Автоответчик для малого бизнеса: 6 лучших вариантов

Поддержание конкурентоспособности малого бизнеса может быть сложной задачей в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Быстро развивающиеся технологии и постоянно меняющиеся требования клиентов создают движущиеся цели, которые трудно достичь без подходящих инструментов.

Маршрутизация вызовов в автоответчик через виртуального секретаря также помогает высвободить время и ресурсы, которые в противном случае вы бы потратили на управление вызовами внутри компании. Таким образом, вы сможете больше сосредоточиться на масштабировании своего бизнеса.

В этом руководстве мы рассмотрим лучшие автоответчики для владельцев малого бизнеса, которые помогут повысить удержание клиентов, а также то, на что вам нужно обратить внимание перед выбором.

Приступим к сравнению.

ОтветПодключиться

Лучший общий сервис

AnswerConnect — это инструмент для ответов и чата в реальном времени, предлагающий двуязычную поддержку. Их команда поддержки может помочь вам, принимая сообщения, маршрутизируя звонки и квалифицируя входящие запросы.

AnswerConnect также может помочь управлять качеством обслуживания клиентов (CX) с помощью персонализации благодаря идентификатору вызывающего абонента.

Функции

AnswerConnect предлагает ряд функций в дополнение к онлайн-ответам:

• Идентификатор вызывающего абонента для распознавания повторных звонков для лучшей персонализации звонков
• Квалификация входящего лида, чтобы ваша команда продаж могла сразу приступить к работе
• Подробный прием сообщений, чтобы вы не потеряли важную информацию
• Маршрутизация вызовов с учетом времени в зависимости от того, где находятся ваши команды
• Запись на прием для определения будущего контактного лица

Кроме того, в AnswerConnect предусмотрена система реагирования на переполнение в часы пик, гарантирующая, что ни один звонок не останется без ответа.

Цены

AnswerConnect предлагает три основных варианта цен:

• 100 минут включены: 325 долларов США в месяц плюс 2,95 долларов США за минуту и ​​плата за установку в размере 75 долларов США.
• Включено 300 минут: 425 долларов США в месяц плюс 2,75 доллара США за минуту.
• Включено 450 минут: 825 долларов США в месяц плюс 2,75 доллара США за минуту и ​​плата за установку в размере 75 долларов США.

Для крупных компаний также предусмотрено 14 дополнительных ценовых уровней: от 600 минут за 1095 долларов США в месяц до 100 000 минут за 168 995 долларов США в месяц. Для планов от 600 до 5000 минут взимается плата за установку в размере 75 долларов США, тогда как для более крупных планов плата за установку не взимается.

Шикарный

Лучшее для бизнеса, ориентированного на персональные услуги

Posh — это служба автоответчиков, предлагающая возможности исходящих звонков. Ее опытные агенты специализируются на обслуживании клиентов предприятий в сфере здравоохранения, велнеса, недвижимости и консалтинга.

В частности, его исходящие возможности означают, что он может помочь привлекать и классифицировать потенциальных клиентов, а также конвертировать первоначальные запросы клиентов.

Связанная статья

Что такое IP-телефония? Как это работает?

Функции

Posh предлагает несколько функций компаниям любого размера, которым нужны услуги автоответчика:

• Живой ответ на каждый звонок, чтобы ваши клиенты никогда не получали голосовое сообщение при первом же контакте.
• Двуязычный виртуальный администратор, чтобы обслуживать больше ваших клиентов
• Мобильное приложение, позволяющее агентам помогать клиентам, где бы они ни находились.
• Неограниченное количество пользователей, поэтому предприятиям не придется платить за больше мест

Благодаря партнерству с Zapier Posh также предлагает интеграцию с более чем 3000 бизнес-приложениями.

Цены

Для клиентов Posh предусмотрено семь ценовых уровней:

• 0 минут включено: 64 доллара США в месяц плюс 2,20 доллара США за минуту.
• 50 минут включены: 119 долларов США в месяц плюс 2,10 доллара США за минуту.
• Включено 100 минут: 204 доллара США в месяц плюс 2,04 доллара США за минуту.
• Включено 200 минут: 394 доллара США в месяц плюс 1,97 доллара США за минуту.
• Включено 350 минут: 664 доллара США в месяц плюс 1,90 доллара США за минуту.
• Включено 500 минут: 924 доллара США в месяц плюс 1,85 доллара США за минуту.
• Включено 1000 минут: 1794 доллара США в месяц плюс 1,79 доллара США за минуту.

ГолосНация

Лучшее решение для малого бизнеса, которому необходимо обеспечить круглосуточное обслуживание.

VoiceNation — это поставщик услуг ответа в реальном времени и решение для виртуального секретаря.

VoiceNation предоставляет агентам ноу-хау технической поддержки для малых предприятий, не требующих больших ресурсов. Он также предлагает мгновенную активацию, если вам нужно решение для немедленного ответа в реальном времени, но у вас нет инфраструктуры для его быстрой настройки.

