Come si collegano il marketing digitale e il coinvolgimento dei clienti?

Ogni azienda ha realizzato la necessità di una presenza digitale per connettersi con il proprio pubblico. Ma una semplice presenza non basta.

Mentre le aziende fanno del loro meglio per rimanere onnipresenti digitalmente, il coinvolgimento dei clienti è un aspetto che trascurano.

Nonostante le piattaforme di social media enfatizzino il coinvolgimento e aggiornino continuamente il modo in cui funzionano i loro algoritmi per supportare la tendenza, le aziende, purtroppo, sono state lente nel comprendere l'importanza del coinvolgimento digitale dei clienti.

Questo articolo metterà in evidenza l'importanza del coinvolgimento del cliente nel marketing digitale e come farli lavorare insieme.

Perché il coinvolgimento dei clienti nel marketing digitale è importante?

Coinvolgere i clienti sulle piattaforme digitali significa coinvolgerli con il tuo marchio fin dal primo punto di contatto lungo tutto il percorso.

Pertanto, il giusto mix di esperienza del cliente e sforzi di marketing è essenziale per catturare l'interesse dei clienti in ogni fase della canalizzazione. E il primo passo è comprendere i loro interessi, bisogni, cronologie di acquisto, ecc. e personalizzare un'esperienza personalizzata a ogni livello.

Perdere l'opportunità di coinvolgere i clienti attraverso i canali digitali in ogni singola fase, ad esempio dalla sollecitazione all'iscrizione all'acquisto, ti mette a rischio di perdere clienti molto interessati.

La continua perdita di clienti si traduce nell'esecuzione di infinite campagne di marketing digitale senza alcun risultato. Non c'è da stupirsi che la mancanza di coinvolgimento nel marketing digitale abbia aumentato i costi di acquisizione dei clienti del 60%. E questa è la prova di come il coinvolgimento dei clienti nel marketing digitale svolga un ruolo chiave nell'aumento dei profitti.
Come migliorare il coinvolgimento attraverso il marketing digitale?
Le aspettative dei clienti si sono evolute nel tempo, così come le piattaforme digitali. Per fortuna, il marketing digitale si è trasformato costantemente e ha molte opportunità di coinvolgimento in attesa che le aziende attingano.

Ecco i migliori approcci che puoi adottare per promuovere un sano coinvolgimento attraverso il marketing digitale:

1. Offri una buona esperienza al cliente
   L'esperienza del cliente crea o distrugge la relazione di un cliente con la tua azienda. Una buona esperienza del cliente mostra effetti fin dal primo contatto con la tua azienda. Nel frattempo, la scarsa esperienza è la ragione principale per cui i clienti perdono interesse per un marchio e non tornano più.

   I clienti del 21° secolo si aspettano che ogni interazione con il marchio sulle piattaforme digitali, come social media, e-mail, assistenza clienti, ecc., sia fluida e piacevole. Ad esempio, un rapido processo di pagamento degli ordini, al contrario di una richiesta di timeout durante un'interazione.

   Offrire un'ottima esperienza al cliente può anche portare a un aumento del marketing del passaparola in cui i tuoi clienti soddisfatti sono i tuoi portavoce. Quindi, per fare ciò, inizia mappando tutti i canali digitali che i tuoi clienti utilizzano per interagire con il tuo marchio. Esegui un'analisi approfondita, ottieni il feedback dei clienti, individua gli ostacoli e cerca di migliorare l'esperienza.

2. Rendi l'esperienza personalizzata
   
   La personalizzazione è la forza trainante dietro conversioni e fidelizzazione migliori. Significa che hai compreso le aspettative dei consumatori e sei pronto a modificare le tue campagne di marketing digitale per adattarle alla loro mentalità.

   Rendendo le loro esperienze più personali, costruisci la fiducia e la lealtà dei clienti a lungo termine, il che a sua volta aumenta il coinvolgimento attivo dei clienti.

   Personalizza al massimo le esperienze dei clienti attraverso i canali digitali che fanno parte della tua canalizzazione per incoraggiare il coinvolgimento e guidarli attraverso i loro viaggi unici. Esempi popolari includono la personalizzazione delle e-mail con i nomi degli utenti, le notifiche Web con dettagli specifici del prodotto su misura, la visualizzazione di annunci ad alto intento, messaggi di testo, ecc.

