、パートナー企業は、他の企業よりも多くの紹介を推進します。こうした価値の高いブランドの支持者を特定し、より良いインセンティブを提供することは良い考えです。それは、あなたのビジネスをさらに多くの人に勧めるために必要な単なる後押しかもしれません。

忠実な支持者を見つける簡単な方法は、紹介元を追跡することです。 Act! のような CRM プラットフォームここでは、サードパーティのツールと統合された機能が役立ちます。さまざまな獲得チャネルからクライアント情報を取得し、価値の高い紹介パートナーを特定するのに役立ちます。

測定と改善

興味を持った購入者に製品やサービスを勧めることは、紹介マーケティングの一部にすぎません。また、これらの見込み客がさらに多くの紹介を促進する忠実な顧客に変わることを確認する必要もあります。

これは、CRM を使用して販売パイプラインを追跡し、成功した紹介を特定することの重要性を強調しています。これは、紹介戦略が正しい方向に向かっているかどうかを理解し、それを改善する方法を明らかにするのに役立ちます。

機能満載の CRM ソフトウェアによる Skyrocket 紹介

強力な紹介ネットワークは、適格なリードを生み出し、ブランドの忠誠心と信頼を構築する可能性を秘めています。これは、最小限のマーケティング活動と予算でビジネスの成長をグラフ化する素晴らしい方法です。

既存のクライアント、従業員、サードパーティの紹介パートナーを活用してネットワークを構築できます。紹介プログラムを宣伝し、口コミによる推奨を最大限に高めるための適切なインセンティブを提供するようにしてください。

紹介プログラムを確実に適切に実行するには、顧客により良いサービスを提供し、パーソナライズされたコミュニケーションを送信するのに役立つ CRM を入手します。活動！ CRM はこれらすべての条件にチェックを入れ、統合された自動化機能と顧客アクティビティ追跡機能も提供します。無料トライアルにサインアップして、実際の動作を確認してください。