Talent Management – ​​Wawancara Talking MarTech Careers dengan Michelle Huff, CMO di Act-On Software

Pemasaran telah menjadi peran yang begitu luas dengan banyak komponen: digital, merek, otomasi pemasaran, untuk beberapa nama, yang sekarang membutuhkan begitu banyak keahlian. Meskipun pemasar tidak mungkin menjadi ahli dalam setiap aspek pemasaran, penting untuk mengasah keterampilan yang tepat sehingga Anda dapat membangun tim ahli di sekitar Anda untuk menjadi lebih sukses. Tonton saat Michelle membahas bagaimana pemasar saat ini, dapat secara efektif mengomunikasikan nilai penawaran mereka untuk akhirnya terhubung dengan pelanggan mereka.

Jahe Conlon:

Hai, saya Ginger Conlon, Editor Berkontribusi untuk Penasihat MarTech dan selamat datang di seri video Penasihat MarTech kami berbicara dengan CMO, dan bergabung dengan saya hari ini, dengan senang hati saya umumkan, adalah Michelle Huff yang merupakan CMO perangkat lunak Act-On. Selamat datang Michelle.

Michelle Huff:

Terima kasih! Senang berbicara denganmu lagi.

Jahe Conlon:

Ya, terima kasih telah bergabung dengan kami. Jadi, kita akan berbicara tentang keterampilan pemasaran yang perlu Anda miliki hari ini. Michelle dan saya berbicara tentang semua hal yang terjadi dalam otomasi pemasaran, jadi, lihat video itu karena hal-hal ini terkait, sangat penting untuk memiliki keterampilan guna memanfaatkan semua hal hebat yang terjadi dalam otomasi pemasaran saat ini. Jadi, mari kita mulai dengan sedikit tentang Anda, ceritakan secara singkat tentang perjalanan karir Anda menjadi CMO Act-On.

Michelle Huff:

Ya. Jadi, perjalanan saya dimulai bertahun-tahun yang lalu dalam teknologi tinggi dan saya pertama kali memulai di sebuah perusahaan kecil beranggotakan 30 orang yang melakukan pemasaran web di akhir tahun 90-an dan kemudian seiring waktu mengambil peran pemasaran produk dan terus menjadi bisnis yang berkembang pesat. , melalui itu saya akhirnya mengambil lini produk dan kemudian kami diakuisisi oleh Oracle dan saya pindah ke Oracle. Akhirnya dalam perjalanan akhirnya berjalan, apa yang mereka sebut, tim manajemen produk keluar mereka untuk seluruh portofolio produk yang memiliki empat lini berbeda. Sangat menarik hanya untuk melihat, Anda tahu, perusahaan lama tempat saya berada adalah sekitar 600 orang dan Oracle pada saat itu sekitar 80 ribu dan berkembang menjadi 120.000 ketika saya berada di sana dalam lima tahun.

Tapi kemudian saya akhirnya melompat ke Salesforce dan jadi saya berada di Salesforce selama sekitar empat tahun bekerja untuk salah satu pemasaran produk pertama divisi mereka, kemudian semua departemen pemasaran mereka dan akhirnya melakukan manajemen produk, menjadi Manajer Umum divisi tersebut sebelum saya beralih ke Act-On. Jadi, ini merupakan perjalanan yang menyenangkan, bisa melihat perusahaan yang berbeda dan bagaimana mereka tumbuh, bagaimana Anda menskalakan, maksud saya hanya ukuran perusahaan yang berbeda dan menyenangkan untuk kembali ke bisnis menengah di mana kita semua berada. di dalamnya bersama-sama, benar-benar fokus untuk membuat pemasar sukses.

Jahe Conlon:

Luar biasa, itu perjalanan yang luar biasa.

Michelle Huff:

Ya.

