توقعات المستهلكين للاستدامة تتسارع على الرغم من التضخم

في عام 2022 ، اعتبر 95٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن استدامة المنتج مهمة. ويضع المزيد من المستهلكين أموالهم في مكانها الصحيح: 84٪ من هؤلاء المستهلكين اشتروا منتجًا مستدامًا في الأشهر الستة الماضية ، ارتفاعًا من 67٪ في عام 2021.

هذا على الرغم من التضخم المتفشي ومجموعة العوامل الأخرى التي تؤثر على ثقة المستهلك. يرغب الأمريكيون في شراء منتجات آمنة وصحية ليس فقط لأنفسهم ، ولكن أيضًا لكوكبنا ومجتمعنا.

ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لتجار التجزئة الذين يحاولون تحديث عروض المنتجات والمنافسة في ظل هذا التوقع المتزايد للمنتجات المستدامة؟ في استطلاع توقعات استدامة المستهلك لعام 2022 ^[*] ، سألنا 759 مستهلكًا في الولايات المتحدة عن فهمهم وتوقعاتهم للمنتجات المستدامة. في هذا التقرير ، سنقارن هذه النتائج مع ما وجدناه في نفس الاستطلاع ^[**] الذي أجريناه في عام 2021.

إذا كنت من بائعي التجزئة التابعين لشركة صغيرة تعمل على تلبية طلب المستهلكين المتزايد على الاستدامة ، فيمكنك استخدام هذا التقرير لإبلاغ تطوير المنتج واستراتيجية شراء المواد.

ماذا نعني بالمنتج المستدام؟

في الاستطلاع الذي أجريناه ، نقدم التعريف التالي للاستدامة: تشجع الاستدامة الشركات على تأطير القرارات من حيث التأثير البيئي والاجتماعي والبشري لتحقيق مكاسب طويلة الأجل بدلاً من مكاسب قصيرة الأجل. ومن الأمثلة على الإجراءات المستدامة دفع أجور عادلة ، ودعم المشاريع الاجتماعية / الخيرية ، وتقليل استخدام البلاستيك وثاني أكسيد الكربون ، وتصميم منتجات صديقة للبيئة.

تقريبًا كل مستهلك (99.6٪) على دراية بمفهوم الاستدامة ، و 88٪ يتحققون من الاستدامة على الأقل أحيانًا قبل شراء منتج ، و 84٪ اشتروا منتجًا مستدامًا في الأشهر الستة الماضية. وشهدت كل فئة من هذه الفئات زيادة مقارنة بنتائج العام الماضي.

هل يشتري المستهلكون بالفعل منتجات مستدامة ، ولا يخبروننا فقط أنهم يقدرون الاستدامة؟

بشكل عام ، نعم. نرى زيادة في كل جانب من جوانب توقعات المستهلكين للاستدامة من العام الماضي ، من الوعي إلى سلوك الشراء إلى الرغبة في دفع المزيد. يتحقق 88٪ من المستهلكين الآن من استدامة المنتج قبل الشراء على الأقل لبعض الوقت - يتحقق واحد من كل خمسة دائمًا. هذا تغيير كبير في المعنويات من 47٪ الذين قالوا العام الماضي إنهم تأثروا بالحد الأدنى أو لم يتأثروا على الإطلاق بشراء منتج بسبب استدامته.

عندما نقارن عدد المستهلكين الذين اشتروا منتجًا مستدامًا في الأشهر الستة الماضية من 2022 مقابل 2021 ، نرى زيادة بنسبة 17٪.

عندما نقسم هذه المعلومات إلى أبعد من ذلك ونقارن النتائج عبر الفئات العمرية ، فإن الفروق بين الأجيال صارخة إلى حد ما: لقد اشترى 90٪ من الجيل Z منتجًا مستدامًا في الأشهر الستة الماضية مقارنة بـ 85٪ من جيل الألفية ، و 84٪ من الجيل X ، و 78٪ من مواليد.

نظرًا لأن الجيل Z قد نشأ في وقت توسعت فيه مناقشات تغير المناخ من تحذيرات بسيطة من المجتمع العلمي إلى مناقشات وجهود تتوسع عبر وسائل الإعلام والتسويق الرئيسية ، فإن الاستدامة هي مبادرة حيوية بالنسبة لهم. مع استمرارهم في زيادة دخلهم وقوتهم الشرائية (ليصبحوا مجموعة مستهلكين أكثر قوة) ، ستكون الاستدامة أكثر شرطًا لتجار التجزئة ليكونوا قادرين على المنافسة.

هل المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة؟

نعم ، ولكن بشكل طفيف فقط. نرى قفزة كبيرة في عدد المستهلكين الذين يتفقون بشدة على أن المنتجات المستدامة مسعرة بشكل معقول: 32٪ في عام 2022 ، ارتفاعًا من 16٪ فقط في أكتوبر 2021. وحتى مع زيادة تكلفة كل شيء في الحياة (شكرًا ، التضخم) ، رغبة المستهلكين زاد دفع المزيد مقابل السلع المستدامة بشكل طفيف ، بمتوسط ​​8٪ اعتبارًا من عام 2021.

