Gestão de Talentos – Entrevista Talking MarTech Careers com Michelle Huff, CMO da Act-On Software

O marketing tornou-se um papel tão amplo com vários componentes: digital, marca, automação de marketing, para citar alguns, que agora requer tantos conjuntos de habilidades. Embora não seja possível para um profissional de marketing ser um especialista em todos os aspectos do marketing, é importante aprimorar as habilidades certas para que você possa formar uma equipe de especialistas ao seu redor para ter mais sucesso. Veja como Michelle discute como os profissionais de marketing de hoje podem comunicar com eficiência o valor de suas ofertas para se conectar com seus clientes.

Gengibre Conlon:

Olá, sou Ginger Conlon, editora colaboradora do MarTech Advisor e bem-vindo à nossa série de vídeos MarTech Advisor falando com CMOs, e juntando-se a mim hoje, tenho o prazer de anunciar, é Michelle Huff, que é CMO do software Act-On. Bem vinda Michele.

Michelle Huff:

Obrigado! Bom falar com você de novo.

Gengibre Conlon:

Sim, obrigado por se juntar a nós. Então, vamos falar sobre as habilidades de marketing que você precisa ter hoje. Michelle e eu conversamos sobre todas as coisas que estão acontecendo na automação de marketing e, portanto, confira esse vídeo porque essas coisas estão vinculadas, elas são muito importantes para ter as habilidades necessárias para aproveitar todas essas grandes coisas que estão acontecendo na automação de marketing hoje. Então, vamos começar com um pouco sobre você, conte-nos brevemente sobre sua jornada de carreira para se tornar CMO da Act-On.

Michelle Huff:

Sim. Então, minha jornada começou anos atrás em alta tecnologia e eu comecei em uma pequena empresa de 30 pessoas fazendo marketing na web no final dos anos 90 e, com o tempo, assumi uma função de marketing de produto e continuou a ser um negócio em rápido crescimento. , com isso acabei assumindo uma linha de produtos e depois fomos adquiridos pela Oracle e assim mudei para a Oracle. Por fim, no caminho acabou executando, o que eles chamam, sua equipe de gerenciamento de produtos externos para todo um portfólio de produtos que tinha quatro linhas diferentes. Foi interessante apenas ver, você sabe, a antiga empresa em que eu trabalhava tinha cerca de 600 pessoas e a Oracle na época tinha cerca de 80 mil e cresceu para 120.000 quando eu estava lá em cinco anos.

Mas então acabei pulando para a Salesforce e fiquei na Salesforce por cerca de quatro anos consecutivos para uma de suas divisões, primeiro marketing de produto, depois para todos os departamentos de marketing e acabei fazendo gerenciamento de produto, era o gerente geral da divisão antes de pular para o Act-On. Então, tem sido uma jornada divertida, poder ver diferentes empresas e como elas crescem, como você escala, quero dizer, diferentes tamanhos de empresas e é divertido estar de volta a uma espécie de empresa de médio porte onde todos nós juntos, realmente focados em tornar os profissionais de marketing bem-sucedidos.

Gengibre Conlon:

Excelente, é uma ótima jornada.

Michelle Huff:

Sim.

Gengibre Conlon:

Assim, com todas as mudanças de hoje, há habilidades e características que sempre foram importantes, continuarão a ser importantes e, em seguida, há algumas características e habilidades novas e em evolução em importância. Então, o que você vê como uma ou duas das características e habilidades mais importantes que um líder de marketing precisa especificamente hoje?

Michelle Huff:

Sim, quero dizer, é interessante porque é algo que sempre falei com minha equipe onde, é engraçado, marketing, onde, conforme você cresce na hierarquia, algumas das habilidades que exigem que você cresça, para tornar-se um especialista, especialista sênior, gerente, gerente sênior, são realmente diferentes quando você começa a assumir funções de liderança mais amplas e acho que uma delas realmente importante é o alinhamento e a comunicação porque, no final das contas, já falamos disso antes em nossa entrevista anterior sobre como os profissionais de marketing, líderes de marketing se concentram em todo o ciclo de vida do cliente, certo, fazendo parceria não apenas com vendas, mas também com a equipe de sucesso do cliente, normalmente fazemos parceria com qualquer que seja o produto ou serviço que você está representando essa equipe como bem como o presidente e oficial de pessoas. Então, como você está comunicando sua visão, o que está tentando fazer, como está alinhando expectativas e metas em todos eles determinam o tipo de sucesso de sua carreira.

