Tarification 8×8 : est-ce que ça vaut le coup ?

8×8 est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer efficacement les communications et la collaboration en équipe.

Il offre des fonctionnalités vocales, vidéo et de messagerie accessibles via des applications de bureau et mobiles, ainsi que via des téléphones de bureau traditionnels.

Malgré ces fonctionnalités, le 8×8 n’est peut-être pas le système téléphonique qui vous convient, surtout si votre entreprise est en croissance. Dans ce cas, vous aurez besoin d'une alternative, telle que Nextiva, pour répondre à vos besoins de communication et de collaboration.

Cet article traite des fonctionnalités et des plans tarifaires du 8×8 pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Tarifs et forfaits 8 × 8

8×8 propose cinq packages de communications unifiées (UC) et de centre de contact pour les entreprises. Les tarifs ne sont pas accessibles au public, vous devrez donc contacter le service commercial pour savoir combien coûtera votre forfait préféré.

Forfaits de communications unifiées

Ces forfaits conviennent parfaitement aux équipes hybrides qui cherchent à alimenter la communication à partir d'un hub central pour simplifier la collaboration entre les employés au bureau et hors site.

Forfait X2 : logiciel de communications unifiées tout-en-un pour la voix, la vidéo et le chat

Ce plan présente les fonctionnalités de base suivantes :

• Appels vocaux illimités vers 14 pays
• Vidéoconférence et audioconférence HD pouvant accueillir jusqu'à 500 participants
• Intégration de Microsoft Teams
• Canaux d'assistance 24h/24 et 7j/7
• SMS, MMS, messagerie vocale et messagerie d'équipe

Forfait X4 : gestion avancée des appels et analyses

Ce plan possède toutes les fonctionnalités X2 plus les éléments suivants :

• Appels illimités vers 48 pays
• Stockage frigorifique des médias
• Paiements sécurisés
• Réception pour les réceptionnistes et les opérateurs
• Analyses du superviseur
• Barge, murmure et surveille

Fonctionnalités principales du centre de contact

Ces forfaits conviennent aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui cherchent à rationaliser les communications client entrantes et sortantes.

Forfait X6 : Centre de contact vocal

Le plan X6 est livré avec toutes les fonctionnalités UC du X4, mais il prend également en charge les éléments suivants :

• Cartographie du parcours de l'expérience client
• Rapports et analyses
• Bureau partagé
• Routage basé sur les compétences utilisant la réponse vocale interactive (IVR), l'enregistrement des appels et les intégrations CRM
• Gestion des appels et mise en file d'attente
• Voix HD pour une qualité d'appel améliorée

Forfait X7 : une interface pour les interactions vocales et numériques

L'achat du plan X7 vous donne accès à toutes les fonctionnalités du X6 ainsi qu'aux éléments suivants :

• Co-navigation
• Prise en charge omnicanal, y compris les réseaux sociaux, le chat, les SMS et la vidéo
• Fonctionnalités de réunion avancées, intégrations et analyses
• Diffusion en direct et vidéoconférence

Forfait X8 : Centre de contact avancé

Le package X8 est parfait pour les entreprises qui ont besoin d’alimenter les communications clients à grande échelle. Il combine les fonctionnalités du X7 avec les capacités avancées suivantes :

• Analyse de la parole et du texte
• Gestion de la qualité
• Intégrations d'applications et certifications
• Numéroteur automatique

Comment les prix et les forfaits de Nextiva se comparent-ils ?

Nextiva est une alternative populaire au 8×8 . Il comporte deux niveaux de forfait : communications professionnelles et centre de contact.

Les solutions de centre de contact aident les entreprises de taille moyenne et d'entreprise à gérer efficacement les communications clients à grande échelle. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les tarifs et les forfaits ici .

Communications commerciales

Vous en avez assez de coordonner la communication entre plusieurs applications ? Choisissez l'un des plans de communication d'entreprise de Nextiva pour rationaliser la collaboration en équipe.

Contrairement au 8×8, vous pouvez voir le prix de chaque plan sur le site Web pour vous aider à prendre rapidement une décision éclairée. Généralement, plus le nombre d’utilisateurs est élevé, plus le prix par utilisateur est bas.

Par exemple, dans le plan Essential, vous payez 21,95 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement) pour 5 à 19 utilisateurs. Si vous intégrez plus de 100 utilisateurs, vous payez 17,95 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement).

Sur la page de tarification, vous pouvez vérifier le montant exact qui vous sera facturé pour le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin.

Voici ce que coûterait chaque forfait Nextiva par utilisateur pour 20 à 99 utilisateurs avec facturation annuelle.

