如何通过 5 种参与策略将客户从死里复活

您的客户是否“误会”了您？ 他们是在装死，可能是在等待被追回来吗？ 也许他们只是感到无聊，被检查出来，本能地而不是有意识地行动，就像僵尸一样。 这里有 5 种策略可以帮助恢复客户与您公司的互动。

首先，什么是客户参与度？

根据定义，客户参与是消费者与公司或品牌之间通过各种渠道就产品、服务或品牌进行的互动。

提示 #1：做出数据驱动的决策以提高客户参与度

客户参与 KPI

通常，当人们谈论参与度指标时，他们考虑的是时间（如在您的网页上花费的时间）和行动（例如您的内容的评论、点赞和分享）。 我最近在有关营销指标的帖子中对此进行了一些介绍。

但让我们更深入一点。 最终，你希望有人做某事。 您希望他们听到您的号召性用语并付诸行动。 这些交易和转化是更真实的参与指标。 另外，不要忘记回头客。 毕竟，如果你勾搭的不是一次而是两次（或更多），那么你一定做对了。 研究您的网站并尝试弄清楚什么是有效的。

客户参与度和放弃点

另一个要检查的 KPI：您的客户何时决定“和平”？ 检查您的跳出率和/或放弃点——他们何时何地离开您的网站或进行中的交易。 我敢打赌，它会揭示很多洞察力。

利用这些数据为您带来优势

考虑到所有这些数据时代的因素，现在是采取行动的时候了。 您是否将数据用于您的优势？ 如果没有，那么……开始。 实施数据驱动的营销文化——定期检查数据并根据数据做出决策——可以对你的参与产生巨大而积极的影响。 这意味着查看与我们讨论的那些 KPI 相关的数据，并检查哪些渠道有效（或无效）。 而且，不要忘记 SEO。 准确定位您的客户搜索的词——他们实际用来找到您的词——以及您可以实施以吸引更广泛受众的相关词和短语。

普华永道 2016 年的一项调查发现，三分之二的高管承认依靠直觉而不是数据来做出决策。 不要只是猜测——对下一步做什么做出明智的决定。 当你知道真正发生了什么时，你可以让自己与众不同。

提示#2：提出正确的问题

你真的了解你的客户吗？

如果您正处于客户参与度显着下降的地步，那么现在可能是逆流而上并重新审视您所接触的人的最佳时机。 市场研究是一种选择，但有些数据是无偿提供的，例如通过政府人口普查。

考虑以下因素：您的目标客户最初是如何细分的？ 是时候缩小或扩大目标客户的人口统计资料了吗？ 查看客户与您的产品或服务的所有日常接触点。 您认为他们仍在为该人群工作吗？ 您是否需要扩大客户人口统计数据或合并不同的渠道？

另外，你在社交方面表现如何？

考虑您的社交媒体存在。 它对您的关注者、转化潜在客户或只是您投放广告的地方有意义且有回报吗？ 一个很好的测试：查看社交帖子的语气和内容，看看与与客户互动或分享有趣、可行、有用的信息相比，你只是在谈论你的品牌或产品的百分比。

你的电子邮件和/或直接游戏怎么样？

您是否使用过于频繁或不相关的邮件向客户的收件箱发送垃圾邮件或滥用它们？ 如果您希望消费者成为忠诚的客户，您需要努力了解他们并在正确的时间向他们发送正确的内容。

提示#3：做出反映您的公司和客户价值的改变

换个频道

可能是时候重新考虑您正在使用的频道以及它们的外观了。 您的品牌和风格指南如何？ 是不是该更新了？ 换个新标志，甚至品牌大修怎么样？ 这些改头换面需要付出努力，但收获巨大。 事实上，重新命名的网站已被证明可以将网站流量增加 20%。