Então, acho que esses em particular são muito importantes e também sinto que, você sabe, o marketing se tornou um papel tão amplo, certo, fale sobre todos esses componentes diferentes e pense em digital, pense em todas as coisas diferentes com automação de marketing, mas você também pensa em marketing de marca e cliente e isso requer tantas habilidades diferentes e, portanto, você nunca será capaz de ser um especialista ou ter feito, você sabe, o trabalho em todas as partes do marketing e assim Eu acho que a segunda parte é realmente como você, sabe, desenvolve as habilidades que você pode construir uma equipe de especialistas ao seu redor e ser capaz de confiar neles para ajudar, você sabe, todo o seu departamento a se tornar mais bem-sucedido. Então eu realmente acho, você sabe, ser um pouco mais experiente em tecnologia e entender o tipo de perspicácia nos negócios, meio que ambos, está se tornando cada vez mais crítico para os profissionais de marketing hoje.

Gengibre Conlon:

Ótimo. Então, você pensaria que, como profissionais de marketing, somos ótimos comunicadores, mas talvez, você sabe, comunicar-se com todos esses constituintes diferentes em sua empresa não seja o que você está acostumado a fazer e tentar ter esse tipo de abordagem ampla para o que que você está aprendendo pode ser desafiador, algum conselho para os profissionais de marketing sênior melhorarem nessas áreas complicadas?

Michelle Huff:

É interessante porque, como você diz, os profissionais de marketing são, é algo que estamos acostumados a fazer e acho que é tão verdade e acho que às vezes as pessoas esquecem internamente que você tem que pensar em quem é seu público-alvo, certo, e o que é importante para eles e então ser capaz de ter certeza de que está comunicando as vantagens, os benefícios, você sabe, do que você está tentando fazer e então, eu acho, é por isso que a perspicácia nos negócios é realmente importante porque é - você tem que entender esse departamento , o que os impulsiona, o que os motiva, o que os torna bem-sucedidos, de modo que, quando você está tentando construir uma aliança, quando está tentando fazer as coisas, sabe, você está realmente vendendo, você está sempre, vender sua visão, fazer com que as pessoas adotem e fiquem entusiasmadas com o que você está tentando fazer e, portanto, está usando as mesmas habilidades para os profissionais de marketing, mas acho que às vezes as pessoas simplesmente esquecem que você precisa aplicar isso internamente, não importa quão grande ou pequena a empresa em que você está.

Gengibre Conlon:

Certo, é ótimo. É como se você tivesse que ser centrado no cliente interna e externamente.

Michelle Huff:

Exatamente certo.

Gengibre Conlon:

Definitivamente. Então, vamos falar sobre equipes de marketing agora. Então, há todos esses dados, toda essa tecnologia, está mudando o cenário do marketing e isso significa que, como falamos, as habilidades, as funções dos profissionais de marketing estão mudando, o que eles precisam fazer é evoluir e se ampliar. Então, onde você está vendo a maior necessidade em termos de equipes de marketing por novas habilidades e quais são algumas das novas habilidades que você vê como necessárias hoje?

Michelle Huff:

Há muitos deles. Falamos muito mais sobre o marketing ser mais orientado a dados, portanto, ter as habilidades necessárias para ser mais analítico é definitivamente um componente-chave. O marketing de conteúdo é enorme, então ter escritores criativos como parte da equipe, há muitas empresas onde é muito mais venda consultiva, então, tendo esse tipo de experiência no mercado ou no negócio ou isso, uma melhor compreensão do mais amplo solução é muito importante.

Eu apenas sinto que existem tantos conjuntos de habilidades diferentes que, de certa forma, falamos antes, onde é realmente essa equipe, porque você nem sempre quer que a pessoa que executará suas campanhas de marca seja sempre a mais orientada por dados pessoa, é ótimo se eles entenderem, mas é bom juntar alguém nessa equipe que é, isso pode realmente ajudar todas as diferentes partes do negócio a pensar sobre seu mundo e como eles querem ser capazes de articular os benefícios e o valor de o que eles estão tentando fazer. Então, acho que muitas vezes é pensar em você e em quais habilidades você precisa equilibrar consigo mesmo, mas também com todas as pessoas da equipe, para que coletivamente, você tenha a melhor combinação.

