كيف تنهض بعملائك من الموت بخمس تكتيكات للمشاركة

هل "شبح" عملائك؟ هل يلعبون دور الموتى ، وربما ينتظرون استمالةهم مرة أخرى؟ ربما هم ببساطة يشعرون بالملل ، ويتم فحصهم ، ويتصرفون بشكل غريزي ، وليس بوعي ، مثل الزومبي. فيما يلي 5 استراتيجيات للمساعدة في إنعاش تفاعل العملاء مع شركتك.

أولاً ، ما هي مشاركة العملاء؟

بحكم التعريف ، فإن مشاركة العملاء هي تفاعل عبر قنوات مختلفة بين المستهلك والشركة أو العلامة التجارية فيما يتعلق بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية.

النصيحة رقم 1: اتخذ قرارات تستند إلى البيانات لزيادة مشاركة العملاء

مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة العملاء

عادةً ، عندما يتحدث الأشخاص عن مقاييس التفاعل ، فإنهم يفكرون في الوقت (كما هو الحال في الوقت الذي تقضيه على صفحات الويب الخاصة بك) والإجراءات (مثل التعليقات والإعجابات ومشاركات المحتوى الخاص بك). لقد غطيت قليلاً من هذا مؤخرًا في رسالتي حول مقاييس التسويق.

لكن دعنا نتعمق أكثر. في النهاية ، تريد أن يقوم شخص ما بشيء ما. تريد منهم سماع دعوتك للعمل والتعامل معها. هذه المعاملات والتحويلات هي مقاييس تفاعل حقيقية. أيضا ، لا تنسى عودة الزوار. بعد كل شيء ، إذا قمت بالتوصيل ليس مرة واحدة ولكن مرتين (أو أكثر) يجب أن تفعل شيئًا صحيحًا. ادرس موقعك وحاول أن تفهم ما ينجح.

إشراك العملاء والتخلي عن النقاط

مؤشر أداء رئيسي آخر يجب فحصه: متى يقرر عملاؤك "السلام"؟ تحقق من معدل الارتداد و / أو التخلي عن النقاط - متى وأين يغادرون موقعك أو معاملتهم قيد المعالجة. أراهن أنه سيكشف الكثير من البصيرة.

استخدم تلك البيانات لصالحك

مع كل هذه الاعتبارات المتعلقة بعمر البيانات ، حان الوقت الآن لاتخاذ إجراء. هل تستخدم بياناتك لصالحك؟ إذا لم يكن كذلك ، حسنًا ... ابدأ. إن تنفيذ ثقافة تسويقية قائمة على البيانات - حيث تقوم بفحص بياناتك بانتظام واتخاذ قرارات بناءً عليها - يمكن أن يؤثر بشكل كبير وإيجابي على مشاركتك. هذا يعني إلقاء نظرة على البيانات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي ناقشناها ، بالإضافة إلى فحص القنوات التي تعمل (أو لا تعمل). ولا تنسَ تحسين محركات البحث. حدد الكلمات التي يبحث عنها عملاؤك - تلك التي يستخدمونها بالفعل للعثور عليك - بالإضافة إلى الكلمات والعبارات ذات الصلة التي يمكنك تنفيذها لجذب جمهور أوسع.

وجد استطلاع أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز عام 2016 أن ثلثي المديرين التنفيذيين اعترفوا بالاعتماد على الغريزة بدلاً من البيانات لاتخاذ القرارات. لا تخمن فقط - اتخذ قرارات ذكية بشأن ما يجب فعله بعد ذلك. عندما تعرف ما يحدث حقًا ، يمكنك تمييز نفسك.

نصيحة رقم 2: اطرح الأسئلة الصحيحة

هل تعرف حقًا عملائك؟

إذا كنت في مرحلة انخفض فيها تفاعل العملاء بشكل كبير ، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب للانتقال إلى المنبع ومراجعة من تصل إليه. يُعد إجراء أبحاث السوق أحد الخيارات ، ولكن تتوفر بعض البيانات مجانًا ، على سبيل المثال عبر تعداد الحكومة.

