什麼是冷電子郵件？ （它是否符合 GDPR？）

根據您詢問的對象，冷電子郵件要么是一種個人且具有說服力的銷售工具，要么是一種垃圾郵件策略，應將其放入電子郵件歷史記錄的“垃圾箱”文件夾中。

在我們看來，這兩種觀點都可能是正確的：這取決於冷電子郵件的計劃、組合和交付方式。

本指南將教您如何運行複雜而不是垃圾郵件的冷電子郵件活動。 我們將討論一系列冷電子郵件技術和工具，我們還將闡明 GDPR 如何影響這種做法。 您可以期望帶著通過冷電子郵件取得成功所需的知識離開這裡。

什麼是冷電子郵件？

冷電子郵件是發送未經請求的電子郵件以開始業務對話的做法。 這是相當於冷電話的電子郵件。

冷電子郵件的目標通常是以下之一：

• 向同行企業或個體經營者出售服務
• 發起業務夥伴關係或合作
• 聯網

根據 Drift 的 2020 年會話營銷狀況報告，電子郵件是企業最常用於與其他企業或組織交談的溝通渠道。

在 Drift 調查之前的 12 個月中，65% 的受訪者以這種方式使用電子郵件——這一比例高於社交媒體 (28%)、面對面 (31%)、網站 (42%) 和電話（55%）。 對於 B2B 賣家來說，冷電子郵件是一項大生意。

如何整理一份冷電子郵件外展列表

讓我們深入了解冷電子郵件流程的工作原理。

冷電子郵件活動中最重要的一步是第一步——這與寫電子郵件無關。

冷電子郵件只有發送給正確的人（稱為“潛在客戶”）才能成功。 您的產品與您所定位的潛在客戶越相關，成功的可能性就越大。

考慮到這一點，您的目標應該是編制一個高度相關的聯繫人列表，以便向其發送冷電子郵件。 您應該嘗試至少匯總每個聯繫人的以下詳細信息：

• 姓名
• 電子郵件地址
• 潛在客戶可以從您的產品中受益的個人原因

許多營銷人員通過 Google 和 LinkedIn 等在線平台進行這項研究。 您搜索相關公司，然後在這些公司中查找相關聯繫人。 這個過程被稱為“勘探”

有一些很棒的工具可以幫助進行勘探（以及外展的其他方面）。 例如，BuzzStream 的 Buzzmarker 瀏覽器擴展允許您通過單擊按鈕為有希望的潛在客戶添加書籤，並且可以使用與潛在客戶網站相關聯的聯繫信息自動填充連接的 BuzzStream 帳戶。 另一個值得考慮的絕佳選擇是 HubSpot Prospects。

您通過潛在客戶識別的所有潛在客戶都可以添加到您的冷電子郵件列表中。 這應該是一個您可以不斷編輯和更新的實時列表，因為這將使它適合在您所有的冷電子郵件活動中持續使用。 每當您的一封電子郵件退回時，您應該考慮從您的列表中刪除該聯繫人，因為高退回率可能會導致您的電子郵件提供商對您的帳戶實施制裁。

寫冷電子郵件：痛點和個性化

有各種各樣的方法可以編寫冷電子郵件。

如果您的團隊中有一位才華橫溢的作家，我們建議您利用他們的創造力來製作一些非常獨特的冷電子郵件副本，因為這將使您的電子郵件與潛在客戶收件箱中的其他所有內容區分開來。 HubSpot 的 11 個有趣但有效的銷售電子郵件模板是一個很好的靈感來源。

儘管如此，大多數企業更喜歡用更簡單的方法來編寫冷電子郵件。 如果這聽起來像您，我們建議使用以下公式：

1. 介紹
2. 解決潛在客戶的痛點
3. 提出解決痛點的方法
4. 號召性用語

讓我們詳細介紹這些組件中的每一個。

第一步：自我介紹。 只需幾句話，說出你是誰，並告訴領導你注意到他們工作的一些積極方面。 對如何個性化介紹進行大量思考和關注。

第 2 步：解決潛在客戶的痛點。 確定可能導致領導出現問題或阻礙他們的事情，然後在您的電子郵件副本中解決這一點。

第三步：提出解決痛點的方法。 告訴領導您的企業如何解決您在第 2 步中提到的問題，並確保讓他們知道您如何幫助類似的客戶處理相同的問題。

第 4 步：號召性用語。 以明確的號召性用語結束您的電子郵件副本。 例如，您可以詢問主管是否願意通過您的在線日曆安排會議。

我們將向您提供一個示例，說明這四部分如何在一封冷電子郵件中組合在一起。 注意結構：介紹--> 痛點--> 解決方案--> CTA。

冷電子郵件副本示例

你好，很高興認識你！

我叫 Joe Bloggs，我是 Joe Bloggs Blogging Inc. 的客戶經理。我最近注意到你們的品牌推出了一些漂亮的新產品，所以我記下了提醒自己與我們取得聯繫。

