Prezzo 8×8: ne vale la pena?

8×8 è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente la comunicazione e la collaborazione dei team.

Offre funzionalità voce, video e di messaggistica a cui è possibile accedere tramite applicazioni desktop e mobili, nonché tramite i tradizionali telefoni fissi.

Nonostante queste caratteristiche, 8×8 potrebbe non essere il sistema telefonico giusto per te, soprattutto se la tua azienda è in crescita. In tal caso, avrai bisogno di un'alternativa, come Nextiva, per soddisfare le tue esigenze di comunicazione e collaborazione.

Questo articolo discute le funzionalità e i piani tariffari di 8×8 per aiutarti a prendere una decisione informata.

Prezzi e piani 8×8

8×8 offre cinque pacchetti Unified Communications (UC) e contact center per le aziende. Il prezzo non è disponibile pubblicamente, quindi dovrai contattare l'ufficio vendite per sapere quanto costerà il tuo piano preferito.

Piani dell'UC

Questi piani sono ideali per i team ibridi che desiderano potenziare la comunicazione da un hub centrale per semplificare la collaborazione tra i dipendenti in sede e fuori sede.

Piano X2: software UC tutto in uno per voce, video e chat

Questo piano ha le seguenti caratteristiche di base:

• Chiamate vocali illimitate verso 14 paesi
• Conferenze audio e video HD per un massimo di 500 partecipanti
• Integrazione con Microsoft Teams
• Canali di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• SMS, MMS, posta vocale e messaggistica di gruppo

Piano X4: gestione e analisi avanzate delle chiamate

Questo piano include tutte le funzionalità di X2 oltre a quanto segue:

• Chiamate illimitate verso 48 paesi
• Celle frigorifere multimediali
• Pagamenti sicuri
• Reception per receptionist e operatori
• Analisi del supervisore
• Chiatta, sussurra e monitora

Funzionalità principali del contact center

Questi piani sono adatti alle aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano semplificare le comunicazioni con i clienti in entrata e in uscita.

Piano X6: contact center vocale

Il piano X6 include tutte le funzionalità UC di X4, ma supporta anche quanto segue:

• Mappatura del percorso dell'esperienza del cliente
• Reporting e analisi
• Scrivania calda
• Routing basato sulle competenze tramite risposta vocale interattiva (IVR), registrazione delle chiamate e integrazioni CRM
• Gestione delle chiamate e accodamento
• Voce HD per una migliore qualità delle chiamate

Piano X7: un'unica interfaccia per interazioni vocali e digitali

L'acquisto del piano X7 ti dà accesso a tutte le funzionalità dell'X6 oltre a quanto segue:

• Co-browsing
• Supporto multicanale, inclusi social media, chat, SMS e video
• Funzionalità avanzate per riunioni, integrazioni e analisi
• Live streaming e videoconferenze

Piano X8: contact center avanzato

Il pacchetto X8 è perfetto per le aziende che necessitano di potenziare le comunicazioni con i clienti su larga scala. Combina le funzionalità di X7 con le seguenti funzionalità avanzate:

• Analisi del parlato e del testo
• Gestione della qualità
• Integrazioni e certificazioni delle app
• Combinatore automatico

Come si confrontano i prezzi e i piani di Nextiva?

Nextiva è un'alternativa popolare a 8×8 . Dispone di due livelli di pacchetto: comunicazioni aziendali e contact center.

Le soluzioni di contact center aiutano le aziende di medie e grandi dimensioni a gestire in modo efficiente le comunicazioni con i clienti su larga scala. Puoi trovare ulteriori informazioni su prezzi e piani qui .

Comunicazioni aziendali

Stanco di coordinare la comunicazione tra più applicazioni? Scegli uno dei piani di comunicazione aziendale di Nextiva per semplificare la collaborazione del team.

A differenza di 8×8, puoi vedere quanto costa ciascun piano sul sito web per aiutarti a prendere rapidamente una decisione informata. In genere, maggiore è il numero di utenti, minore è il prezzo per utente.

Ad esempio, nel piano Essential, paghi $ 21,95 per utente al mese (fatturati annualmente) per 5-19 utenti. Se esegui l'onboarding di oltre 100 utenti, pagherai $ 17,95 per utente al mese (fatturazione annuale).

Nella pagina dei prezzi puoi verificare l'importo esatto che ti verrà addebitato per il numero di utenti richiesto.

Ecco quanto costerebbe ciascun piano Nextiva per utente per 20-99 utenti con fatturazione annuale.

