إدارة المواهب - مقابلة Talking MarTech Careers مع Michelle Huff ، CMO في Act-On Software

أصبح التسويق دورًا واسعًا مع العديد من المكونات: الرقمية ، والعلامة التجارية ، وأتمتة التسويق على سبيل المثال لا الحصر ، والتي تتطلب الآن العديد من مجموعات المهارات. في حين أنه من غير الممكن أن يكون المسوق خبيرًا في كل جانب من جوانب التسويق ، فمن المهم صقل المهارات الصحيحة حتى تتمكن من بناء فريق من الخبراء من حولك لتصبح أكثر نجاحًا. شاهد بينما تناقش ميشيل كيف يمكن للمسوقين اليوم توصيل قيمة عروضهم بفعالية للتواصل مع عملائهم في نهاية المطاف.

الزنجبيل كونلون:

مرحبًا ، أنا جينجر كونلون ، محرر مساهم في MarTech Advisor ومرحبًا بكم في سلسلة مقاطع الفيديو MarTech Advisor الخاصة بنا أثناء التحدث مع CMO ، والانضمام إلي اليوم ، يسعدني أن أعلن ، هي Michelle Huff وهي CMO لبرنامج Act-On. مرحبا بكم ميشيل.

ميشيل هوف:

شكرًا! جميل التحدث معك مرة أخرى.

الزنجبيل كونلون:

نعم ، شكرا لانضمامك إلينا. لذلك ، سوف نتحدث عن مهارات التسويق التي تحتاجها اليوم. تحدثت أنا وميشيل عن كل الأشياء التي تحدث في أتمتة التسويق وهكذا ، تحقق من هذا الفيديو لأن هذه الأشياء مرتبطة ، فهي مهمة جدًا للحصول على المهارات اللازمة للاستفادة من كل هذه الأشياء الرائعة التي تحدث في أتمتة التسويق اليوم. لذا ، لنبدأ بالقليل عنك ، أخبرنا بإيجاز عن رحلتك المهنية لتصبح CMO في Act-On.

ميشيل هوف:

نعم. لذلك ، بدأت رحلتي منذ سنوات في مجال التكنولوجيا الفائقة وبدأت في البداية في شركة صغيرة مكونة من 30 شخصًا تقوم بالتسويق عبر الإنترنت في أواخر التسعينيات ، ثم مع مرور الوقت توليت دورًا في تسويق المنتجات واستمرت في كونها نشاطًا تجاريًا سريع النمو ، من خلال ذلك انتهى بي الأمر إلى اتخاذ خط إنتاج ثم استحوذت علينا Oracle ومن ثم انتقلت إلى Oracle. في النهاية ، انتهى الأمر بالعمل ، ما يسمونه ، فريق إدارة المنتجات الصادرة لديهم لمجموعة منتجات كاملة تحتوي على أربعة خطوط مختلفة. كان من المثير للاهتمام أن أرى نوعًا ما ، كما تعلمون ، الشركة القديمة التي كنت أعمل فيها كانت تضم حوالي 600 شخص ، وكان أوراكل في ذلك الوقت حوالي 80 ألفًا ونمت إلى 120 ألفًا عندما كنت هناك في غضون خمس سنوات.

ولكن بعد ذلك انتهى بي الأمر بالانتقال إلى Salesforce ولذا كنت في Salesforce لمدة أربع سنوات تقريبًا في أحد أقسامهم لتسويق المنتجات أولاً ، ثم جميع أقسام التسويق الخاصة بهم ثم انتهى بي الأمر بإدارة المنتجات ، وكان المدير العام للقسم قبل أن أقفز إلى Act-On. لذلك ، لقد كانت رحلة ممتعة ، أن تكون قادرًا على رؤية الشركات المختلفة وكيف تنمو ، وكيف تتوسع ، أعني فقط أحجامًا مختلفة من الشركات ومن الممتع العودة إلى نوع من الأعمال متوسطة الحجم حيث نحن جميعًا معًا ، ركزوا حقًا على إنجاح جهات التسويق.

الزنجبيل كونلون:

ممتاز ، هذه رحلة رائعة.

ميشيل هوف:

نعم.

