您需要電子商務聊天機器人來發展業務的 7 個值得信賴的理由

已發表: 2022-08-05

技術以驚人的速度進步。今天最前沿的東西在六個月後會感覺過時了。在這種情況下，為一家存在於數字空間中的公司製定長期的商業計劃並不容易。就在您認為自己掌握了一切的時候，一些新的發展出現了，讓您後退了幾步。

如果您希望發展業務，適應性和接受這一現實的能力是關鍵。做到這一點的最新方法之一是通過稱為電子商務聊天機器人的軟件。在本文中，我們將了解它們是什麼以及為什麼要使用它們。

什麼是聊天機器人？

簡而言之，電子商務聊天機器人是一種軟件，旨在代表企業在互聯網上模擬與人類的對話。從本質上講，它獲取一個人查詢的關鍵字，通過算法運行它們並以最合適的回復進行響應。這就像 IVR 呼叫中心將執行的呼叫處理的書面版本。

正如您可能已經知道的那樣，聊天機器人可以進行的對話的複雜性取決於它的編程方式。如果您手頭有熟練的從業者來設置它，它可以為您的公司如何操作其面向客戶的數字任務創造奇蹟。

以下是在您的電子商務業務中開始使用聊天機器人的九個值得信賴的理由。

我們的注意力處於歷史最低點。我們周圍的世界變得如此快節奏——20 年前可能需要幾天才能完成的事情今天需要在幾秒鐘內發生。例如，您可以設置在線報價軟件來加快銷售過程。

通常情況下，當人們因為出現問題而與您的業務取得聯繫時。

讓他們等待比預期更長的時間來等待最初的回應，更不用說解決方案了，只會增加他們的挫敗感。像這樣的糟糕體驗可能會阻止他們將來返回給您。

因此，會話業務功能需要盡可能快地工作。聊天機器人通過客戶服務和營銷的自動化提供了一個方便的解決方案，以減少等待時間。理想情況下，這將導致更快的分辨率。相信我們——您的客戶會感謝您的！

僅僅因為快速完成某事並不意味著它總是正確地完成。在考慮對您的業務流程進行任何更改時，尤其是在自動化時代，您需要考慮硬幣的兩面性。

快速解決客戶的問題非常棒——任何呼入聯絡中心都會告訴您這是他們的主要目標之一。

但是，如果該決議不令人滿意，那麼您正在為自己做更多的工作。幸運的是，電子商務聊天機器人可以以比人類同類產品更準確的方式與客戶交流。

它們是一個使用智能學習的程序。通過訪問客戶資料、偏好和過去的投訴，他們可以立即了解客戶對該品牌的使用歷史。這使他們能夠為每個客戶量身定制服務和建議——這將花費人類更長的時間。

那麼有一個程序可以比人類更準確、更快地執行業務功能嗎？它必須花費一條胳膊和一條腿，對吧？嗯，不完全是。

您會看到，前期成本可能更高——對業務流程的大多數更改都是如此。但是，從長遠來看，聊天機器人還具有節省成本的優勢。聊天機器人可以大規模自動化交互。這使得僱傭一個團隊的行為成為一個糟糕的商業決策。

這些聊天機器人從不去度假或感到疲倦。這意味著您可以提供出色的客戶服務並同時增加收入！

這一點不太明顯，但以這種方式考慮聊天機器人。上述節省時間、準確性和節省成本的要點是指所有一般對話——交易前或交易後。

但是嘗試將聊天機器人視為營銷工具。當您在廣告活動上花費時間和金錢時，您希望確保您能從該投資中獲得可觀的回報。

如果沒有聊天機器人，人們可能會在 Facebook 或 Instagram 上看到您的廣告活動，然後到達您的頁面，然後就任憑自己的奇思妙想。但是，如果您對電子商務聊天機器人進行編程，使其以與銷售助理類似的方式行事，客戶就會突然獲得可依賴的資源。他們實際購買的可能性大大增加！

這是另一個優勢：聊天機器人沒有開始和結束時間。他們可以 24/7/365 全天候工作！人類當然需要休息，但聊天機器人可以一直工作！

客戶應該能夠隨時隨地與他們聯繫。這意味著您的聊天機器人需要在所有設備上運行。

雖然一些用戶仍然喜歡經典的 PC 瀏覽器，但現在大多數客戶都使用他們的手機。確保適應這些設備差異（平板電腦甚至智能手錶），以確保以他們喜歡的方式為任何客戶提供服務。

聊天機器人真的可以幫助指導您的整體營銷策略。

通過將聊天機器人用作信息收集資源，您可以更好地了解每個客戶的身份。反過來，這可以告知未來活動的方向，使其更有效。

經常被忽視的一件事是“廢棄購物車收入”的規模。這是指人們放棄包含至少一件商品的在線購物車的頻率。最近的一些研究表明，這個數字可能高達 84%！

通過設置您的電子商務聊天機器人來協助客戶旅程，減少他們放棄購物車的原因。

現在您了解了有關聊天機器人的所有基礎知識、使用它們的最佳方式以及它們為何能如此有效地擴展您的業務。在電子商務中，不同的參與者通常會因對客戶意義重大的細微差異而脫穎而出。聊天機器人可以成為幫助您脫穎而出的功能！