Servizio di risposta per piccole imprese: 6 migliori opzioni

Mantenere un vantaggio competitivo come piccola impresa può essere difficile nel frenetico ambiente economico di oggi. La tecnologia in rapida evoluzione e le richieste dei clienti in continua evoluzione creano obiettivi in ​​movimento difficili da catturare senza gli strumenti giusti.

Instradare le chiamate a un servizio di risposta tramite un receptionist virtuale aiuta anche a liberare tempo e risorse che altrimenti spenderesti per gestire le chiamate internamente. In questo modo, puoi concentrarti maggiormente sulla crescita della tua attività.

In questa guida esploreremo i migliori servizi di risposta per i proprietari di piccole imprese per aumentare la fidelizzazione dei clienti, oltre a ciò che devi cercare prima di scegliere.

Iniziamo il confronto.

RispostaConnetti

Il miglior servizio in assoluto

AnswerConnect è uno strumento di risposta e chat dal vivo che offre supporto bilingue. Il loro team di supporto può aiutarti ricevendo messaggi, instradando chiamate e lead in entrata qualificati.

AnswerConnect può anche aiutare a gestire l'esperienza del cliente (CX) con personalizzazione grazie all'ID chiamante.

Caratteristiche

AnswerConnect offre una gamma di funzionalità oltre alla risposta in tempo reale:

• ID chiamante per riconoscere i chiamanti ricorrenti per una migliore personalizzazione della chiamata
• Qualificazione dei lead in entrata in modo che il tuo team di vendita possa iniziare a lavorare con entusiasmo
• Raccolta dettagliata dei messaggi per non perdere nessuna informazione importante
• Instradamento delle chiamate sensibile al tempo a seconda di dove si trovano i tuoi team
• Prenotazione di appuntamenti per stabilire un futuro punto di contatto

Inoltre, AnswerConnect dispone di un sistema di risposta in caso di overflow per le ore di punta per garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta.

Prezzi

Esistono tre opzioni di prezzo principali da AnswerConnect:

• 100 minuti inclusi: $ 325 al mese più $ 2,95 al minuto e una tariffa di installazione di $ 75
• 300 minuti inclusi: $ 425 al mese più $ 2,75 al minuto
• 450 minuti inclusi: $ 825 al mese più $ 2,75 al minuto e una tariffa di installazione di $ 75

Sono inoltre disponibili 14 livelli tariffari aggiuntivi per le aziende più grandi, da 600 minuti a $ 1.095 al mese a 100.000 minuti a $ 168.995 al mese. I piani da 600 a 5.000 minuti hanno una tariffa di installazione di $ 75, mentre i piani più grandi non hanno costi di installazione.

Elegante

Ideale per le aziende orientate ai servizi personali

Posh è un servizio di risposta dal vivo che offre funzionalità di chiamate in uscita. I suoi agenti esperti sono specializzati nel servizio clienti per le aziende nel settore della salute, del benessere, del settore immobiliare e della consulenza.

In particolare, le sue capacità in uscita significano che può aiutare ad acquisire e qualificare i lead e convertire le richieste iniziali dei clienti.

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Caratteristiche

Posh offre diverse funzionalità alle aziende di tutte le dimensioni che cercano funzionalità di servizio di risposta telefonica:

• Rispondi in tempo reale a ogni chiamata in modo che i tuoi clienti non raggiungano mai un messaggio vocale al loro primo punto di contatto
• Receptionist virtuale bilingue per soddisfare più clienti
• Un'app mobile che consente agli agenti di aiutare i clienti ovunque si trovino
• Utenti illimitati in modo che le aziende non debbano pagare per più posti

Grazie alla partnership con Zapier, Posh offre anche integrazioni con oltre 3.000 applicazioni aziendali.

Prezzi

Esistono sette livelli di prezzo per i clienti Posh:

• 0 minuti inclusi: $ 64 al mese più $ 2,20 al minuto
• 50 minuti inclusi: $ 119 al mese più $ 2,10 al minuto
• 100 minuti inclusi: $ 204 al mese più $ 2,04 al minuto
• 200 minuti inclusi: $ 394 al mese più $ 1,97 al minuto
• 350 minuti inclusi: $ 664 al mese più $ 1,90 al minuto
• 500 minuti inclusi: $ 924 al mese più $ 1,85 al minuto
• 1.000 minuti inclusi: $ 1.794 al mese più $ 1,79 al minuto

VoiceNation

Ideale per le piccole imprese che necessitano di offrire un servizio 24 ore su 24

VoiceNation è un fornitore di servizi di risposta dal vivo e una soluzione di receptionist virtuale.

VoiceNation fornisce agli agenti il ​​know-how del supporto tecnico per le piccole imprese senza risorse intensive. Offre anche l'attivazione immediata se hai bisogno di una soluzione di risposta immediata in tempo reale ma non disponi dell'infrastruttura per configurarla rapidamente.