الزنجبيل كونلون:

لذلك ، مع كل التغيير اليوم ، هناك مهارات وسمات كانت دائمًا مهمة ، وستظل مهمة ، ومن ثم هناك بعض السمات والمهارات الجديدة والمتطورة. إذن ، ما الذي تراه كواحدة أو اثنتين من أهم السمات والمهارات التي يحتاجها قائد التسويق على وجه التحديد اليوم؟

ميشيل هوف:

نعم ، أعني ، إنه مثير للاهتمام لأنه شيء تحدثت عنه دائمًا مع فريقي حيث ، إنه أمر مضحك ، تسويقي ، حيث ، نظرًا لأنك تنمو نوعًا ما في الرتب ، بعض المهارات التي تتطلب منك النمو ، أن تصبح ، متخصصًا ، متخصصًا أول ، مديرًا ، مديرًا أول ، تختلف حقًا عندما تبدأ في تولي أدوار قيادية أوسع وأعتقد أن أحدها مهمًا حقًا يتعلق بالمواءمة والتواصل لأنه في نهاية اليوم ، تحدثنا من قبل في مقابلتنا السابقة حول كيفية تركيز المسوقين وقادة التسويق على دورة حياة العميل بأكملها ، بالشكل الصحيح ، ليس فقط الشراكة مع المبيعات ولكن أيضًا مع فريق نجاح العميل ، وعادة ما نتشارك مع أي منتج أو خدمة تمثله هذا الفريق وكذلك الرئيس وضابط الشعب. لذا ، كيف تقوم بتوصيل رؤيتك ، وما الذي تحاول القيام به ، وكيف تقوم بمواءمة التوقعات والأهداف عبر كل منهم يحدد نوع نجاح حياتك المهنية.

لذلك ، أعتقد أن هذه الأشياء على وجه الخصوص مهمة جدًا وبعد ذلك أشعر أيضًا ، كما تعلمون ، أن التسويق أصبح دورًا واسعًا ، صحيح ، تحدث عن كل هذه المكونات المختلفة وتفكر في الرقمية ، تفكر في كل الأشياء المختلفة مع أتمتة التسويق ، لكنك تفكر أيضًا في التسويق للعلامة التجارية والعملاء ويتطلب ذلك العديد من المهارات المختلفة وهكذا ، لن تكون قادرًا على أن تكون خبيرًا أو أنجزت ، كما تعلمون ، العمل في كل جزء من التسويق وهكذا أعتقد أن الجزء الثاني هو حقًا كيف يمكنك ، كما تعلم ، بناء المهارات التي يمكنك من خلالها بناء فريق من الخبراء من حولك وتكون قادرًا على الاعتماد عليهم للمساعدة ، كما تعلم ، في أن يصبح قسمك بأكمله أكثر نجاحًا. ثم أعتقد حقًا ، كما تعلمون ، أن تكون أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وفهم نوع من ذلك الجزء من الفطنة التجارية ، نوعًا من كلاهما ، أصبح أكثر أهمية للمسوقين اليوم.

الزنجبيل كونلون:

عظيم. لذا ، قد تعتقد أننا كمسوقين نتواصل بشكل رائع ، ولكن ربما ، كما تعلم ، فإن التواصل مع كل هؤلاء المكونات المختلفة في شركتك ليس ما اعتدت فعله ومحاولة الحصول على هذا النوع من النهج الواسع لما التي تتعلمها يمكن أن تكون صعبة ، أي نصيحة لكبار المسوقين للتحسن في هذه المجالات المعقدة؟

ميشيل هوف:

إنه أمر مثير للاهتمام لأنه كما تقول ، المسوقون ، إنه شيء اعتدنا القيام به وأعتقد أنه صحيح جدًا وأعتقد أحيانًا أن الناس ينسون داخليًا أنه يتعين عليك التفكير في من هو جمهورك المستهدف ، وما هو مهم بالنسبة لهم ومن ثم تكون قادرًا على التأكد من أنك تنقل المزايا ، والفوائد ، كما تعلم ، لما تحاول القيام به وهكذا ، أعتقد ، هذا هو السبب في أن الفطنة التجارية مهمة حقًا لأنها - عليك أن تفهم هذا القسم ، ما الذي يدفعهم ، ما الذي يحفزهم ، ما يجعلهم ناجحين ، لذلك عندما تحاول بناء تحالف ، عندما تحاول إنجاز الأشياء ، كما تعلم ، تبيعها حقًا ، فأنت دائمًا ، بيع رؤيتك ، وتحفيز الناس على التبني والإثارة لما تحاول القيام به ، وبالتالي فهي تستخدم نفس المهارات للمسوقين ، لكنني أعتقد في بعض الأحيان أن الناس ينسون فقط أنك بحاجة إلى تطبيق ذلك داخليًا بغض النظر عن حجمه أو صغير الشركة التي تعمل فيها.