如果你和我最近交談過的其他時裝零售商一樣，你可能會面臨一些挑戰，以提高對你的新服裝的認識。 如你所知，今年高街的客流量一直在下降，倫敦時裝週的取消已經排除了通常可靠的新聞報導來源。

我想提出一個解決方案，可以幫助您在這個充滿挑戰的一年中提高公眾對您的新產品的認識。 Joe Bloggs Blogging Inc. 在廣受關注的高權威博客網絡上開展了一項高性能的讚助內容運營。 上個月，我們幫助包括 House of Livorno 和 Belle Cherie 在內的時尚品牌吸引了超過 100,000 名每週讀者。

我們的銷售團隊希望有機會與您進一步討論這個問題——無論您是想深入了解我們的歷史活動數據，還是只是想聊天。 只需單擊按鈕並填寫您的偏好即可安排虛擬會議：

安排會面

謝謝你的時間，

喬·博格斯

（結束）

無論您的業務賣什麼，這個行業標準的冷電子郵件公式都應該為您提供一個良好的起點。

隨著時間的推移，您可能想要稍微調整一下公式——這裡是一個額外的部分，那裡是一個不同的順序。 每個企業的目標受眾都略有不同，了解哪種策略在您的特定情況下最有效的唯一方法是通過不斷的實驗。

冷電子郵件成功指標

冷電子郵件有一套獨特的成功指標。 這些是我們可以用來衡量冷電子郵件活動效果的指標。

通常監控的冷電子郵件成功指標包括：

• 打開率：打開的已發送電子郵件的百分比。
• 點擊率：至少註冊一次點擊的已發送電子郵件的百分比。
• 硬退回率：由於永久原因（例如收件人的電子郵件地址或域不真實）而無法送達的電子郵件百分比。
• 軟退回率：由於臨時原因（例如收件人的收件箱已滿）而無法送達的電子郵件百分比。
• 退訂率：打開郵件後退訂郵件的收件人百分比。
• 轉化率：完成目標操作（例如點擊 CTA 按鈕）的收件人百分比。

您通常可以通過分析這些成功指標的某種組合來評估冷電子郵件活動是否成功。

如何跟踪 2021 年的電子郵件轉化率

大多數冷電子郵件活動中最重要的指標是轉化率。 該指標告訴您有多少百分比的收件人做了您打算讓他們做的事情，這可能是從訪問您網站上的頁面到安排與您的銷售團隊會面的任何事情。

過去，您可以通過使用獨特的通用縮短鏈接（例如 bit.ly 鏈接）作為每封電子郵件中 CTA 按鈕的目標 URL 來進行電子郵件轉換跟踪。 因為每封電子郵件都有一個唯一的縮短鏈接，您只需查看唯一 URL 的分析，即可查看特定用戶是否單擊了該鏈接。

儘管這種技術簡潔明了，但也存在爭議，部分原因是通用縮短鏈接不僅受到合法用戶的歡迎，而且受到黑客和詐騙者的歡迎。 近年來，一些最受歡迎的短鏈接提供商如 Bit.ly 和 TinyURL 已被 MailChimp、AWeber 和 VerticalResponse 等電子郵件服務提供商列入黑名單，這意味著通用鏈接縮短不再是許多營銷人員的可行解決方案。

值得慶幸的是，營銷人員仍有辦法跟踪電子郵件轉換——可能只需要一些額外的工作。 流行的解決方案包括：

• 品牌鏈接縮短。 這與我們剛剛討論的通用鏈接縮短方法類似，但鏈接託管在您自己的品牌域上，因此（很可能）沒有列入黑名單。 閱讀 ClickMeter 的電子郵件轉換跟踪指南以獲取更多詳細信息。
• 手動記錄轉換。 一些使用冷電子郵件的營銷人員可能只希望在每個廣告系列中獲得一些轉化。 對於旨在查看高價值服務的冷電子郵件活動尤其如此。 如果這聽起來像是您的冷電子郵件可能是真的，您可能會決定記錄您的轉換並手動計算您的轉換率。 請務必將您的發現記錄在某個地方，以便將來您可以再次參考它們。
• 將您的電子郵件服務提供商鏈接到 Google Analytics。 這種方法可以讓您進入您的 Google Analytics（分析）帳戶，查看有多少訪問者通過電子郵件活動訪問了目標網頁。

