数字营销和客户参与度如何结合？
已发表: 2023-05-15每个企业都意识到需要通过数字方式与受众建立联系。 但仅仅存在是不够的。
尽管企业尽最大努力保持数字化无处不在，但客户参与度是他们忽视的一个方面。
尽管社交媒体平台强调参与并不断更新他们的算法如何支持这一趋势，但不幸的是，企业在理解数字客户参与的重要性方面进展缓慢。
本文将强调客户参与在数字营销中的重要性以及如何使它们协同工作。
为什么客户参与数字营销很重要？
在数字平台上吸引客户意味着让他们从整个旅程的第一个接触点就参与到您的品牌中。
因此，客户体验和营销工作的正确组合对于在漏斗的每个阶段抓住客户的兴趣至关重要。 第一步是了解他们的兴趣、需求、购买历史等，并在每个级别定制个性化体验。
错过在每个阶段通过数字渠道吸引客户，例如，从催促注册到购买，会让您面临失去高意向客户的风险。
不断失去客户会导致无休止的数字营销活动无济于事。 难怪缺乏对数字营销的参与使客户获取成本增加了 60%。 这证明了客户参与数字营销如何在提高利润方面发挥关键作用。
如何通过数字营销推动更好的参与？
客户期望随着时间的推移而发展，数字平台也是如此。 值得庆幸的是，数字营销已经稳步转变，并且有大量的参与机会等待企业利用。
以下是您可以采取的通过数字营销推动健康参与的最佳方法：
- 提供良好的客户体验
客户体验决定或破坏客户与您的业务的关系。 良好的客户体验从他们与您的业务的第一次接触开始就显示出效果。 同时，糟糕的体验是客户对品牌失去兴趣并不再回头的主要原因。21 世纪的客户希望数字平台上的每一次品牌互动，如社交媒体、电子邮件、客户支持等，都是无缝和愉快的。 例如，快速订单结账流程，而不是交互期间的超时请求。
提供出色的客户体验还可以增加口碑营销，让您满意的客户成为您的代言人。 因此，要做到这一点，首先要绘制客户用来与您的品牌互动的所有数字渠道。 进行深入分析，获取客户反馈，查明障碍，并尝试改善体验。
- 让体验个性化
定制是更好的转化率和保留率背后的驱动力。 这意味着您已经了解消费者的期望，并准备好调整您的数字营销活动以适应他们的心态。通过让他们的体验更加个性化，您可以建立长期的客户信任和忠诚度，从而促进积极的客户参与。
跨作为漏斗一部分的数字渠道实现超个性化的客户体验，以邀请他们参与并引导他们完成他们独特的旅程。 流行的例子包括使用用户名字的个性化电子邮件、带有定制产品特定详细信息的网络通知、显示高意图广告、短信等。
- 创建并提供有用且相关的内容
以常见问题解答、视频、博客、社交媒体帖子和时事通讯的形式发布有价值的内容，让您可以让客户了解您的产品或服务。 总体而言，相关内容充当客户的知识库，使他们能够在需要时参考资源并将其用作自助服务。就客户消费您的数字内容而言，他们正在积极参与您的品牌。 因此，通过了解消费者认为有价值的信息来定制您的内容。
提供有用的内容也是一种很好的重新参与策略。 确保在所有相关数字渠道中分发内容，因为它会提醒客户您的品牌和产品。
- 有意义地连接所有数字渠道
数字渠道的真相是它们在相互连接时发挥最佳作用。 但大多数企业都在孤岛中而不是结合使用每个数字渠道，例如电子邮件、消息传递等。全渠道参与是吸引客户的最佳方式，从入职到有效地重新激活沉默的客户。 WebEngage 可帮助您同时使用多个数字渠道，如网络推送通知、电子邮件、社交媒体等。
例如，每当客户放弃购物车时，您可以使用推送通知作为主要渠道来提醒他们未完成购买，然后是个性化电子邮件和 WhatsApp 短信。
WebEngage 的 Journey Designer 可让您快速创建引人入胜的自定义旅程，使用实时指标和客户互动对其进行优化，并增强跨渠道的自动化营销活动。
现在来看一些成功品牌的鼓舞人心的数字客户参与示例。
将参与度与营销联系起来的公司示例
- Happilo：试验网络个性化
