Oczekiwania konsumentów dotyczące zrównoważonego rozwoju rosną pomimo inflacji

W 2022 r. 95% ankietowanych konsumentów uważa, że ​​ważny jest zrównoważony rozwój produktu. Coraz więcej konsumentów wkłada swoje pieniądze tam, gdzie są usta: 84% z nich kupiło zrównoważony produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, w porównaniu z 67% w 2021 r.

Dzieje się tak pomimo szalejącej inflacji i wielu innych czynników wpływających na nastroje konsumentów. Amerykanie chcą kupować produkty bezpieczne i zdrowe nie tylko dla siebie, ale także dla naszej planety i społeczeństwa.

Ale co to oznacza dla detalistów, którzy próbują aktualizować ofertę produktów i konkurować w ramach rosnącego oczekiwania na zrównoważone produkty? W naszym badaniu dotyczącym oczekiwań w zakresie zrównoważonego rozwoju w 2022 r. ^[*] zapytaliśmy 759 konsumentów w USA o ich zrozumienie i oczekiwania dotyczące zrównoważonych produktów. W tym raporcie porównamy te wyniki z wynikami tej samej ankiety ^[**] przeprowadzonej w 2021 r.

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym w małej firmie, który pracuje nad zaspokojeniem rosnącego zapotrzebowania konsumentów na zrównoważony rozwój, możesz wykorzystać ten raport do opracowania strategii rozwoju produktu i zaopatrzenia w materiały.

Co rozumiemy przez „zrównoważony produkt”?

W naszej ankiecie podajemy następującą definicję zrównoważonego rozwoju: Zrównoważony rozwój zachęca firmy do formułowania decyzji w zakresie wpływu środowiskowego, społecznego i ludzkiego na długoterminowe, a nie krótkoterminowe korzyści. Przykładami zrównoważonych działań są płacenie godziwych wynagrodzeń, wspieranie projektów społecznych/charytatywnych, ograniczanie zużycia plastiku i CO2 oraz projektowanie produktów przyjaznych dla środowiska.

Prawie każdy konsument (99,6%) zna pojęcie zrównoważonego rozwoju, 88% sprawdza zrównoważony rozwój przynajmniej czasami przed zakupem produktu, a 84% kupiło zrównoważony produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Każda z tych kategorii odnotowała wzrost w porównaniu z zeszłorocznymi wynikami.

Czy konsumenci faktycznie kupują zrównoważone produkty, a nie tylko mówią nam, że cenią zrównoważony rozwój?

Ogólnie tak. Obserwujemy wzrost w każdym aspekcie oczekiwań konsumentów dotyczących zrównoważonego rozwoju od zeszłego roku, od świadomości, przez zachowania zakupowe, po chęć płacenia więcej. 88% konsumentów przynajmniej od czasu do czasu sprawdza zrównoważony charakter produktu przed zakupem — co piąty zawsze sprawdza. To spora zmiana nastrojów w porównaniu z 47%, którzy w zeszłym roku powiedzieli, że mają minimalny lub żaden wpływ na zakup produktu ze względu na jego zrównoważony rozwój.

Kiedy porównamy, ilu konsumentów kupiło zrównoważony produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy od 2022 r. do 2021 r., widzimy wzrost o 17%.

Kiedy podzielimy te informacje jeszcze bardziej i porównamy wyniki w różnych grupach wiekowych, różnice pokoleniowe są dość wyraźne: 90% pokolenia Z kupiło zrównoważony produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy w porównaniu z 85% milenialsów, 84% pokolenia X i 78% z okresu wyżu demograficznego.

Ponieważ pokolenie Z zostało wychowane w czasach, w których dyskusje na temat zmian klimatycznych rozszerzyły się z prostych ostrzeżeń społeczności naukowej do dyskusji i wysiłków w mediach głównego nurtu i marketingu, zrównoważony rozwój jest dla nich kluczową inicjatywą. Ponieważ nadal zwiększają swoje dochody i siłę nabywczą (stając się silniejszą grupą konsumentów), tym bardziej zrównoważony będzie wymóg konkurencyjności detalistów.

Czy konsumenci są skłonni zapłacić więcej za zrównoważone produkty?

Tak, ale tylko nieznacznie. Widzimy duży skok w tym, jak wielu konsumentów zdecydowanie zgadza się, że zrównoważone produkty są wyceniane rozsądnie: 32% w 2022 r., w porównaniu z zaledwie 16% w październiku 2021 r. I nawet jeśli wszystko w życiu kosztuje więcej (dzięki, inflacja), gotowość konsumentów płacić więcej za zrównoważone towary nieznacznie wzrosła, średnio o 8% od 2021 r.

Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci są skłonni zaakceptować fakt, że wytwarzanie produktów w sposób zrównoważony zwiększa koszty. Kiedy spojrzymy na wyniki z podziałem na grupy wiekowe, pokolenie Z jest bardziej tolerancyjne na wzrost cen, a tylko 3% twierdzi, że nie zgadza się, że cena towarów zrównoważonych jest rozsądna w porównaniu z 7% milenialsów, 12% pokolenia X i 9% wyżu demograficznego.

Skąd konsumenci wiedzą, że kupują zrównoważony produkt?

Opierają się głównie na informacjach od Ciebie, sprzedawcy. Większość konsumentów sprawdza opakowanie produktu (71%) w poszukiwaniu informacji o jego trwałości, a 60% sprawdza stronę internetową firmy. Tylko 4% konsumentów deklaruje, że nie szuka informacji na temat zrównoważonego rozwoju, w porównaniu do 25% nie sprawdzających ich w 2021 roku.

To zwiększone zainteresowanie zrównoważonymi praktykami i materiałami zwiększyło świadomość o 14% od października 2021 r. – teraz więcej konsumentów może wyraźnie rozpoznać i wybrać zrównoważone produkty.

Ale nie wszyscy to sprawdzają, zwłaszcza starsi Amerykanie. 19% Baby Boomers nigdy lub rzadko sprawdza, czy produkt jest zrównoważony przed zakupem, w porównaniu z zaledwie 1% pokolenia Z nigdy tego nie sprawdza.

Przekłada się to na świadomość, że zrównoważony rozwój produktu jest najniższy wśród osób z pokolenia Baby Boom, przy czym 22% zgłasza niepewność, czy kupowane przez nich produkty są zrównoważone, czy nie, w porównaniu do zaledwie 7% w przypadku pokolenia Z i 9% w przypadku każdego pokolenia milenialsów i pokolenia X.

Ta niepewność co do trwałości produktu wydaje się ograniczać do pojedynczego zakupionego produktu, a nie do ogólnego zrozumienia, co oznacza zrównoważony rozwój.

Jaką częścią produktu są konsumenci, którzy chcą być zrównoważeni?

Na szczycie listy wciąż znajdują się materiały i opakowania. Chociaż każda kategoria odnotowała wzrost, oba te aspekty zrównoważonego rozwoju produktu nie tylko znalazły się na szczycie listy pod względem ważności, ale oba odnotowały wzrost o co najmniej 25% od 2021 roku.

Prawie trzech na czterech konsumentów (71%) przed dokonaniem zakupu sprawdza, czy materiały produktu są ekologiczne. Materiały mogą obejmować drewno, metale i szkło (pomyśl o częściach niejadalnych), które są etycznie pozyskiwane, odnawialne i/lub poddawane recyklingowi. 68% konsumentów chce, aby opakowanie produktu było zrównoważone, co postrzegamy jako odejście od tworzyw sztucznych na rzecz materiałów opakowaniowych nadających się do recyklingu, takich jak rośliny. 58% konsumentów chce, aby składniki produktów jadalnych były zrównoważone. (Na przykład konsumenci mogą chcieć odpowiedzialnie pozyskiwanych i uzupełnianych ryb lub owoców morza).

Kolejnym wzrostem z roku na rok jest troska o sposób traktowania pracowników. Obejmuje to uczciwe zarobki i etyczne traktowanie, które prawie podwoiły się w stosunku do ubiegłego roku, odpowiednio o 22% i 20%. Konsumentom nie jest tak łatwo znaleźć tego rodzaju informacje na temat produktów, które chcą kupić, dlatego zalecamy wyraźne umieszczenie tych informacji na opakowaniu produktu i/lub witrynie, jeśli jesteś jedną z niewielu firm, dla których jest to priorytet. Czynniki człowieczeństwa będą miały coraz większe znaczenie dla konsumentów.

Jakich produktów konsumenci najbardziej chcą, aby były zrównoważone?

Wszyscy. Od zeszłego roku obserwujemy wzrost znaczenia zrównoważonego rozwoju we wszystkich rodzajach produktów, ale kolejność rankingu produktów pozostała prawie taka sama. W rzeczywistości odsetek konsumentów, którzy nie uważają zrównoważonego rozwoju za ważny czynnik dla żadnego rodzaju produktu, został zmniejszony o ponad połowę, z 14% w 2021 r. do zaledwie 6% w 2022 r.

