8×8 定价：值得吗？

8×8是一款基于云的商务电话系统，帮助企业高效管理沟通和团队协作。

它提供语音、视频和消息传递功能，可以通过桌面和移动应用程序以及传统的桌面电话访问。

尽管有这些功能，8×8 可能不是适合您的电话系统，特别是当您的业务正在增长时。 在这种情况下，您将需要替代方案（例如 Nextiva）来满足您的通信和协作需求。

本文讨论 8×8 的功能和定价计划，以帮助您做出明智的决定。

8×8 定价和计划

8×8为企业提供五种统一通信 (UC) 和联络中心套餐。 定价未公开，因此您需要联系销售人员以了解您的首选计划的费用。

加州大学计划

这些计划最适合希望从中央枢纽加强通信以简化办公室内和异地员工之间协作的混合团队。

X2计划：语音、视频、聊天一体化UC软件

该计划具有以下基本特点：

• 无限语音通话至 14 个国家/地区
• 最多可容纳 500 人的高清视频和音频会议
• 微软团队集成
• 24/7 支持渠道
• 短信、彩信、语音邮件和团队消息传递

X4 计划：高级呼叫处理和分析

该计划具有 X2 的所有功能以及以下功能：

• 无限拨打 48 个国家/地区
• 介质冷库
• 安全支付
• 接待员和接线员的前台
• 主管分析
• 插入、耳语和监控

联络中心核心功能

这些计划适合希望简化传入和传出客户通信的中型企业和企业。

X6方案：语音联络中心

X6 计划具有 X4 的所有 UC 功能，但它还支持以下功能：

• 客户体验旅程图
• 报告和分析
• 办公桌轮用制
• 使用交互式语音应答 (IVR)、通话录音和 CRM 集成的基于技能的路由
• 呼叫处理和排队
• 高清语音提高通话质量

X7计划：语音和数字交互的一个界面

购买 X7 套餐后，您可以使用 X6 的所有功能以及以下功能：

• 共同浏览
• 全渠道支持，包括社交媒体、聊天、短信和视频
• 高级会议功能、集成和分析
• 直播和视频会议

X8计划：高级联络中心

X8 软件包非常适合需要大规模支持客户通信的企业。 它将 X7 的特性与以下高级功能相结合：

• 语音和文本分析
• 质量管理
• 应用程序集成和认证
• 自动拨号器

Nextiva 的定价和计划如何比较？

Nextiva 是 8×8 的流行替代品。 它有两个套餐层：业务通信和联络中心。

联络中心解决方案可帮助中型和企业高效管理大规模客户通信。 您可以在此处找到有关定价和计划的更多信息。

商务通讯

厌倦了协调多个应用程序之间的通信？ 选择 Nextiva 的业务沟通计划之一来简化团队协作。

与 8×8 不同，您可以在网站上查看每个计划的费用，以帮助您快速做出明智的决定。 通常，用户数量越多，每用户的价格就越低。

例如，在基本计划中，您为 5-19 个用户每月为每个用户支付 21.95 美元（按年计费）。 如果您拥有 100 多名用户，则每月为每位用户支付 17.95 美元（按年计费）。

在定价页面上，您可以查看根据您所需的用户数量需要支付的确切金额。

以下是每个 Nextiva 计划的每位用户费用（适用于 20-99 个按年计费的用户）。

基本计划：每月 18.95 美元/用户

我们为预算有限、正在寻找具有核心统一通信功能的工具的个体企业家和小型企业制定了此计划。

它具有以下特点：

• 无限网络传真
• 语音信箱
• 美国和加拿大境内无限制语音和视频通话
• 应用程序集成，包括 Outlook 和 Google 通讯录
• 免费本地和国际号码
• 每个用户最多支持 1,000 条短信/彩信
• 24/7 客户支持

专业计划：每月 22.95 美元/用户

随着您的业务规模扩大，您的云通信和协作需求将超出基本工具所能提供的范围。 这时就需要升级到 Nextiva 的专业计划了。

专业计划具有基本计划的所有功能以及以下功能：

• 最多可容纳 40 名参与者的无限制电话会议
• 无限制视频会议
• 屏幕共享
• 多级自动助理
• 移动和桌面短信/彩信
• Salesforce 和 HubSpot 集成

企业计划：每月 32.95 美元/用户

该计划最适合具有复杂通信要求的中型和大型企业。 这些大型企业需要业务通信软件来大规模管理高级协作工作流程。

企业计划具有专业计划的所有功能以及以下功能：

• 无限制参与语音和视频会议通话
• 通话录音
• 最多 12,500 分钟免费电话
• 无限视频会议录制
• 语音邮件转录
• Microsoft Teams 和企业集成
• 单点登录