Piano essenziale: $ 18,95/utente mensile

Abbiamo creato questo piano per imprenditori individuali e piccole imprese con budget limitati che cercavano uno strumento con funzionalità fondamentali di comunicazione unificata .

Ha le seguenti caratteristiche:

• Internet fax illimitato
• Segreteria telefonica
• Chiamate vocali e video illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Integrazioni di app, inclusi Outlook e Contatti Google
• Numeri verdi locali e internazionali
• Supporto fino a 1.000 SMS/MMS per utente
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Piano Professional: $ 22,95/utente mensile

Man mano che la tua azienda cresce, le tue esigenze di comunicazione e collaborazione sul cloud si espanderanno oltre ciò che uno strumento di base può offrire. È allora il momento di passare al piano Professional di Nextiva.

Il piano Professional ha tutte le funzionalità del piano Essential più quanto segue:

• Teleconferenze illimitate per un massimo di 40 partecipanti
• Riunioni video illimitate
• Condivisione dello schermo
• Assistente automatico multilivello
• SMS/MMS mobili e desktop
• Integrazioni Salesforce e HubSpot

Piano aziendale: $ 32,95/utente mensile

Questo piano è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni con requisiti di comunicazione complessi. Queste grandi aziende necessitano di software di comunicazione aziendale per gestire flussi di lavoro di collaborazione avanzati su larga scala.

Il piano Enterprise ha tutte le funzionalità del piano Professional più quanto segue:

• Partecipanti illimitati alle chiamate vocali e alle videoconferenze
• Registrazione delle chiamate
• Fino a 12.500 minuti gratuiti
• Registrazione illimitata di videoconferenze
• Trascrizione dei messaggi vocali
• Microsoft Teams e integrazioni aziendali
• Accesso singolo

Caratteristiche principali di 8×8 e Nextiva

Ora che sai cosa offre ciascun provider, approfondiamo le loro funzionalità principali.

Funzionalità del sistema telefonico 8×8 e del contact center

Con il software per comunicazioni aziendali 8×8, ottieni quanto segue:

• Routing multicanale: monitora e assegna automaticamente le comunicazioni in entrata e in uscita su più canali (chiamate, chat ed e-mail) agli agenti più adatti in base a regole preimpostate, come competenza e disponibilità dell'agente.
• Routing basato sulle competenze: assegna gli agenti ai ticket dei clienti che corrispondono alle loro competenze ed esperienze per ridurre i tempi di risoluzione dei problemi.
• Richiamate in coda e Web: riduci i tempi di attesa con richiamate automatiche quando gli agenti sono liberi.
• Sondaggi post-chiamata: amministra i sondaggi Net Promoter Score e Customer Satisfaction Score per raccogliere feedback in tempo reale dai clienti dopo un'interazione e migliorare il flusso di lavoro per il successo dei clienti.
• Collaborazione di gruppo: oltre alle funzionalità di chiamata, 8×8 dispone di strumenti di collaborazione, come la messaggistica in-app e la condivisione di documenti, per migliorare la comunicazione interna.
• Conferenze audio e video HD: organizza riunioni su qualsiasi dispositivo desktop o mobile per un massimo di 500 partecipanti. Pianifica riunioni con un clic tramite le integrazioni del calendario Google e Outlook di 8×8. Registra e condividi riunioni con partecipanti e non partecipanti
• Riunioni interattive: mantieni coinvolti i partecipanti con sondaggi, reazioni e gruppi di lavoro.
• Analisi dettagliate: approfondisci dati storici e in tempo reale sulle attività di chiamata, sulle prestazioni degli agenti e sulla soddisfazione dei clienti. Salta le congetture; potenzia il processo decisionale del tuo contact center con dati accurati.
• Gestione della qualità: se ti iscrivi al piano X8, puoi accedere alle funzionalità avanzate di gestione della qualità di 8×8 per aiutarti a monitorare e valutare le interazioni degli agenti per un servizio ottimale.
• Analisi del parlato e del testo: il piano X8 ti dà accesso a funzionalità di analisi del parlato e del testo come le trascrizioni automatiche e il rilevamento delle emozioni. Puoi condurre analisi del parlato basate sul contesto ed estrarre dati preziosi.