ضع في اعتبارك ما يلي: كيف تم تقسيم عميلك المستهدف في الأصل؟ هل حان الوقت لتضييق أو توسيع (على الأرجح للأعمال التجارية المتنامية) الملف الشخصي الديموغرافي للعميل المستهدف؟ انظر إلى جميع نقاط الاتصال اليومية لعملائك مع منتجك أو خدمتك. هل تعتقد أنهم ما زالوا يعملون من أجل تلك الديموغرافية؟ هل تحتاج إلى توسيع التركيبة السكانية لعملائك ، أو دمج قنوات مختلفة؟

أيضا ، كيف حالك اجتماعيا؟

ضع في اعتبارك وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل هي مفيدة ومجزية لمتابعيك ، وتحويل العملاء المحتملين ، أم مجرد مكان تفرغ فيه إعلاناتك؟ أحد الاختبارات الرائعة: انظر إلى نغمة ومحتوى منشوراتك الاجتماعية لمعرفة النسبة المئوية التي تتحدث عنها للتو عن علامتك التجارية أو منتجك مقارنة بالتفاعل مع العملاء أو مشاركة معلومات شيقة وقابلة للتنفيذ ومفيدة.

كيف هو بريدك الإلكتروني و / أو لعبتك المباشرة؟

هل ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو تسيء استخدام البريد الوارد للعملاء باستخدام بريد متكرر جدًا أو غير ذي صلة؟ إذا كنت تريد أن يصبح العملاء عملاء مخلصين ، فأنت بحاجة إلى بذل جهد للتعرف عليهم وإرسال المحتوى المناسب إليهم في الوقت المناسب.

النصيحة رقم 3: قم بإجراء تغييرات تعكس قيم شركتك وعملائك

غير القناة

قد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في القنوات التي تستخدمها وكيف تبدو. كيف هي علامتك التجارية ودليل أسلوبك؟ هل من المقرر التحديث؟ ماذا عن شعار جديد أو حتى إصلاح شامل للعلامة التجارية؟ تأخذ هذه الصانعات جهدًا لكنها تجني فوائد كبيرة. في الواقع ، ثبت أن الموقع المعاد تسميته يزيد حركة مرور الموقع بنسبة 20٪.

لا تخرج عن المسار: الاتساق هو المفتاح

من المهم التعبير عن علامتك التجارية عبر أكبر عدد ممكن من القنوات ، ولكن الاتساق أكثر أهمية. سيخبر الاتساق المستهلك ، القديم أو الجديد ، أنه لا يزال بإمكانك الوفاء بالوعد الذي تمثله علامتك التجارية.

قم بتحديث المحتوى الخاص بك في كل مكان

في ملاحظة ذات صلة ، إذا تغير شكل وأسلوب قناتك ، فمن المحتمل أن صوتك ومحتواك واستراتيجيتك ستحتاج إلى تحديث لمطابقتها. خذ وقتك في تدقيق قنواتك ورسائلك - من مواقع الويب إلى توقيع بريدك الإلكتروني إلى الصور الرمزية المستخدمة على الشبكات الاجتماعية - وتأكد من أن كل شيء يتماشى مع الشكل والمظهر الجديدين.

لا تنسى القياس قبل وبعد

لكل هذه الأشياء التي ذكرتها للتو ، لا تنس قياس "الماضي والحاضر" - أي قبل وبعد تجديد موقع الويب الخاص بك ، وإطلاق الحملة ، وما إلى ذلك. تريد أن تعرف ما الذي نجح ولماذا. خذ الوقت الكافي لتحديد ما تحاول تحقيقه وكيف تفعل ذلك بشكل تكتيكي حتى تتمكن من رؤية نجاحك. قم بإعداد تلك "اللقطات السابقة" حتى تتمكن من القياس والاستمتاع بـ "الأفترات" الحلوة. (اقرأ نظرة خاطفة مثيرة للاهتمام حول كيفية تحقيق Toshiba دفعة كبيرة لمشاركة العملاء بعد إنشاء مجتمع اجتماعي.)

نصيحة رقم 4: قم بإشراك العملاء لإشراكهم

العب لمشاعر العملاء

كان لصناعة التسويق علاقة حب مع سرد القصص لفترة من الوقت الآن. في الواقع ، "رواية القصص" هي كلمة رنانة حقيقية في الصناعة. يمكن أن يتخذ سرد القصص عدة أشكال: يمكن أن تكون هذه القصص عبارة عن أقواس سردية ملفقة بعناية ، ويتم رسمها عبر الحملات والإعلانات ؛ يمكن أن تكون أيضًا دراسات حالة حقيقية للعملاء. لمزيد من المعلومات حول سرد القصص ، اقرأ رسالتي الأخيرة حول الموضوع.

