Cum se leagă marketingul digital și implicarea clienților?

Fiecare companie a realizat nevoia unei prezențe digitale pentru a se conecta cu publicul său. Dar o simplă prezență nu este suficientă.

În timp ce companiile depun cele mai bune picioare pentru a rămâne omniprezente digital, implicarea clienților este un aspect pe care îl ignoră.

În ciuda faptului că platformele de social media pun accentul pe implicare și actualizează continuu modul în care algoritmii lor funcționează pentru a susține tendința, companiile, din păcate, au înțeles lent importanța implicării clienților digitale.

Acest articol va evidenția importanța implicării clienților în marketingul digital și cum să îi faceți să lucreze împreună.

De ce este importantă implicarea clienților în marketingul digital?

Implicarea clienților pe platformele digitale înseamnă implicarea acestora în marca dvs. chiar de la primul punct de contact pe parcursul călătoriei.

Prin urmare, combinația potrivită de experiență a clienților și eforturi de marketing este esențială pentru a capta interesul clienților în fiecare etapă a pâlniei. Iar primul pas este să le înțelegi interesele, nevoile, istoricul achizițiilor etc. și să personalizeze o experiență personalizată la fiecare nivel.

Pierderea de a implica clienții prin canalele digitale în fiecare etapă, de exemplu, de la îndemnarea la înscriere până la achiziție, vă expune riscul de a pierde clienți cu intenții ridicate.

Pierderea continuă de clienți duce la desfășurarea de campanii de marketing digital nesfârșite fără niciun rezultat. Nu e de mirare că lipsa de implicare în marketingul digital a crescut costurile de achiziție a clienților cu 60%. Și aceasta este o dovadă a modului în care implicarea clienților în marketingul digital joacă un rol cheie în creșterea profiturilor.
Cum să stimulezi un angajament mai bun prin marketing digital?
Așteptările clienților au evoluat în timp, la fel și platformele digitale. Din fericire, marketingul digital s-a transformat în mod constant și are o mulțime de oportunități de implicare care așteaptă ca companiile să le folosească.

Iată cele mai importante abordări pe care le puteți lua pentru a stimula un angajament sănătos prin marketing digital:

1. Oferiți o experiență bună pentru clienți
   Experiența clienților face sau rupe relația clientului cu afacerea dvs. Experiența bună a clienților arată efect chiar de la primul contact cu afacerea dvs. Între timp, experiența slabă este principalul motiv pentru care clienții își pierd interesul pentru o marcă și nu se întorc niciodată.

   Clienții secolului 21 se așteaptă ca fiecare interacțiune a mărcii pe platformele digitale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile, asistența pentru clienți etc., să fie perfectă și plăcută. De exemplu, un proces rapid de finalizare a comenzii, spre deosebire de o solicitare de expirare în timpul unei interacțiuni.

   Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți poate duce, de asemenea, la o creștere a marketingului prin cuvânt în gură, în care clienții mulțumiți sunt purtătorii de cuvânt. Deci, pentru a face acest lucru, începeți prin a mapa toate canalele digitale pe care clienții dvs. le folosesc pentru a interacționa cu marca dvs. Efectuați o analiză aprofundată, obțineți feedback-ul clienților, identificați obstacolele și încercați să îmbunătățiți experiența.

2. Personalizați experiența
   
   Personalizarea este forța motrice din spatele conversiilor și reținerii mai bune. Înseamnă că ați înțeles așteptările consumatorilor și sunteți gata să vă modificați campaniile de marketing digital pentru a se potrivi mentalității lor.

   Făcând experiențele lor mai personale, construiți încrederea și loialitatea clienților pe termen lung, ceea ce, la rândul său, crește implicarea activă a clienților.

   Personalizați experiența clienților prin canalele digitale care fac parte din canalul dvs. pentru a invita implicarea și a-i ghida prin călătoriile lor unice. Exemplele populare includ personalizarea e-mailurilor cu prenumele utilizatorilor, notificări web cu detalii personalizate specifice produsului, afișarea de anunțuri cu intenție mare, mesaje text etc.

