Serviciu de răspuns pentru afaceri mici: 6 cele mai bune opțiuni

Menținerea unui avantaj competitiv ca o afacere mică poate fi o provocare în mediul de afaceri rapid de astăzi. Tehnologia care evoluează rapid și cerințele în continuă schimbare ale clienților creează ținte în mișcare care sunt greu de capturat fără instrumentele potrivite.

Dirijarea apelurilor către un serviciu de răspuns prin intermediul unui recepționer virtual ajută, de asemenea, la eliberarea timpului și a resurselor pe care altfel le-ați cheltui gestionând apelurile la nivel intern. În acest fel, vă puteți concentra mai mult pe extinderea afacerii dvs.

În acest ghid, vom explora cele mai bune servicii de răspuns pentru proprietarii de întreprinderi mici pentru a crește fidelizarea clienților, plus ceea ce trebuie să căutați înainte de a alege.

Să începem comparația.

AnswerConnect

Cel mai bun serviciu general

AnswerConnect este un instrument de chat și răspuns live care oferă asistență bilingvă. Echipa lor de asistență vă poate ajuta prin preluarea mesajelor, direcționarea apelurilor și calificarea clienților potențiali.

AnswerConnect poate ajuta, de asemenea, la gestionarea experienței clienților (CX) cu personalizare datorită ID-ului apelantului.

Caracteristici

AnswerConnect oferă o gamă largă de funcții pe lângă răspunsul live:

• ID apelant pentru a recunoaște apelanții care repetă pentru o personalizare mai bună în timpul apelului
• Calificarea potențială de intrare, astfel încât echipa dvs. de vânzări să poată începe
• Preluare detaliată a mesajelor pentru a nu pierde nicio informație importantă
• Dirijarea apelurilor sensibilă la timp, în funcție de locul în care se află echipele dvs
• Rezervări de întâlniri pentru a stabili un viitor punct de contact

În plus, AnswerConnect are un sistem de răspuns la depășire pentru orele aglomerate pentru a se asigura că niciun apel nu rămâne fără răspuns.

Prețuri

Există trei opțiuni principale de preț de la AnswerConnect:

• 100 de minute incluse: 325 USD pe lună plus 2,95 USD pe minut și o taxă de configurare de 75 USD
• 300 de minute incluse: 425 USD pe lună plus 2,75 USD pe minut
• 450 de minute incluse: 825 USD pe lună plus 2,75 USD pe minut și o taxă de configurare de 75 USD

Există, de asemenea, 14 niveluri de preț suplimentare pentru companiile mai mari, de la 600 de minute la 1.095 USD pe lună la 100.000 de minute la 168.995 USD pe lună. Planurile de la 600 la 5.000 de minute au o taxă de configurare de 75 USD, în timp ce planurile mai mari nu au nicio taxă de configurare.

Posh

Cel mai bun pentru afacerile orientate spre servicii personale

Posh este un serviciu de răspuns în direct care oferă capabilități de apelare către ieșire. Agenții săi cunoscători sunt specializați în servicii pentru clienți pentru afaceri din sănătate, wellness, imobiliare și consultanță.

Cel mai important, capabilitățile sale de ieșire înseamnă că poate ajuta la captarea și calificarea clienților potențiali și la transformarea întrebărilor inițiale ale clienților.

Articol înrudit

Ce este telefonia IP? Cum functioneazã?

Caracteristici

Posh oferă mai multe funcții companiilor de toate dimensiunile care caută capabilități de serviciu de răspuns telefonic:

• Răspuns live la fiecare apel, astfel încât clienții dvs. să nu ajungă niciodată la un mesaj vocal la primul lor punct de contact
• Recepționer virtual bilingv pentru a răspunde mai multor clienți
• O aplicație mobilă, astfel încât agenții să poată ajuta clienții de unde se află
• Utilizatori nelimitați, astfel încât companiile să nu fie nevoite să plătească pentru mai multe locuri

Datorită parteneriatului său cu Zapier, Posh oferă și integrări cu peste 3.000 de aplicații de afaceri.

