小型企业接听服务：6 个最佳选择

在当今快节奏的商业环境中，保持小型企业的竞争优势可能具有挑战性。 快速发展的技术和不断变化的客户需求创造了不断变化的目标，如果没有合适的工具就很难捕获这些目标。

通过虚拟接待员将呼叫路由至应答服务还有助于释放您原本用于管理内部呼叫的时间和资源。 这样，您就可以更加专注于扩展业务。

在本指南中，我们将探讨适合小型企业主的最佳接听服务，以提高客户保留率，以及您在选择之前需要寻找的内容。

我们开始对比吧。

应答连接

最佳整体服务

AnswerConnect是一种实时应答和聊天工具，提供双语支持。 他们的支持团队可以通过接收消息、路由呼叫和筛选入站潜在客户来为您提供帮助。

AnswerConnect 还可以借助来电显示，通过个性化帮助管理客户体验(CX)。

特征

除了实时应答之外，AnswerConnect 还提供一系列功能：

• 来电显示可识别重复呼叫者，以实现更好的通话个性化
• 入站潜在客户资格认证，以便您的销售团队可以立即开始运作
• 详细的消息记录，这样您就不会丢失任何重要信息
• 时间敏感的呼叫路由取决于您的团队所在的位置
• 预约以建立未来的联系点

此外，AnswerConnect 还拥有繁忙时段的溢出响应系统，以确保没有电话无人接听。

价钱

AnswerConnect 提供三种主要定价选项：

• 包含 100 分钟：每月 325 美元，另加每分钟 2.95 美元和 75 美元安装费
• 包含 300 分钟：每月 425 美元，另加每分钟 2.75 美元
• 包含 450 分钟：每月 825 美元，另加每分钟 2.75 美元和 75 美元安装费

对于较大的公司，还有 14 个额外的定价等级，从每月 1,095 美元的 600 分钟到每月 168,995 美元的 100,000 分钟。 600 到 5,000 分钟的计划需要支付 75 美元的安装费，而更大的计划则无需支付安装费。

豪华

最适合个人服务型企业

Posh是一项实时应答服务，提供出站呼叫功能。 其知识渊博的代理商专门为健康、保健、房地产和咨询领域的企业提供客户服务。

最值得注意的是，它的出站功能意味着它可以帮助捕获和鉴定潜在客户并转换初始客户查询。

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特征

Posh 为寻求电话应答服务功能的各种规模的企业提供了多种功能：

• 实时接听每个电话，这样您的客户就不会在第一个接触点收到语音邮件
• 双语虚拟接待员可满足更多客户的需求
• 移动应用程序，以便客服人员可以随时随地为客户提供帮助
• 用户数量不受限制，因此企业无需为更多席位付费

由于与 Zapier 的合作，Posh 还提供与 3,000 多个业务应用程序的集成。

价钱

Posh 客户有七个定价等级：

• 包含 0 分钟：每月 64 美元，另加每分钟 2.20 美元
• 包含 50 分钟：每月 119 美元，另加每分钟 2.10 美元
• 包含 100 分钟：每月 204 美元，另加每分钟 2.04 美元
• 包含 200 分钟：每月 394 美元，另加每分钟 1.97 美元
• 包含 350 分钟：每月 664 美元，另加每分钟 1.90 美元
• 包含 500 分钟：每月 924 美元，另加每分钟 1.85 美元
• 包含 1,000 分钟：每月 1,794 美元，另加每分钟 1.79 美元

声音国家

最适合需要提供全天候服务的小型企业

VoiceNation是一家实时应答服务提供商和虚拟接待员解决方案。

VoiceNation 为无需密集资源的小型企业提供技术支持专业知识。 如果您需要即时实时应答解决方案但没有快速设置的基础设施，它还可以提供即时激活。

特征

VoiceNation 提供多种功能，包括：

• 无限长途通话，让您的客户无论身在何处都能听到他们的声音
• 实时接听每个电话，这样客户就不会在第一次联系时就收到语音信箱
• 移动应用程序，以便客服人员可以随时随地为客户提供帮助
• 自定义调用脚本以符合您的品牌
• 即时激活，方便开箱即用的设置
• 免费呼叫转接（热转接），这样您就不会收取费用，并确保您的客服人员了解情况

