كيف يرتبط التسويق الرقمي ومشاركة العملاء؟

أدركت كل شركة الحاجة إلى وجود رقمي للتواصل مع جمهورها. لكن مجرد الوجود لا يكفي.

بينما تقدم الشركات أفضل ما لديها للبقاء في كل مكان رقميًا ، فإن مشاركة العملاء هي أحد الجوانب التي تتجاهلها.

على الرغم من أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تؤكد على المشاركة والتحديث المستمر لكيفية عمل الخوارزميات الخاصة بها لدعم هذا الاتجاه ، إلا أن الشركات ، للأسف ، كانت بطيئة في فهم أهمية مشاركة العملاء الرقمية.

ستسلط هذه المقالة الضوء على أهمية مشاركة العملاء في التسويق الرقمي وكيفية جعلهم يعملون معًا.

ما أهمية مشاركة العملاء في التسويق الرقمي؟

يعني إشراك العملاء على المنصات الرقمية إشراكهم في علامتك التجارية مباشرةً من نقطة الاتصال الأولى طوال الرحلة.

لذلك ، فإن المزيج الصحيح من تجربة العملاء وجهود التسويق ضروري لفهم اهتمام العملاء في كل مرحلة من مراحل القمع. والخطوة الأولى هي فهم اهتماماتهم واحتياجاتهم وتاريخ الشراء وما إلى ذلك ، وتصميم تجربة مخصصة على كل مستوى.

إن عدم إشراك العملاء من خلال القنوات الرقمية في كل مرحلة ، على سبيل المثال ، من الحث على الاشتراك إلى الشراء ، يعرضك لخطر فقدان العملاء ذوي النوايا العالية.

يؤدي فقدان العملاء باستمرار إلى تشغيل حملات تسويقية رقمية لا نهاية لها دون جدوى. لا عجب أن قلة المشاركة في التسويق الرقمي أدت إلى زيادة تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 60٪. وهذا دليل على دور مشاركة العملاء في التسويق الرقمي في زيادة الأرباح.
كيف يمكن تحقيق مشاركة أفضل من خلال التسويق الرقمي؟
لقد تطورت توقعات العملاء مع مرور الوقت ، وكذلك تطورت المنصات الرقمية. لحسن الحظ ، تحول التسويق الرقمي بشكل مطرد ولديه الكثير من فرص المشاركة في انتظار الشركات للاستفادة منها.

فيما يلي أهم الأساليب التي يمكنك اتباعها لزيادة المشاركة الصحية من خلال التسويق الرقمي:

1. تقديم تجربة عملاء جيدة
   تجربة العميل تجعل علاقة العميل بعملك أو تقطعها. تظهر تجربة العملاء الجيدة التأثير منذ أول اتصال لهم بعملك. وفي الوقت نفسه ، فإن التجربة السيئة هي السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء يفقدون الاهتمام بالعلامة التجارية وعدم عودتهم أبدًا.

   يتوقع عملاء القرن الحادي والعشرين أن يكون كل تفاعل مع العلامة التجارية على المنصات الرقمية ، مثل الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ودعم العملاء وما إلى ذلك ، سلسًا وممتعًا. على سبيل المثال ، عملية دفع سريعة للطلب ، بدلاً من طلب المهلة أثناء التفاعل.

   يمكن أن يؤدي تقديم تجربة عملاء رائعة أيضًا إلى زيادة التسويق الشفهي حيث يكون عملاؤك الراضون هم المتحدثون باسمك. للقيام بذلك ، ابدأ بتعيين جميع القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع علامتك التجارية. قم بإجراء تحليل متعمق ، واحصل على ملاحظات العملاء ، وحدد حواجز الطرق ، وحاول تحسين التجربة.

2. اجعل التجربة شخصية
   
   التخصيص هو القوة الدافعة وراء عمليات التحويل والاحتفاظ الأفضل. هذا يعني أنك فهمت توقعات المستهلكين وأنك مستعد لتعديل حملات التسويق الرقمي الخاصة بك لتناسب طريقة تفكيرهم.

   من خلال جعل تجاربهم أكثر شخصية ، فإنك تبني ثقة العملاء وولائهم على المدى الطويل ، مما يعزز بدوره مشاركة العملاء النشطة.

   قم بإضفاء الطابع الشخصي المفرط على تجارب العملاء عبر القنوات الرقمية التي تعد جزءًا من مسار التحويل الخاص بك للدعوة إلى المشاركة وتوجيههم خلال رحلاتهم الفريدة. تشمل الأمثلة الشائعة تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بأسماء المستخدمين الأولى ، وإشعارات الويب مع تفاصيل مخصصة خاصة بالمنتج ، وعرض إعلانات عالية النية ، ورسائل نصية ، وما إلى ذلك.