Prețuri

Există șapte niveluri de preț pentru clienții Posh:

• 0 minute incluse: 64 USD pe lună plus 2,20 USD pe minut
• 50 de minute incluse: 119 USD pe lună plus 2,10 USD pe minut
• 100 de minute incluse: 204 USD pe lună plus 2,04 USD pe minut
• 200 de minute incluse: 394 USD pe lună plus 1,97 USD pe minut
• 350 de minute incluse: 664 USD pe lună plus 1,90 USD pe minut
• 500 de minute incluse: 924 USD pe lună plus 1,85 USD pe minut
• 1.000 de minute incluse: 1.794 USD pe lună plus 1.79 USD pe minut

VoiceNation

Cel mai bun pentru întreprinderile mici care trebuie să ofere servicii non-stop

VoiceNation este un furnizor de servicii de răspuns live și o soluție de recepționer virtual.

VoiceNation oferă agenților cunoștințe de asistență tehnologică pentru întreprinderile mici fără resurse intensive. De asemenea, oferă activare instantanee dacă aveți nevoie de o soluție de răspuns imediat, dar nu aveți infrastructura necesară pentru a o configura rapid.

Caracteristici

VoiceNation oferă mai multe funcții, inclusiv:

• Apeluri nelimitate la distanță lungă, astfel încât clienții dvs. să fie auziți indiferent unde s-ar afla
• Răspuns live la fiecare apel, astfel încât clienții să nu ajungă la mesageria vocală la primul punct de contact
• O aplicație mobilă, astfel încât agenții să poată ajuta clienții de unde se află
• Scripturi de apel personalizate pentru a se alinia cu marca dvs
• Activare instantanee pentru o configurare ușoară imediată
• Corectare gratuită a apelurilor ( transferuri calde ) pentru a nu acumula taxe, asigurându-vă că agenții dvs. sunt informați

Utilizatorii VoiceNation pot profita și de livrarea gratuită a mesajelor prin canale precum mesageria vocală, e-mail sau SMS.

Prețuri

VoiceNation oferă cinci planuri de prețuri:

• 20 de minute incluse: 65 USD pe lună plus 2,19 USD pe minut
• 50 de minute incluse: 135 USD pe lună plus 2,19 USD pe minut
• 150 de minute incluse: 319 USD pe lună plus 2,19 USD pe minut
• 250 de minute incluse: 525 USD pe lună plus 2,19 USD pe minut
• 500 de minute incluse: 925 USD pe lună plus 1,99 USD pe minut

Rubin

Cel mai bun pentru companiile cu volume de apeluri fluctuante și nevoi de redirecționare

Ruby este o soluție de răspuns live și chat. Agenții săi au sediul în întregime în SUA și au experiența necesară pentru a oferi servicii pentru clienți, asistență și chiar nevoi de achiziție.

Ruby gestionează apelurile de ieșire, califică și captează clienții potențiali și direcționează apelurile către partea corespunzătoare.

Caracteristici

Ruby oferă câteva caracteristici:

• O aplicație mobilă, astfel încât agenții să poată ajuta clienții de unde se află
• Integrari terță parte pentru a se integra cu stiva dvs. de tehnologie existentă
• Captură automată a clienților potențiali, astfel încât echipa dvs. de vânzări să poată începe
• Dirijarea și redirecționarea apelurilor pentru a ajunge la membrul potrivit echipei
• Rezervări de întâlniri pentru a stabili un viitor punct de contact

Ruby este, de asemenea, cunoscut pentru serviciile excepționale pentru clienți, o opțiune excelentă dacă aveți nevoie de ajutor extern pentru un impuls CX.

Prețuri

Ruby are patru niveluri diferite de prețuri pentru recepția live:

• 50 de minute incluse: 235 USD pe lună plus o taxă pe minut
• 100 de minute incluse: 375 USD pe lună plus o taxă pe minut
• 200 de minute incluse: 680 USD pe lună plus o taxă pe minut
• 500 de minute incluse: 1.640 USD pe lună plus o taxă pe minut

De asemenea, oferă chat live, precum și opțiuni de recepție și chat.

