Salesforce 的 6 种替代品和竞争对手将成为您的下一个 CRM

Salesforce是著名的企业客户关系管理 (CRM) 软件之王。 多年来，它一直是最好的 CRM 解决方案之一，许多公司都将它用于他们的支持团队。

但是，它是您公司的正确选择吗？ 事实上，大多数公司不需要 Salesforce 的全套功能或支持。

许多中小型企业可能会发现 Salesforce过于昂贵、实施起来耗时或使用起来过于复杂。

无论如何，在许多情况下，有一些替代品提供类似于 Salesforce 提供的特性和功能——其中许多甚至价格更低。

在本文中，我为您列出了您可以为您的业务找到的六种最佳 Salesforce 替代方案。 然后，我将通过 Capterra、G2 和 Product Hunt 等平台的示例，对每个软件进行简要描述，并为每个软件提出具体的应用场景。

但在我们开始之前，让我们快速浏览一下 Salesforce 并检查他们的用户面临的一些挑战。

如果您已经知道这些详细信息，那么您可以跳过以下部分并直接访问 Salesforce 竞争对手。

什么是 Salesforce？

Salesforce CRM 是市场上成熟且流行的客户关系管理软件解决方案。

该软件是一个企业 SaaS 平台，提供多种功能，例如社交和移动工具、易用性以及与其他云应用程序的预构建集成。

虽然它的模块和集成可以帮助任何类型的业务，但它被认为更适合处理大量潜在客户、客户和交易的大型企业。

但是，许多中小型企业不需要或不需要 Salesforce 的全套功能。

幸运的是，有更多负担得起的选项和功能替代品提供联系人管理、电子邮件营销、报告、自动化和其他有价值的功能来满足这些需求。

Salesforce 定价： Essentials： 25 美元/用户/月（按年计费）

销售和服务专业人员： 75 美元/用户/月（按年计费）

Capterra 上的 Salesforce 评论：

优点：
“它提供了最好的客户关系管理和自定义报告，有助于我们公司的业务分析。 它非常适合销售团队。”

缺点：
“随机项目可以轻松共享。 这是昂贵的。 您必须更多地了解它才能使用它。 这对小型企业来说非常昂贵，并且还需要在培训方面进行投资。 学习也很费时间。 有时客户支持不是很好。”

G2 评级： 4.2 颗星，满分为 5 颗星，共有 12,269 条评论

为什么需要 Salesforce 替代方案？

Salesforce 是迄今为止云计算软件中最知名的公司。 但即使它们是 CRM 领域中的 800 磅大猩猩，它们也不是唯一的选择。

大多数中小型企业都在寻找一种无需一体化系统即可解决其需求的 CRM 系统。 难怪为什么！

尽管 Salesforce CRM 功能强大，但它可能既复杂又昂贵。

许多初创公司和小型企业不愿投资高端 CRM 系统，尤其是在他们不需要其所有高级功能的情况下。

Salesforce 替代市场很强大！ 如果您（或您的组织）需要更小、功能更少、更便宜且更适合您的需求的产品，还有许多其他选择。

但是，当您寻找 CRM 软件时，您应该牢记一些因素。 让我们回顾一下其中一些关键功能：

CRM 软件主要功能：是什么让它变得更好？

1- 良好的分析和报告

数据驱动的决策和策略对于当今几乎所有的企业和组织来说都是必不可少的。 鉴于分析数据和统计数据的必然需求，报告和分析已成为任何优秀客户关系管理软件的标准功能。

为了发展和维持与客户的牢固关系，组织必须遵守复杂的要求。

每家公司都有不同类型的客户、不同的需求和愿望，而且并非所有团队都有相同的优先事项。

以易于理解的形式访问相关数据报告非常重要，而正确的 CRM 平台可以使这成为可能。

2-票务自动化系统

处理大量积压的门票一直是一个挑战。 客户销售代表无法准确预测他们应该处理哪些工单以及完成每个工单需要多长时间。

这正是您需要具有出色工单自动化管理系统的良好 CRM 的原因。

高级自动化允许此功能根据 SLA 违规、紧迫性或待处理消息的数量等因素确定票证的优先级并分发票证。

它会自动将工单设置在队列的顶部，并将它们分类为已解决或升级的工单。

智能票证优先级功能将帮助您快速找到最重要的票证，从而提供更好的客户服务并最终让客户满意。

3- 最新知识库和自助服务

知识库是对您的 CRM 的可靠补充，使您能够收集客户感兴趣的所有问题和主题。这样，您可以更有效地处理重复请求（实际上经常如此），从而为每个客户留下出色的第一印象新客户并在没有人为干预的情况下解决大多数案例。 因此，在您的 CRM 中拥有此功能可以提高您的客户满意度得分 (CSAT)。