不要偏离轨道：一致性是关键

通过尽可能多的渠道表达您的品牌很重要，但一致性更为重要。 一致性将告诉您的新老消费者，您仍然可以兑现您的品牌所代表的承诺。

随处更新您的内容

与此相关的是，如果您的频道的外观和感觉发生变化，您的声音、内容和策略可能需要更新以匹配它。 花时间审核您的渠道和消息——从网站到您的电子邮件签名再到社交上使用的头像——并确保一切都符合新的外观和感觉。

别忘了前后测量

对于我刚才提到的所有这些，不要忘记衡量“当时和现在”——即在您的网站改造、活动启动等之前和之后。您想知道什么有效以及为什么有效。 花点时间定义你想要完成的事情以及你是如何在战术上做到这一点的，这样你就可以看到你的成功。 设置那些“之前”，以便您可以衡量和享受甜蜜的“之后”。 （阅读关于东芝如何在创建社交社区后大力推动客户参与的有趣一瞥。）

提示#4：让客户参与进来

迎合客户情绪

营销行业热衷于讲故事已有一段时间了。 事实上，“讲故事”是名副其实的行业流行语。 讲故事可以采取多种形式：这些故事可以是精心编造的叙事弧线，在活动和广告中展开； 他们也可以是发自内心的真实客户案例研究。 有关讲故事的更多信息，请阅读我最近关于该主题的帖子。

另一种策略——几年前的一种——是公益营销。 什么是原因营销？ 它是营利性企业和非营利性企业之间为了互惠互利而建立的组织伙伴关系。 这类似于企业社会责任或营利性企业的慈善活动。 当您不仅将品牌与自己的底线联系起来，而且还帮助改善更广阔的周围世界的一部分时，您可以唤起品牌忠诚度 - 并吸引志同道合的客户。

《福布斯》给出了一条直截了当而精明的建议：“与客户建立情感联系的最有效方法之一是证明他们正在与一个真实的人打交道，而不仅仅是一个无名无名的公司。” 砰。

将客户的想法整合到您的营销计划中

用户生成的内容(UGC) 是提高客户参与度的好方法。 UGC 是公司用来从社交平台或社区众包营销内容的一种策略。 例如，Guitar Center 邀请客户在 Instagram 或 Twitter 帖子中使用“#guitarcenter”主题标签，以确保他们的社交动态中充满热情的顾客，他们正在撕碎他们通过零售商购买的乐器。 多力多滋更进一步，发起了一场邀请人们制作多力多滋广告的竞赛。 幸运的获胜者将获得梦寐以求的超级碗广告名额以及现金。 我们不能忘记 Lays Brand 的“Do Us a Flavor”竞赛，它邀请我们所有人提交一种新的获奖薯片口味——“脆皮玉米饼”，顺便说一下，它是最近的获胜者。

奖励您的客户

忠诚度计划也是吸引客户的好方法。 在某个时候，提供出色的服务或产品可能还不够。 客户希望感受到被认可和被照顾。 一个简单（或奢侈）的忠诚度计划将大大有助于实现这一目标。

也总是有比赛和赠品。 这些很少会过时。 人们喜欢免费的东西。

不要激怒您的客户：远离点击诱饵

我希望我们都同意一件事：点击诱饵不是可行的方法。 当然，您可能会为您的网站带来流量。 但它是高质量的流量吗？ 观众是真正的潜在客户，还是只是被你闪亮的标题所吸引？

提示#5：创造精彩的内容

我知道你想直接追求花里胡哨的东西——通过酷炫的渠道进行病毒式传播。 但是，如果不能通过增加客户参与度获得回报，世界上所有的策略和酷炫都将一文不值。 这就像为一部非常好的惊悚电影或悬疑小说设定一个前提，最后却让观众失望。 如果您从事营销、网络发布或广告业务，那么精彩的内容永远不会过时。 归根结底，您所有的数据和参与策略都需要有回报——内容、您的产品或服务。 如果你想建立一个参与和忠诚的客户群，最好两者都是杀手。