Konsumenci nadal cenią zrównoważony rozwój w przypadku produktów, które można łatwo zużyć i stosunkowo szybko wyrzucić, takich jak żywność, odzież i artykuły gospodarstwa domowego. Te trzy najlepsze kategorie produktów to również trzy, które odnotowały największy wzrost liczby konsumentów zgłaszających, że zrównoważony rozwój jest ważny dla:

• Jedzenie i picie wzrosły z 41% do 60%
• Odzież poszła z 39% do 55
• Elektronika odnotowała wzrost z 28% do 38%

Tak jak widzieliśmy w naszym raporcie z 2021 r., kategorie nieużytkowe, takie jak ulepszenia domu (np. okna lub urządzenia) lub nowy dom, nadal plasują się na samym dole (odpowiednio 15% i 8%).

Ten stały wzrost z roku na rok oznacza, że ​​możemy przewidywać kontynuację tego trendu. Jeśli więc Twoja firma należy do jednej z tych najlepszych kategorii, Twoja strategia zrównoważonego rozwoju powinna mieć bardziej agresywny harmonogram i strategię marketingową niż w przypadku sektora budownictwa mieszkaniowego.

Co możesz zrobić

W przypadku wszystkich swoich produktów, niezależnie od tego, gdzie jesteś w swoich wysiłkach na rzecz zrównoważonego rozwoju, przejrzyj i otwarcie informuj o pochodzeniu swoich produktów, materiałach, warunkach pracy i używanym transporcie. Niestety, podobnie jak w przypadku większości innych terminów, takich jak „odnawialny” i „organiczny”, nie istnieje żadna zasadnicza definicja ani zestaw norm określający, co sprawia, że ​​produkt jest zrównoważony.

Na przykład, czy surowce użyte w twoim produkcie są wymieniane po zbiorach? Czy pracownicy płacą godziwe wynagrodzenie i są traktowani etycznie? Czy Twój klient może poddać recyklingowi/ponownie wykorzystać produkt? Twoi klienci chcą wiedzieć, więc udostępnij te informacje na opakowaniu produktu i na swojej stronie internetowej.

Przejście w kierunku produktów wytwarzanych i transportowanych w sposób bardziej zrównoważony będzie nadal zyskiwać na znaczeniu dla amerykańskich konsumentów. Ale na tempo, w jakim wprowadzasz te zmiany, może mieć wpływ to, kim jest Twoja docelowa grupa demograficzna. Jeśli twoja baza klientów jest młodsza, szczególnie w pokoleniu Z, powinieneś teraz traktować te zmiany priorytetowo. Natomiast jeśli twoja baza jest starsza, prawdopodobnie możesz teraz dokonać mniejszych zmian i zaplanować większe w ciągu najbliższych kilku lat. Ale może to oznaczać, że w międzyczasie stracisz udział w rynku młodszego pokolenia.

Dane demograficzne ankiety

Tak jak zalecamy przejrzystość praktyk biznesowych, zawsze staramy się być jak najbardziej przejrzyści. W tym duchu przedstawiamy informacje demograficzne, które zebraliśmy na temat respondentów ankiety. W ten sposób możesz dowiedzieć się więcej o badanych konsumentach, aby opracować dla Ciebie ten raport rynkowy.

Metodologia

[*] Firma Capterra przeprowadziła badanie Consumer Sustainability Expectations Survey w sierpniu 2022 r. wśród 759 amerykańskich konsumentów, aby poznać ich oczekiwania i preferencje dotyczące towarów wytwarzanych i transportowanych w sposób zrównoważony. Respondenci byli sprawdzani, czy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Celem tego badania jest zrozumienie oczekiwań konsumentów i zachowań zakupowych dotyczących produktów wytwarzanych i wysyłanych w sposób zrównoważony.

[**] Firma Capterra przeprowadziła badanie Preferencje konsumentów dotyczące zrównoważonych produktów w październiku 2021 r. wśród 1234 amerykańskich konsumentów, którzy robią zakupy/planują zakupy produktów w okresie świątecznym 2021 r. Celem tego badania jest zrozumienie oczekiwań i pragnień konsumentów dotyczących produktów wytwarzanych i dostarczanych w sposób zrównoważony.

Uwaga: Liczby w tym raporcie zostały zaokrąglone do najbliższej pełnej liczby, z wyjątkiem sytuacji, w których podano wyraźnie do dziesiątego miejsca po przecinku.