การตลาดดิจิทัลและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

ทุกธุรกิจได้ตระหนักถึงความจำเป็นในการแสดงตนทางดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม แต่การปรากฏตัวเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

ในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อคงอยู่ทุกหนทุกแห่งในโลกดิจิทัล การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นแง่มุมหนึ่งที่พวกเขามองข้าม

แม้จะมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เน้นการมีส่วนร่วมและอัปเดตวิธีการทำงานของอัลกอริทึมอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับเทรนด์นี้ แต่น่าเสียดายที่ธุรกิจต่างๆ ยังเข้าใจความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลได้ช้า

บทความนี้จะเน้นถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการตลาดดิจิทัลและวิธีทำให้พวกเขาทำงานร่วมกัน

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลหมายถึงการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกตลอดการเดินทาง

ดังนั้น การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและความพยายามทางการตลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ และขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจความสนใจ ความต้องการ ประวัติการซื้อ ฯลฯ และปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลในแต่ละระดับ

การพลาดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลในแต่ละขั้นตอน เช่น ตั้งแต่การกระตุ้นให้ลงชื่อสมัครใช้จนถึงการซื้อ ทำให้คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง

การสูญเสียลูกค้าอย่างต่อเนื่องส่งผลให้แคมเปญการตลาดดิจิทัลดำเนินไปอย่างไม่สิ้นสุดโดยไม่เกิดประโยชน์ ไม่น่าแปลกใจที่การขาดการมีส่วนร่วมในการตลาดดิจิทัลทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% และนั่นคือข้อพิสูจน์ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการตลาดดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มผลกำไรอย่างไร
จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมให้ดีขึ้นผ่านการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร
ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาไปตามกาลเวลา และแพลตฟอร์มดิจิทัลก็เช่นกัน โชคดีที่การตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่องและมีโอกาสมีส่วนร่วมมากมายที่รอให้ธุรกิจต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วม

แนวทางหลักที่คุณสามารถทำได้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ดีผ่านการตลาดดิจิทัลมีดังนี้

1. มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
   ประสบการณ์ของลูกค้าสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะเห็นผลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าหมดความสนใจในแบรนด์และไม่กลับมาอีก

   ลูกค้าในศตวรรษที่ 21 คาดหวังว่าทุกปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ จะราบรื่นและสนุกสนาน ตัวอย่างเช่น กระบวนการเช็คเอาต์คำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ซึ่งตรงข้ามกับคำขอหมดเวลาระหว่างการโต้ตอบ

   การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้ายังสามารถนำไปสู่การเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปากซึ่งลูกค้าที่พึงพอใจจะเป็นกระบอกเสียงของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้เริ่มต้นด้วยการแมปช่องทางดิจิทัลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ทำการวิเคราะห์เชิงลึก รับคำติชมของลูกค้า ระบุอุปสรรค และพยายามปรับปรุงประสบการณ์

2. สร้างประสบการณ์ในแบบของคุณ
   
   การปรับแต่งเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการแปลงและการรักษาที่ดีขึ้น หมายความว่าคุณเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคและพร้อมที่จะปรับแต่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณให้เหมาะกับความคิดของพวกเขา

   ด้วยการทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณจะสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

   ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบเฉพาะเจาะจงผ่านช่องทางดิจิทัลที่เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางของคุณเพื่อเชิญการมีส่วนร่วมและแนะนำพวกเขาตลอดการเดินทางที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ การปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อผู้ใช้ การแจ้งเตือนทางเว็บพร้อมรายละเอียดเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่ง การแสดงโฆษณาที่มีความตั้งใจสูง การส่งข้อความ เป็นต้น

3. สร้างและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และตรงประเด็น
   การแสดงเนื้อหาที่มีคุณค่าในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อย วิดีโอ บล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าว ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยรวมแล้ว เนื้อหาที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่เป็นฐานความรู้สำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถอ้างถึงแหล่งข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการและใช้เป็นบริการตนเอง

