8×8 Fiyatlandırması: Buna Değer mi?

8×8, kuruluşların iletişimi ve ekip işbirliğini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir.

Geleneksel masa telefonlarının yanı sıra masaüstü ve mobil uygulamalar üzerinden de erişilebilen ses, video ve mesajlaşma yetenekleri sunar.

Bu özelliklerine rağmen, özellikle işletmeniz büyüyorsa 8×8 sizin için doğru telefon sistemi olmayabilir. Bu durumda iletişim ve işbirliği ihtiyaçlarınızı karşılayacak Nextiva gibi bir alternatife ihtiyacınız olacak.

Bu makalede, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacak 8×8'in özellikleri ve fiyatlandırma planları anlatılmaktadır.

8×8 Fiyatlandırması ve Planları

8×8, işletmeler için beş Birleşik İletişim (UC) ve iletişim merkezi paketi sunar. Fiyatlandırma halka açık değildir, dolayısıyla tercih ettiğiniz planın ne kadara mal olacağını öğrenmek için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

UC planları

Bu planlar, ofis içi ve ofis dışı çalışanlar arasındaki işbirliğini basitleştirmek amacıyla iletişimi merkezi bir merkezden güçlendirmek isteyen hibrit ekipler için en iyisidir.

X2 planı: Hepsi bir arada ses, video ve sohbet UC yazılımı

Bu plan aşağıdaki temel özelliklere sahiptir:

• 14 ülkeye sınırsız sesli arama
• 500'e kadar katılımcıyla HD görüntülü ve sesli konferans
• Microsoft Teams entegrasyonu
• 7/24 destek kanalları
• SMS, MMS, sesli posta ve ekip mesajlaşması

X4 planı: Gelişmiş çağrı yönetimi ve analiz

Bu planda X2'nin tüm özelliklerine ek olarak aşağıdakiler bulunur:

• 48 ülkeye sınırsız çağrı
• Medya soğuk hava deposu
• Güvenli ödemeler
• Resepsiyonist ve operatörler için ön büro
• Denetleyici analitiği
• Katılma, fısıldama ve izleme

İletişim merkezinin temel özellikleri

Bu planlar, gelen ve giden müşteri iletişimlerini kolaylaştırmak isteyen orta ölçekli ve kurumsal işletmeler için uygundur.

X6 planı: Sesli iletişim merkezi

X6 planı, X4'ün tüm UC özellikleriyle birlikte gelir ancak aynı zamanda aşağıdakileri de destekler:

• Müşteri deneyimi yolculuğu haritalaması
• Raporlama ve analiz
• Sıcak masa
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR), çağrı kaydı ve CRM entegrasyonlarını kullanan beceri tabanlı yönlendirme
• Çağrı yönetimi ve sıraya alma
• Gelişmiş çağrı kalitesi için HD ses

X7 planı: Ses ve dijital etkileşimler için tek arayüz

X7 Planını satın almak, X6'nın tüm özelliklerine ve ayrıca aşağıdakilere erişmenizi sağlar:

• Birlikte gezinme
• Sosyal medya, sohbet, SMS ve video dahil olmak üzere çok kanallı destek
• Gelişmiş toplantı özellikleri, entegrasyonlar ve analizler
• Canlı yayın ve video konferans

X8 planı: Gelişmiş iletişim merkezi

X8 paketi, müşteri iletişimini geniş ölçekte güçlendirmeye ihtiyaç duyan kuruluşlar için mükemmeldir. X7'nin özelliklerini aşağıdaki gelişmiş yeteneklerle birleştirir:

• Konuşma ve metin analitiği
• Kalite Yönetimi
• Uygulama entegrasyonları ve sertifikalar
• Otomatik çevirici

Nextiva'nın Fiyatlandırması ve Planları Nasıl Karşılaştırılır?

Nextiva, 8×8'e popüler bir alternatiftir . İki paket katmanı vardır: İş iletişimi ve iletişim merkezi.