تكتيك آخر - واحد من سنوات قليلة مضت - هو التسويق . ما هو سبب التسويق؟ إنها شراكة تنظيمية بين شركة هادفة للربح وأعمال غير ربحية من أجل المنفعة المتبادلة. هذا مشابه للمسؤولية الاجتماعية للشركات أو الجهود الخيرية للأعمال التجارية الربحية. عندما تربط علامتك التجارية ليس فقط بالنتيجة النهائية الخاصة بها ولكن أيضًا للمساعدة في تحسين جزء من العالم المحيط الأكبر ، يمكنك إثارة الولاء للعلامة التجارية - وإشراك العملاء الذين لديهم أفكار متشابهة.

وإليك توصية مباشرة وذكية من فوربس: "إحدى أكثر الطرق فعالية في بناء علاقات عاطفية مع العملاء هي إثبات أنهم يتعاملون مع شخص حقيقي وليس مجرد شركة مجهولة الهوية". بام.

ادمج أفكار عملائك في خطتك التسويقية

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) طريقة رائعة لتعزيز مشاركة العملاء. UGC هو تكتيك تستخدمه الشركات لتعهيد المحتوى التسويقي من المنصات الاجتماعية أو المجتمعات. على سبيل المثال ، يدعو Guitar Center العملاء إلى استخدام علامة التصنيف "#guitarcenter" في منشورات Instagram أو Twitter للتأكد من أن خلاصتهم الاجتماعية مليئة بالمستفيدين المتحمسين الذين يقومون بتمزيق الأدوات التي يشترونها من خلال بائع التجزئة. اتخذت Doritos هذه خطوة إلى الأمام ، حيث أنشأت مسابقة لدعوة الأشخاص لإنشاء إعلانات Doritos. الفائز المحظوظ يحصل على مكان مرغوب فيه في قائمة إعلانات Super Bowl ، بالإضافة إلى النقود. ولا يمكننا أن ننسى مسابقة Lays Brand "Do Us a Flavor" ، والتي دعتنا جميعًا لتقديم نكهة جديدة لرقائق البطاطس - "Crispy taco" ، كانت أحدث فائز ، راجع للشغل.

كافئ عملائك

تعد برامج الولاء أيضًا طريقة رائعة لإشراك العملاء. في مرحلة معينة ، قد لا يكون تقديم خدمة أو منتج رائعًا كافيًا. يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير والعناية. برنامج ولاء بسيط (أو باهظ) سيقطع شوطًا طويلاً نحو هذا.

هناك دائمًا مسابقات وهدايا أيضًا. نادرا ما تخرج عن الموضة. يحب الناس الأشياء المجانية.

لا تغضب عملائك: ابتعد عن اصطياد النقرات

هناك شيء واحد أتمنى أن نتفق عليه جميعًا: Clickbait ليس الطريق الذي يجب أن نسلكه. بالتأكيد ، قد تجذب حركة المرور إلى موقعك. ولكن هل هي نوعية حركة المرور؟ هل المشاهدين عملاء محتملون فعليون ، أم أنهم يجذبونك فقط من خلال العنصر اللامع الخاص بالعنوان الرئيسي؟

نصيحة رقم 5: إنشاء محتوى رائع

أعلم أنك تريد الذهاب مباشرة إلى الأجراس والصفارات - الحملات الفيروسية عبر القنوات الرائعة. لكن كل التكتيكات والروعة في العالم لن تكون شيئًا إذا لم تؤتي ثمارها مع زيادة مشاركة العملاء. إنه مثل إعداد مقدمة لفيلم مثير أو كتاب غامض جيد حقًا ، فقط لإحباط الجمهور في النهاية. إذا كنت تعمل في مجال التسويق أو النشر على الويب أو الإعلان ، فلن يخرج المحتوى الرائع أبدًا عن الموضة. في نهاية اليوم ، تحتاج جميع بياناتك وأساليب المشاركة إلى الحصول على مكافأة من شيء ما - المحتوى ، والمنتج أو الخدمة التي تقدمها. من الأفضل أن يكون كلاهما قاتلًا إذا كنت ترغب في بناء قاعدة عملاء ملتزمة ومخلصة.