可供选择的顶级 Salesforce 替代方案

1- HubSpot CRM 和销售中心

HubSpot CRM 和销售中心是我们作为 Salesforce 替代品的首选。 借助 HubSpot 的强大功能和基本工具，您可以轻松管理销售周期并将潜在客户转变为客户。

令人难以置信的自动化可以让您节省时间、简化流程并做出更好的决策。

此外，可以轻松组织和查找数据以快速有效地推广潜在客户，同时还可以接收闭环反馈。 这样，您将更好地了解您的努力和瓶颈。

Hubspot 使用自动化和自助服务功能来帮助您集中您的客户服务数据并将其引导到一个平台，最终改善您的客户支持和买家的旅程。 事实上，如果您正在寻找另一种 CRM 解决方案，它是 Salesforce 的最佳替代方案之一。

Hubspot CRM 定价：

终身免费：支持无限用户

Sales Hub Starter ：2 个付费用户的起价为 45 美元

销售中心专业版：5 名付费用户起价 450 美元

Sales Hub Enterprise ：10 位付费用户起价为 1,200 美元

HubSpot CRM 和销售中心 G2 评分：4.5 星，满分 5 星，8,272 条评论

HubSpot 销售中心 G2 上的用户评论：

“我们从 Pipedrive 转换过来，过渡非常顺利。 Hubspot 销售中心是一个多合一的工具，您可以使用它来监控您的业务的一切； 它可以在一个地方监控您的电子邮件和联系人。 您还可以将其连接到您的软件电话，以直接记录为您的业务完成的所有呼叫。 它还可以生成监控生产力和销售所需的不同类型的报告。”

2-管道驱动器

Pipedrive 是一种流行的、快速增长的销售管理解决方案，您可以选择它而不是 Salesforce。 对于任何想要组织和管理客户关系的人来说，这是一个理想的工具。

Pipedrive易于使用的功能和广泛的集成选项使其非常适合小型团队和个人。

您可以将您的电子邮件（Gmail、Outlook 等）与 Pipedrive 同步，以处理电子邮件通信并将所有通信记录与所有其他联系信息保存在一个地方。 您还可以将您的 CRM 与 200 多个集成配对，以提高其性能。

Pipedrive CRM 定价：

基本计划： 12.50 美元/月
高级计划： 24.90 美元/月
专业计划： 49.90 美元/月
企业计划： 99 美元/月

Pipedrive G2 评分： 4.3 星，满分 5 星，有 1,494 条评论

Pipedrive G2 用户评论：

“该解决方案的简单性和易用性让我很兴奋。 我的整个团队都在 Pipedrive 上。 现在，我可以随时随地访问我的所有交易和活动。”

3- Zendesk

无论您是初创公司还是需要更改当前的 CRM 软件，Zendesk Sell 都可能适合您。

Zendesk 专为希望将其销售和客户服务团队与交叉销售产品和服务保持一致的企业而设计。 Zendesk 支持套件提供以销售为中心的 CRM，可自动执行与销售相关的任务并提高生产力，是 Salesforce 的现代替代品。

凭借其潜在客户管理、预设工单响应和桌面集成功能，Zendesk 通过更快、更个性化的体验提供增强的客户服务体验。

Zendesk CRM 定价：

团队计划：每位用户每月 19 美元

专业计划：每位用户每月 49 美元

企业计划：每位用户每月 99 美元

精英计划：每位用户每月 199 美元

Zendesk 销售 G2 评级： 4.3 颗星，满分为 5 颗星，有 3,583 条评论。

Zendesk 对 G2 的评论：

“Zendesk 是一个直观且易于使用的工具，但功能也非常强大。 你得到了这么多的钱。 我们从不同的客户服务工具过渡到 Zendesk，并欣喜若狂地发现它几乎完全符合我们的需求，而且用户体验和价格都更加友好。”