3. Creați și oferiți conținut util și relevant
   Publicarea conținutului valoros sub formă de întrebări frecvente, videoclipuri, bloguri, postări pe rețelele sociale și buletine informative vă permite să educați clienții despre produsele sau serviciile dvs. În mod colectiv, conținutul relevant acționează ca o bază de cunoștințe pentru clienții dvs., permițându-le să se refere la resurse ori de câte ori este nevoie și să le folosească ca autoservire.

   Și în măsura în care clienții vă consumă conținutul digital, aceștia se implică activ cu marca dvs. Așadar, adaptați-vă conținutul înțelegând informațiile pe care consumatorii le consideră valoroase.

   Furnizarea de conținut util este, de asemenea, o strategie excelentă de re-implicare. Asigurați-vă că distribuiți conținut pe toate canalele digitale relevante, deoarece le amintește clienților de marca și oferta dvs.

4. Legați în mod semnificativ toate canalele digitale
   
   Adevărul despre canalele digitale este că acestea funcționează optim atunci când sunt interconectate. Dar majoritatea companiilor folosesc fiecare canal digital, cum ar fi e-mailurile, mesageria etc., mai degrabă în siloz decât în ​​combinație.

   Angajamentul omnicanal este cel mai bun mod de a-ți implica clienții, de la integrare până la reactivarea eficientă a clienților tăcuți. WebEngage vă ajută să utilizați mai multe canale digitale, cum ar fi notificări web-push, e-mailuri, rețele sociale etc., în tandem.

   De exemplu, ori de câte ori un client își abandonează coșul, puteți folosi notificările push ca canal principal pentru a-i reaminti de achiziția incompletă, urmate de un e-mail personalizat și un mesaj text WhatsApp.

   Designerul de călătorie de la WebEngage vă permite să creați rapid călătorii personalizate captivante, să le optimizați folosind valori în timp real și interacțiunile cu clienții și să îmbunătățiți campaniile automate pe canale.

   Și acum pentru câteva exemple inspiratoare de implicare digitală a clienților de mărci de succes.

Exemple de companii care au legat angajamentul de marketing

1. Happilo: Experimentarea personalizării web
   
   Site-urile web sunt adesea primul punct de contact pe care clienții îl au cu afacerea dvs. Personalizarea web este o tactică care vă asigură că oferiți vizitatorilor o primă impresie excelentă și creșteți implicarea.
   

   Utilizatorii moderni din diferite segmente se așteaptă ca mărcile să ofere conținut relevant în fiecare interacțiune. Asta a executat Happilo cu strategia sa de personalizare in-line.

   Brandul de alimente naturiste a căutat să-și îmbunătățească ratele de retenție și frecvența comenzilor, dar a tratat o strategie slabă de personalizare. Happilo a folosit campaniile in-line ale WebEngage pentru a crea experiențe hiperpersonalizate și unice pentru fiecare utilizator, pe baza evenimentelor și atributelor personalizate.

   Rezultatul personalizării web? O creștere cu 15% a achizițiilor repetate și o creștere masivă cu 286% a numărului de conversii ale coșurilor abandonate.

   Concluzii: Personalizarea slabă poate duce la o rotație mare a clienților. Vizați clienții cu acuratețe, personalizând și optimizând campaniile dvs. pe baza numeroaselor atribute ale utilizatorilor.

1. Scripbox: implicarea clientului de trei ori prin conținut valoros
   
   Adesea, companiile interpretează greșit utilizarea comunicărilor cu utilizatorii prin spam-ul clienților cu mesaje inutile. În zilele noastre, când utilizatorii se confruntă în mod constant cu zgomotul digital, este timpul ca mărcile să furnizeze informații contextuale clienților lor.

   Scripbox a spart acest cod prin parteneriatul cu WebEngage, a folosit fluxuri de lucru automate pentru a stimula implicarea și a folosit comunicațiile contextuale pentru o reținere mai bună.

   WebEngage a ajutat marca să-și automatizeze serviciile omnicanal folosind Journey Designer. În plus, Scriptbox a bifurcat utilizatorii pe baza trăsăturilor și acțiunilor lor și a efectuat teste A/B ale strategiilor de implicare pentru a livra fără probleme conținutul potrivit publicului țintă potrivit.