Jahe Conlon:

Jadi, dengan semua perubahan hari ini, ada keterampilan dan sifat yang selalu penting, akan terus menjadi penting dan kemudian ada beberapa sifat dan keterampilan baru yang terus berkembang. Jadi, apa yang Anda lihat sebagai satu atau dua sifat dan keterampilan paling penting yang secara khusus dibutuhkan oleh seorang pemimpin pemasaran saat ini?

Michelle Huff:

Ya, maksud saya, itu menarik karena itu adalah sesuatu yang selalu saya bicarakan dengan tim saya di mana, lucunya, pemasaran, di mana, saat Anda tumbuh di peringkat, beberapa keterampilan yang mengharuskan Anda untuk tumbuh, untuk menjadi, spesialis, spesialis senior, manajer, manajer senior, sangat berbeda ketika Anda mulai mengambil peran kepemimpinan yang lebih luas dan menurut saya salah satu yang sangat penting adalah seputar penyelarasan dan komunikasi karena pada akhirnya, kita telah membicarakannya sebelumnya dalam wawancara kami sebelumnya tentang bagaimana pemasar, pemimpin pemasaran fokus pada seluruh siklus hidup pelanggan, benar, bermitra tidak hanya dengan penjualan tetapi juga dengan tim sukses pelanggan, biasanya kami bermitra dengan siapa pun produk atau layanan yang Anda wakili sebagai tim itu serta Presiden dan pejabat rakyat. Jadi, bagaimana Anda akan mengomunikasikan visi Anda, apa yang Anda coba lakukan, bagaimana Anda menyelaraskan harapan dan tujuan di semua itu menentukan jenis kesuksesan karir Anda.

Jadi, menurut saya itu sangat penting dan kemudian saya juga merasa seperti, Anda tahu, pemasaran telah menjadi peran yang begitu luas, benar, bicarakan tentang semua komponen yang berbeda itu dan Anda memikirkan tentang digital, Anda memikirkan tentang, semua hal yang berbeda. dengan otomatisasi pemasaran tetapi kemudian Anda juga berpikir tentang pemasaran merek dan pelanggan dan itu membutuhkan begitu banyak keahlian yang berbeda dan karenanya, Anda tidak akan pernah bisa menjadi ahli atau telah melakukan, Anda tahu, pekerjaan di setiap bagian pemasaran dan sebagainya Saya pikir bagian kedua adalah bagaimana Anda, Anda tahu, membangun keterampilan sehingga Anda dapat membangun tim ahli di sekitar Anda dan dapat mengandalkan mereka untuk membantu, Anda tahu, seluruh departemen Anda menjadi lebih sukses. Kemudian saya benar-benar hanya berpikir, Anda tahu, menjadi sedikit lebih paham teknologi dan memahami bagian ketajaman bisnis itu, dan keduanya, menjadi semakin penting bagi pemasar saat ini.

Jahe Conlon:

Besar. Jadi, Anda akan berpikir bahwa sebagai pemasar, kami adalah komunikator yang hebat, tetapi mungkin, Anda tahu, berkomunikasi dengan semua konstituen yang berbeda di perusahaan Anda bukanlah hal yang biasa Anda lakukan dan mencoba melakukan pendekatan luas semacam ini untuk apa yang Anda pelajari bisa jadi menantang, adakah saran bagi pemasar senior untuk menjadi lebih baik di bidang yang rumit ini?

Michelle Huff:

Ini menarik karena seperti yang Anda katakan, pemasar adalah, itu adalah sesuatu yang biasa kami lakukan dan menurut saya itu sangat benar dan menurut saya kadang-kadang orang lupa secara internal bahwa Anda harus memikirkan tentang siapa target audiens Anda, benar, dan apa yang penting bagi mereka. dan kemudian dapat memastikan bahwa Anda mengomunikasikan keuntungan, manfaat, Anda tahu, dari apa yang Anda coba lakukan dan menurut saya, itulah mengapa ketajaman bisnis sangat penting karena itu – Anda harus memahami departemen itu , apa yang mendorong mereka, apa yang memotivasi mereka, apa yang membuat mereka sukses, sehingga saat Anda mencoba membangun aliansi, saat Anda mencoba menyelesaikan sesuatu, Anda tahu, Anda benar-benar menjualnya, Anda selalu, menjual visi Anda, membuat orang mengadopsi dan bersemangat tentang apa yang Anda coba lakukan dan itu menggunakan keahlian yang sama untuk pemasar, tetapi saya pikir kadang-kadang orang lupa bahwa Anda perlu menerapkannya secara internal tidak peduli seberapa besar atau kecil perusahaan tempat Anda berada.