VoiceNation 用户还可以通过语音邮件、电子邮件或短信等渠道免费发送消息。

价钱

VoiceNation 提供五种定价计划：

• 包含 20 分钟：每月 65 美元另加每分钟 2.19 美元
• 包含 50 分钟：每月 135 美元，另加每分钟 2.19 美元
• 包含 150 分钟：每月 319 美元，另加每分钟 2.19 美元
• 包含 250 分钟：每月 525 美元，另加每分钟 2.19 美元
• 包含 500 分钟：每月 925 美元，另加每分钟 1.99 美元

红宝石

最适合呼叫量和转接需求波动的企业

Ruby是一种实时应答和聊天解决方案。 其代理商完全位于美国，拥有协助客户服务、支持甚至收购需求的专业知识。

Ruby 处理出站呼叫，确定并捕获潜在客户，并将呼叫路由至适当的一方。

特征

Ruby 提供了很多功能：

• 移动应用程序，以便客服人员可以随时随地为客户提供帮助
• 第三方集成可与您现有的技术堆栈相结合
• 自动入站销售线索捕获，让您的销售团队能够立即投入运营
• 呼叫路由和转发以联系正确的团队成员
• 预约以建立未来的联系点

Ruby 还以卓越的客户服务而闻名，如果您需要外部帮助来提升 CX，那么这是一个不错的选择。

价钱

Ruby 有四种不同的现场接待定价等级：

• 包含 50 分钟：每月 235 美元，另加每分钟费用
• 包含 100 分钟：每月 375 美元，另加每分钟费用
• 包含 200 分钟：每月 680 美元另加每分钟费用
• 包含 500 分钟：每月 1,640 美元，另加每分钟费用

他们还提供实时聊天以及捆绑的接待和聊天选项。

艾比连接

最适合需要专门客户经理的企业

Abby Connect提供实时应答、聊天和虚拟接待员服务。 虽然节假日期间无法通过 Abby Connect 提供现场接待员服务，但可以全年 365 天全天候进行实时聊天。

特征

Abby Connect 提供的功能包括：

• 专门的接待团队会留在您的帐户以保持一致性
• 预约以建立未来的联系点
• 呼叫公告以实现透明度和清晰的沟通
• 呼叫转接以联系正确的团队成员
• 移动应用程序，以便客服人员可以随时随地为客户提供帮助

Abby 还具有 Zapier 集成功能，可与 3,000 多个第三方应用程序兼容。

价钱

Abby Connect 提供三种实时应答定价套餐：

• 包含 100 分钟：每月 299 美元，另加每分钟 2.99 美元
• 包含 200 分钟：每月 549 美元，另加每分钟 2.75 美元
• 包含 500 分钟：每月 1,199 美元，另加每分钟 2.40 美元

艾比还提供实时聊天以及捆绑接待和聊天选项。

达芬奇虚拟

最适合个体企业家和初创公司

Davinci Virtual是一个全面的业务解决方案，包括现场接待服务。 这是一种相对实惠的接听服务，为企业提供行政服务，例如提供实际地址、客户支持资源和现场接待员。

达芬奇并没有弥补业务下班时间和节假日的影响，而是接管了对极小团队的呼叫支持。 这意味着他们不像其他解决方案那样提供全天候的实时呼叫应答服务。

特征

Davinci Virtual 的商业计划优先考虑其实时应答服务，并提供相当多的功能，例如：

• 免费本地或免费电话号码，具体取决于您的需求
• 呼叫转接和筛选以联系合适的团队成员
• 无限长途通话，让您的客户无论身在何处都能听到他们的声音
• 在线传真传输重要文件和信息

