Precio del 8×8: ¿Vale la pena?

8×8 es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar la comunicación y la colaboración en equipo de manera eficiente.

Ofrece capacidades de voz, video y mensajería a las que se puede acceder a través de aplicaciones móviles y de escritorio, así como a través de teléfonos de escritorio tradicionales.

A pesar de estas características, es posible que 8×8 no sea el sistema telefónico adecuado para usted, especialmente si su negocio está creciendo. En ese caso, necesitará una alternativa, como Nextiva, para satisfacer sus necesidades de comunicación y colaboración.

Este artículo analiza las características y los planes de precios de 8×8 para ayudarlo a tomar una decisión informada.

Precios y planes 8×8

8×8 ofrece cinco paquetes de comunicaciones unificadas (UC) y centros de contacto para empresas. El precio no está disponible públicamente, por lo que deberá comunicarse con ventas para saber cuánto costará su plan preferido.

planes UC

Estos planes son los mejores para equipos híbridos que buscan potenciar la comunicación desde un centro central para simplificar la colaboración entre los empleados dentro y fuera de la oficina.

Plan X2: software UC todo en uno de voz, video y chat

Este plan tiene las siguientes características básicas:

• Llamadas de voz ilimitadas a 14 países
• Videoconferencia HD y audioconferencia para hasta 500 participantes
• Integración de equipos de Microsoft
• Canales de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
• SMS, MMS, correo de voz y mensajería de equipo

Plan X4: gestión y análisis avanzados de llamadas

Este plan tiene todas las características de X2 más lo siguiente:

• Llamadas ilimitadas a 48 países
• Almacenamiento en frío de medios
• Pagos seguros
• Recepción para recepcionistas y operadores.
• Análisis de supervisores
• Barcaza, susurra y monitorea

Funciones principales del centro de contacto

Estos planes son adecuados para empresas medianas y grandes que buscan optimizar las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes.

Plan X6: Centro de contacto por voz

El plan X6 viene con todas las funciones UC de X4, pero también admite lo siguiente:

• Mapeo del recorrido de la experiencia del cliente
• Informes y análisis
• escritorio caliente
• Enrutamiento basado en habilidades mediante respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas e integraciones de CRM
• Manejo de llamadas y colas
• Voz HD para mejorar la calidad de las llamadas

Plan X7: una interfaz para interacciones digitales y de voz

Comprar el Plan X7 le brinda acceso a todas las funciones del X6 más lo siguiente:

• Navegación conjunta
• Soporte omnicanal, incluidas redes sociales, chat, SMS y vídeo.
• Funciones, integraciones y análisis avanzados para reuniones
• Transmisión en vivo y videoconferencia

Plan X8: Centro de contacto avanzado

El paquete X8 es perfecto para empresas que necesitan potenciar las comunicaciones con los clientes a escala. Combina las características de X7 con las siguientes capacidades avanzadas:

• Análisis de voz y texto.
• Gestión de la calidad
• Integraciones y certificaciones de aplicaciones
• marcador automático

¿Cómo se comparan los precios y los planes de Nextiva?

Nextiva es una alternativa popular al 8×8 . Tiene dos niveles de paquetes: comunicaciones comerciales y centro de contacto.

Las soluciones de centro de contacto ayudan a las empresas medianas y grandes a gestionar de manera eficiente las comunicaciones con los clientes a gran escala. Puede encontrar más información sobre precios y planes aquí .

Comunicaciones de negocios

¿Estás cansado de coordinar la comunicación entre múltiples aplicaciones? Elija uno de los planes de comunicación empresarial de Nextiva para optimizar la colaboración en equipo.

A diferencia del 8×8, puedes ver lo que cuesta cada plan en el sitio web para ayudarte a tomar una decisión informada rápidamente. Normalmente, cuanto mayor sea el número de usuarios, menor será el precio por usuario.

Por ejemplo, en el Plan Esencial, usted paga $21,95 por usuario mensualmente (facturado anualmente) para entre 5 y 19 usuarios. Si incorpora más de 100 usuarios, pagará $17,95 por usuario mensualmente (facturado anualmente).

En la página de precios, puede verificar el monto exacto que se le cobrará por la cantidad de usuarios que necesita.

Esto es lo que costaría cada plan Nextiva por usuario para entre 20 y 99 usuarios con facturación anual.

Plan esencial: $18.95/usuario mensual

Creamos este plan para emprendedores individuales y pequeñas empresas con presupuestos limitados que buscaban una herramienta con capacidades básicas de Comunicaciones Unificadas .