Jahe Conlon:

Benar, ini bagus. Sepertinya Anda harus berpusat pada pelanggan secara internal dan eksternal.

Michelle Huff:

Tepat, benar.

Jahe Conlon:

Tentu saja. Jadi, mari kita bicara tentang tim pemasaran sekarang. Jadi, ada semua data ini, ada semua teknologi ini, ini mengubah lanskap pemasaran dan itu berarti, seperti yang kita bicarakan, Anda tahu, keterampilan, peran pemasar berubah, yang perlu mereka lakukan adalah berkembang dan meluas. Jadi , di mana Anda melihat kebutuhan terbesar dalam hal tim pemasaran akan keterampilan baru dan keterampilan baru apa yang menurut Anda dibutuhkan saat ini?

Michelle Huff:

Ada banyak dari mereka. Kami berbicara lebih banyak tentang pemasaran yang lebih didorong oleh data, jadi memiliki keahlian untuk menjadi lebih analitis, jelas merupakan komponen kunci. Pemasaran konten sangat besar, jadi memiliki penulis kreatif sebagai bagian dari tim, ada banyak perusahaan yang penjualannya jauh lebih konsultatif, jadi, memiliki keahlian ini baik di pasar atau bisnis atau itu, pemahaman yang lebih baik tentang yang lebih luas solusi sangat penting.

Saya hanya merasa ada begitu banyak keahlian yang berbeda yang dalam beberapa hal, kita bicarakan sebelumnya, di mana itu benar-benar tim karena Anda tidak selalu ingin orang yang akan menjalankan kampanye merek Anda selalu menjadi yang paling didorong oleh data orang, itu bagus jika mereka memahaminya tetapi bagus untuk memasangkan seseorang di tim itu yang benar-benar dapat membantu semua bagian bisnis yang berbeda memikirkan dunia mereka dan bagaimana mereka ingin dapat mengartikulasikan manfaat dan nilai dari apa yang mereka coba lakukan. Jadi, saya pikir sering kali memikirkan tentang Anda dan keahlian apa yang Anda butuhkan untuk menyeimbangkan diri Anda, tetapi juga semua orang di tim, sehingga secara kolektif, Anda tahu, Anda memiliki kombinasi terbaik.

Jahe Conlon:

Benar. Jadi, apa pun level Anda, Anda harus menjadi komunikator yang hebat, seperti cara kerjanya sekarang.

Michelle Huff:

Yah, ya dan berpikir untuk memuji, Anda tahu, kekuatan dan kelemahan Anda dengan anggota tim Anda yang lain.

Jahe Conlon:

Benar. Jadi, bagi Anda pribadi, ketika Anda sedang merekrut, apa saja hal yang Anda cari dari seorang pemasar?

Michelle Huff:

Nah, menarik karena saya jelas mencari keahlian, kan. Jadi, ketika saya mengisi peran tertentu, Anda melihat apakah Anda sudah melakukannya sebelumnya, seperti, apakah Anda sudah cukup lama di sana untuk tidak hanya membuat sesuatu tetapi melihat bagaimana hasilnya, apakah Anda sudah cukup lama di sana untuk melihat seberapa baik itu? apakah, salah satu tantangan, apakah Anda belajar dari semua itu. Saya pikir komunikasi itu penting, begitu banyak, Anda tahu, karena begitulah cara Anda berkomunikasi secara internal tetapi juga pemasar seringkali yang berbicara, merekalah yang mempresentasikan, jadi memiliki keterampilan presentasi dan komunikasi yang hebat adalah sangat penting.