İletişim merkezi çözümleri, orta ölçekli ve kurumsal işletmelerin büyük ölçekli müşteri iletişimlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Fiyatlandırma ve planlar hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

İş iletişimi

Birden fazla uygulama arasında iletişimi koordine etmekten bıktınız mı? Ekip işbirliğini kolaylaştırmak için Nextiva'nın iş iletişimi planlarından birini seçin.

8×8'in aksine, hızlı bir şekilde bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için her planın maliyetini web sitesinde görebilirsiniz. Tipik olarak, kullanıcı sayısı ne kadar yüksek olursa, kullanıcı başına fiyat da o kadar düşük olur.

Örneğin, Essential Plan'da 5-19 kullanıcı için kullanıcı başına aylık 21,95 ABD doları (yıllık olarak faturalandırılır) ödersiniz. 100'den fazla kullanıcıyı dahil ederseniz kullanıcı başına aylık 17,95 ABD doları ödersiniz (yıllık olarak faturalandırılır).

Fiyatlandırma sayfasında, ihtiyaç duyduğunuz kullanıcı sayısı için ücretlendirileceğiniz tam tutarı kontrol edebilirsiniz.

Yıllık faturalandırmayla her Nextiva planının 20-99 kullanıcı için kullanıcı başına maliyeti aşağıda açıklanmıştır.

Temel plan: Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD doları

Bu planı, temel Tümleşik İletişim yeteneklerine sahip bir araç arayan, sınırlı bütçeli girişimciler ve küçük işletmeler için oluşturduk.

Aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Sınırsız internet faksı
• Sesli mesaj
• ABD ve Kanada içinde sınırsız sesli ve görüntülü arama
• Outlook ve Google Kişiler dahil uygulama entegrasyonları
• Ücretsiz yerel ve uluslararası numaralar
• Kullanıcı başına 1.000'e kadar SMS/MMS desteği
• 7/24 müşteri desteği

Profesyonel plan: Kullanıcı başına aylık 22,95 ABD doları

İşletmeniz ölçeklendikçe bulut iletişim ve işbirliği ihtiyaçlarınız, temel bir aracın sunabileceğinin ötesine geçecektir. İşte o zaman Nextiva'nın Profesyonel planına yükseltme zamanı geldi.

Profesyonel plan, Essential planın tüm özelliklerine ek olarak aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• 40 katılımcıya kadar sınırsız konferans görüşmesi
• Sınırsız görüntülü toplantı
• Ekran paylaşımı
• Çok seviyeli otomatik operatör
• Mobil ve masaüstü SMS/MMS
• Salesforce ve HubSpot entegrasyonları

Kurumsal plan: Kullanıcı başına aylık 32,95 ABD doları

Bu plan, karmaşık iletişim gereksinimleri olan orta ve büyük ölçekli işletmeler için en iyisidir. Bu büyük işletmelerin, gelişmiş işbirliği iş akışlarını uygun ölçekte yönetmek için iş iletişimi yazılımına ihtiyacı vardır.

Kurumsal plan, Profesyonel planın tüm özelliklerine ek olarak aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Sesli ve görüntülü konferans görüşmelerinde sınırsız katılımcı
• Arama kaydı
• 12.500 dakikaya kadar ücretsiz arama
• Sınırsız video konferans kaydı
• Sesli mesajın transkripsiyonu
• Microsoft Teams ve kurumsal entegrasyonlar
• Tek seferlik

8×8 ve Nextiva’nın Temel Özellikleri

Artık her sağlayıcının neler sunduğunu bildiğinize göre, temel özelliklerini daha derinlemesine inceleyelim.