بشكل عام ، المستهلكون على استعداد لقبول أن صنع المنتجات بشكل مستدام يزيد من التكاليف. عندما ننظر إلى النتائج مقسمة حسب الفئة العمرية ، يكون الجيل Z أكثر تسامحًا مع زيادة الأسعار ، حيث أفاد 3٪ فقط أنهم لا يوافقون على أن سعر السلع المستدامة معقول مقارنة بـ 7٪ من جيل الألفية ، و 12٪ من الجيل X ، و 9٪ من مواليد.

كيف يعرف المستهلكون متى يشترون منتجًا مستدامًا؟

يعتمدون بشكل أساسي على معلومات منك ، بائع التجزئة. يقوم غالبية المستهلكين بفحص عبوة المنتج (71٪) للحصول على معلومات حول استدامته و 60٪ يتحققون من موقع الشركة على الإنترنت. أفاد 4٪ فقط من المستهلكين أنهم لا يبحثون عن معلومات الاستدامة ، مقارنة بـ 25٪ لم يبحثوا عنها في عام 2021.

أدى هذا الاهتمام المتزايد بالممارسات والمواد المستدامة إلى زيادة الوعي بنسبة 14٪ منذ أكتوبر 2021 - يستطيع المزيد من المستهلكين التعرف بوضوح على المنتجات المستدامة واختيارها الآن.

لكن ليس كل شخص يفحص ، وخاصة كبار السن من الأمريكيين. 19٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية لم يتحققوا أبدًا أو نادرًا ما إذا كان المنتج مستدامًا أم لا قبل الشراء ، مقابل 1٪ فقط من الجيل Z لم يتحقق أبدًا.

يُترجم هذا إلى الوعي بأن استدامة المنتج هي الأدنى بين مواليد طفرة المواليد حيث أبلغ 22٪ عن عدم اليقين بشأن ما إذا كانت المنتجات التي يشترونها مستدامة أم لا ، مقارنة بـ 7٪ فقط من الجيل Z و 9٪ لكل جيل الألفية والجيل العاشر.

يبدو أن عدم اليقين بشأن استدامة المنتج يقتصر على المنتج الفردي الذي تم شراؤه ، وليس حول الفهم العام لما تعنيه الاستدامة.

ما هو جزء المنتج الذي يريد المستهلكون أن يكون مستدامًا؟

المواد والتغليف لا تزال تتصدر القائمة. في حين شهدت كل فئة زيادة ، فإن كلا الجانبين من استدامة المنتج لم يتصدر قائمة الأهمية فحسب ، بل شهد كلاهما زيادة بنسبة 25٪ على الأقل منذ عام 2021.

ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة مستهلكين (71٪) يتحققون من أن مواد المنتج مستدامة قبل الشراء. يمكن أن تشمل المواد الخشب والمعادن والزجاج (فكر في الأجزاء غير الصالحة للأكل) التي يتم الحصول عليها من مصادر أخلاقية و / أو متجددة و / أو معاد تدويرها. يرغب 68 ٪ من المستهلكين في أن تكون عبوات المنتج مستدامة ، وهو ما نراه على أنه الابتعاد عن البلاستيك ونحو مواد التعبئة والتغليف القابلة لإعادة التدوير مثل المصانع. 58٪ من المستهلكين يريدون أن تكون مكونات العناصر الصالحة للأكل مستدامة. (على سبيل المثال ، قد يرغب المستهلكون في الحصول على أسماك أو مأكولات بحرية من مصادر مسؤولة ومتجددة.)

هناك زيادة أخرى على أساس سنوي تتمثل في الاهتمام بكيفية معاملة العمال. وهذا يشمل الأجور العادلة والمعاملة الأخلاقية ، وكلاهما تضاعف تقريبًا عن العام الماضي ، بنسبة 22٪ و 20٪ على التوالي. ليس من السهل على المستهلكين العثور على هذا النوع من المعلومات حول العناصر التي يتطلعون لشرائها ، لذلك نوصي بمشاركة هذه المعلومات بوضوح على عبوة المنتج و / أو موقع الويب الخاص بك إذا كنت من الشركات القليلة التي تعطي الأولوية لذلك. ستستمر العوامل الإنسانية في النمو من حيث الأهمية للمستهلكين.

ما هي المنتجات التي يريد المستهلكون أن تكون أكثر استدامة؟

كلهم. نرى زيادة في أهمية الاستدامة عبر جميع أنواع المنتجات من العام الماضي ، لكن ترتيب المنتجات ظل كما هو تقريبًا. في الواقع ، تم تخفيض النسبة المئوية للمستهلكين الذين لا يعتبرون الاستدامة كعامل مهم لأي نوع من المنتجات بأكثر من النصف ، من 14٪ في عام 2021 إلى 6٪ فقط في عام 2022.