Abby Connect

Cel mai bun pentru companiile care doresc un manager de cont dedicat

Abby Connect oferă răspuns în direct, chat și servicii de recepționer virtual. Deși recepționerii live nu sunt disponibili de sărbători prin Abby Connect, chatul live este disponibil non-stop, 365 de zile pe an.

Caracteristici

Funcțiile pe care le oferă Abby Connect includ:

• Echipe de recepționer dedicate care rămân cu contul dvs. pentru consecvență
• Rezervări de întâlniri pentru a stabili un viitor punct de contact
• Anunțuri de apel pentru transparență și comunicare clară
• Transferuri de apel pentru a ajunge la membrul potrivit echipei
• O aplicație mobilă, astfel încât agenții să poată ajuta clienții de unde se află

Abby oferă, de asemenea, integrarea Zapier pentru compatibilitate cu peste 3.000 de aplicații terțe.

Prețuri

Abby Connect are trei pachete de prețuri pentru răspunsuri live:

• 100 de minute incluse: 299 USD pe lună plus 2,99 USD pe minut
• 200 de minute incluse: 549 USD pe lună plus 2,75 USD pe minut
• 500 de minute incluse: 1.199 USD pe lună plus 2,40 USD pe minut

Abby oferă, de asemenea, chat live, precum și opțiuni de recepție și chat.

Davinci Virtual

Cel mai bun pentru antreprenori solo și startup-uri

Davinci Virtual este o soluție de afaceri cuprinzătoare care include servicii de recepție live. Este un serviciu de răspuns relativ accesibil, care oferă întreprinderilor servicii administrative, cum ar fi furnizarea unei adrese fizice, resurse de asistență pentru clienți și recepționerii live.

În loc să compenseze orele de lucru și sărbători, Davinci preia asistența telefonică pentru echipe extrem de mici. Aceasta înseamnă că nu au servicii live de răspuns la apeluri non-stop, ca și alte soluții.

Caracteristici

Planurile de afaceri ale Davinci Virtual prioritizează serviciile lor de răspuns live și oferă destul de multe funcții, cum ar fi:

• Număr de telefon local sau gratuit, în funcție de nevoile dvs
• Redirecționarea și filtrarea apelurilor pentru a ajunge la membrul potrivit echipei
• Apeluri nelimitate la distanță lungă, astfel încât clienții dvs. să fie auziți indiferent unde s-ar afla
• Fax online pentru transferul de documente și informații importante

Răspunsul în direct cu Davinci este disponibil numai în timpul orelor de lucru standard și nu 24/7/365, așa că uneori apelanții pot ajunge la voicemai.

Prețuri

Davinci are patru niveluri de preț din care clienții pot alege, împărțite în două categorii. Planurile de afaceri sunt servicii de răspuns, în timp ce planurile Premium sunt soluții mai largi de centre de contact:

• Afaceri | 50 de minute incluse: 129 USD pe lună plus 1,75 USD pe minut
• Afaceri | 100 de minute incluse: 239 USD pe lună plus 1,75 USD pe minut
• Premium | 50 de minute incluse: 249 USD pe lună plus 2,50 USD pe minut
• Premium | 100 de minute incluse: 319 USD pe lună plus 2,50 USD pe minut

Fiecare nivel de preț are taxe de configurare suplimentare, începând de la 50 USD și mai mult, în funcție de serviciile de care aveți nevoie.

Ce să căutați atunci când alegeți un serviciu de răspuns telefonic

Serviciul de răspuns pe care îl alegeți va fi adesea prima impresie pentru apelanții care vă contactează afacerea. Când considerați că 83% dintre companii fie au pierdut un client, au ratat un termen limită sau au concediat un angajat din cauza unei comunicări greșite, prima impresie devine și mai importantă.

Un serviciu de răspuns telefonic poate ajuta la creșterea KPI-urilor de implicare a clienților , cum ar fi scorul efortului clienților (CES) și valoarea de viață a clientului (CLV). O face prin creșterea confortului pentru clienții dvs., astfel încât aceștia ar putea avea mai multe șanse să părăsească experiența cu o opinie pozitivă.