الزنجبيل كونلون:

حسنًا ، هذا رائع. يبدو الأمر وكأنك يجب أن تتمحور حول العملاء داخليًا وخارجيًا.

ميشيل هوف:

صحيح تماما.

الزنجبيل كونلون:

قطعاً. لذا ، لنتحدث عن فرق التسويق الآن. إذاً ، هناك كل هذه البيانات ، هناك كل هذه التكنولوجيا ، إنها تغير المشهد التسويقي وهذا يعني ، كما تحدثنا ، كما تعلمون ، أن المهارات وأدوار المسوقين تتغير ، ما يتعين عليهم القيام به هو التطور والتوسيع. إذن ، أين ترى الحاجة الأكبر من حيث فرق التسويق لمهارات جديدة وما هي بعض المهارات الجديدة التي ترى الحاجة إليها اليوم؟

ميشيل هوف:

هناك الكثير منهم. نتحدث كثيرًا عن التسويق كونه مدفوعًا بالبيانات ، لذا فإن امتلاك المهارات حول أن تكون أكثر تحليلاً ، هو بالتأكيد مكون رئيسي. يعد تسويق المحتوى أمرًا هائلاً ، لذا فإن وجود كتاب مبدعين كجزء من الفريق ، فهناك الكثير من الشركات التي يكون فيها البيع استشاريًا بشكل أكبر ، لذا ، فإن امتلاك نوع من هذه الخبرة إما في السوق أو في الأعمال التجارية أو ذاك ، فهم أفضل للشكل الأوسع الحل مهم حقًا.

أشعر فقط أن هناك العديد من مجموعات المهارات المختلفة التي تحدثنا عنها من قبل ، بمعنى ما ، حيث يكون هذا الفريق حقًا لأنك لا تريد دائمًا أن يكون الشخص الذي سيدير ​​حملات علامتك التجارية دائمًا هو الأكثر اعتمادًا على البيانات شخصًا ، من الرائع أن يفهموا ذلك ، لكن من الجيد إقران شخص ما في هذا الفريق ، يمكن أن يساعد حقًا جميع أجزاء العمل المختلفة في التفكير في عالمهم وكيف يريدون أن يكونوا قادرين على التعبير عن فوائد وقيمة ما يحاولون فعله. لذلك ، أعتقد في كثير من الأحيان أنه يفكر فيك وفي مجموعات المهارات التي تحتاجها لتحقيق نوع من التوازن مع نفسك ولكن أيضًا مع جميع الأشخاص في الفريق ، بحيث يكون لديك بشكل جماعي أفضل مزيج.

الزنجبيل كونلون:

يمين. لذا ، بغض النظر عن المستوى الذي وصلت إليه ، فأنت بحاجة إلى أن تكون متواصلاً رائعًا ، وهذا نوع من الطريقة التي يعمل بها الآن.

ميشيل هوف:

حسنًا ، نعم والتفكير في مدح نقاط قوتك وضعفك مع بقية أعضاء فريقك.

الزنجبيل كونلون:

يمين. لذا ، بالنسبة لك شخصيًا ، عندما تقوم بالتوظيف ، ما هي بعض الأشياء التي تبحث عنها في المسوق؟

ميشيل هوف:

حسنًا ، إنه مثير للاهتمام لأنني من الواضح أنني أبحث عن الخبرة ، أليس كذلك. لذلك ، عندما أقوم بملء دور معين كنت تبحث عنه ، هل قمت به من قبل ، على سبيل المثال ، هل قضيت وقتًا طويلاً بما يكفي ليس فقط لإنشاء شيء ما ولكن لمعرفة كيف يتضح ، هل كنت هناك لفترة كافية لمعرفة مدى نجاحه فعل أي من التحديات ، هل تعلمت من أي منها. أعتقد أن التواصل مهم ، فكثير منه ، كما تعلم ، لأنه كيف تتواصل داخليًا ولكن أيضًا المسوقون هم من يتحدثون في كثير من الأحيان ، هم من يقدمون ، لذا فإن امتلاك مهارات عرض وتواصل رائعة مهم للغاية.