Kemudian saya juga merasa, sebagian darinya adalah kecocokan budaya karena satu orang mungkin bekerja dengan sangat baik di satu perusahaan tetapi belum tentu cocok dengan tim itu, jadi, saya pikir sebagian darinya adalah mengujinya untuk Anda dan untuk Anda. tim karena terkadang orang yang paling cerdas, jika budaya mereka salah, sulit bagi mereka untuk sukses. Kemudian bagi saya, saya suka orang-orang - sebagian dari itu menyenangkan, seperti Anda sering bepergian, maukah Anda pergi minum bir dengan seseorang, Anda menghabiskan begitu banyak waktu di tempat kerja, apakah seseorang yang menurut Anda akan menyenangkan orang untuk berada di sekitar, saya pikir itu hanya membuat pekerjaan lebih menyenangkan.

Jahe Conlon:

Ya, tentu saja. Jadi, seperti yang Anda katakan, keterampilan berbeda untuk peran berbeda. Apakah ada keterampilan yang sangat relevan saat ini sebagai bagian dari tim pemasaran. Maksud saya, Anda telah menyebutkan banyak hal seperti kemampuan berkolaborasi, apa lagi?

Michelle Huff:

Ya, saya akan kembali ke analis. Saya pikir yang menarik adalah, Anda tahu, saya pikir penjualan sejak lama memiliki departemen operasi penjualan dan orang-orang untuk membantu, Anda tahu, dengan jenis strategi penjualan dan saya pikir pemasaran juga harus benar-benar memiliki orang operasi pemasaran jika mereka bisa, saya tahu itu tergantung pada ukuran tim tetapi benar-benar memiliki seseorang yang dapat membantu Anda melacak, mengukur, menilai dengan lebih baik, apa yang Anda lakukan dan kemudian mengikat kembali karena pada akhirnya, Anda tahu, dampaknya pemasaran adalah memiliki, cara Anda dapat membenarkan lebih banyak anggaran, cara agar Anda dapat membantu dan memahami dengan lebih baik apakah Anda menjadi efektif adalah bagaimana Anda mengukur sesuatu dan memiliki seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan untuk didorong oleh data dan analitis tetapi juga berpikir tentang bagaimana itu berlaku untuk peran semua orang dan dapat bekerja dengan semua orang bersama-sama, hanya menurut saya mengangkat seluruh tim dan membuat mereka jauh lebih baik.

Jahe Conlon:

Tentu saja. Jadi, baiklah, ada banyak perubahan tetapi beberapa hal tidak berubah, apa satu sifat atau keahlian yang selalu penting, yang akan selalu menjadi penting sebagai seorang pemasar?

Michelle Huff:

Ya, saya pikir itu masalah komunikasi, saya tidak tahu, saya terus kembali ke sana karena saya merasa sebagai pemasar, begitulah cara Anda melakukannya secara internal, tetapi terkadang ketika saya melihat beberapa kampanye pemasaran terbaik di luar sana, itu tidak selalu yang paling kreatif, ini benar-benar bagaimana mereka mengkomunikasikan nilai dari apa yang mereka tawarkan dan telah terhubung dengan kebutuhan orang itu dan bagaimana mereka berkomunikasi, berkomunikasi secara visual, kadang-kadang secara emosional atau hanya dalam bentuk tertulis dan itu sangat penting. Pada akhirnya, orang membeli barang karena mereka melihat nilai dan jika Anda dapat mengomunikasikannya, itu akan membawa Anda jauh.

Jahe Conlon:

Sangat. Nah, Michelle, sekali lagi terima kasih telah bergabung dengan kami. Michelle Huff, CMO Percakapan hebat perangkat lunak Act-On, senang berbicara dengan Anda, terima kasih semuanya telah bergabung.

Michelle Huff:

Terima kasih telah menerima saya.