   และเท่าที่ลูกค้าใช้เนื้อหาดิจิทัลของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง ดังนั้นปรับแต่งเนื้อหาของคุณโดยทำความเข้าใจข้อมูลที่ผู้บริโภคเห็นว่ามีค่า

   การให้เนื้อหาที่มีประโยชน์ยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกลับมามีส่วนร่วมอีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางดิจิทัลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เนื่องจากเป็นการเตือนลูกค้าถึงแบรนด์และข้อเสนอของคุณ

4. ผูกทุกช่องดิจิทัลอย่างมีความหมาย
   
   ความจริงเกี่ยวกับช่องสัญญาณดิจิทัลคือช่องเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเชื่อมต่อถึงกัน แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ช่องทางดิจิทัลแต่ละช่องทาง เช่น อีเมล การส่งข้อความ ฯลฯ ในไซโลแทนที่จะรวมกัน

   การมีส่วนร่วมในช่องทาง Omni เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การเริ่มใช้งานไปจนถึงการเปิดใช้งานลูกค้าที่เงียบอย่างมีประสิทธิภาพ WebEngage ช่วยให้คุณใช้ช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนผ่านเว็บ อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ควบคู่กันไป

   ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางหลักเพื่อเตือนพวกเขาถึงการซื้อที่ไม่สมบูรณ์ ตามด้วยอีเมลส่วนตัวและข้อความ WhatsApp

   Journey Designer ของ WebEngage ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางแบบกำหนดเองที่น่าสนใจ เพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้เมตริกแบบเรียลไทม์และการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุงแคมเปญอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ

   และตอนนี้สำหรับตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลที่สร้างแรงบันดาลใจของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างบริษัทที่มีส่วนร่วมกับการตลาด

1. Happilo: ทดลองกับการปรับแต่งเว็บ
   
   เว็บไซต์มักจะเป็นจุดแรกที่ลูกค้าติดต่อกับธุรกิจของคุณ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ช่วยให้ผู้เข้าชมประทับใจในครั้งแรกและยกระดับการมีส่วนร่วม
   

   ผู้ใช้ยุคใหม่ในกลุ่มต่างๆ คาดหวังให้แบรนด์นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในทุกปฏิสัมพันธ์ นั่นคือสิ่งที่ Happilo ดำเนินการด้วยกลยุทธ์ส่วนบุคคลแบบอินไลน์

   แบรนด์อาหารเพื่อสุขภาพพยายามปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้และความถี่ในการสั่งซื้อ แต่จัดการกับกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่อ่อนแอ Happilo ใช้แคมเปญแบบอินไลน์ของ WebEngage เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ใช้แต่ละรายตามเหตุการณ์และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง

   ผลลัพธ์ของการปรับแต่งเว็บ? การซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 15% และเพิ่มขึ้นอย่างมาก 286% ในการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

   ประเด็นสำคัญ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่อ่อนแออาจนำไปสู่การหมุนเวียนของลูกค้าสูง กำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างแม่นยำด้วยการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามคุณลักษณะของผู้ใช้จำนวนมาก

1. Scripbox: การมีส่วนร่วมของลูกค้า 3 เท่าผ่านเนื้อหาอันมีค่า
   
   ธุรกิจต่างๆ มักจะตีความการสื่อสารของผู้ใช้ผิดโดยการส่งสแปมลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่จำเป็น ทุกวันนี้ ที่ผู้ใช้ต้องรับมือกับสัญญาณรบกวนทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์จะส่งข้อมูลตามบริบทให้กับลูกค้าของตน

   Scripbox ถอดรหัสนี้โดยร่วมมือกับ WebEngage ใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม และใช้การสื่อสารตามบริบทเพื่อการเก็บรักษาที่ดีขึ้น

   WebEngage ช่วยให้แบรนด์ให้บริการ Omnichannel โดยอัตโนมัติโดยใช้ Journey Designer นอกจากนี้ Scriptbox แยกผู้ใช้ออกเป็นสองส่วนตามลักษณะและการกระทำของพวกเขา และดำเนินการทดสอบ A/B ของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้อย่างราบรื่น