Gengibre Conlon:

Certo. Então, não importa em que nível você esteja, você precisa ser um grande comunicador, é assim que funciona agora.

Michelle Huff:

Bem, sim e pensando em elogiar, você sabe, seus pontos fortes e fracos com o resto de sua equipe.

Gengibre Conlon:

Certo. Então, para você pessoalmente, quando está contratando, quais são algumas das coisas que você procura em um profissional de marketing?

Michelle Huff:

Bem, é interessante porque obviamente estou procurando especialização, certo. Então, quando estou desempenhando um papel específico que você está procurando, você já fez isso antes, tipo, você esteve lá por tempo suficiente para não apenas criar algo, mas ver como fica, você esteve lá por tempo suficiente para ver como é bom fez, qualquer um dos desafios, você aprendeu com qualquer um deles. Eu acho que a comunicação é importante, muito disso, você sabe, porque é como você se comunica internamente, mas também os profissionais de marketing muitas vezes são os que estão falando, são os que estão apresentando, portanto, ter ótimas habilidades de apresentação e comunicação é muito importante.

Então, eu também sinto que parte disso é um ajuste cultural, porque uma pessoa pode trabalhar muito bem em uma empresa, mas não necessariamente se encaixar nessa equipe, então, acho que parte disso é testar isso para você e para o seu equipe porque, às vezes, as pessoas mais brilhantes, se tiverem o ajuste cultural errado, é difícil para elas serem bem-sucedidas. Então, para mim, eu gosto que as pessoas - uma parte disso seja divertido, como você viaja muito, você sairia para tomar uma cerveja com alguém, você passa tanto tempo no trabalho, é alguém que você acha que seria apenas divertido pessoa por perto, acho que isso torna o trabalho mais agradável.

Gengibre Conlon:

Sim absolutamente. Então, como você disse, habilidades diferentes para funções diferentes. Existe alguma habilidade que seja especialmente relevante hoje como parte de uma equipe de marketing? Quero dizer, você mencionou muitas coisas como a capacidade de colaborar, mais alguma coisa?

Michelle Huff:

Sim, eu voltaria para os analistas. Acho que o interessante é que, sabe, acho que as vendas há muito tempo atrás tinham seus departamentos de operações de vendas e pessoas para ajudar, você sabe, com o tipo de estratégia de vendas e acho que o marketing também deveria ter uma pessoa de operações de marketing se eles pode, eu sei que depende do tamanho da equipe, mas realmente ter alguém que possa ajudá-lo a rastrear, medir, pontuar melhor o que você está fazendo e depois amarrar porque no final do dia, você sabe, o impacto que marketing é ter, a maneira que você pode justificar mais orçamento, a maneira que você pode ajudar e entender melhor se você está sendo eficaz é como você mede as coisas e, portanto, ter alguém que não apenas tem a capacidade de ser orientado por dados e analítico, mas também de pensar sobre como isso se aplica à função de todos e pode trabalhar com todos em conjunto, só acho que eleva toda a equipe e os torna muito melhores.

Gengibre Conlon:

Definitivamente. Então, tudo bem, há muitas mudanças, mas algumas coisas não mudam, qual é a característica ou habilidade que sempre foi importante, que sempre será importante como profissional de marketing?

Michelle Huff:

Sim, acho que é a comunicação, não sei, continuo voltando a isso porque sinto que, como profissional de marketing, é como você faz internamente, mas, às vezes, quando vejo algumas das melhores campanhas de marketing, é nem sempre o mais criativo, é realmente como eles estão comunicando o valor do que eles oferecem e se conectaram com a necessidade das pessoas e é como eles estão se comunicando, comunicando-se visualmente, às vezes meio emocionalmente ou apenas na forma escrita e isso é tão importante. No final das contas, as pessoas estão comprando coisas porque estão vendo valor e, se você puder comunicar isso, isso o levará longe.

Gengibre Conlon:

Absolutamente. Bem, Michelle, obrigado novamente por se juntar a nós. Michelle Huff, CMO da Act-On software ótima conversa, adorei falar com você, obrigado a todos por se juntarem.

Michelle Huff:

Obrigado por me receber.