Forfait essentiel : 18,95 $/utilisateur par mois

Nous avons créé ce plan pour les solopreneurs et les petites entreprises aux budgets limités qui recherchaient un outil doté de fonctionnalités de base de communications unifiées .

Il présente les caractéristiques suivantes :

• Fax Internet illimité
• Messagerie vocale
• Appels vocaux et vidéo illimités aux États-Unis et au Canada
• Intégrations d'applications, notamment Outlook et Google Contacts
• Numéros locaux et internationaux gratuits
• Prise en charge jusqu'à 1 000 SMS/MMS par utilisateur
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

Forfait professionnel : 22,95 $/utilisateur par mois

À mesure que votre entreprise évolue, vos besoins en matière de communication et de collaboration dans le cloud s'étendront au-delà de ce qu'un outil de base peut offrir. C'est à ce moment-là qu'il est temps de passer au plan Professionnel de Nextiva.

Le forfait Professionnel possède toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel plus les éléments suivants :

• Conférences téléphoniques illimitées jusqu'à 40 participants
• Réunions vidéo illimitées
• Partage d'écran
• Réception automatique à plusieurs niveaux
• SMS/MMS mobiles et de bureau
• Intégrations Salesforce et HubSpot

Forfait Entreprise : 32,95 $/utilisateur par mois

Ce plan est idéal pour les moyennes et grandes entreprises ayant des besoins de communication complexes. Ces grandes entreprises ont besoin d'un logiciel de communication d'entreprise pour gérer les flux de travail de collaboration avancés à grande échelle.

Le forfait Entreprise possède toutes les fonctionnalités du forfait Professionnel plus les éléments suivants :

• Participants illimités aux appels de conférence vocale et vidéo
• Enregistrement d'appel
• Jusqu'à 12 500 minutes gratuites
• Enregistrement de vidéoconférence illimité
• Transcription de la messagerie vocale
• Microsoft Teams et intégrations d'entreprise
• Authentification unique

Fonctionnalités principales de 8 × 8 et Nextiva

Maintenant que vous savez ce que propose chaque fournisseur, approfondissons leurs fonctionnalités principales.

Système téléphonique 8×8 et fonctionnalités du centre de contact

Avec le logiciel de communication d'entreprise 8×8, vous obtenez les éléments suivants :

• Routage omnicanal : suivez et attribuez automatiquement les communications entrantes et sortantes sur plusieurs canaux (appels, chats et e-mails) aux agents les mieux adaptés en fonction de règles prédéfinies, telles que les compétences et la disponibilité des agents.
• Routage basé sur les compétences : affectez des agents aux tickets clients qui correspondent à leurs compétences et expériences pour réduire les délais de résolution des problèmes.
• Rappels en file d'attente et Web : réduisez les temps d'attente grâce aux rappels automatiques lorsque les agents sont libres.
• Enquêtes post-appel : administrez des enquêtes Net Promoter Score et Customer Satisfaction Score pour recueillir les commentaires des clients en temps réel après une interaction et améliorer votre flux de travail de réussite client.
• Collaboration en équipe : au-delà des fonctionnalités d'appel, 8×8 dispose d'outils de collaboration, tels que la messagerie intégrée à l'application et le partage de documents, pour améliorer la communication interne.
• Vidéoconférence et audioconférence HD : organisez des réunions sur n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile pouvant accueillir jusqu'à 500 participants. Planifiez des réunions en un clic via les intégrations de calendrier Google et Outlook de 8×8. Enregistrez et partagez des réunions avec les participants et les non-participants
• Réunions interactives : gardez les participants engagés grâce à des sondages, des réactions et des salles de discussion.
• Analyses détaillées : explorez des données historiques et en temps réel sur les activités d'appel, les performances des agents et la satisfaction des clients. Évitez les conjectures ; alimentez la prise de décision de votre centre de contact avec des données précises.
• Gestion de la qualité : si vous souscrivez au plan X8, vous pouvez accéder aux capacités avancées de gestion de la qualité de 8×8 pour vous aider à surveiller et à évaluer les interactions des agents pour un service optimal.
• Analyse de la parole et du texte : Le plan X8 vous donne accès à des fonctionnalités d'analyse de la parole et du texte telles que les transcriptions automatiques et la détection des émotions. Vous pouvez effectuer des analyses vocales basées sur le contexte et extraire des données précieuses.