Tiene las siguientes características:

• Fax por Internet ilimitado
• Mensaje de voz
• Llamadas de voz y video ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá
• Integraciones de aplicaciones, incluidos Outlook y Contactos de Google
• Números gratuitos locales e internacionales
• Soporte para hasta 1000 SMS/MMS por usuario
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Plan profesional: $22.95/usuario mensual

A medida que su negocio crezca, sus necesidades de comunicación y colaboración en la nube se expandirán más allá de lo que una herramienta básica puede ofrecer. Entonces es el momento de actualizar al plan Profesional de Nextiva.

El plan Profesional tiene todas las características del plan Esencial más lo siguiente:

• Llamadas de conferencia ilimitadas para hasta 40 participantes
• Videoconferencias ilimitadas
• Compartir pantalla
• Asistente automático multinivel
• SMS/MMS móviles y de escritorio
• Integraciones de Salesforce y HubSpot

Plan empresarial: $32.95/usuario mensualmente

Este plan es mejor para empresas medianas y grandes con requisitos de comunicación complejos. Estas grandes empresas necesitan software de comunicación empresarial para gestionar flujos de trabajo de colaboración avanzados a escala.

El plan Enterprise tiene todas las características del plan Professional más lo siguiente:

• Participantes ilimitados en llamadas de voz y videoconferencia
• Grabacion de llamada
• Hasta 12,500 minutos gratuitos
• Grabación ilimitada de videoconferencias
• Transcripción de correo de voz
• Microsoft Teams e integraciones empresariales
• Inicio de sesión único

Características principales de 8×8 y Nextiva

Ahora que sabes lo que ofrece cada proveedor, profundicemos en sus funciones principales.

Sistema telefónico 8×8 y funciones de centro de contacto

Con el software de comunicaciones empresariales 8×8, obtienes lo siguiente:

• Enrutamiento omnicanal: realice un seguimiento y asigne automáticamente las comunicaciones entrantes y salientes a través de múltiples canales (llamadas, chats y correos electrónicos) a los agentes más adecuados según reglas preestablecidas, como la habilidad y disponibilidad de los agentes.
• Enrutamiento basado en habilidades: asigne agentes a tickets de clientes que coincidan con sus habilidades y experiencias para reducir los tiempos de resolución de problemas.
• Devoluciones de llamadas en cola y web: reduzca los tiempos de espera con devoluciones de llamadas automáticas cuando los agentes estén libres.
• Encuestas posteriores a la llamada: administre encuestas Net Promoter Score y Customer Satisfaction Score para recopilar comentarios de los clientes en tiempo real después de una interacción y mejorar el flujo de trabajo para el éxito de sus clientes.
• Colaboración en equipo: más allá de las funciones de llamada, 8×8 tiene herramientas de colaboración, como mensajería dentro de la aplicación y uso compartido de documentos, para mejorar la comunicación interna.
• Conferencias de audio y video HD: organice reuniones en cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil para hasta 500 participantes. Programe reuniones con un solo clic a través de las integraciones de calendario de Google y Outlook de 8×8. Grabe y comparta reuniones con participantes y no asistentes.
• Reuniones interactivas: mantenga a los participantes interesados ​​con encuestas, reacciones y salas de trabajo.
• Análisis detallados: profundice en datos históricos y en tiempo real sobre las actividades de llamadas, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Evite las conjeturas; Impulse la toma de decisiones de su centro de contacto con datos precisos.
• Gestión de calidad: si se registra en el plan X8, puede acceder a las capacidades avanzadas de gestión de calidad de 8×8 para ayudarle a monitorear y evaluar las interacciones de los agentes para un servicio óptimo.
• Análisis de voz y texto: el plan X8 le brinda acceso a funciones de análisis de voz y texto, como transcripciones automáticas y detección de emociones. Puede realizar análisis de voz basados ​​en el contexto y extraer datos valiosos.