Caratteristiche

VoiceNation offre diverse funzionalità, tra cui:

• Chiamate interurbane illimitate per far sentire i tuoi clienti ovunque si trovino
• Risposta in tempo reale a ogni chiamata in modo che i clienti non raggiungano la segreteria telefonica al primo punto di contatto
• Un'app mobile che consente agli agenti di aiutare i clienti ovunque si trovino
• Script di chiamata personalizzati per allinearsi al tuo marchio
• Attivazione istantanea per una facile configurazione immediata
• Patching gratuito delle chiamate ( trasferimenti a caldo ) in modo da non accumulare costi, assicurandoti che i tuoi agenti siano informati

Gli utenti di VoiceNation possono anche usufruire della consegna gratuita dei messaggi tramite canali come segreteria telefonica, e-mail o SMS.

Prezzi

VoiceNation offre cinque piani tariffari:

• 20 minuti inclusi: $ 65 al mese più $ 2,19 al minuto
• 50 minuti inclusi: $ 135 al mese più $ 2,19 al minuto
• 150 minuti inclusi: $ 319 al mese più $ 2,19 al minuto
• 250 minuti inclusi: $ 525 al mese più $ 2,19 al minuto
• 500 minuti inclusi: $ 925 al mese più $ 1,99 al minuto

Rubino

Ideale per le aziende con volumi di chiamate ed esigenze di inoltro variabili

Ruby è una soluzione di risposta e chat dal vivo. I suoi agenti hanno sede interamente negli Stati Uniti e hanno l'esperienza per assistere con il servizio clienti, il supporto e persino le esigenze di acquisizione.

Ruby gestisce le chiamate in uscita, qualifica e acquisisce lead e instrada le chiamate alla parte appropriata.

Caratteristiche

Ruby offre alcune funzionalità:

• Un'app mobile che consente agli agenti di aiutare i clienti ovunque si trovino
• Integrazioni di terze parti per integrarsi con il tuo stack tecnologico esistente
• Acquisizione automatica dei lead in entrata in modo che il tuo team di vendita possa iniziare a lavorare con slancio
• Instradamento e inoltro delle chiamate per raggiungere il membro del team giusto
• Prenotazione di appuntamenti per stabilire un futuro punto di contatto

Ruby è nota anche per l'eccezionale servizio clienti, un'ottima opzione se hai bisogno di aiuto esterno per aumentare la CX.

Prezzi

Ruby ha quattro diversi livelli di prezzo per la ricezione dal vivo:

• 50 minuti inclusi: $ 235 al mese più una tariffa al minuto
• 100 minuti inclusi: $ 375 al mese più una tariffa al minuto
• 200 minuti inclusi: $ 680 al mese più una tariffa al minuto
• 500 minuti inclusi: $ 1.640 al mese più una tariffa al minuto

Offrono anche chat dal vivo e opzioni di ricezione e chat in bundle.

Abby Connettiti

Ideale per le aziende che desiderano un account manager dedicato

Abby Connect offre servizi di risposta dal vivo, chat e receptionist virtuale. Sebbene gli addetti alla reception dal vivo non siano disponibili nei giorni festivi tramite Abby Connect, la chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Caratteristiche

Le funzionalità offerte da Abby Connect includono:

• Team di receptionist dedicati che rimangono con il tuo account per coerenza
• Prenotazione di appuntamenti per stabilire un futuro punto di contatto
• Annunci di chiamata per trasparenza e comunicazione chiara
• Trasferimenti di chiamata per raggiungere il membro del team giusto
• Un'app mobile che consente agli agenti di aiutare i clienti ovunque si trovino

Abby dispone anche dell'integrazione Zapier per la compatibilità con oltre 3.000 app di terze parti.

Prezzi

Abby Connect offre tre pacchetti tariffari per la risposta in tempo reale:

• 100 minuti inclusi: $ 299 al mese più $ 2,99 al minuto
• 200 minuti inclusi: $ 549 al mese più $ 2,75 al minuto
• 500 minuti inclusi: $ 1.199 al mese più $ 2,40 al minuto

Abby offre anche chat dal vivo e opzioni di ricezione e chat in bundle.

Vinci virtuale

Ideale per imprenditori individuali e startup

Davinci Virtual è una soluzione aziendale completa che include servizi di receptionist dal vivo. È un servizio di risposta relativamente conveniente che offre servizi amministrativi alle aziende, come fornire un indirizzo fisico, risorse di assistenza clienti e receptionist dal vivo.

Invece di compensare le ore lavorative non lavorative e le ferie, Davinci si fa carico del supporto telefonico per team estremamente piccoli. Ciò significa che non dispongono di servizi di risposta alle chiamate in tempo reale 24 ore su 24 come altre soluzioni.

Caratteristiche

I piani aziendali di Davinci Virtual danno priorità ai servizi di risposta dal vivo e offrono alcune funzionalità, come:

• Numero di telefono locale o verde gratuito, a seconda delle tue esigenze
• Inoltro e screening delle chiamate per raggiungere il membro del team giusto
• Chiamate interurbane illimitate per far sentire i tuoi clienti ovunque si trovino
• Fax online per il trasferimento di documenti e informazioni importanti

La risposta in tempo reale con Davinci è disponibile solo durante l'orario lavorativo standard e non 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, quindi a volte i chiamanti potrebbero raggiungere Voicemai.