8×8 telefon sistemi ve çağrı merkezi özellikleri

8×8 iş iletişim yazılımıyla aşağıdakileri elde edersiniz:

• Çok kanallı yönlendirme: Birden fazla kanaldaki (çağrılar, sohbetler ve e-postalar) gelen ve giden iletişimleri otomatik olarak izleyin ve temsilci becerisi ve kullanılabilirlik gibi önceden belirlenmiş kurallara göre en uygun temsilcilere atayın.
• Beceri tabanlı yönlendirme: Sorun çözme sürelerini azaltmak için temsilcileri, becerilerine ve deneyimlerine uygun müşteri destek bildirimlerine atayın.
• Sıraya alınmış ve web geri aramaları: Temsilciler müsait olduğunda otomatik geri aramalarla bekletme sürelerini azaltın.
• Çağrı sonrası anketler: Bir etkileşimin ardından gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplamak ve müşteri başarısı iş akışınızı geliştirmek için Net Tavsiye Puanı ve Müşteri Memnuniyeti Puanı anketlerini yönetin.
• Ekip işbirliği: 8×8, çağrı özelliklerinin ötesinde, iç iletişimi geliştirmek için uygulama içi mesajlaşma ve belge paylaşımı gibi işbirliği araçlarına sahiptir.
• HD görüntülü ve sesli konferans: Herhangi bir masaüstü veya mobil cihazda 500'e kadar katılımcının yer aldığı toplantılara ev sahipliği yapın. 8×8'in Google ve Outlook takvim entegrasyonları aracılığıyla toplantıları tek tıklamayla planlayın. Toplantıları katılımcılarla ve katılmayanlarla kaydedin ve paylaşın
• Etkileşimli toplantılar: Katılımcıların anketler, tepkiler ve ara odaları ile etkileşimde kalmasını sağlayın.
• Ayrıntılı analizler: Çağrı etkinlikleri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti ile ilgili gerçek zamanlı ve geçmiş verileri derinlemesine inceleyin. Tahminleri atlayın; İletişim merkezinizin karar verme sürecini doğru verilerle güçlendirin.
• Kalite yönetimi: X8 planına kaydolursanız, optimum hizmet için temsilci etkileşimlerini izlemenize ve değerlendirmenize yardımcı olacak 8×8'in gelişmiş kalite yönetimi özelliklerine erişebilirsiniz.
• Konuşma ve metin analitiği: X8 planı, otomatik transkripsiyon ve duygu algılama gibi konuşma ve metin analitiği özelliklerine erişmenizi sağlar. Bağlama dayalı konuşma analitiği gerçekleştirebilir ve değerli veriler elde edebilirsiniz.

Nextiva telefon sistemi ve iletişim merkezi özellikleri

Nextiva'nın iş iletişim yazılımıyla aşağıdakilere sahip olursunuz:

• Çok kanallı destek: Birden fazla uygulama arasındaki iletişimi koordine etmeye son verin. Nextiva, çağrılardan e-postalara ve sosyal medyaya kadar tüm iletişim kanallarınızı merkezi bir platforma getirir.
• Gelişmiş IVR: Daha hızlı çözümler için bulut tabanlı aracılardan sesli komut çağrı akışlarına ve akıllı çağrı yönlendirmeye kadar çok sayıda self servis seçeneğine erişin.
• Çağrı sonrası anketler: Müşterilere çağrı sonrası anketler uygulayın.
• Verimli çağrı yönetimi: Gelen ve giden etkileşimleri kontrol etmenize yardımcı olmak için birden fazla çağrı yönetimi özelliğine (çağrı sıralama, çağrı yönlendirme ve sesli posta yönetimi) erişin.
• Doğru temsilci; Doğru zaman: Beceriye dayalı kuralları kullanarak gelen çağrıları, e-postaları ve mesajları doğru temsilciye yönlendirin.
• Daha akıllı etkileşimler: CRM'niz ile telefon sisteminiz arasındaki bilgi boşluğunu doldurun. CRM'nizden müşteri yolculuğu öngörüleri elde edin ve bu verileri müşteri iletişimlerini kişiselleştirmek için kullanın.
• Kalite ve içgörüler: Sürekli iyileştirme için çağrı kaydını ve ayrıntılı analitiği kullanın
• Hiçbir mesajı kaçırmayın: Hiçbir mesajı kaçırmamak için sesli posta mesajlarını gelen kutunuza alın. İletişimi daha verimli hale getirmek için her mesajın bir özetini ses dosyası eklenmiş olarak alacaksınız.
• Her yere bağlanın: Dahili ve harici iletişim için sesli ve görüntülü konferansı kullanın. Bir çağrıda en fazla 25 aktif video katılımcısı ve 250 ses katılımcısına ev sahipliği yapabilirsiniz.
• Mobil iş gücü: NextivaOne iş işbirliği ve iletişim yazılımıyla hareket halindeyken üretkenliğinizi koruyun. Ekip üyeleriniz, nerede olurlarsa olsunlar bağlantıda kalmak için uygulamayı iOS ve Android cihazlarına indirebilirler.
• Kusursuz kurulum: İş telefonu sisteminizi hızlı bir şekilde kurmanıza ve sistemin kapsamlı özelliklerini tanımanıza yardımcı olmak için hazır bulunan Nextiva destek ekibinden destek alın.
• Her zaman orada: İçinizin rahat olması ve iş sürekliliğiniz için tüm planlarda 7/24 müşteri desteğine erişin. Nextiva'nın destek merkezindeki kaynakları kullanarak sorunları giderebilir, bildirim gönderebilir veya uygulama içi mesajlaşma yoluyla destek ekibiyle sohbet edebilirsiniz.