Système téléphonique Nextiva et fonctionnalités du centre de contact

Avec le logiciel de communication d'entreprise de Nextiva, vous obtenez les éléments suivants :

• Prise en charge omnicanal : arrêtez de coordonner les communications entre plusieurs applications. Nextiva rassemble tous vos canaux de communication – des appels aux e-mails et aux réseaux sociaux – sur une plateforme centrale.
• SVI avancé : accédez à plusieurs options en libre-service – des agents basés sur le cloud aux flux d'appels par commande vocale et au routage intelligent des appels – pour des résolutions plus rapides.
• Enquêtes post-appel : administrez des enquêtes post-appel aux clients.
• Gestion efficace des appels : accédez à plusieurs fonctionnalités de gestion des appels (mise en file d'attente des appels, routage des appels et gestion de la messagerie vocale) pour vous aider à contrôler les interactions entrantes et sortantes.
• Bon agent ; au bon moment : dirigez les appels entrants, les e-mails et les SMS vers le bon agent en utilisant des règles basées sur les compétences.
• Interactions plus intelligentes : comblez le fossé des informations entre votre CRM et votre système téléphonique. Tirez des informations sur le parcours client de votre CRM et utilisez ces données pour personnaliser les communications clients.
• Qualité et informations : utilisez l'enregistrement des appels et les analyses détaillées pour une amélioration continue
• Ne manquez jamais un message : recevez des messages vocaux dans votre boîte de réception pour ne jamais manquer un message. Vous obtiendrez un résumé de chaque message avec le fichier audio en pièce jointe pour rendre la communication plus efficace.
• Connectez-vous n’importe où : utilisez la conférence vocale et vidéo pour la communication interne et externe. Vous pouvez héberger jusqu'à 25 participants vidéo actifs et 250 participants audio lors d'un appel.
• Main-d'œuvre mobile : restez productif lors de vos déplacements grâce au logiciel de collaboration et de communication professionnelle NextivaOne. Les membres de votre équipe peuvent télécharger l'application sur leurs appareils iOS et Android pour rester connectés où qu'ils se trouvent.
• Configuration transparente : bénéficiez de l'assistance de l'équipe d'assistance de Nextiva, qui est à votre disposition pour vous aider à configurer rapidement votre système téléphonique professionnel et à vous familiariser avec ses fonctionnalités étendues.
• Toujours là : accédez au support client 24h/24 et 7j/7 pour tous les forfaits pour votre tranquillité d'esprit et la continuité de vos activités. Vous pouvez résoudre les problèmes en utilisant les ressources du centre d'assistance de Nextiva, soumettre un ticket ou discuter avec l'équipe d'assistance via la messagerie intégrée à l'application.

Comparaison complète des fonctionnalités

Voyons comment les plateformes de communication se comparent les unes aux autres.

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Nextiva et 8×8 offrent tous deux une large gamme de fonctionnalités de communication professionnelle. En fin de compte, la meilleure solution pour votre entreprise dépend du budget, de la taille de l’équipe et de l’évolutivité.

Choisissez 8×8 ​​si…

Votre entreprise est grande avec des besoins d'appels internationaux importants, vous disposez d'un budget généreux et vous recherchez une plate-forme de communication d'entreprise avancée pour prendre en charge vos flux de travail complexes.

Avec les appels internationaux, la prise en charge omnicanal, les analyses avancées et les fonctionnalités basées sur l'IA de 8×8, il s'agit d'un investissement rentable pour les entreprises disposant de nombreuses ressources monétaires qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur centre d'appels à grande échelle.

Choisissez Nextiva si…

Votre entreprise à forte croissance a besoin d'un système téléphonique qui répond à vos besoins de collaboration, mais qui soit suffisamment robuste pour évoluer avec vous. De plus, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget en investissant dans un service de téléphonie professionnel doté des fonctionnalités de base de UC et de centre de contact , et que vous recherchez quelque chose de facile à configurer et à utiliser.

Nextiva propose des plans tarifaires compétitifs, une évolutivité, des minutes gratuites généreuses, de solides intégrations CRM et un support client 24h/24 et 7j/7, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises.

Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment le centre de réadaptation animale Two Hands Four Paws fonctionne plus intelligemment avec Nextiva.

Le verdict?

Nextiva est le meilleur choix pour les entreprises en croissance. Bien que le 8×8 dispose de capacités vocales professionnelles étendues, sa structure et sa configuration peuvent être écrasantes.

Nextiva, quant à lui, offre une flexibilité de communication professionnelle ultime aux entreprises en croissance.

Avec Nextiva, vous obtenez les éléments suivants :

• Tarification transparente : n'a pas de frais cachés, contrairement à la structure opaque du 8×8
• Évolutivité : évolue avec votre entreprise sans modifications majeures de l'infrastructure
• Prêt pour le mobile : prend en charge votre main-d'œuvre distante et hybride
• Support client 24h/24 et 7j/7 : fournit l'aide dont vous avez besoin quand vous en avez besoin