3. إنشاء وتقديم محتوى مفيد وملائم
   يتيح لك طرح محتوى قيم في شكل أسئلة وأجوبة ومقاطع فيديو ومدونات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل إخبارية تثقيف العملاء حول منتجاتك أو خدماتك. بشكل جماعي ، يعمل المحتوى ذي الصلة كقاعدة معرفية لعملائك ، مما يسمح لهم بالإشارة إلى الموارد عند الحاجة واستخدامها كخدمة ذاتية.

   وبقدر ما يستهلك العملاء المحتوى الرقمي الخاص بك ، فإنهم يشاركون بنشاط مع علامتك التجارية. لذلك صمم المحتوى الخاص بك من خلال فهم المعلومات التي يجدها عملاؤك قيّمة.

   يعد توفير محتوى مفيد أيضًا استراتيجية رائعة لإعادة المشاركة. تأكد من توزيع المحتوى عبر جميع القنوات الرقمية ذات الصلة لأنه يذكر العملاء بعلامتك التجارية وعروضك.

4. اربط جميع القنوات الرقمية بشكل هادف
   
   الحقيقة حول القنوات الرقمية هي أنها تعمل على النحو الأمثل عندما تكون مترابطة. لكن معظم الشركات تستخدم كل قناة رقمية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل ، وما إلى ذلك ، في صوامع بدلاً من مجتمعة.

   تعد المشاركة Omnichannel أفضل طريقة لإشراك عملائك ، من الإعداد إلى إعادة تنشيط العملاء الصامتين بشكل فعال. يساعدك WebEngage على استخدام قنوات رقمية متعددة مثل إشعارات الدفع عبر الويب ورسائل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك ، جنبًا إلى جنب.

   على سبيل المثال ، عندما يتخلى أحد العملاء عن عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك استخدام إشعارات الدفع كقناة أساسية لتذكيرهم بعملية الشراء غير المكتملة ، متبوعة برسالة بريد إلكتروني مخصصة ورسالة نصية على WhatsApp.

   يتيح لك WebEngage's Journey Designer إنشاء رحلات مخصصة جذابة بسرعة ، وتحسينها باستخدام مقاييس الوقت الفعلي وتفاعلات العملاء ، وتحسين الحملات الآلية عبر القنوات.

   والآن لبعض الأمثلة الملهمة على إشراك العملاء الرقميين للعلامات التجارية الناجحة.

أمثلة على الشركات التي ربطت المشاركة بالتسويق

1. هابيلو: تجربة تخصيص الويب
   
   غالبًا ما تكون مواقع الويب هي نقطة الاتصال الأولى للعملاء مع عملك. يعد تخصيص الويب أحد الأساليب التي تضمن لك تقديم انطباع أول رائع للزائرين وزيادة مستوى التفاعل.

   يتوقع المستخدمون المعاصرون من مختلف القطاعات أن تقدم العلامات التجارية محتوى ذي صلة عبر كل تفاعل. هذا ما نفذته هابيلو بإستراتيجيتها للتخصيص المضمنة.

   

   سعت العلامة التجارية للأغذية الصحية إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بها وتكرار الطلب ولكنها تعاملت مع استراتيجية تخصيص ضعيفة. استخدم هابيلو حملات WebEngage المضمنة لإنشاء تجارب مخصصة للغاية وفريدة من نوعها لكل مستخدم بناءً على الأحداث والسمات المخصصة.

   نتيجة تخصيص الويب؟ زيادة بنسبة 15٪ في عمليات الشراء المتكررة وزيادة هائلة بنسبة 286٪ في تحويلات سلة التسوق المهجورة.

   الخلاصة: ضعف التخصيص يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران العملاء. استهدف العملاء بدقة من خلال تصميم حملاتك وتحسينها استنادًا إلى العديد من سمات المستخدم.

1. Scripbox: 3 أضعاف مشاركة العملاء من خلال المحتوى القيّم
   
   غالبًا ما تسيء الشركات تفسير الاستفادة من اتصالات المستخدم عن طريق إرسال رسائل غير ضرورية إلى العملاء. في الوقت الحاضر ، حيث يتعامل المستخدمون باستمرار مع الضوضاء الرقمية ، حان الوقت لتقديم العلامات التجارية معلومات سياقية لعملائها.

   قام Scripbox بتفكيك هذا الرمز من خلال الشراكة مع WebEngage ، واستفاد من تدفقات العمل الآلية لزيادة المشاركة ، واستخدم الاتصالات السياقية من أجل الاحتفاظ بشكل أفضل.

   ساعد WebEngage العلامة التجارية في أتمتة خدماتها متعددة القنوات باستخدام مصمم الرحلة. علاوة على ذلك ، قام Scriptbox بتقسيم المستخدمين بناءً على سماتهم وأفعالهم وأجرى اختبار A / B لاستراتيجيات المشاركة لتقديم المحتوى المناسب للجمهور المستهدف المناسب بسلاسة.