Kapsamlı Özellik Karşılaştırması

İletişim platformlarının birbirine karşı nasıl yığıldığını görelim.

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Uygun?

Hem Nextiva hem de 8×8 çok çeşitli iş iletişimi özellikleri sunar. Sonuçta işletmeniz için en iyisi bütçeye, ekip büyüklüğüne ve ölçeklenebilirliğe bağlıdır.

Aşağıdaki durumlarda 8×8’i seçin…

İşletmeniz büyük ve önemli küresel arama ihtiyaçları var, cömert bir bütçeniz var ve karmaşık iş akışlarınızı destekleyecek gelişmiş bir iş iletişimi platformu arıyorsunuz.

8×8'in uluslararası arama, çok kanallı desteği, gelişmiş analizleri ve yapay zeka destekli özellikleriyle, çağrı merkezi verimliliğini geniş ölçekte artırmak isteyen, bol miktarda parasal kaynağa sahip kuruluşlar için değerli bir yatırımdır.

Aşağıdaki durumlarda Nextiva'yı seçin:

Hızla büyüyen işletmenizin, işbirliği ihtiyaçlarınızı karşılayan ancak sizinle birlikte ölçeklenebilecek kadar sağlam bir telefon sistemine ihtiyacı var. Ayrıca, temel UC ve iletişim merkezi özelliklerine sahip bir iş telefonu hizmetine yatırım yaparak bütçenizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız ve kurulumu ve kullanımı kolay bir şey arıyorsanız.

Nextiva, rekabetçi fiyatlandırma planları, ölçeklenebilirlik, cömert ücretsiz dakikalar, sağlam CRM entegrasyonları ve 7/24 müşteri desteği sunarak onu küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçim haline getiriyor.

Two Hands Four Paws hayvan rehabilitasyon merkezinin Nextiva ile nasıl daha akıllı çalıştığını görmek için aşağıdaki videoyu izleyin.

Karar?

Nextiva büyüyen işletmeler için en iyi seçimdir. 8×8 kapsamlı iş sesi yeteneklerine sahip olsa da yapısı ve kurulumu bunaltıcı olabilir.

Nextiva ise büyüyen işletmeler için nihai iş iletişimi esnekliği sağlıyor.

Nextiva ile aşağıdakileri elde edersiniz:

• Şeffaf fiyatlandırma : 8×8'in opak yapısının aksine gizli ücret yoktur
• Ölçeklenebilirlik : Önemli altyapı değişiklikleri olmadan işletmenizle birlikte büyür
• Mobil kullanıma hazır : Uzak ve hibrit iş gücünüzü destekler
• 7/24 müşteri desteği : İhtiyaç duyduğunuz anda ihtiyacınız olan yardımı sağlar