Articol înrudit

Probleme comune VoIP și cum să le remediați

Cele mai bune servicii de răspuns pentru întreprinderile mici ajută la implicare și reținere, fiind:

• Personalizat : Căutați un serviciu care oferă soluții personalizabile, cum ar fi capacitatea de a personaliza scripturile și procedurile de gestionare a apelurilor pentru a se alinia cu marca dvs.
• Disponibil 24/7: optați pentru un serviciu care poate gestiona apelurile non-stop (chiar și în weekend și sărbători) pentru a vă asigura că sunteți întotdeauna accesibil clienților.
• Scalabil: alegeți un serviciu care se poate adapta cu afacerea dvs. Aceasta înseamnă gestionarea volumului de apeluri în creștere și adaptarea la schimbările rapide.
• Eficient din punct de vedere al costurilor: selectați un serviciu care echilibrează accesibilitatea și calitatea, asigurându-vă că obțineți cea mai bună valoare pentru banii dvs.
• Capabil să se integreze: alegeți un serviciu care se integrează perfect cu stiva dvs. de tehnologie, cum ar fi software-ul CRM, pentru a eficientiza gestionarea apelurilor și gestionarea datelor.
• Reputabil: evidențiază mărturiile și recenziile altor întreprinderi mici. Un serviciu de renume cu un istoric de clienți mulțumiți este mai probabil să vă satisfacă așteptările.

Prin captarea atenției clienților la primul punct de contact, un serviciu de răspuns îi implică și îi pregăti pe clienți pentru următorul pas în călătoria lor. Clienții implicați sunt, de asemenea, mai valoroși – conform lui Gallup , aceștia generează o primă de 23% față de clientul mediu în ceea ce privește cota de portofel în rândul concurenților tăi.

Cum utilizează companiile serviciile de răspuns

Companiile folosesc servicii de răspuns pentru a menține liniile de comunicare deschise cu clienții lor atunci când echipa obișnuită nu este disponibilă. Aceștia ar putea adăuga serviciul de răspuns la fluxul de apeluri după programul de lucru, în timpul unei sărbători sau când apare o întrerupere a serviciului.

Un flux de apel tipic care include un serviciu de răspuns ar putea arăta astfel:

1. Un client îți sună afacerea în weekend, în timp ce echipa ta este oprită.
2. Apelul declanșează un meniu interactiv de răspuns vocal (IVR) care solicită clientului un răspuns.
3. Clientul oferă o intrare.
4. Apelul este direcționat către un serviciu de răspuns care acoperă destinația dorită a apelantului.
5. Apelantul se conectează cu un agent de asistență de la serviciul de răspuns care notează problema și stabilește așteptările pentru următorii pași.
6. Dacă este necesar, echipa dvs. urmărește apelantul la reluarea programului normal de lucru sau prin e-mail sau mesaj text automat.

Eficientizarea proceselor de afaceri poate ajuta la eficientizarea operațiunilor, la un serviciu mai bun pentru clienți și la rate mai mici de rotație . Este important să păstrați clienții în preajmă pe termen lung - cu cât fac afaceri cu dvs. mai mult, cu atât cheltuiesc mai mulți bani. S-ar putea chiar să trimită afaceri noi în felul tău.

Articol înrudit

Gata pentru VoIP? Avantaje și dezavantaje pentru a face alegerea corectă

Fiți acolo oricând vă apelează clienții

Pentru a concura pe piața actuală, trebuie să fii acolo când clienții sună. Asta e zi sau noapte, zi sau weekend - sărbătoare sau nu. Cu disponibilitate non-stop, gestionarea profesională a apelurilor și scalabilitate, un serviciu de răspuns pentru întreprinderile mici vă poate îmbunătăți jocul și păstrarea serviciului pentru clienți.

O soluție Voice over Internet Protocol (VoIP) precum Nextiva este esențială pentru a gestiona, direcționa și analiza acele apeluri, astfel încât să puteți fi alături de clienții dvs. chiar și atunci când nu sunteți disponibil.

Întrebări frecvente despre serviciul de răspuns pentru întreprinderi mici

Dacă încă sunteți curios despre un serviciu de răspuns pentru întreprinderile mici, consultați aceste întrebări frecvente.