网站通常是客户与您的业务的第一个联系点。 Web 个性化是一种策略，可确保您为访问者提供良好的第一印象并提高参与度。不同细分市场的现代用户希望品牌在每次互动中提供相关内容。 这就是 Happilo 通过其在线个性化策略所执行的。
该保健食品品牌希望提高其保留率和订购频率，但个性化策略薄弱。 Happilo 使用 WebEngage 的在线活动，根据每个用户的自定义事件和属性为他们创建超个性化和独特的体验。
Web 个性化的结果？ 重复购买增加 15%，放弃购物车的转化率大幅提升 286%。
要点：弱个性化会导致高客户流失率。 通过根据大量用户属性定制和优化您的营销活动，准确定位客户。
- Scripbox：通过有价值的内容将客户参与度提高 3 倍
企业经常通过向客户发送不必要的消息来误解利用用户通信。 如今，在用户不断处理数字噪音的情况下，品牌是时候向他们的客户提供上下文信息了。Scripbox 通过与 WebEngage 合作破解了这个代码，利用自动化工作流来推动参与，并使用上下文通信来更好地保留。
WebEngage 使用 Journey Designer 帮助该品牌自动化其全渠道服务。 此外，Scriptbox 根据用户的特征和行为将用户分为两类，并对参与策略进行 A/B 测试，以无缝地将正确的内容交付给正确的目标受众。
结果？ Scriptbox 注意到参与度提高了 3 倍，电子邮件打开率提高了 30%。
要点：客户细分和 A/B 测试营销工作是丰富营销活动和确保正确的用户收到预期内容以提高参与度的关键。
- Perfora：跨多个数字渠道的定制通信
如前所述，企业必须优先考虑所有数字渠道接触点的个性化用户体验，以确保客户顺利进入销售渠道。 这就是 Perfora 的目标。该医疗保健品牌希望通过跨电子邮件、WhatsApp、短信和网络推送等渠道的个性化通信来提高用户参与度和体验。
Perfora 与 WebEngage 合作并使用全渠道方法通过这些渠道和漏斗的各个阶段吸引其客户，从购物车放弃者到首次购买者。
结果？ Perfora 的购物车回收率提高了 13%。
要点：全渠道方法是解决有效留住和吸引用户困难的最佳策略，因为它能够构建紧密联系的体验。
- Vikatan：利用客户反馈来提高参与度
客户喜欢被倾听和理解的感觉。 捕获客户反馈可以让您了解他们的观点，并且是增强用户体验的最佳方式。Vikatan 是一家领先的媒体公司，希望在提供卓越的读者体验的同时提高其移动和网络参与度。 但该品牌注意到应用程序卸载量增加，因此导致用户参与度大幅下降。
为了解急剧下降背后的原因，Vikatan 向卸载该应用程序的用户发送了反馈调查。 结果，该品牌发现该应用程序在他们的设备上崩溃，导致他们将其卸载。 这些调查导致整改后应用程序重新安装增加了 18%。
此外，Vikatan 在 WebEngage 的帮助下使用 Relays 通过超个性化通信吸引读者，然后使用 Journey Designer 的多渠道参与策略。
要点：使用简短调查征求客户反馈，以了解客户的立场并获取上下文数据以纠正顾虑。
- 客户如何选择与您的企业互动。
- 他们最倾向于使用和喜欢与之互动的数字渠道。
- 您如何探索每个数字渠道的优点以获得最大的影响。
- 如何通过每个渠道吸引和重新吸引客户，并保持他们对您的产品的兴趣不变。
结论
在数字营销和客户参与之间进行选择时，没有非此即彼的选择。 正确的客户参与策略应该在很大程度上依赖于数字营销来建立客户忠诚度并促进业务增长。
总之，数字客户参与表明：
创建全渠道互联体验是推动跨渠道用户参与和提高客户生命周期价值的关键。
借助 WebEngage 的全渠道参与解决方案，定制精心定制的体验和有针对性的消息传递，以增加您在所有渠道中的收入。 使用 Journey Designer 更好地了解您的客户，并在客户旅程的多个阶段自动化营销活动。
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