   ผลลัพธ์? Scriptbox สังเกตเห็นการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 3 เท่า และอัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น 30%

   ประเด็นสำคัญ: การแบ่งกลุ่มลูกค้าและความพยายามทางการตลาดในการทดสอบ A/B เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มคุณค่าแคมเปญและทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ที่เหมาะสมได้รับเนื้อหาที่ต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

1. Perfora: การสื่อสารที่ปรับแต่งได้ผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง
   
   ดังที่กล่าวไว้ ธุรกิจต้องจัดลำดับความสำคัญในการปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดสัมผัสของช่องทางดิจิทัล เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเข้าสู่กระบวนการขายได้อย่างราบรื่น นั่นคือสิ่งที่ Perfora มุ่งเป้าไปที่

   แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพพยายามปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของผู้ใช้โดยปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล WhatsApp SMS และ Web Push

   Perfora ทำงานร่วมกับ WebEngage และใช้วิธีการแบบหลายช่องทางเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางเหล่านี้และขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง ตั้งแต่ผู้ละทิ้งรถเข็นไปจนถึงผู้ซื้อครั้งแรก

   ผลลัพธ์? Perfora เห็นการปรับปรุง 13% ในการกู้คืนรถเข็น

   ประเด็นสำคัญ: แนวทาง Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการจัดการกับความยากลำบากในการรักษาและดึงดูดผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันได้ดี

1. Vikatan: ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
   
   ลูกค้าชอบความรู้สึกที่ได้ยินและเข้าใจ การรวบรวมคำติชมของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของพวกเขาและเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

   Vikatan สื่อชั้นนำมองหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมทางมือถือและเว็บในขณะที่มอบประสบการณ์การอ่านที่ยอดเยี่ยม แต่แบรนด์สังเกตเห็นการถอนการติดตั้งแอปที่เพิ่มขึ้น และส่งผลให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงอย่างมาก

   เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้การลดลงอย่างมาก Vikatan ได้ส่งแบบสำรวจความคิดเห็นไปยังผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งแอป ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงพบว่าแอปขัดข้องในอุปกรณ์ของตน ทำให้พวกเขาถอนการติดตั้งแอปดังกล่าว แบบสำรวจเหล่านี้นำไปสู่การติดตั้งแอปใหม่หลังการแก้ไขเพิ่มขึ้น 18%

   นอกจากนี้ Vikatan ยังใช้รีเลย์ร่วมกับ WebEngage เพื่อดึงดูดผู้อ่านผ่านการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมหลายช่องทางโดยใช้ Journey Designer

   ประเด็นสำคัญ: ขอความคิดเห็นจากลูกค้าโดยใช้แบบสำรวจสั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจจุดยืนของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงบริบทเพื่อแก้ไขข้อกังวล

บทสรุป


ไม่มีสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งให้เลือกระหว่างการตลาดดิจิทัลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมควรพึ่งพาการตลาดดิจิทัลอย่างมากเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลร่วมกันแสดงให้เห็น:

• ลูกค้าเลือกที่จะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร
• ช่องทางดิจิทัลใดที่พวกเขาชอบใช้และชอบโต้ตอบด้วยมากที่สุด
• วิธีสำรวจข้อดีของช่องดิจิทัลแต่ละช่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
• วิธีดึงดูดและดึงดูดลูกค้าอีกครั้งผ่านแต่ละช่องทางและรักษาความสนใจของพวกเขาในข้อเสนอของคุณ

การสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันทุกช่องทางเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ข้ามช่องทางและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ด้วยโซลูชันการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางของ WebEngage ปรับแต่งประสบการณ์ที่ปรับแต่งมาอย่างดีและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณในทุกช่องทาง ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นด้วย Journey Designer และทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติในหลายๆ ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า


ส่งข้อความที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณวันนี้
เพิ่มยอดขายและการแปลง
ใช้การสาธิตในขณะนี้