3. Crea e offri contenuti utili e pertinenti
   La pubblicazione di contenuti preziosi sotto forma di domande frequenti, video, blog, post sui social media e newsletter ti consente di istruire i clienti sui tuoi prodotti o servizi. Collettivamente, i contenuti pertinenti fungono da base di conoscenza per i tuoi clienti, consentendo loro di fare riferimento alle risorse quando necessario e di utilizzarle come self-service.

   E nella misura in cui i clienti consumano i tuoi contenuti digitali, interagiscono attivamente con il tuo marchio. Quindi personalizza i tuoi contenuti comprendendo le informazioni che i tuoi consumatori trovano preziose.

   Fornire contenuti utili è anche un'ottima strategia di re-engagement. Assicurati di distribuire i contenuti su tutti i canali digitali pertinenti in quanto ricorda ai clienti il ​​tuo marchio e la tua offerta.

4. Collega in modo significativo tutti i canali digitali
   
   La verità sui canali digitali è che funzionano in modo ottimale quando sono interconnessi. Ma la maggior parte delle aziende utilizza ogni canale digitale, come e-mail, messaggistica, ecc., in silos anziché combinati.

   Il coinvolgimento omnicanale è il modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti, dall'onboarding alla riattivazione dei clienti silenziosi in modo efficace. WebEngage ti aiuta a utilizzare più canali digitali come notifiche web-push, e-mail, social media, ecc., in tandem.

   Ad esempio, ogni volta che un cliente abbandona il carrello, potresti utilizzare le notifiche push come canale principale per ricordargli l'acquisto incompleto, seguito da un'e-mail personalizzata e un messaggio di testo WhatsApp.

   Il Journey Designer di WebEngage ti consente di creare rapidamente percorsi personalizzati coinvolgenti, ottimizzarli utilizzando metriche in tempo reale e interazioni con i clienti e migliorare le campagne automatizzate su tutti i canali.

   E ora per alcuni stimolanti esempi di coinvolgimento dei clienti digitali di marchi di successo.

Esempi di aziende che hanno legato l'engagement al marketing

1. Happilo: Sperimentare con la personalizzazione web
   
   I siti Web sono spesso il primo punto di contatto che i clienti hanno con la tua attività. La personalizzazione del web è una tattica che ti assicura di offrire ai visitatori un'ottima prima impressione e aumentare il coinvolgimento.
   

   Gli utenti moderni di vari segmenti si aspettano che i brand offrano contenuti pertinenti in ogni interazione. Questo è ciò che Happilo ha eseguito con la sua strategia di personalizzazione in linea.

   Il marchio di alimenti naturali cercava di migliorare i tassi di fidelizzazione e la frequenza degli ordini, ma ha affrontato una debole strategia di personalizzazione. Happilo ha utilizzato le campagne in linea di WebEngage per creare esperienze iper-personalizzate e uniche per ciascun utente in base ai suoi eventi e attributi personalizzati.

   Il risultato della personalizzazione del web? Un aumento del 15% negli acquisti ripetuti e un massiccio aumento del 286% nelle conversioni di carrelli abbandonati.

   Conclusione: una scarsa personalizzazione può portare a un elevato turnover dei clienti. Scegli come target i clienti in modo accurato personalizzando e ottimizzando le tue campagne in base a numerosi attributi utente.

1. Scripbox: 3 volte il coinvolgimento del cliente attraverso contenuti di valore
   
   Le aziende spesso interpretano erroneamente lo sfruttamento delle comunicazioni degli utenti inviando spam ai clienti con messaggi non necessari. Al giorno d'oggi, dove gli utenti hanno costantemente a che fare con il rumore digitale, è giunto il momento che i marchi forniscano informazioni contestuali ai propri clienti.

   Scripbox ha decifrato questo codice collaborando con WebEngage, ha sfruttato i flussi di lavoro automatizzati per favorire il coinvolgimento e ha utilizzato le comunicazioni contestuali per una migliore fidelizzazione.

   WebEngage ha aiutato il brand ad automatizzare i propri servizi omnicanale utilizzando Journey Designer. Inoltre, Scriptbox ha diviso gli utenti in base ai loro tratti e alle loro azioni e ha condotto test A/B sulle strategie di coinvolgimento per fornire i contenuti giusti al pubblico di destinazione giusto senza soluzione di continuità.