Функции

VoiceNation предлагает несколько функций, в том числе:

• Неограниченные междугородние звонки, чтобы ваши клиенты были услышаны, где бы они ни находились.
• Живой ответ на каждый звонок, чтобы клиенты не получали голосовую почту при первом контакте.
• Мобильное приложение, позволяющее агентам помогать клиентам, где бы они ни находились.
• Пользовательские сценарии звонков, соответствующие вашему бренду
• Мгновенная активация для простой настройки «из коробки».
• Бесплатное исправление вызовов ( теплые переводы ), чтобы вы не тратили деньги и были проинформированы об этом ваших агентов.

Пользователи VoiceNation также могут бесплатно воспользоваться доставкой сообщений по таким каналам, как голосовая почта, электронная почта или SMS.

Цены

VoiceNation предлагает пять тарифных планов:

• 20 минут включены: 65 долларов США в месяц плюс 2,19 доллара США за минуту.
• Включено 50 минут: 135 долларов США в месяц плюс 2,19 доллара США за минуту.
• Включено 150 минут: 319 долларов в месяц плюс 2,19 доллара за минуту.
• Включено 250 минут: 525 долларов США в месяц плюс 2,19 доллара США за минуту.
• Включено 500 минут: 925 долларов в месяц плюс 1,99 доллара за минуту.

Рубин

Лучшее решение для компаний с меняющимся объемом звонков и потребностями в переадресации.

Ruby — это решение для онлайн-ответов и чата. Ее агенты полностью базируются в США и обладают опытом оказания помощи в обслуживании клиентов, поддержке и даже в приобретении новых клиентов.

Ruby обрабатывает исходящие вызовы, квалифицирует и фиксирует потенциальных клиентов, а также направляет вызовы соответствующей стороне.

Функции

Ruby предлагает довольно много возможностей:

• Мобильное приложение, позволяющее агентам помогать клиентам, где бы они ни находились.
• Сторонние интеграции для интеграции с вашим существующим технологическим стеком
• Автоматический захват входящих потенциальных клиентов, чтобы ваша команда продаж могла сразу приступить к делу
• Маршрутизация и переадресация вызовов для связи с нужным членом команды
• Запись на прием для определения будущего контактного лица

Ruby также известен исключительным обслуживанием клиентов — отличный вариант, если вам нужна посторонняя помощь для повышения эффективности CX.

Цены

Ruby имеет четыре различных ценовых уровня для прямых трансляций:

• 50 минут включены: 235 долларов США в месяц плюс поминутная плата.
• 100 минут включены: 375 долларов США в месяц плюс поминутная плата.
• 200 минут включены: 680 долларов США в месяц плюс поминутная плата.
• Включено 500 минут: 1640 долларов США в месяц плюс поминутная плата.

Они также предлагают чат в реальном времени, а также комплексные возможности приема и чата.

Эбби Коннект

Лучше всего подходит для компаний, которым нужен выделенный менеджер по работе с клиентами.

Abby Connect предлагает услуги автоответчика, чата и виртуального секретаря. Хотя живые администраторы недоступны в праздничные дни через Abby Connect, чат доступен круглосуточно, 365 дней в году.

Функции

Функции, которые предлагает Abby Connect, включают в себя:

• Выделенные группы администраторов, которые следят за вашей учетной записью для обеспечения единообразия
• Запись на прием для определения будущего контактного лица
• Объявления о звонках для прозрачности и четкого общения
• Переадресация звонков, чтобы связаться с нужным членом команды
• Мобильное приложение, позволяющее агентам помогать клиентам, где бы они ни находились.

Abby также поддерживает интеграцию Zapier для совместимости с более чем 3000 сторонними приложениями.

Цены

Abby Connect предлагает три тарифных пакета с ответами в режиме реального времени:

• Включено 100 минут: 299 долларов в месяц плюс 2,99 доллара за минуту.
• Включено 200 минут: 549 долларов США в месяц плюс 2,75 доллара США за минуту.
• Включено 500 минут: 1199 долларов США в месяц плюс 2,40 доллара США за минуту.

Эбби также предлагает чат в реальном времени, а также комплексные опции приема и чата.

Давинчи Виртуальный

Лучшее для индивидуальных предпринимателей и стартапов

Davinci Virtual — это комплексное бизнес-решение, включающее услуги секретарей в режиме реального времени. Это относительно доступная служба автоответчика, предлагающая административные услуги для бизнеса, такие как предоставление физического адреса, ресурсов поддержки клиентов и живых администраторов.

Вместо того, чтобы компенсировать рабочие часы в нерабочее время и праздники, Давинчи берет на себя поддержку по телефону для очень маленьких команд. Это означает, что у них нет круглосуточной службы ответа на звонки, как у других решений.

Функции

Бизнес-планы Davinci Virtual отдают приоритет услугам автоответчика в режиме реального времени и предлагают немало функций, таких как:

• Бесплатный местный или бесплатный номер телефона, в зависимости от ваших потребностей.
• Переадресация и проверка звонков, чтобы связаться с нужным членом команды
• Неограниченные междугородние звонки, чтобы ваши клиенты были услышаны, где бы они ни находились.
• Онлайн-факс для передачи важных документов и информации

Ответ в реальном времени с помощью Davinci доступен только в стандартные рабочие часы, а не 24/7/365, поэтому звонящие иногда могут связаться с голосовой почтой.