达芬奇实时接听仅在标准工作时间内提供，而不是 24/7/365，因此呼叫者有时可能会收到语音留言。

价钱

达芬奇有四个定价层可供客户选择，分为两类。 商业计划是接听服务，而高级计划是更广泛的联络中心解决方案：

• 业务 | 包含 50 分钟：每月 129 美元，另加每分钟 1.75 美元
• 业务 | 包含 100 分钟：每月 239 美元，另加每分钟 1.75 美元
• 高级| 包含 50 分钟：每月 249 美元，另加每分钟 2.50 美元
• 高级| 包含 100 分钟：每月 319 美元，另加每分钟 2.50 美元

每个定价层都有额外的设置费用，起价为 50 美元或以上，具体取决于您所需的服务。

选择应答服务时要注意什么

您选择的接听服务通常是致电者联系您的公司的第一印象。 当您考虑到83% 的企业要么因沟通不畅而失去客户、错过最后期限或解雇员工时，第一印象就变得更加重要。

电话应答服务可以帮助提高客户参与度 KPI ，例如客户努力得分 (CES) 和客户终身价值 (CLV)。 它通过为客户提供更多便利来实现这一目标，这样他们就更有可能带着积极的意见离开体验。

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最好的小型企业应答服务通过以下方式帮助提高参与度和保留率：

• 可定制：寻找提供可定制解决方案的服务，例如定制脚本和呼叫处理程序以符合您的品牌的能力。
• 24/7 全天候服务：选择可以全天候（甚至在周末和节假日）处理呼叫的服务，以确保客户始终可以联系到您。
• 可扩展：选择可以随着您的业务扩展的服务。 这意味着要处理不断增加的呼叫量并适应快速的变化。
• 成本效益：选择一个平衡负担能力和质量的服务，确保您获得最佳的性价比。
• 能够集成：寻求与您的技术堆栈无缝集成的服务（例如 CRM 软件），以简化呼叫处理和数据管理。
• 信誉良好：挑选其他小型企业的推荐和评论。 拥有良好客户满意度记录的信誉良好的服务更有可能满足您的期望。

通过在第一个接触点吸引客户的注意力，接听服务可以吸引客户并为其下一步的旅程做好准备。 忠诚的客户也更有价值——根据盖洛普的数据，在竞争对手的钱包份额方面，他们比普通客户高出 23%。

企业如何使用应答服务

当通常的团队不可用时，企业使用应答服务来保持与客户的沟通渠道畅通。 他们可能会在下班后、节假日期间或服务中断时将应答服务添加到呼叫流程中。

包含应答服务的典型呼叫流程可能如下所示：

1. 周末，当您的团队不在时，客户给您的公司打电话。
2. 呼叫会触发交互式语音应答 (IVR)菜单，提示客户做出响应。
3. 客户给出输入。
4. 呼叫将路由至覆盖呼叫者预期目的地的应答服务。
5. 呼叫者与应答服务的支持代理联系，该支持代理记录了问题并设定了对后续步骤的期望。
6. 如果需要，您的团队会在正常工作时间恢复时或通过自动电子邮件或短信与来电者进行跟进。

简化业务流程有助于提高运营效率、提供更好的客户服务并降低人员流动率。 长期留住客户非常重要——他们与您开展业务的时间越长，花的钱就越多。 他们甚至可能还会向您发送新业务。

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随时为您的客户打电话

为了在当今的市场中竞争，您必须在客户来电时及时出现。 无论是白天还是晚上，无论是工作日还是周末，无论是节假日还是非节假日。 凭借全天候可用性、专业呼叫处理和可扩展性，面向小型企业的应答服务可以改善您的客户服务游戏和保留率。

像 Nextiva 这样的互联网协议语音 (VoIP)解决方案对于管理、路由和分析这些呼叫至关重要，这样即使您实际上没有空，您也可以为客户提供服务。

小型企业应答服务常见问题解答

如果您仍然对小型企业的接听服务感到好奇，请查看这些常见问题。