لا يزال المستهلكون يقدرون الاستدامة في أنواع المنتجات التي يمكن استهلاكها بسهولة والتي يتم التخلص منها بسرعة نسبيًا ، مثل الطعام والملابس والمنتجات المنزلية. كانت فئات المنتجات الثلاثة الأولى هذه أيضًا هي الفئات الثلاث التي شهدت أكبر زيادة في عدد المستهلكين الذين أفادوا بأهمية الاستدامة من أجل:

• قفز الطعام والشراب من 41٪ إلى 60٪
• ارتفعت نسبة الملابس من 39٪ إلى 55
• شهدت الإلكترونيات زيادة من 28٪ إلى 38٪

تمامًا كما رأينا في تقريرنا لعام 2021 ، لا تزال فئات المواد غير الاستهلاكية ، مثل تحسينات المنزل (على سبيل المثال ، النوافذ أو الأجهزة) أو المنزل الجديد ، مرتبة بالقرب من القاع (15٪ و 8٪ على التوالي).

هذه الزيادة المطردة على أساس سنوي تعني أنه يمكننا توقع استمرار هذا الاتجاه. لذلك إذا كان عملك في إحدى هذه الفئات العليا ، فيجب أن يكون لاستراتيجية الاستدامة الخاصة بك جدول زمني واستراتيجية تسويق أكثر قوة مما لو كنت تعمل في قطاع بناء المنازل.

ما تستطيع فعله

بالنسبة لجميع منتجاتك ، بغض النظر عن المكان الذي تتواجد فيه في جهود الاستدامة الخاصة بك ، كن شفافًا وصريحًا بشأن أصول منتجاتك والمواد وظروف العمال وأي وسيلة نقل مستخدمة. لسوء الحظ ، كما هو الحال مع معظم المصطلحات الأخرى ، مثل "متجدد" و "عضوي" ، لا يوجد تعريف رئيسي أو مجموعة معايير لما يجعل المنتج مستدامًا.

على سبيل المثال ، هل تم استبدال المواد الخام المستخدمة في منتجك بعد الحصاد؟ هل يدفع العمال اجور عادلة ويعاملون اخلاقيا؟ هل يمكن لعميلك إعادة تدوير / إعادة استخدام المنتج؟ يرغب عملاؤك في معرفة ذلك ، لذا شارك هذه المعلومات على عبوة المنتج وعلى موقع الويب الخاص بك.

سوف يستمر التحول نحو المنتجات التي يتم تصنيعها ونقلها بشكل أكثر استدامة في النمو من حيث الأهمية بالنسبة للمستهلكين الأمريكيين. لكن معدل إجراء هذه التغييرات يمكن أن يتأثر بمن هي التركيبة السكانية المستهدفة. إذا كانت قاعدة عملائك أصغر سناً ، خاصةً في الجيل Z ، فيجب أن تعطي الأولوية لهذه التغييرات في الوقت الحالي. بينما إذا كانت قاعدتك أكبر سنًا ، يمكنك على الأرجح إجراء تغييرات أصغر الآن والتخطيط لإجراء تغييرات أكبر خلال السنوات القليلة المقبلة. ولكن ، قد يعني هذا أنك تخسر حصة سوقية لجيل الشباب في هذه الأثناء.

التركيبة السكانية للمسح

مثلما نوصي بالشفافية في ممارسات عملك ، فإننا نسعى دائمًا لنكون شفافين قدر الإمكان أيضًا. بهذه الروح ، إليك المعلومات الديموغرافية التي جمعناها من المشاركين في الاستطلاع. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة المزيد عن المستهلكين الذين تم إجراء بحث لهم للتوصل إلى تقرير السوق هذا من أجلك.

المنهجية

[*] أجرت Capterra استطلاع توقعات استدامة المستهلك في أغسطس 2022 بين 759 مستهلكًا أمريكيًا للتعرف على توقعاتهم وتفضيلاتهم للسلع التي يتم تصنيعها ونقلها بشكل مستدام. تم فحص المستجيبين بأنهم أجروا عملية شراء في الأشهر الـ 12 الماضية. الهدف من هذا الاستطلاع هو فهم توقعات المستهلكين وسلوك التسوق للمنتجات التي يتم تصنيعها وشحنها بشكل مستدام.

[**] أجرت Capterra استبيان تفضيلات المستهلك للمنتجات المستدامة في أكتوبر 2021 على 1234 مستهلكًا أمريكيًا يتسوقون / يخططون للتسوق لشراء المنتجات لموسم العطلات لعام 2021. الهدف من هذا الاستطلاع هو فهم توقعات المستهلكين ورغباتهم فيما يتعلق بالمنتجات التي يتم تصنيعها وشحنها على نحو مستدام.

ملاحظة: تم تقريب الأرقام الواردة في هذا التقرير إلى أقرب رقم كامل ، باستثناء ما تم كتابته صراحةً إلى المكان العشري العاشر.