ثم أشعر أيضًا أن جزءًا منه مناسب ثقافيًا لأن شخصًا واحدًا قد يعمل بشكل جيد حقًا في شركة واحدة ولكن ليس بالضرورة نوعًا مناسبًا داخل هذا الفريق ، لذلك ، أعتقد أن جزءًا منه هو اختبار ذلك من أجلك ومن أجلك فريق لأنه أحيانًا يكون الأشخاص الأكثر ذكاءً ، إذا كانوا مناسبين ثقافيًا بشكل خاطئ ، فمن الصعب عليهم أن يكونوا ناجحين. ثم بالنسبة لي ، أحب الناس - جزء منها ممتع ، مثل السفر كثيرًا ، هل تخرج لتناول البيرة مع شخص ما ، تقضي الكثير من الوقت في العمل ، هل هو شخص تعتقد أنه سيكون مجرد متعة شخصًا موجودًا ، أعتقد أنه يجعل العمل أكثر متعة.

الزنجبيل كونلون:

نعم بالتاكيد. لذا ، كما قلت ، مهارات مختلفة لأدوار مختلفة. هل هناك أي مهارة رغم أنها مناسبة بشكل خاص اليوم كجزء من فريق التسويق. أعني ، لقد ذكرت الكثير من الأشياء مثل القدرة على التعاون ، أي شيء آخر؟

ميشيل هوف:

نعم ، سأعود إلى المحللين. أعتقد أن الأمر المثير للاهتمام هو أنه ، كما تعلم ، أعتقد أن المبيعات منذ فترة طويلة كان لديها أقسام عمليات المبيعات والأشخاص للمساعدة ، كما تعلمون ، في نوع من استراتيجية المبيعات وأعتقد أن التسويق يجب أن يكون له حقًا مسؤول عمليات التسويق إذا كانوا يمكنني ، أعلم أن ذلك يعتمد على حجم الفريق ولكن حقًا وجود شخص يمكنه مساعدتك بشكل أفضل في تتبع وقياس وتسجيل ما تفعله ثم التعادل مرة أخرى لأنه في نهاية اليوم ، كما تعلمون ، تأثير ذلك يمتلك التسويق ، الطريقة التي يمكنك من خلالها تبرير المزيد من الميزانية ، والطريقة التي يمكنك من خلالها المساعدة والفهم بشكل أفضل ، هي كيفية قياس الأشياء وبالتالي وجود شخص ليس لديه فقط القدرة على أن يكون مدفوعًا بالبيانات وتحليليًا ولكن يفكر حول كيفية تطبيقه على دور كل فرد ويمكنه العمل مع الجميع بشكل مشترك ، أعتقد فقط أنه يرفع مستوى الفريق بأكمله ويجعلهم أفضل بكثير.

الزنجبيل كونلون:

قطعاً. حسنًا ، هناك الكثير من التغيير ولكن بعض الأشياء لا تتغير ، ما هي السمة أو المهارة التي كانت دائمًا مهمة ، والتي ستكون دائمًا مهمة كمسوق؟

ميشيل هوف:

نعم ، أعتقد أنه موضوع الاتصال ، لا أعرف ، أستمر في العودة إليه لأنني أشعر بأنني كمسوق هو ما تفعله داخليًا ، ولكن في بعض الأحيان عندما أرى بعضًا من أفضل الحملات التسويقية المتاحة ، ليس دائمًا الأكثر إبداعًا ، إنه حقًا كيف يتم توصيل قيمة ما يقدمونه وتواصلهم مع احتياجات هؤلاء الأشخاص وكيف يتواصلون ، ويتواصلون بصريًا ، وأحيانًا نوعًا ما عاطفيًا أو نوعًا ما في الشكل المكتوب وهذا مهم جدا. في نهاية اليوم ، يشتري الناس الأشياء لأنهم يرون قيمة ، وإذا كان بإمكانك إيصال ذلك ، فسيأخذك ذلك شوطًا طويلاً.

الزنجبيل كونلون:

قطعاً. حسنًا ، ميشيل ، شكرًا لك مجددًا على انضمامك إلينا. ميشيل هوف ، كبير مسؤولي التسويق في برنامج Act-On ، أحببت التحدث معك ، شكرًا للجميع على الانضمام.

ميشيل هوف:

شكرا لاستضافتي.