Цены

Клиенты Davinci могут выбирать из четырех ценовых уровней, разделенных на две категории. Бизнес-планы — это услуги автоответчика, а Премиум-планы — это более широкие решения для контакт-центров:

• Бизнес | 50 минут включены: 129 долларов США в месяц плюс 1,75 доллара США за минуту.
• Бизнес | Включено 100 минут: 239 долларов США в месяц плюс 1,75 доллара США за минуту.
• Премиум | 50 минут включены: 249 долларов США в месяц плюс 2,50 доллара США за минуту.
• Премиум | Включено 100 минут: 319 долларов США в месяц плюс 2,50 доллара США за минуту.

Для каждой ценовой категории предусмотрена дополнительная плата за установку, начиная с 50 долларов США и выше, в зависимости от необходимых вам услуг.

На что обратить внимание при выборе автоответчика

Выбранная вами служба автоответчика часто будет производить первое впечатление на звонящих, обращающихся в вашу компанию. Если учесть, что 83% компаний либо потеряли клиента, либо пропустили сроки, либо уволили сотрудника из-за недопонимания, первое впечатление становится еще более важным.

Служба автоответчика может помочь повысить ключевые показатели эффективности взаимодействия с клиентами , такие как оценка усилий клиента (CES) и пожизненная ценность клиента (CLV). Это достигается за счет повышения удобства для ваших клиентов, поэтому они с большей вероятностью уйдут от опыта с положительным мнением.

Связанная статья

Распространенные проблемы VoIP и способы их устранения

Лучшие автоответчики для малого бизнеса способствуют вовлечению и удержанию клиентов, поскольку:

• Настраиваемость : ищите услугу, предлагающую настраиваемые решения, например возможность адаптировать сценарии и процедуры обработки вызовов в соответствии с вашим брендом.
• Доступно 24/7: выберите услугу, которая может обрабатывать звонки круглосуточно (даже в выходные и праздничные дни), чтобы вы всегда были доступны для клиентов.
• Масштабируемость: выберите услугу, которую можно масштабировать вместе с вашим бизнесом. Это означает необходимость справляться с растущим объемом звонков и адаптироваться к быстрым изменениям.
• Экономически эффективно: выберите услугу, которая сочетает в себе доступность и качество, гарантируя, что вы получите лучшее соотношение цены и качества.
• Возможность интеграции: выберите услугу, которая легко интегрируется с вашим стеком технологий, например программное обеспечение CRM, чтобы упростить обработку вызовов и управление данными.
• Авторитетный: выделяйте отзывы и обзоры других малых предприятий. Служба с хорошей репутацией и репутацией довольных клиентов с большей вероятностью оправдает ваши ожидания.

Привлекая внимание клиентов при первом контакте, служба автоответчика привлекает и подготавливает клиентов к следующему шагу в их путешествии. Вовлеченные клиенты также более ценны — по данным Gallup , они приносят на 23% премию по сравнению со средним клиентом в отношении доли кошелька среди ваших конкурентов.

Как компании используют автоответчики

Компании используют автоответчики, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, когда обычная команда недоступна. Они могут добавить службу автоответчика в свой поток звонков в нерабочее время, во время праздников или в случае сбоя в обслуживании.

Типичный поток вызовов, включающий автоответчик, может выглядеть следующим образом:

1. Клиент звонит вам в компанию на выходных, пока ваша команда не работает.
2. Вызов вызывает меню интерактивного голосового ответа (IVR) , которое предлагает клиенту ответить.
3. Заказчик вносит свой вклад.
4. Вызов направляется в автоответчик, охватывающий предполагаемый пункт назначения вызывающего абонента.
5. Звонящий связывается с агентом службы поддержки автоответчика, который отмечает проблему и формирует ожидания относительно следующих шагов.
6. При необходимости ваша команда свяжется с позвонившим, когда возобновится обычное рабочее время, либо посредством автоматической электронной почты или текстового сообщения.

Оптимизация бизнес-процессов может помочь повысить эффективность операций, улучшить обслуживание клиентов и снизить текучесть кадров . Важно удерживать клиентов в течение длительного времени: чем дольше они сотрудничают с вами, тем больше денег они тратят. Они могут даже послать вам новый бизнес.

Связанная статья

Готовы к VoIP? Преимущества и недостатки, чтобы сделать правильный выбор

Будьте там в любое время, когда позвонят ваши клиенты

Чтобы конкурировать на современном рынке, вы должны быть рядом, когда вам позвонят клиенты. День или ночь, будний день или выходные, праздник или нет. Благодаря круглосуточной доступности, профессиональной обработке вызовов и масштабируемости автоответчик для малого бизнеса может улучшить качество обслуживания клиентов и их удержание.

Решение для передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), такое как Nextiva, необходимо для управления, маршрутизации и анализа этих вызовов, чтобы вы могли быть рядом со своими клиентами, даже когда вы фактически недоступны.

Часто задаваемые вопросы по автоответчику для малого бизнеса

Если вас все еще интересует автоответчик для малого бизнеса, прочтите эти часто задаваемые вопросы.