4-脆

Crisp 是您可以选择作为 Salesforce 的 CRM 替代品以增加收入的最有效和创新的工具之一。

Crisp CRM 不仅仅是一个简单的 CRM 解决方案。 该软件具有自动化功能，可帮助小型企业自动化重复性任务以完成更多销售。

您的销售流程将随着无限的、可定制的自动化场景而飞速发展，这将推动更多热门线索直接进入您的管道。

Crisp 是一个一体化软件平台，可提供现代客户体验、产生更多合格的潜在客户、改善客户服务并提高客户满意度，从而实现全球销售额增长。

清晰的 CRM 定价：

免费：包括2个代理。

专业版：每个团队每月 25 欧元。

无限制：每个团队每月 95 欧元。

G2 的清晰评分： 4.4 颗星，满分为 5 颗星，有 75 条评论

G2上的清晰评论：

“Crisp 提供了许多很棒的工具来支持社区成员（例如程序、论坛等），例如响应快捷方式、您可以在应用程序中使用的他们自己的帮助台版本，以及留下笔记的能力门票。 他们还提供了一个移动应用程序，因此您基本上可以将 Crisp 带到任何地方。”

5-佐霍

Zoho 是另一个可以替代 Salesforce 的优秀 CRM 软件。 Zoho 是一个基于云的平台，为您提供有效管理客户关系和进行销售所需的一切，从电子邮件跟踪到管道管理。

Zoho 的各种复杂功能，如人工智能助手、工作流自动化、无缝集成、高级分析和屡获殊荣的客户服务，使其非常适合拥有时间紧迫的销售团队的成长型企业。

除了潜在客户生成、销售渠道创建、预测和团队协作之外，Zoho CRM 还可以帮助您自动执行日常任务。

Zoho CRM 定价：

基本计划： 14 美元/代理/月。

专业计划： 23 美元/代理/月。

企业计划： 40 美元/代理/月。

终极计划： 52 美元/代理/月。

Zoho G2 评分： 4 颗星（满分 5 颗星），2,082 条评论

G2 上的 Zoho 评论：

“Zoho CRM 是一种高度可定制的 CRM，具有强大的工具，可根据您的要求进行选择和配置。 它使用起来非常简单，而且是一款极具成本效益的 CRM 工具。”

6-基普

Keap 是一种基于云的客户关系管理 (CRM)，它将 Salesforce 的强大功能与软件即服务 (SaaS) 销售解决方案的灵活性和成本效益相结合。 在 Keap 上开发的客户关系管理系统旨在帮助企业管理日益复杂和动态的客户关系。

此 CRM 具有广泛的功能，是替代 Salesforce 的最佳选择之一，可以帮助您以最及时的方式接触客户并留下持久的积极印象。

保持定价：

免费计划：包括 100 个联系人和 1 个用户/每月

精简版计划：每年支付 59 美元/月

专业计划：每年支付 129 美元/月

最高计划：每年支付 199 美元/月

保持 G2 评分： 4.2 颗星，满分为 5 颗星，有 1,352 条评论

继续对 G2 进行评论：

“我最喜欢 Keap CRM 的地方在于我能够摆脱多个软件系统。 我们使用 Keap 来跟踪我们的销售渠道、发送发票、发送我们的电子邮件活动、创建登录页面、发送我们的时事通讯，当然还有管理联系人。 我们也用它来安排约会。”

为您的业务选择最佳 Salesforce 替代方案

总而言之，那里有很多好的 CRM。 幸运的是，竞争让他们保持诚实，每个人在某些领域都比其他人进步。

搜索大量功能并尝试一些选项是找到最适合您的业务的好方法。 全部尝试一下，看看哪种最适合您。 您可能会对它们对您的业务的有效性感到惊讶。

如果您现在正在寻找市场上 Salesforce 的最佳替代品，我们建议您使用 HubSpot——它一直在打出正确的音符，而且我们认为它不会很快放缓。

经常问的问题

Salesforce 与竞争对手有何不同？

Salesforce 是一种企业 SaaS 解决方案，提供多种功能。 尽管它的集成和模块对任何组织都有帮助，但它被认为更适合处理大量潜在客户、潜在客户和交易的大型组织。

Salesforce 和 Microsoft 是竞争对手吗？

简短的回答是肯定的！ Salesforce 被认为是最流行的 CRM 软件，但微软越来越多地挑战它。 Microsoft Dynamics 365 CRM 可基于云和本地使用。 与 CRM 4 类似，此版本可以使用高级扩展进行高度自定义，对于寻找 Salesforce 替代品的企业来说是一个不错的选择。

哪个是最好的 SAP 或 Salesforce？

Salesforce 和 SAP 都具有相似的功能，但 SAP 销售云提供与 ERP 系统的原生集成，而不是 Salesforce，尤其是与 Salesforce 相比。 但是，Salesforce 具有直观的用户界面、更简单的可用性和更好的配置选项。

Salesforce 的替代品是什么？

以下是 Salesforce 的一些替代方案，您可以根据需要考虑：

• HubSpot CRM 和销售中心
• 管道驱动
• Zendesk
• 脆
• 佐霍
• 基普