   Rezultatul? Scriptbox a observat o creștere de trei ori a angajamentului și o creștere de 30% a ratelor de deschidere a e-mailurilor.

   Concluzie: eforturile de marketing de segmentare a clienților și de testare A/B sunt esențiale pentru îmbogățirea campaniilor și pentru a asigura că utilizatorii potriviți primesc conținutul dorit pentru a crește implicarea.

1. Perfora: comunicare personalizată prin mai multe canale digitale
   
   După cum sa menționat, companiile trebuie să acorde prioritate personalizării experiențelor utilizatorilor în toate punctele de contact ale canalului digital pentru a se asigura că clienții se deplasează fără probleme în canalul de vânzări. Asta a urmărit Perfora.

   Brandul de asistență medicală a căutat să îmbunătățească implicarea și experiența utilizatorilor, personalizându-și comunicațiile pe canale precum e-mail, WhatsApp, SMS și Web Push.

   Perfora a colaborat cu WebEngage și a folosit o abordare omnicanal pentru a-și angaja clienții pe aceste canale și pe diferite etape ale canalului, de la cei care abandonează coșul până la cei care cumpără pentru prima dată.

   Rezultatul? Perfora a înregistrat o îmbunătățire cu 13% a recuperării cărucioarelor.

   Concluzii: abordarea omnicanal este cea mai bună tactică pentru a aborda dificultatea de a reține și de a implica eficient utilizatorii, datorită capacității sale de a construi experiențe bine conectate.

1. Vikatan: Folosiți feedback-ul clienților pentru a crește implicarea
   
   Clienților le place să se simtă auziți și înțeleși. Captarea feedback-ului clienților vă permite să înțelegeți perspectiva acestora și este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți experiența utilizatorului.

   Vikatan, o casă media de top, a căutat să-și sporească implicarea pe mobil și pe web, oferind în același timp experiențe excepționale pentru cititori. Dar marca a observat o creștere a dezinstalărilor de aplicații și, ca urmare, o scădere masivă a implicării utilizatorilor.

   Pentru a înțelege motivul din spatele scăderii drastice, Vikatan a trimis sondaje de feedback utilizatorilor care au dezinstalat aplicația. Drept urmare, marca a descoperit că aplicația s-a prăbușit pe dispozitivele lor, ceea ce i-a determinat să o dezinstaleze. Aceste sondaje au condus la o creștere cu 18% a reinstalării aplicațiilor după rectificare.

   În plus, Vikatan a folosit Relays cu ajutorul WebEngage pentru a implica cititorii prin comunicări hiper-personalizate, urmate de o strategie de implicare pe mai multe canale folosind Journey Designer.

   Recomandări: Cereți feedback-ul clienților folosind sondaje scurte pentru a înțelege poziția clientului și pentru a obține date contextuale pentru a corecta preocupările.

Concluzie


Nu există niciun scenariu atunci când alegeți între marketing digital și implicarea clienților. Strategia corectă de implicare a clienților ar trebui să se bazeze în mare măsură pe marketingul digital pentru a consolida loialitatea clienților și pentru a stimula creșterea afacerii.

Împreună, implicarea digitală a clienților arată:

• Cum aleg clienții să interacționeze cu afacerea dvs.
• Ce canale digitale sunt cel mai înclinați să folosească și cu care preferă să interacționeze.
• Cum ați putea explora avantajele fiecărui canal digital pentru un impact maxim.
• Cum să angajați și să reangajați clienții prin fiecare canal și să le păstrați intacte interesele față de ofertele dvs.

Crearea de experiențe omnicanale, conectate, este cheia pentru a stimula implicarea utilizatorilor pe mai multe canale și pentru a crește valoarea de viață a clientului.

Cu soluțiile de implicare omnicanal ale WebEngage, personalizați experiențe bine personalizate și mesaje direcționate pentru a vă crește veniturile pe toate canalele. Înțelegeți-vă clienții mai bine cu Journey Designer și automatizați campaniile în mai multe etape ale călătoriei clientului.


Trimiteți mesaje semnificative pentru afacerea dvs. astăzi
Creșteți vânzările și conversiile.
Luați o demonstrație acum