Funciones del sistema telefónico y del centro de contacto Nextiva

Con el software de comunicaciones empresariales de Nextiva, obtienes lo siguiente:

• Soporte omnicanal: deje de coordinar las comunicaciones entre múltiples aplicaciones. Nextiva reúne todos sus canales de comunicación, desde llamadas hasta correos electrónicos y redes sociales, en una plataforma central.
• IVR avanzado: acceda a múltiples opciones de autoservicio, desde agentes basados ​​en la nube hasta flujos de llamadas de comandos de voz y enrutamiento inteligente de llamadas, para resoluciones más rápidas.
• Encuestas posteriores a la llamada: administre encuestas posteriores a la llamada a los clientes.
• Administración eficiente de llamadas: acceda a múltiples funciones de administración de llamadas (colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y administración de correo de voz) para ayudarlo a controlar las interacciones entrantes y salientes.
• Agente adecuado; en el momento adecuado: dirija las llamadas entrantes, los correos electrónicos y los mensajes de texto al agente adecuado mediante reglas basadas en habilidades.
• Interacciones más inteligentes: cierre la brecha de información entre su CRM y su sistema telefónico. Obtenga información sobre el recorrido del cliente desde su CRM y utilice estos datos para personalizar las comunicaciones con el cliente.
• Calidad y conocimientos: utilice la grabación de llamadas y análisis detallados para una mejora continua
• Nunca te pierdas un mensaje: Recibe mensajes de correo de voz en tu bandeja de entrada para nunca perderte un mensaje. Recibirás un resumen de cada mensaje con el archivo de audio adjunto para que la comunicación sea más eficiente.
• Conéctese en cualquier lugar: utilice conferencias de voz y video para la comunicación interna y externa. Puede albergar hasta 25 participantes de video activos y 250 participantes de audio en una llamada.
• Fuerza laboral móvil: mantenga su productividad mientras viaja con el software de comunicación y colaboración empresarial NextivaOne. Los miembros de su equipo pueden descargar la aplicación en sus dispositivos iOS y Android para mantenerse conectados sin importar dónde se encuentren.
• Configuración perfecta: reciba soporte del equipo de soporte de Nextiva, que está disponible para ayudarlo a configurar el sistema telefónico de su empresa rápidamente y familiarizarse con sus amplias funciones.
• Siempre ahí: acceda a soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en todos los planes para su tranquilidad y continuidad comercial. Puede solucionar problemas utilizando los recursos del centro de soporte de Nextiva, enviar un ticket o chatear con el equipo de soporte a través de mensajes dentro de la aplicación.

Comparación integral de funciones

Veamos cómo se comparan las plataformas de comunicación entre sí.

¿Qué proveedor es el adecuado para su negocio?

Tanto Nextiva como 8×8 ofrecen una amplia gama de funciones de comunicación empresarial. En última instancia, lo mejor para su negocio se reduce al presupuesto, el tamaño del equipo y la escalabilidad.

Elija 8×8 si…

Su empresa es grande con importantes necesidades de llamadas globales, tiene un presupuesto generoso y está buscando una plataforma de comunicación empresarial avanzada para respaldar sus complejos flujos de trabajo.

Con las llamadas internacionales, el soporte omnicanal, el análisis avanzado y las funciones impulsadas por IA de 8×8, es una inversión que vale la pena para las empresas con muchos recursos monetarios que buscan aumentar la eficiencia de los centros de llamadas a escala.

Elija Nextiva si…

Su empresa de alto crecimiento necesita un sistema telefónico que satisfaga sus necesidades de colaboración pero que sea lo suficientemente sólido como para escalar con usted. Además, si desea aprovechar al máximo su presupuesto invirtiendo en un servicio telefónico empresarial con las capacidades principales de UC y centro de contacto , y está buscando algo fácil de configurar y usar.

Nextiva ofrece planes de precios competitivos, escalabilidad, generosos minutos de llamadas gratuitas, sólidas integraciones de CRM y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que la convierte en una excelente opción para las pequeñas y medianas empresas.

Mire el vídeo a continuación para ver cómo el centro de rehabilitación de animales Two Hands Four Paws funciona de manera más inteligente con Nextiva.

¿El veredicto?

Nextiva es la mejor opción para empresas en crecimiento. Si bien 8×8 tiene amplias capacidades de voz empresarial, su estructura y configuración pueden resultar abrumadoras.

Nextiva, por otro lado, ofrece la máxima flexibilidad de comunicación empresarial para empresas en crecimiento.

Con Nextiva, obtienes lo siguiente:

• Precios transparentes : no tiene tarifas ocultas, a diferencia de la estructura opaca de 8×8
• Escalabilidad : crece con su negocio sin cambios significativos en la infraestructura.
• Preparado para dispositivos móviles : admite su fuerza laboral remota e híbrida
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana : proporciona la ayuda que necesita cuando la necesita