   Il risultato? Scriptbox ha notato un aumento di 3 volte del coinvolgimento e un aumento del 30% dei tassi di apertura delle e-mail.

   Conclusione: la segmentazione dei clienti e gli sforzi di marketing dei test A/B sono fondamentali per arricchire le campagne e garantire che gli utenti giusti ricevano i contenuti desiderati per aumentare il coinvolgimento.

1. Perfora: comunicazione personalizzata su più canali digitali
   
   Come accennato, le aziende devono dare la priorità alla personalizzazione delle esperienze utente in tutti i punti di contatto del canale digitale per garantire che i clienti si muovano agevolmente lungo la canalizzazione di vendita. Ecco a cosa mirava Perfora.

   Il marchio del settore sanitario cercava di migliorare il coinvolgimento e l'esperienza degli utenti personalizzando le proprie comunicazioni attraverso canali come e-mail, WhatsApp, SMS e Web Push.

   Perfora ha collaborato con WebEngage e ha utilizzato un approccio omnicanale per coinvolgere i propri clienti attraverso questi canali e varie fasi della canalizzazione, dagli utenti che abbandonano il carrello agli acquirenti per la prima volta.

   Il risultato? Perfora ha registrato un miglioramento del 13% nel recupero del carrello.

   Conclusione: l' approccio omnicanale è la tattica migliore per affrontare la difficoltà di trattenere e coinvolgere gli utenti in modo efficace grazie alla sua capacità di costruire esperienze ben connesse.

1. Vikatan: sfrutta il feedback dei clienti per aumentare il coinvolgimento
   
   I clienti amano sentirsi ascoltati e compresi. Catturare il feedback dei clienti ti consente di capire il loro punto di vista ed è il modo migliore per migliorare l'esperienza dell'utente.

   Vikatan, un'azienda leader nel settore dei media, ha cercato di aumentare il proprio coinvolgimento su dispositivi mobili e sul Web, offrendo allo stesso tempo esperienze di lettura eccezionali. Ma il brand ha notato un aumento delle disinstallazioni di app e, di conseguenza, un massiccio calo del coinvolgimento degli utenti.

   Per comprendere il motivo del drastico calo, Vikatan ha inviato sondaggi di feedback agli utenti che hanno disinstallato l'app. Di conseguenza, il marchio ha scoperto che l'app si è arrestata in modo anomalo sui propri dispositivi, portandoli a disinstallarla. Questi sondaggi hanno portato a un aumento del 18% nella reinstallazione delle app dopo la rettifica.

   Inoltre, Vikatan ha utilizzato Relays con l'aiuto di WebEngage per coinvolgere i lettori attraverso comunicazioni iper-personalizzate seguite da una strategia di coinvolgimento multicanale utilizzando il Journey Designer.

   Conclusione: chiedi il feedback dei clienti utilizzando brevi sondaggi per comprendere la posizione del cliente e ottenere dati contestuali per correggere le preoccupazioni.

Conclusione


Non c'è nessuno scenario quando si sceglie tra marketing digitale e coinvolgimento del cliente. La giusta strategia di coinvolgimento del cliente dovrebbe fare molto affidamento sul marketing digitale per fidelizzare i clienti e favorire la crescita del business.

Insieme, il coinvolgimento del cliente digitale mostra:

• Come i clienti scelgono di interagire con la tua attività.
• Quali canali digitali sono più propensi a utilizzare e con cui preferiscono interagire.
• Come puoi esplorare i vantaggi di ciascun canale digitale per ottenere il massimo impatto.
• Come coinvolgere e coinvolgere nuovamente i clienti attraverso ogni canale e mantenere intatto il loro interesse per le tue offerte.

La creazione di esperienze omnicanale e connesse è la chiave per guidare il coinvolgimento degli utenti su più canali e aumentare il valore della vita del cliente.

Con le soluzioni di coinvolgimento omnicanale di WebEngage, personalizza esperienze ben personalizzate e messaggi mirati per aumentare le tue entrate su tutti i canali. Comprendi meglio i tuoi clienti con Journey Designer e automatizza le campagne in più fasi del percorso del cliente.


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