如何跟踪其他電子郵件成功指標

雖然轉化率通常是衡量冷郵件成功的主要指標，但還有其他指標也可以為您的冷郵件的表現提供有價值的見解。

例如，如果您的電子郵件具有較高的硬退回率，這可能表明您需要從郵件列表中清除不活動的電子郵件地址。 同時，低點擊率可能表明您的電子郵件內容沒有應有的吸引力或相關性。

MailChimp 和 Campaign Monitor 等電子郵件服務提供商的報告功能中包含許多最有用的電子郵件成功指標。 （在您向電子郵件服務提供商承諾之前，請檢查他們是否跟踪您需要進行分析的指標）。

不同行業的打開率、點擊率、退回率和退訂率差異很大，在評估您自己的電子郵件活動時要牢記這一點。 以下來自 MailChimp 電子郵件營銷基準的數據顯示了營銷、專業服務和公關行業的平均電子郵件性能差異：

資料來源： Mailchimp 的電子郵件營銷基準

跟踪成功指標對於冷電子郵件活動的長期成功至關重要。 通過比較不同活動的指標，您可以得出關於為什麼某些活動比其他活動取得更大成功的結論。 例如，也許一個團隊成員的文案似乎比其他人吸引了更多的轉換，或者一種格式的電子郵件主題吸引了比其他人更高的打開率。

在每個冷電子郵件活動結束時分析您的電子郵件成功指標，確定一些要帶走的見解，然後使用您學到的知識來優化下一個活動。

冷電子郵件是否符合 GDPR？

對於電子郵件營銷人員來說，好消息是 GDPR 不會影響冷電子郵件，因為該法規專門適用於公司如何處理個人數據，而不是他們如何與其他企業和組織互動。

英國營銷人員必須遵守的一項法規是 2003 年隱私和電子通信法規 (PECR)。 該法規有利於冷電子郵件的做法，因為它規定企業對企業的通信不需要選擇同意。

最好的冷電子郵件工具

如果您打算將冷電子郵件作為 B2B 營銷的重要組成部分，那麼使用工具來優化或加快流程的各個部分是有意義的。 以下是我們為您找到的一些最好的冷電子郵件工具：

• Milkshake：一種銷售參與和自動化軟件，具有個性化工具和自動跟進電子郵件等功能。 還有一個集成的電話撥號器，因此您可以將冷電子郵件與冷呼叫混合使用。
• 啄木鳥：與奶昔非常相似，啄木鳥提供了一個功能豐富的平台，用於接觸新的潛在客戶。 Woodpecker 的一個特別有趣的功能是可以選擇設置不同的後續電子郵件，以便在收件人以某種方式回复時觸發，例如，當他們打開一封電子郵件一定次數時。
• Hunter：這是查找潛在客戶電子郵件地址的非常有用的工具。 您只需輸入他們公司的網絡域即可開始搜索。

還有許多其他冷電子郵件工具值得研究，因此我們建議您自己進行研究，以找到最適合您業務的解決方案。 P2P Marketing 的最佳冷電子郵件軟件指南中有更多示例。

冷郵件最重要的成功因素

冷電子郵件的偉大之處在於，有各種各樣的方法可以取得成功。 您的電子郵件越突出越好，因此我們建議您在嘗試我們在本指南中討論的方法之後，逐漸轉向自己優化的冷電子郵件方法。

我們認為您在發送冷電子郵件時應該始終記住的一件事是個性化的重要性。 這可以說是最關鍵的冷電子郵件成功因素，通過無數研究證明可以提高打開率和回复率。

準確的個性化告訴收件人您已經完成了一些工作，以了解您嘗試銷售的服務是否可以真正幫助他們。 如果你能以有意義的方式真正理解領導者的挑戰並用能引起共鳴的語言與他們交談，那麼你冷淡的電子郵件實際上可能會變得異常溫暖——這正是通常標誌著成功業務關係開始的那種人際關係