Funzionalità del sistema telefonico Nextiva e del contact center

Con il software per comunicazioni aziendali di Nextiva, ottieni quanto segue:

• Supporto multicanale: smetti di coordinare le comunicazioni tra più app. Nextiva riunisce tutti i tuoi canali di comunicazione, dalle chiamate alle e-mail e ai social media, in una piattaforma centrale.
• IVR avanzato: accedi a più opzioni self-service, dagli agenti basati su cloud ai flussi di chiamate con comando vocale e al routing intelligente delle chiamate, per risoluzioni più rapide.
• Sondaggi post-chiamata: amministrare sondaggi post-chiamata ai clienti.
• Gestione efficiente delle chiamate: accedi a più funzionalità di gestione delle chiamate (accodamento delle chiamate, instradamento delle chiamate e gestione della segreteria telefonica) per aiutarti a controllare le interazioni in entrata e in uscita.
• Agente giusto; al momento giusto: indirizza le chiamate in entrata, le e-mail e gli SMS all'agente giusto utilizzando regole basate sulle competenze.
• Interazioni più intelligenti: colma il divario informativo tra il tuo CRM e il sistema telefonico. Ottieni informazioni dettagliate sul percorso del cliente dal tuo CRM e utilizza questi dati per personalizzare le comunicazioni con i clienti.
• Qualità e approfondimenti: utilizza la registrazione delle chiamate e l'analisi dettagliata per un miglioramento continuo
• Non perdere mai un messaggio: ricevi messaggi di posta vocale nella tua casella di posta in modo da non perdere mai un messaggio. Riceverai un riepilogo di ogni messaggio con il file audio allegato per rendere la comunicazione più efficace.
• Connettiti ovunque: utilizza le conferenze vocali e le videoconferenze per le comunicazioni interne ed esterne. È possibile ospitare fino a 25 partecipanti video attivi e 250 partecipanti audio in una chiamata.
• Forza lavoro mobile: rimani produttivo anche in movimento con il software di comunicazione e collaborazione aziendale NextivaOne. I membri del tuo team possono scaricare l'app sui propri dispositivi iOS e Android per rimanere in contatto ovunque si trovino.
• Configurazione senza soluzione di continuità: ricevi supporto dal team di supporto di Nextiva, che è a tua disposizione per aiutarti a configurare rapidamente il tuo sistema telefonico aziendale e familiarizzare con le sue ampie funzionalità.
• Sempre lì: accedi all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i piani, per la tua tranquillità e la continuità aziendale. Puoi risolvere i problemi utilizzando le risorse nel centro di supporto di Nextiva, inviare un ticket o chattare con il team di supporto tramite la messaggistica in-app.

Confronto completo delle funzionalità

Vediamo come si confrontano le piattaforme di comunicazione.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Sia Nextiva che 8×8 offrono un'ampia gamma di funzionalità di comunicazione aziendale. In definitiva, la soluzione migliore per la tua azienda dipende dal budget, dalle dimensioni del team e dalla scalabilità.

Scegli 8×8 se…

La tua azienda è grande con notevoli esigenze di chiamate globali, disponi di un budget generoso e stai cercando una piattaforma di comunicazione aziendale avanzata per supportare i tuoi flussi di lavoro complessi.

Con le chiamate internazionali di 8×8, il supporto omnicanale, l'analisi avanzata e le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, si tratta di un investimento utile per le aziende con molte risorse monetarie che desiderano aumentare l'efficienza del call center su larga scala.

Scegli Nextiva se...

La tua azienda in forte crescita ha bisogno di un sistema telefonico che soddisfi le tue esigenze di collaborazione ma che sia sufficientemente robusto da adattarsi a te. Inoltre, se desideri sfruttare al massimo il tuo budget investendo in un servizio telefonico aziendale con le principali funzionalità di UC e contact center e stai cercando qualcosa di facile da configurare e utilizzare.

Nextiva offre piani tariffari competitivi, scalabilità, generosi minuti gratuiti, solide integrazioni CRM e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rendendolo un'ottima scelta per le piccole e medie imprese.

Guarda il video qui sotto per vedere come il centro di riabilitazione per animali Two Hands Four Paws funziona in modo più intelligente con Nextiva.

Il verdetto?

Nextiva è la scelta migliore per le aziende in crescita. Sebbene 8×8 offra ampie funzionalità vocali aziendali, la sua struttura e configurazione possono essere travolgenti.

Nextiva, d'altra parte, offre la massima flessibilità di comunicazione aziendale per le aziende in crescita.

Con Nextiva, ottieni quanto segue:

• Prezzi trasparenti : non prevede costi nascosti, a differenza della struttura opaca di 8×8
• Scalabilità : cresce con il tuo business senza modifiche significative dell'infrastruttura
• Predisposizione per dispositivi mobili : supporta la forza lavoro remota e ibrida
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 : fornisce l'aiuto di cui hai bisogno quando ne hai bisogno