   النتائج؟ لاحظ Scriptbox زيادة في المشاركة بمقدار 3 أضعاف وزيادة بنسبة 30٪ في معدلات فتح البريد الإلكتروني.

   الوجبات الجاهزة: تجزئة العملاء وجهود تسويق اختبار A / B هي المفتاح لإثراء الحملات وضمان حصول المستخدمين المناسبين على المحتوى المقصود لزيادة المشاركة.

1. Perfora: اتصال مخصص عبر قنوات رقمية متعددة
   
   كما ذكرنا ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتخصيص تجارب المستخدم عبر جميع نقاط اتصال القنوات الرقمية لضمان تحرك العملاء بسلاسة في مسار تحويل المبيعات. هذا ما يهدف إليه بيرفورا.

   سعت العلامة التجارية للرعاية الصحية إلى تحسين مشاركة المستخدم وتجربته من خلال تخصيص اتصالاتها عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp و SMS و Web Push.

   عملت Perfora مع WebEngage واستخدمت نهج omnichannel لإشراك عملائها عبر هذه القنوات ومراحل مختلفة من مسار التحويل ، من تاركي سلة التسوق إلى المشترين لأول مرة.

   النتائج؟ شهدت Perfora تحسنًا بنسبة 13٪ في استرداد سلة التسوق.

   الوجبات الجاهزة: نهج Omnichannel هو أفضل تكتيك لمعالجة صعوبة الاحتفاظ بالمستخدمين وإشراكهم بفعالية نظرًا لقدرته على بناء تجارب متصلة جيدًا.

1. فيكاتان: استفد من ملاحظات العملاء لزيادة المشاركة
   
   يحب العملاء الشعور بالسمع والفهم. يتيح لك الحصول على تعليقات العملاء فهم وجهة نظرهم وهو أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم.

   سعت Vikatan ، وهي شركة إعلامية رائدة ، إلى تعزيز تفاعلها على الجوّال والويب مع تقديم تجارب استثنائية للقراء. لكن العلامة التجارية لاحظت ارتفاعًا في عمليات إلغاء تثبيت التطبيق ، ونتيجة لذلك ، حدث انخفاض كبير في تفاعل المستخدمين.

   لفهم السبب وراء الانخفاض الحاد ، أرسل Vikatan استطلاعات الرأي إلى المستخدمين الذين ألغوا تثبيت التطبيق. نتيجة لذلك ، اكتشفت العلامة التجارية أن التطبيق تعطل على أجهزتهم ، مما دفعهم إلى إلغاء تثبيته. أدت هذه الاستطلاعات إلى زيادة بنسبة 18٪ في إعادة تثبيت التطبيق بعد التصحيح.

   علاوة على ذلك ، استخدم Vikatan المرحلات بمساعدة WebEngage لإشراك القراء من خلال اتصالات مخصصة للغاية متبوعة باستراتيجية تفاعل متعددة القنوات باستخدام مصمم الرحلة.

   الوجبات الجاهزة: اطلب تعليقات العملاء باستخدام استطلاعات قصيرة لفهم موقف العميل والحصول على بيانات سياقية لتصحيح المخاوف.

خاتمة


لا يوجد سيناريو أو سيناريو عند الاختيار بين التسويق الرقمي ومشاركة العملاء. يجب أن تعتمد استراتيجية إشراك العملاء الصحيحة بشكل كبير على التسويق الرقمي لبناء ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.

يُظهر التفاعل الرقمي للعملاء معًا ما يلي:

• كيف يختار العملاء التفاعل مع عملك.
• ما هي القنوات الرقمية الأكثر ميلًا لاستخدامها والتي يفضلون التفاعل معها.
• كيف يمكنك استكشاف إيجابيات كل قناة رقمية لتحقيق أقصى تأثير.
• كيفية إشراك العملاء وإعادة إشراكهم من خلال كل قناة والحفاظ على اهتماماتهم في عروضك سليمة.

يعد إنشاء تجارب متصلة ذات قنوات متعددة أمرًا أساسيًا لزيادة مشاركة المستخدم عبر القنوات وزيادة قيمة العمر الافتراضي للعميل.

باستخدام حلول المشاركة متعددة القنوات من WebEngage ، صمم تجارب مخصصة جيدًا ورسائل مستهدفة لزيادة أرباحك عبر جميع القنوات. افهم عملائك بشكل أفضل مع مصمم الرحلة وأتمتة الحملات في مراحل متعددة من رحلة العميل.


تسليم رسائل ذات مغزى لعملك اليوم
زيادة المبيعات والتحويلات.
خذ نسخة تجريبية الآن