8×8和Nextiva的核心特性

现在您已经了解了每个提供商提供的服务，让我们更深入地研究他们的核心功能。

8×8电话系统和联络中心功能

借助 8×8 商业通信软件，您可以获得以下优势：

• 全渠道路由：根据预设规则（例如座席技能和可用性）自动跟踪跨多个渠道（呼叫、聊天和电子邮件）的入站和出站通信并将其分配给最合适的座席。
• 基于技能的路由：将客服人员分配给与其技能和经验相匹配的客户工单，以减少问题解决时间。
• 排队和网络回电：当客服人员空闲时，通过自动回电减少等待时间。
• 通话后调查：管理净推荐分数和客户满意度分数调查，以在互动后收集实时客户反馈并改进客户成功工作流程。
• 团队协作：除了通话功能之外，8×8 还提供协作工具，例如应用内消息传递和文档共享，以改善内部沟通。
• 高清视频和音频会议：在任何桌面或移动设备上主持最多 500 名参与者的会议。 通过 8×8 的 Google 和 Outlook 日历集成，一键安排会议。 记录会议并与参与者和非参与者共享会议
• 互动会议：让参与者参与民意调查、反应和分组讨论。
• 详细分析：深入了解有关呼叫活动、座席绩效和客户满意度的实时和历史数据。 跳过猜测； 利用准确的数据为您的联络中心决策提供支持。
• 质量管理：如果您注册 X8 计划，您可以访问 8×8 的高级质量管理功能，帮助您监控和评估座席交互，以获得最佳服务。
• 语音和文本分析： X8 计划使您可以使用语音和文本分析功能，例如自动转录和情绪检测。 您可以进行基于上下文的语音分析并提取有价值的数据。

Nextiva 电话系统和联络中心功能

借助 Nextiva 的商业通信软件，您可以获得以下功能：

• 全渠道支持：停止协调多个应用程序之间的通信。 Nextiva 将您的所有通信渠道（从电话到电子邮件和社交媒体）整合到一个中央平台中。
• 高级 IVR：访问多种自助服务选项（从基于云的代理到语音命令呼叫流程和智能呼叫路由）以更快地解决问题。
• 通话后调查：对客户进行通话后调查。
• 高效的呼叫管理：访问多种呼叫管理功能（呼叫排队、呼叫路由和语音邮件管理），帮助您控制呼入和呼出交互。
• 正确的代理人； 正确的时间：使用基于技能的规则将呼入电话、电子邮件和短信直接发送给正确的客服人员。
• 更智能的交互：弥合 CRM 和电话系统之间的信息差距。 从 CRM 中获取客户旅程洞察，并使用这些数据来个性化客户沟通。
• 质量和见解：使用通话录音和详细分析来持续改进
• 不错过任何消息：在收件箱中接收语音邮件，这样您就不会错过任何消息。 您将获得每条消息的摘要以及附加的音频文件，以提高沟通效率。
• 随时随地连接：使用语音和视频会议进行内部和外部通信。 您可以在通话中主持最多 25 个活跃视频参与者和 250 个音频参与者。
• 移动员工：利用 NextivaOne 业务协作和通信软件在旅途中保持高效。 您的团队成员可以将该应用程序下载到他们的 iOS 和 Android 设备上，无论身在何处都可以保持联系。
• 无缝设置：获得 Nextiva 支持团队的支持，该团队随时帮助您快速设置商务电话系统并熟悉其广泛的功能。
• 始终在那里：在所有计划中获得 24/7 客户支持，让您高枕无忧并实现业务连续性。 您可以使用 Nextiva 支持中心的资源来解决问题、提交票证或通过应用内消息与支持团队聊天。

综合特性比较

让我们看看这些通信平台如何相互竞争。

哪个提供商适合您的业务？

Nextiva 和 8×8 都提供广泛的商业通信功能。 最终，最适合您企业的方案取决于预算、团队规模和可扩展性。

选择 8×8 如果...

您的企业规模庞大，具有大量的全球通话需求，您拥有丰厚的预算，并且您正在寻找先进的业务通信平台来支持您复杂的工作流程。

凭借 8×8 的国际通话、全渠道支持、高级分析和人工智能支持的功能，对于拥有大量资金、希望大规模提高呼叫中心效率的企业来说，这是一项值得的投资。

选择 Nextiva 如果...

您的高增长业务需要一个电话系统来满足您的协作需求，但又足够强大，可以与您一起扩展。 此外，如果您想通过投资具有核心 UC 和联络中心功能的商务电话服务来充分利用预算，并且您正在寻找易于设置和使用的服务。

Nextiva 提供有竞争力的定价计划、可扩展性、充足的免费通话时间、可靠的 CRM 集成和 24/7 客户支持，使其成为中小型企业的绝佳选择。

观看下面的视频，了解两只手四爪动物康复中心如何与 Nextiva 更智能地合作。

判决？

Nextiva 是成长型企业的最佳选择。 虽然 8×8 具有广泛的业务语音功能，但其结构和设置可能令人难以承受。

另一方面，Nextiva 为成长型企业提供终极的业务沟通灵活性。

通过 Nextiva，您可以获得以下好处：

• 透明的定价：没有隐藏费用——与 8×8 的不透明结构不同
• 可扩展性：随着您的业务的增长而无需重大的基础设施变化
• 移动就绪：支持您的远程和混合劳动力
• 24/7 客户支持：在您需要时提供您需要的帮助