Prezzi

Davinci ha quattro livelli di prezzo tra cui i clienti possono scegliere, suddivisi in due categorie. I piani aziendali sono servizi di risposta, mentre i piani Premium sono soluzioni di contact center più ampie:

• Affari | 50 minuti inclusi: $ 129 al mese più $ 1,75 al minuto
• Affari | 100 minuti inclusi: $ 239 al mese più $ 1,75 al minuto
• Premio | 50 minuti inclusi: $ 249 al mese più $ 2,50 al minuto
• Premio | 100 minuti inclusi: $ 319 al mese più $ 2,50 al minuto

Ogni livello di prezzo prevede costi di installazione aggiuntivi a partire da $ 50 in su, a seconda dei servizi necessari.

Cosa cercare quando si sceglie un servizio di risposta

Il servizio di risposta che scegli sarà spesso la prima impressione per i chiamanti che contattano la tua azienda. Se si considera che l'83% delle aziende ha perso un cliente, non ha rispettato una scadenza o ha licenziato un dipendente a causa di problemi di comunicazione, la prima impressione diventa ancora più importante.

Un servizio di risposta telefonica può aiutare a migliorare i KPI del coinvolgimento del cliente come il punteggio dell'impegno del cliente (CES) e il valore della vita del cliente (CLV). Lo fa aumentando la comodità per i tuoi clienti in modo che siano più propensi ad abbandonare l'esperienza con un'opinione positiva.

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I migliori servizi di risposta per piccole imprese aiutano il coinvolgimento e la fidelizzazione essendo:

• Personalizzabile : cerca un servizio che offra soluzioni personalizzabili, come la possibilità di personalizzare script e procedure di gestione delle chiamate per allinearsi al tuo marchio.
• Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: scegli un servizio in grado di gestire le chiamate 24 ore su 24 (anche nei fine settimana e nei giorni festivi) per assicurarti di essere sempre accessibile ai clienti.
• Scalabile: scegli un servizio che possa adattarsi alla tua attività. Ciò significa gestire i crescenti volumi di chiamate e adattarsi ai rapidi cambiamenti.
• Conveniente: seleziona un servizio che bilancia convenienza e qualità, assicurandoti di ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo.
• In grado di integrarsi: scegli un servizio che si integri perfettamente con il tuo stack tecnologico, come il software CRM, per semplificare la gestione delle chiamate e la gestione dei dati.
• Affidabilità: individua testimonianze e recensioni di altre piccole imprese. Un servizio affidabile con un track record di clienti soddisfatti ha maggiori probabilità di soddisfare le tue aspettative.

Catturando l'attenzione del cliente fin dal primo punto di contatto, un servizio di risposta coinvolge e prepara i clienti alla fase successiva del loro percorso. Anche i clienti coinvolti hanno più valore: secondo Gallup , ottengono un premio del 23% rispetto al cliente medio per quanto riguarda la quota di portafoglio tra i tuoi concorrenti.

Come le aziende utilizzano i servizi di risposta

Le aziende utilizzano i servizi di risposta per mantenere aperte le linee di comunicazione con i propri clienti quando il solito team non è disponibile. Potrebbero aggiungere il servizio di risposta al flusso delle chiamate dopo l'orario lavorativo, durante una vacanza o quando si verifica un'interruzione del servizio.

Un tipico flusso di chiamate che include un servizio di risposta potrebbe assomigliare a questo:

1. Un cliente chiama la tua attività durante il fine settimana mentre il tuo team è assente.
2. La chiamata attiva un menu di risposta vocale interattiva (IVR) che richiede al cliente una risposta.
3. Il cliente dà un input.
4. La chiamata viene instradata a un servizio di risposta che copre la destinazione prevista dal chiamante.
5. Il chiamante si connette con un agente dell'assistenza del servizio di risposta che rileva il problema e definisce le aspettative per i passaggi successivi.
6. Se necessario, il tuo team ricontatta il chiamante quando riprende il normale orario lavorativo o tramite e-mail o SMS automatizzati.

La semplificazione dei processi aziendali può contribuire a rendere le operazioni più efficienti, a migliorare il servizio clienti e a ridurre i tassi di turnover . È importante mantenere i clienti a lungo termine: più a lungo fanno affari con te, più soldi spendono. Potrebbero anche inviare nuovi affari a modo tuo.

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Sii presente ogni volta che i tuoi clienti chiamano

Per competere nel mercato odierno, devi essere presente quando i clienti chiamano. Che sia giorno o notte, giorno feriale o fine settimana, festivo o no. Grazie alla disponibilità 24 ore su 24, alla gestione professionale delle chiamate e alla scalabilità, un servizio di risposta per le piccole imprese può migliorare il gioco e la fidelizzazione del servizio clienti.

Una soluzione Voice over Internet Protocol (VoIP) come Nextiva è essenziale per gestire, instradare e analizzare tali chiamate in modo da poter essere presente per i tuoi clienti anche quando non sei effettivamente disponibile.

Domande frequenti sul servizio di risposta per piccole imprese

Se sei ancora curioso di sapere un servizio di risposta per le piccole imprese, dai un'occhiata a queste domande frequenti.